家居品牌終端“崗位職責(zé)說明及績效考評表”

品牌終端“崗位職責(zé)及績效考評”品牌崗貨品管理：下單、入庫、送貨、庫存、問題報備及處理品牌終端管理：樣品、道具、廣告、音樂、清潔、燈光、氣味品牌銷售顧問形象管理：工作服、佩戴胸牌/名片、首飾佩戴品牌終端店面?zhèn)溆媒鸬纳暾?、支取、審批、發(fā)放、統(tǒng)計、上報品牌工作重心安排、待完成事項的備忘提示銷售顧問接待禮儀管理：迎賓語、站/坐/行/請/蹲姿、客戶尊稱、客戶贊美、“您”字使用、倒茶續(xù)杯、引導(dǎo)入座團(tuán)隊工作日志、客戶跟單薄填寫督導(dǎo)及反應(yīng)問題及時處理店面15個新意向客戶、15個設(shè)計師帶單客戶、成交12個客戶友好異業(yè)合作品牌之間的全方位合作升級根據(jù)聯(lián)盟促銷活動終端導(dǎo)遵守品牌店面的統(tǒng)一崗位職責(zé)及績效考評制度合理分工做好店面清潔工作(樣品、過道、洽談區(qū)、待客道具)維護(hù)品牌統(tǒng)一銷售顧問形象：服飾、首飾、胸牌、名片自身每日工作重心的合理安排、自身待完成事項的及時落實遵守品牌統(tǒng)一銷售顧問接待禮儀：迎賓語、站/坐/行/請/蹲姿、客戶尊稱、客戶贊美、“您”字使用、倒茶續(xù)杯、引導(dǎo)入座品牌賣點、主推產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品的賣點提煉與演練熟練運用銷售道具、引導(dǎo)客戶體驗與互動隨身攜帶紙筆、計算器幫助客戶書寫意向訂單，并及時存檔管理送賓時盡量索要潛在意向客戶的電話，并完善客戶信息做好每日進(jìn)店客戶分析：熱門進(jìn)店時間、主力人群的年齡與性別、主深入各種售后服務(wù)現(xiàn)場，實地學(xué)習(xí)并做好團(tuán)隊配合工作終端導(dǎo)客戶檔案管理(姓名、電話、樓盤、風(fēng)格、進(jìn)度、意向產(chǎn)品)階段性總結(jié)新開發(fā)客戶、重點再跟客戶、已經(jīng)下單客戶信息15個新意向客戶、5個設(shè)計師帶單客戶、成交4個客戶參加品牌會議(店面工作總結(jié)與計劃例會、單品/聯(lián)盟促銷會議)為打造精英團(tuán)隊獻(xiàn)計獻(xiàn)策、提高團(tuán)隊協(xié)作配合能力準(zhǔn)備當(dāng)?shù)責(zé)衢T在裝的樓盤地圖(房產(chǎn)公司、房產(chǎn)網(wǎng)站公司有)主要公關(guān)樓盤檔案管理(名稱、規(guī)模、地點、交通、開發(fā)商、類型、開盤時間、交房時間、均價、戶型、總戶數(shù)、裝修率)統(tǒng)計各大熱門在裝樓盤的各種廣告形式及廣告價位統(tǒng)計主要競爭對手在熱門裝修樓盤的廣告形式、廣告時間統(tǒng)計主要競爭對手在熱門在裝樓盤的客戶量及同等品牌占有率統(tǒng)計各大熱門在裝樓盤的主力戶型、戶型賣點、戶型分布統(tǒng)計房產(chǎn)公司整理的在裝樓盤特色賣點，利于店面贊美接單在熱門裝修樓盤的不同階段(剛開盤、交房前、月內(nèi)),向公司建議合適的廣告推廣形式(出入口噴繪、品牌橫幅、臨時店面、臨時設(shè)攤、樣板房開放、小型團(tuán)購等)動態(tài)更新各大熱門樓盤的未裝、在裝、已裝數(shù)據(jù)做好進(jìn)出樓盤的各種人群開發(fā)分析(客戶、裝業(yè)務(wù)及售后人員、物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、保安/保潔等、裝修工人)針對掃樓時面對的各種人群，尤其是客戶、設(shè)的裝修工人，做好各種可能問題的應(yīng)對及拆解話術(shù)選擇合適進(jìn)出樓盤的服飾(工作服?便服?維修工人服裝?)攜帶便宜的公關(guān)道具(名片、圖冊、單頁、香煙、邀請函等)與導(dǎo)購配合，通過裝修現(xiàn)場了解情況來開發(fā)重點意向客戶統(tǒng)計熱門在裝樓盤的裝飾公司、設(shè)計師訂單排行、甚至可以幫助業(yè)主想方設(shè)法收集熱門在裝客戶的裝修狀態(tài)，尤其是聯(lián)系方式準(zhǔn)備各種裝修現(xiàn)場遇見客戶的自我介紹和品牌介紹的拆解話術(shù)動態(tài)整理并熟悉熱門在裝樓盤老客戶信息(配合售后人員做好售后服務(wù)的同時，輻射開發(fā)樓上樓下的新客戶售后服務(wù)時，拍攝產(chǎn)品(主材、輔材)、角度(整體、細(xì)節(jié))、時間段(搬運、放置、拆解、安裝、安裝、清潔)的照片，并整理出來，利于做好客戶口碑的開發(fā)圖冊，利于店面開發(fā)新客戶拍攝主力競爭對手的各種產(chǎn)品、角度、時間段的照片，利于店面接待客戶的時候，通過“貨比貨”的形勢，彰顯品牌賣點在裝修現(xiàn)場回收競爭對手的各種耗材，拿回15個新意向客戶，成交4個客戶統(tǒng)計裝飾公司備案：經(jīng)營性質(zhì)、規(guī)模大小、業(yè)務(wù)范圍、設(shè)計水平、廣告投放、組織架構(gòu)、合作信譽、合作品牌、合作競品統(tǒng)計設(shè)計師檔案：姓名、手機號、微信號、QQ號、公司職稱、職場履歷、行業(yè)背景、每次成交的型號/折扣/訂單額/返利、生日、行業(yè)專長/榮譽、畢業(yè)院校、車牌號碼、興趣愛好、家庭成員各個知名設(shè)計師統(tǒng)計備案競品與裝飾公司合作的摸底調(diào)查：品牌名稱、品牌美譽、品牌定位、頁、色卡/樣板/小樣、報價單、供貨合同、VIP金卡準(zhǔn)備公關(guān)策略：促銷與日常銷售差異返利、段性銷量的獎勵政策(廣告支持、樣板支持、物料支持)以點帶面策略：有名望的裝飾公司、有名望的設(shè)計師/項目經(jīng)理整合本公司老業(yè)務(wù)員、裝飾公司業(yè)務(wù)員、裝畫出每個裝飾公司平面圖、標(biāo)注好每個功能區(qū)、每個設(shè)計師座位標(biāo)注備案每個裝飾公司規(guī)定的作息時間、每個設(shè)計師的常規(guī)作息時間、規(guī)避公關(guān)時白跑一趟，為不同的裝飾公司和不同的設(shè)計師做好差別化的公關(guān)時間，利于提高公關(guān)時間的開發(fā)效率留意每個設(shè)計師桌椅板凳上的所有細(xì)節(jié)，分析設(shè)計師的生活習(xí)性、公關(guān)道具、為今后針對性的開發(fā)設(shè)計師做針對性的準(zhǔn)備熟悉裝飾公司里面設(shè)計師與學(xué)徒設(shè)計師之間的學(xué)徒關(guān)系向公司建議最適宜的裝飾公司開發(fā)策略：裝飾公司樣品房、打入裝飾公司套餐、贊助裝飾公司客戶見面會(放置各種品牌廣告宣傳物料)、向公司建議最適易的設(shè)計師開發(fā)戰(zhàn)略：設(shè)計師聯(lián)誼會、設(shè)計師俱樂部、與終端對接設(shè)計師資源，利于終端接待設(shè)計師及其推薦的客戶品牌促銷時，向設(shè)計師發(fā)放邀請函，邀請他們帶客戶來捧場聯(lián)盟活動時，刺激設(shè)計師幫我們賣卡給他的服務(wù)客戶讓關(guān)系比較熟的設(shè)計師幫我們的產(chǎn)品設(shè)計一套家裝型產(chǎn)品推薦話同時如何根據(jù)客戶的家裝風(fēng)格的整體搭配來向客戶推薦總計30套話術(shù)專門制造一些鼠標(biāo)墊，臺歷，筆筒什么的一一線裝飾公司或直接給設(shè)計師本人，提高品牌曝光率在店內(nèi)準(zhǔn)備些稍微有點品味的禮物，碰到設(shè)計師時間安排上縮短公關(guān)設(shè)計師的時間，提高公關(guān)設(shè)計師的次數(shù)與設(shè)計師配合1:把客戶搞的身(所逛的品牌有很多)心(所逛的品大多數(shù)都不適合客戶)俱疲之后，在帶進(jìn)我們的店面。2,在中飯前或下班前帶進(jìn)我們店里，利用于飯醉營銷逼單。和客戶談到一定的意向程度，對客戶比較了解，需要臨門一腳時，在告訴設(shè)計師，這個客戶基本定我們的了，期待與您合作15個全新的設(shè)計師帶單意向客戶、成交4個客戶引導(dǎo)異界合作的聯(lián)盟品牌店面的意向客戶進(jìn)我們店面每月8個意向客戶與聯(lián)盟品牌互動分享優(yōu)質(zhì)客戶信息每月10個客戶信息與聯(lián)盟品牌相互幫扶開發(fā)優(yōu)質(zhì)裝飾公司資源與聯(lián)盟品牌合作開發(fā)優(yōu)質(zhì)設(shè)計師項目經(jīng)理與聯(lián)盟品牌合作開發(fā)優(yōu)質(zhì)裝飾公司/設(shè)計師客戶資源與聯(lián)盟品牌合作開發(fā)優(yōu)質(zhì)樓盤物業(yè)資源(業(yè)主資料，掃樓客戶)在聯(lián)盟品牌之間的朋友圈相互展開微信營銷根據(jù)聯(lián)盟品牌間的微信營銷在聯(lián)盟品牌之間相互分享高效銷售技巧每月備案10條銷售技巧統(tǒng)計品牌：統(tǒng)計人員：統(tǒng)計日期：績效管理方向1:檢查展架樣品2:分析銷售記錄3:保持店面衛(wèi)生5:樣品問題處理6:樣品裝飾調(diào)整7:安排售后服務(wù)9:產(chǎn)品話術(shù)學(xué)習(xí)10:話術(shù)模擬訓(xùn)練11:電銷業(yè)主資料12:相互互動演練13:分析銷售案例14:學(xué)習(xí)導(dǎo)購技巧15:學(xué)習(xí)行業(yè)知識16:打造網(wǎng)絡(luò)水軍17:競品情報分析18:友好品牌公關(guān)19:出店散發(fā)單頁20:導(dǎo)購資源整合21:填寫工作日志22:客戶績效管理【導(dǎo)購每日“空閑時段績效管理”自評表】績效管理方向員工C員工D員工E員工F員工G1:檢查展架樣品2:分析銷售記錄3:保