2024年度客戶關(guān)系管理協(xié)議：MLB棒球帽正品知識分享

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度客戶關(guān)系管理協(xié)議：MLB棒球帽正品知識分享本合同目錄一覽1.客戶關(guān)系管理協(xié)議的定義與范圍1.1定義1.2范圍2.MLB棒球帽的正品知識分享2.1正品定義2.2正品特征2.3正品鑒別方法3.客戶權(quán)益保障3.1權(quán)益保障條款3.2客戶權(quán)益維護4.客戶信息管理4.1信息收集與使用4.2信息安全保障5.客戶服務(wù)與支持5.1服務(wù)內(nèi)容5.2服務(wù)渠道5.3服務(wù)響應(yīng)時間6.客戶反饋與投訴處理6.1反饋渠道6.2投訴處理流程7.客戶培訓(xùn)與教育7.1培訓(xùn)內(nèi)容7.2培訓(xùn)方式7.3培訓(xùn)時間安排8.客戶優(yōu)惠政策8.1優(yōu)惠政策內(nèi)容8.2優(yōu)惠政策適用范圍9.違約責任與賠償9.1違約行為9.2賠償責任10.爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律訴訟11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限13.法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決14.其他條款14.1雙方約定事項14.2第三方受益人第一部分：合同如下：1.客戶關(guān)系管理協(xié)議的定義與范圍1.1定義1.2范圍本協(xié)議適用于甲方通過各種渠道購買MLB棒球帽及相關(guān)產(chǎn)品時，乙方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)、正品知識分享、客戶權(quán)益保障、客戶信息管理、客戶服務(wù)與支持、客戶反饋與投訴處理、客戶培訓(xùn)與教育、客戶優(yōu)惠政策等。2.MLB棒球帽的正品知識分享2.1正品定義MLB棒球帽的正品是指經(jīng)過MLB官方授權(quán)，由合法生產(chǎn)商生產(chǎn)的，具備官方品質(zhì)認證的MLB棒球帽。2.2正品特征（1）具備MLB官方授權(quán)標志；（2）產(chǎn)品包裝、標簽及吊牌等齊全；（3）產(chǎn)品質(zhì)量符合MLB官方標準；（4）產(chǎn)品顏色、款式、材質(zhì)等與MLB官方發(fā)布的信息一致。2.3正品鑒別方法（1）查看產(chǎn)品上的MLB官方授權(quán)標志；（2）核對產(chǎn)品包裝、標簽及吊牌等是否齊全；（3）對比產(chǎn)品顏色、款式、材質(zhì)等與MLB官方發(fā)布的信息是否一致；（4）咨詢MLB官方客服或乙方客服。3.客戶權(quán)益保障3.1權(quán)益保障條款（1）產(chǎn)品質(zhì)量保證：乙方保證銷售的產(chǎn)品質(zhì)量符合MLB官方標準；（2）正品保證：乙方保證銷售的產(chǎn)品為MLB官方授權(quán)的正品；（3）售后服務(wù)保證：乙方提供完善的售后服務(wù)，包括退換貨、維修等；（4）隱私保護：乙方嚴格保護甲方的個人信息，未經(jīng)甲方同意不得泄露給第三方。3.2客戶權(quán)益維護（1）產(chǎn)品質(zhì)量問題；（2）非正品問題；（3）售后服務(wù)問題；（4）隱私泄露問題。4.客戶信息管理4.1信息收集與使用乙方在甲方購買過程中，收集甲方的個人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、地址等，用于售后服務(wù)、優(yōu)惠活動通知等。乙方承諾未經(jīng)甲方同意，不得將個人信息泄露給第三方。4.2信息安全保障乙方將采取適當?shù)募夹g(shù)和管理措施，保障甲方個人信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露或損壞。5.客戶服務(wù)與支持5.1服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品咨詢；（2）購買指導(dǎo)；（3）售后服務(wù)；（4）客戶培訓(xùn)；（5）優(yōu)惠活動信息。5.2服務(wù)渠道（1）線上平臺：官方網(wǎng)站、電商平臺等；（2）線下門店；（3）客服電話；（4）社交媒體。5.3服務(wù)響應(yīng)時間乙方收到甲方的咨詢、投訴等信息后，將在1個工作日內(nèi)予以響應(yīng)，并盡快解決問題。6.客戶反饋與投訴處理6.1反饋渠道（1）線上平臺：官方網(wǎng)站、電商平臺等；（2）線下門店；（3）客服電話；（4）社交媒體。6.2投訴處理流程（1）核實投訴內(nèi)容；（2）責成相關(guān)部門或人員調(diào)查處理；（3）將處理結(jié)果告知甲方；（4）根據(jù)甲方意見進行改進。8.客戶培訓(xùn)與教育8.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方將為甲方提供MLB棒球帽相關(guān)知識的培訓(xùn)，包括：（1）MLB棒球帽的歷史與文化；（2）MLB棒球帽的選購技巧；（3）MLB棒球帽的保養(yǎng)與清洗方法；（4）MLB棒球帽的搭配建議。8.2培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)，具體如下：（1）線上培訓(xùn)：通過官方網(wǎng)站、電商平臺等發(fā)布培訓(xùn)資料，甲方自行學習；（2）線下培訓(xùn)：在乙方門店或指定場所進行，甲方可根據(jù)時間安排參加；（3）個性化培訓(xùn)：甲方可根據(jù)自身需求，向乙方提出培訓(xùn)需求，乙方安排專業(yè)人員進行培訓(xùn)。8.3培訓(xùn)時間安排乙方將根據(jù)甲方需求，定期發(fā)布培訓(xùn)計劃，甲方可根據(jù)自身時間安排參加培訓(xùn)。9.客戶優(yōu)惠政策9.1優(yōu)惠政策內(nèi)容（1）購買優(yōu)惠：甲方在購買MLB棒球帽及相關(guān)產(chǎn)品時，可享受優(yōu)惠價格；（2）積分兌換：甲方每次購買產(chǎn)品，均可獲得積分，積分可兌換禮品或抵扣現(xiàn)金；（3）會員專屬優(yōu)惠：甲方成為會員后，可享受會員專屬優(yōu)惠；（4）節(jié)假日優(yōu)惠：乙方在節(jié)假日期間，為甲方提供特別優(yōu)惠。9.2優(yōu)惠政策適用范圍優(yōu)惠政策適用于乙方銷售的MLB棒球帽及相關(guān)產(chǎn)品，具體適用范圍以乙方公布的優(yōu)惠政策為準。10.違約責任與賠償10.1違約行為（1）乙方未能按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)；（2）乙方未能按照約定保障甲方權(quán)益；（3）甲方未能按照約定支付費用；（4）甲方未能按照約定履行其他義務(wù)。10.2賠償責任違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失、費用支出、違約金等。11.爭議解決方式11.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解解決如協(xié)商解決不成，雙方可向乙方所在地的消費者協(xié)會或相關(guān)部門申請調(diào)解。11.3法律訴訟如調(diào)解不成，雙方可向乙方所在地的法院提起訴訟。12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同變更雙方如需變更本協(xié)議，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方確認后生效。12.3合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方解除；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方解除。13.保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在履行本協(xié)議過程中涉及的商業(yè)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以保密。13.2保密期限保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。14.其他條款14.1雙方約定事項雙方在本協(xié)議外另有約定的事項，應(yīng)以書面形式簽訂補充協(xié)議，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2第三方受益人本協(xié)議的履行，如有第三方受益人，乙方應(yīng)確保第三方受益人的權(quán)益得到保障。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定義與范圍15.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外的，參與本合同履行過程的個體或組織。第三方包括但不限于中介方、物流方、技術(shù)支持方等。15.2第三方范圍（1）中介方協(xié)助甲乙雙方達成交易；（2）物流方負責產(chǎn)品運輸及售后服務(wù)；（3）技術(shù)支持方提供軟件、系統(tǒng)等服務(wù)支持；（4）其他參與本合同履行過程的個體或組織。16.第三方責任與義務(wù)16.1第三方責任第三方應(yīng)履行本合同約定的義務(wù)，如因其違約或過錯導(dǎo)致甲方損失，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。16.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，按照甲乙雙方的要求提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合本合同的約定。17.第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間不存在直接的合同關(guān)系。第三方應(yīng)根據(jù)乙方的指示履行相關(guān)義務(wù)，向甲方提供服務(wù)。17.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間存在合同關(guān)系。乙方應(yīng)確保第三方履行本合同約定的義務(wù)，并對第三方的行為承擔監(jiān)督責任。18.第三方責任限額18.1第三方責任限額定義第三方責任限額是指第三方在履行本合同過程中，對甲方承擔的最高賠償責任限額。18.2第三方責任限額設(shè)定（1）第三方應(yīng)根據(jù)自己的實際情況確定責任限額；（2）乙方應(yīng)與第三方協(xié)商，確保第三方承擔的責任限額符合甲方的合法權(quán)益；（3）甲方有權(quán)了解第三方責任限額的具體設(shè)定，并在必要時提出異議。19.第三方介入后的爭議解決19.1第三方介入爭議定義第三方介入爭議是指在合同履行過程中，甲方、乙方與第三方之間因履行合同產(chǎn)生的爭議。19.2第三方介入爭議解決方式第三方介入爭議的解決方式如下：（1）甲方、乙方與第三方協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成，可向消費者協(xié)會或相關(guān)部門申請調(diào)解；（3）調(diào)解不成，可向法院提起訴訟。20.第三方退出與替代20.1第三方退出第三方在合同履行過程中，如因故需退出，應(yīng)提前通知甲方和乙方，并協(xié)商解決退出后的相關(guān)事項。20.2第三方替代如第三方退出，甲方和乙方可協(xié)商確定替代的第三方，并簽訂補充協(xié)議，以確保合同的繼續(xù)履行。21.第三方信息的披露與保護21.1第三方信息披露第三方在履行本合同過程中，應(yīng)按照甲乙雙方的要求提供相關(guān)信息。21.2第三方信息保護甲方和乙方應(yīng)嚴格保護第三方提供的信息，未經(jīng)第三方同意，不得向外界披露。22.第三方介入的合同修改22.1合同修改定義第三方介入的合同修改是指在本合同履行過程中，因第三方介入而需要對原合同進行的修改。22.2合同修改程序合同修改應(yīng)由甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。修改協(xié)議經(jīng)各方確認后生效。23.第三方介入對合同效力的影響23.1第三方介入不影響本合同的效力。本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對甲方、乙方及第三方均具有法律約束力。23.2本合同的修改、補充或終止，均不影響第三方承擔的義務(wù)和責任。24.其他相關(guān)事項24.1甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)以本合同為準。24.2本合同未涉及的事項，各方可簽訂補充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。24.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《MLB棒球帽正品鑒別指南》詳細說明MLB棒球帽正品的特征、鑒別方法及真假對比。2.《客戶信息收集與使用聲明》明確乙方向甲方收集的信息內(nèi)容、使用目的及信息安全保障措施。3.《客戶權(quán)益保障條款》具體列舉甲方享有的權(quán)益及乙方的保障責任。4.《客戶服務(wù)與支持詳細說明》詳細描述乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道、響應(yīng)時間等。5.《客戶反饋與投訴處理流程》詳細說明甲方如何提出反饋和投訴，乙方的處理流程及期限。6.《客戶培訓(xùn)與教育內(nèi)容》具體列出培訓(xùn)的主題、方式、時間安排等內(nèi)容。7.《客戶優(yōu)惠政策說明》詳細描述各項優(yōu)惠政策的具體內(nèi)容、適用范圍及兌換條件。8.《違約行為及責任認定標準》列舉違約行為，并明確相應(yīng)的責任認定標準和處理流程。9.《爭議解決方式詳細說明》詳細說明協(xié)商、調(diào)解、法律訴訟等爭議解決方式的程序和條件。10.《合同的生效、變更與終止條件》明確合同生效的條件、變更和終止的條件及程序。11.《保密協(xié)議》詳細規(guī)定雙方在合同履行過程中需要保密的信息內(nèi)容、保密期限等。12.《第三方服務(wù)協(xié)議》明確第三方介入后的服務(wù)內(nèi)容、責任限制、爭議解決等條款。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)示例：乙方延遲交付產(chǎn)品，或提供的產(chǎn)品與約定不符。2.乙方未能按照約定保障甲方權(quán)益示例：乙方未能提供合格的售后服務(wù)，或泄露甲方個人信息。3.甲方未能按照約定支付費用示例：甲方遲延支付購貨款項，或拒絕支付約定費用。4.甲方未能按照約定履行其他義務(wù)示例：甲方未按約定參與培訓(xùn)，或未履行合同約定的其他義務(wù)。5.第三方未能按照約定履行義務(wù)示例：物流方延遲運輸產(chǎn)品，或技術(shù)支持方提供的服務(wù)不符合要求。責任認定標準：違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償因此造成的損失、費用支出、違約金等。具體責任認定標準應(yīng)參照合同條款和相關(guān)法律法規(guī)。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指購買MLB棒球帽及相關(guān)產(chǎn)品的客戶。2.乙方：指銷售MLB棒球帽及相關(guān)產(chǎn)