2024年數據中心維護協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年數據中心維護協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1數據中心1.2維護服務1.3服務級別協(xié)議（SLA）1.4商業(yè)中斷1.5可維護性第二條服務內容2.1維護服務范圍2.2維護服務時間2.3維護服務流程2.4維護服務記錄第三條服務級別協(xié)議3.1系統(tǒng)正常運行時間目標（SLO）3.2響應時間目標3.3維護窗口3.4服務恢復時間目標（SLA）第四條維護費用4.1維護服務費用4.2維護項目費用4.3維護費用支付方式4.4維護費用調整第五條維護計劃的制定與實施5.1維護計劃的制定5.2維護計劃的實施5.3維護計劃的調整5.4維護計劃的暫停與恢復第六條故障處理與索賠6.1故障報告與確認6.2故障處理流程6.3索賠條件與流程6.4索賠限額第七條信息安全7.1數據保護7.2訪問控制7.3網絡安全7.4信息安全事件響應第八條雙方責任與義務8.1維護服務提供方的責任與義務8.2客戶的責任與義務8.3法律法規(guī)遵守第九條違約責任9.1維護服務提供方的違約行為9.2客戶的違約行為9.3違約責任的具體處理方式第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點與適用法律10.3仲裁機構第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止條件11.4合同終止后的權利與義務處理第十二條保密條款12.1保密信息的定義12.2保密信息的保護期限12.3保密信息的使用限制12.4違反保密條款的責任第十三條法律適用與爭議解決13.1合同適用的法律13.2爭議解決方式13.3訴訟地點與法院第十四條其他條款14.1合同的完整性14.2合同的修改14.3合同的轉讓14.4合同的繼承14.5附加條款與附件第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1數據中心數據中心指的是由甲方提供，用于乙方提供維護服務的物理設施，包括但不限于服務器、存儲設備、網絡設備、安全設備等。1.2維護服務維護服務是指乙方按照本協(xié)議的約定，對甲方的數據中心進行的定期檢查、保養(yǎng)、維修以及緊急修復等服務。1.3服務級別協(xié)議（SLA）服務級別協(xié)議是指乙方與甲方就維護服務所達成的書面協(xié)議，用以明確乙方的服務承諾和甲方對服務的接受標準。1.4商業(yè)中斷商業(yè)中斷是指因乙方維護服務原因導致甲方業(yè)務無法正常進行的情況。1.5可維護性可維護性是指乙方在進行維護服務時，能夠保證數據中心設備的正常運行和及時修復的能力。第二條服務內容2.1維護服務范圍乙方提供的維護服務范圍包括但不限于：系統(tǒng)更新、設備檢查、故障排查、硬件更換、網絡優(yōu)化等。2.2維護服務時間乙方應在甲方指定的維護時間內進行維護服務，維護時間由雙方協(xié)商確定，并以書面形式在本協(xié)議中注明。2.3維護服務流程乙方應按照本協(xié)議約定的服務流程進行維護服務，服務流程包括但不限于：服務請求接收、服務工單、服務進度跟蹤、服務完成確認等。2.4維護服務記錄乙方應詳細記錄每次維護服務的具體情況，包括但不限于：維護時間、維護人員、維護內容、更換部件等，并以書面形式提交給甲方。第三條服務級別協(xié)議3.1系統(tǒng)正常運行時間目標（SLO）乙方承諾，在維護服務期間，確保甲方的數據中心系統(tǒng)正常運行時間不低于99.99%。3.2響應時間目標乙方承諾，在接到甲方故障報告后，應在4小時內響應，并立即開始排查故障。3.3維護窗口乙方應在甲方指定的維護窗口內進行維護服務，維護窗口由雙方協(xié)商確定，并以書面形式在本協(xié)議中注明。3.4服務恢復時間目標（SLA）乙方承諾，在發(fā)生商業(yè)中斷的情況下，應在4小時內恢復甲方業(yè)務正常運行。因乙方原因導致的服務不符合本條所述的服務級別協(xié)議，乙方應按照約定向甲方支付違約金。具體的違約金計算方式由雙方在本協(xié)議中另行約定。第四條維護費用4.1維護服務費用乙方向甲方提供的維護服務費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），具體費用明細見附件一。4.2維護項目費用除維護服務費用外，如乙方在提供維護服務過程中發(fā)生額外費用（如零配件采購費、差旅費等），乙方應提前向甲方申請，并經甲方批準后方可支出。4.3維護費用支付方式甲方應按照本協(xié)議約定的付款周期和付款方式向乙方支付維護服務費用。具體的付款周期和付款方式由雙方在本協(xié)議中另行約定。4.4維護費用調整如因市場行情變化、政策調整等原因導致維護服務費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調整，并以書面形式在本協(xié)議中注明。第五條維護計劃的制定與實施5.1維護計劃的制定乙方應根據甲方的數據中心設備運行狀況和業(yè)務需求，制定詳細的維護計劃，并提交給甲方審批。5.2維護計劃的實施乙方按照經甲方批準的維護計劃進行維護服務。5.3維護計劃的調整如因特殊情況導致維護計劃需要調整，乙方應提前通知甲方，并經甲方批準后方可調整。5.4維護計劃的暫停與恢復如因甲方原因導致維護計劃需要暫停，乙方應按照甲方要求暫停維護服務。甲方應在暫停原因消除后及時通知乙方恢復維護服務。第六條故障處理與索賠6.1故障報告與確認甲方應在發(fā)現數據中心設備出現故障時，立即通知乙方。乙方應在接到故障報告后，按照本協(xié)議約定的響應時間目標進行響應。6.2故障處理流程乙方應按照本協(xié)議約定的維護服務流程進行故障處理。6.3索賠條件與流程如乙方在維護服務過程中存在過錯，導致甲方損失的，甲方有權向乙方提出索賠。甲方提出索賠時，應提供相關證據，包括故障報告、維護服務記錄等。6.4索賠限額如乙方在維護服務過程中存在過錯，導致甲方損失的，乙方的賠償限額為甲方直接損失的金額，但不超過乙方上一年度向甲方收取的維護第八條雙方責任與義務8.1維護服務提供方的責任與義務乙方應按照本協(xié)議的約定，提供專業(yè)的維護服務，確保甲方的數據中心設備正常運行。8.2客戶的責任與義務甲方應按照本協(xié)議的約定，支付乙方的維護服務費用，并配合乙方進行維護服務。8.3法律法規(guī)遵守雙方應遵守中華人民共和國相關法律法規(guī)，不得從事違法經營活動。第九條違約責任9.1維護服務提供方的違約行為如乙方未能按照本協(xié)議的約定提供維護服務，或服務質量不符合約定，甲方有權要求乙方在約定的時間內改正。如乙方未能在約定的時間內改正，甲方有權按照本協(xié)議的約定向乙方提出索賠。9.2客戶的違約行為如甲方未能按照本協(xié)議的約定支付維護服務費用，乙方有權暫停提供維護服務。如甲方未能在乙方通知的合理期限內支付維護服務費用，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方支付違約金。9.3違約責任的具體處理方式如一方違約，另一方有權要求違約方支付違約金。具體的違約金計算方式由雙方在本協(xié)議中另行約定。第十條爭議解決10.1爭議解決方式如本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權向本協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決地點與適用法律本協(xié)議簽訂地人民法院應為甲方所在地人民法院。本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.3仲裁機構雙方同意，如本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，任何一方均有權向甲方所在地仲裁機構申請仲裁。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更本協(xié)議的變更應由雙方以書面形式簽訂，經雙方簽字或蓋章后生效。11.3合同終止條件本協(xié)議在下列情況下終止：（一）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（二）本協(xié)議約定的維護服務期限屆滿，且雙方未就續(xù)約達成一致；（三）一方違約，導致本協(xié)議無法履行，另一方有權解除本協(xié)議；（四）因不可抗力導致本協(xié)議無法履行，雙方均有權解除本協(xié)議。11.4合同終止后的權利與義務處理本協(xié)議終止后，雙方應按照本協(xié)議的約定處理未履行完畢的服務事項，并結算相關費用。第十二條保密條款12.1保密信息的定義保密信息是指本協(xié)議的簽訂、履行過程中雙方披露的、未公開的信息，包括商業(yè)秘密、技術秘密、經營策略等。12.2保密信息的保護期限雙方對保密信息的保護期限為本協(xié)議終止后五年。12.3保密信息的使用限制雙方在使用保密信息時，應遵守本協(xié)議的約定，不得泄露給第三方。12.4違反保密條款的責任如一方違反保密條款，泄露保密信息給第三方，泄露方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第十三條法律適用與爭議解決13.1合同適用的法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式如本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權向本協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。13.3訴訟地點與法院本協(xié)議簽訂地人民法院應為甲方所在地人民法院。第十四條其他條款14.1合同的完整性本協(xié)議是雙方關于數據中心維護服務的完整協(xié)議，取代了所有以前的書面或口頭協(xié)議和談判。14.2合同的修改本協(xié)議的修改應由雙方以書面形式簽訂，經雙方簽字或蓋章后生效。14.3合同的轉讓本協(xié)議不得轉讓給第三方。14.4合同的繼承本協(xié)議在繼承的情況下，繼承人應繼續(xù)履行本協(xié)議的義務和享受本協(xié)議的權利。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過程中可能涉及到第三方的介入，包括但不限于中介方、評估方、維修方等，雙方特此約定如下附加條款：第一條第三方定義1.1第三方是指除甲乙方之外，參與本合同履行過程的個體或組織。1.2第三方包括但不限于中介方、評估方、維修方等，以及其他可能涉及到的個體或組織。第二條第三方介入的條件2.1甲乙方在合同履行過程中，如遇到無法解決的問題，可以協(xié)商決定引入第三方。2.2甲乙方在引入第三方時，應確保第三方具備必要的資質和能力，以保證合同的順利履行。2.3甲乙方應與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權利和義務，以及合同的履行期限。第三條第三方責任3.1第三方應按照甲乙方的要求，提供專業(yè)服務，并確保服務質量和效果。3.2第三方應遵守相關法律法規(guī)，不得從事違法活動。3.3第三方在提供服務過程中，如造成甲方損失，應承擔相應的賠償責任。3.4第三方應按照本合同約定的期限履行合同義務，如因第三方原因導致合同無法按時履行，第三方應承擔違約責任。第四條第三方限額責任4.1甲乙方應與第三方明確約定責任限額，包括但不限于賠償限額、責任范圍等。4.2甲乙方應確保第三方的責任限額符合雙方的利益，并在合同中予以明確。4.3如第三方在提供服務過程中發(fā)生違約行為，甲乙方應根據合同約定和法律規(guī)定，向第三方主張權利。第五條第三方與甲乙方的關系5.1第三方與甲乙方之間的合同關系，不影響甲乙方之間的合同關系。5.2甲乙方在引入第三方時，應確保第三方明白其與甲乙方之間的合同關系。5.3第三方在提供服務過程中，應遵守甲乙方的規(guī)章制度，并接受甲乙方的監(jiān)督和管理。第六條第三方介入的變更與終止6.1如甲乙方決定變更或終止第三方提供的服務，應提前書面通知第三方，并按照合同約定處理相關事宜。6.2甲乙方在變更或終止第三方服務時，應確保不影響本合同的履行。第七條保密義務7.1第三方應保守本合同及雙方商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。7.2第三方在提供服務過程中，如泄露本合同及雙方商業(yè)秘密，應承擔違約責任。第八條爭議解決8.1如本合同履行過程中，甲乙方與第三方發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，甲乙方均有權向本合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條法律適用與爭議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式為訴訟，訴訟地點為甲乙方所在地人民法院。第十條其他條款10.1本合同的修改、補充均需甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。10.2本合同的轉讓、繼承等事宜，按照中華人民共和國相關法律法規(guī)執(zhí)行。10.3本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：維護服務費用明細表附件二：維護服務流程圖附件三：系統(tǒng)正常運行時間目標（SLO）計算方法附件四：響應時間目標計算方法附件五：維護計劃模板附件六：故障處理流程圖附件七：索賠申請表附件八：保密信息清單附件九：第三方服務協(xié)議模板附件十：責任限額確認函附件一：維護服務費用明細表詳細列出乙方提供的所有維護服務項目及相應的費用，由甲乙雙方簽字蓋章確認。附件二：維護服務流程圖詳細展示乙方提供維護服務的具體流程，包括服務請求接收、服務工單、服務進度跟蹤、服務完成確認等環(huán)節(jié)。附件三：系統(tǒng)正常運行時間目標（SLO）計算方法詳細說明系統(tǒng)正常運行時間目標的計算方法，包括如何統(tǒng)計正常運行時間、計算公式等。附件四：響應時間目標計算方法詳細說明響應時間目標的計算方法，包括如何統(tǒng)計響應時間、計算公式等。附件五：維護計劃模板附件六：故障處理流程圖詳細展示故障處理的流程，包括故障報告、故障確認、故障排查、故障修復等環(huán)節(jié)。附件七：索賠申請表提供一份索賠申請表，供甲乙雙方在發(fā)生違約行為時填寫和提交。附件八：保密信息清單列出雙方在履行合同過程中需要保密的信息，包括商業(yè)秘密、技術秘密、經營策略等。附件九：第三方服務協(xié)議模板附件十：責任限額確認函由第三方確認其在本合同中的責任限額，包括但不限于賠償限額、責任范圍等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照本合同約定的時間提供維護服務。責任認定：乙方應按照合同約定的時間提供維護服務，如未能按時提供，視為違約。甲方有權要求乙方在約定的時間內改正，如乙方未能在約定的時間內改正，甲方有權要求乙方支付違約金。示例說明：乙方未能在2024年1月15日前完成甲方的維護服務，構成違約。甲方要求乙方在15日內改正，如乙方未能在15日內改正，甲方要求乙方支付違約金人民幣10,000元。2.乙方提供的維護服務質量不符合本合同約定的標準。責任認定：乙方應按照合同約定的服務質量提供維護服務，如服