2024年人力資源管理師考試重點(diǎn)知識集講

崛5蹣鬻理師考i糊幟^串講

考試要注意的幾種問題

考試形式：

1）閉卷考試。

2）理論知識部分（總100分）125題，分兩個知識塊：第一、職業(yè)道德，第二、理論知識。

考試形式為選擇題，包括單項(xiàng)選擇題和多選題。

3）操作技能部分（總100分）提成四塊：簡答題；計(jì)算題；案例分析題；方案設(shè)計(jì)題。

知識原則構(gòu)造

模塊理論知識操作技能

基礎(chǔ)知識200

人力資源規(guī)劃1316

招聘和配置1315

培訓(xùn)和開發(fā)914

績效管理1010

薪酬管理1722

分幼關(guān)系管埋1823

考試試題構(gòu)造

卷冊題型題數(shù)單題分?jǐn)?shù)合計(jì)分?jǐn)?shù)

理論知識單項(xiàng)選擇題60160

共100分

多選題40140

簡答題21020

操作技能

計(jì)算題12020

共100分

綜合分析題32060

一、理論試卷

1、題數(shù)：125道題;

2、1-25題為職業(yè)道德（無分，判及格與不及格）；

3、26-125題為專業(yè)知I識（100分，60分及格）：

4、其中60題為單項(xiàng)選擇題、40題為多選題；

5、《基礎(chǔ)知識》20分，主教材80分，六大模塊平均分派。

二、技能試卷

1、簡答題.20分，回答要簡要扼要,第一步先解釋概念；

2、計(jì)算題.20分，寫明計(jì)算過程；

3、案例分析題.30分，根據(jù)提供II勺信息進(jìn)行分析，對問題對的把握優(yōu)劣、長短，揭示問

題原因，提出改善對策和促議；

4、方案設(shè)計(jì)題。30分，根據(jù)所學(xué)知識設(shè)計(jì)詳細(xì)方案，如草擬計(jì)劃或工作方案、調(diào)查

問卷、起草某項(xiàng)制度。

復(fù)習(xí)可分為三個階段:

第一階段：全面復(fù)習(xí)（閱讀全書）

1、基礎(chǔ)知識所占分?jǐn)?shù)比例在20%以內(nèi)，只需要把教材過一遍即可，掌握提綱即可。

2、《企業(yè)人力資源管理師（三級）》培訓(xùn)教程中H勺每個章節(jié)必須認(rèn)真看3遍以上，至

少有一遍要一種字不漏的認(rèn)真看，全面而系統(tǒng)的進(jìn)行復(fù)習(xí)。對需要理解的知識必須加以理解,

該記的內(nèi)容要記住。

其中''薪酬管理〃部分是每年考試的重點(diǎn)，也是命題專家輕易命題的地方，所占分?jǐn)?shù)比例

在30%—35%左右，再此外一種重要的章節(jié)是''績效管理〃部分，往往會與''薪酬管理〃一起出

題,會出現(xiàn)10%--15%分左右的計(jì)算或大題，需要重點(diǎn)復(fù)習(xí)。此外比較重要，也教為難理

解和難掌握的章節(jié)尚有''人力資源的規(guī)劃〃部分，會占到20%左右的分?jǐn)?shù)，以選擇題（多選和

單項(xiàng)選擇題）常見，其中還要注意一種圖表轉(zhuǎn)換類型的題目。培訓(xùn)與開發(fā)和人員招聘部分要

多注意選擇題打勺多選和單項(xiàng)選擇。

第二階段：復(fù)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容，并鞏固已復(fù)習(xí)過口勺內(nèi)容。

第三階段：進(jìn)行模擬練習(xí)。

考試要注意的幾種問題

辨別題型，針對性答題。簡答題只需要把答案要點(diǎn)寫上就可以了，沒有必要展開論述，

而綜合題則規(guī)定較高，需作必要H勺論證。但總的規(guī)定均是要將關(guān)鍵的事件、觀點(diǎn)、要點(diǎn)寫清

晰即可。

不要留空白，實(shí)在想不起來就可結(jié)合工作堤際答題。

人力資源費(fèi)用規(guī)劃是對企業(yè)（人工成本、人力資源管理費(fèi)用）的整體規(guī)劃，包括人力資

源費(fèi)用（預(yù)算、核算、審核、結(jié)算），以及人力資源費(fèi)用控制。

4、P2工作崗位分析H勺概念：（單）

工作崗位分析：是對各類工作崗位的（性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)

境），以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)（應(yīng)具有的資格條件）所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出（工作

闡明書）等（崗位人事規(guī)范）的過程。

5、P2工作崗位分析的內(nèi)容（多）

（1）完畢調(diào)查獲得有關(guān)信息日勺基礎(chǔ)上，首先要對崗位存在日勺時間、空間范圍作出科學(xué)

的界定，然后再對崗位內(nèi)在活動口勺內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的J分析，即對崗位的（名稱、性質(zhì)、任務(wù)、

權(quán)責(zé)、程序、工作對象和工作資料），以及本崗位與有關(guān)崗位之間日勺聯(lián)絡(luò)和制約方式等原因

逐一進(jìn)行比較、分析和描述，并作出必要的總結(jié)和概括。

（2）在界定了崗位的工作范圍和內(nèi)容后來，應(yīng)根據(jù)崗位自身的J特點(diǎn)，明確崗位對員工

的素質(zhì)規(guī)定，提出本崗位員工所具有rJ,諸如知識水平、工作經(jīng)驗(yàn)、道德原則、心理品質(zhì)、

身體狀況等方面H勺資格和條件。

（3）工作崗位分析最終制定出（工作闡明書、崗位規(guī)范）等人事文獻(xiàn)。一一形成兩種

書面文獻(xiàn)。

6、P3工作崗位分析作用（單、多、簡）

（1）為（招聘、選拔、任用合格）H勺員工奠定了基礎(chǔ)。

（2）為員工日勺（考核、晉升）提供了根據(jù)。

（3）是企業(yè)單位（改善工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動環(huán)境）日勺必要條件。

（4）制定有效口勺人力資源規(guī)劃），進(jìn)行各類人才供應(yīng)和需求預(yù)測的重要前提。

（5）是（工作評價）的基礎(chǔ)。

7、P4工作崗位分析信息H勺重要來源（多）

8、P4崗位規(guī)范的概念（單）

9、P4崗位規(guī)范的內(nèi)容（多）

崗位勞動規(guī)則包括（時間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、行為規(guī)則）（多）

10、P4崗位勞動規(guī)劃包括（）（多）

11、P5（2）定員定額原則包括：（多）

12、P53.（1）崗位規(guī)范的I基本形式（多）

13、P53.（2）管理崗位培訓(xùn)規(guī)范的內(nèi)容（多）

14、P6工作闡明書的概念（單）；分類（多）

15、P7工作崗位分析口勺程序（排序單項(xiàng)選擇題）

準(zhǔn)備階段的詳細(xì)任務(wù)是（）P7

P9起草和修改工作闡明書的詳細(xì)環(huán)節(jié)

16、P15工作崗位設(shè)計(jì)U勺基本原則（多）；每個原則的含義（單）；

設(shè)置崗位的基本原則是（）P15

17、P16改善崗位設(shè)計(jì)U勺基本內(nèi)容（簡）

工作擴(kuò)大化包括（）（多）；模向擴(kuò)大工作的舉例，縱向擴(kuò)大工作（、J舉例。

18、P17工作豐富化的含義？

19、P18（四）勞動環(huán)境優(yōu)化應(yīng)考慮的原因（多）

P18（四）1、影響勞動環(huán)境口勺物質(zhì)原因包括（）（多）

2、影響勞動環(huán)境的自然原因包括（）（多）

20、P16-18從哪些方面去改善崗位設(shè)計(jì)？4個方面（多）

P19工作崗位設(shè)計(jì)的基本措施

21、P24企業(yè)定員的基本概念（單）

22、P25-26勞動定員與定額的區(qū)別與聯(lián)絡(luò)（1-4）

23、P264.制定企業(yè)定員時措施重要有（）（5種）（多選）

24、P26企業(yè)定員管理口勺作用（理解、簡）

P26倒數(shù)第五段：（單、多）；（勞動定員）是（勞動定額）口勺重要發(fā)展形式。

25、P27企業(yè)定員的原則：6個（多、簡）

P28怎樣做到人盡其才（多）

26、P28核定用人數(shù)量的五種基本措施的J

五種基本定員措施的I含義、計(jì)算公式，合用范圍，還要會進(jìn)行計(jì)算（單項(xiàng)選擇、計(jì)

算題）；

27、P37定員原則網(wǎng)概念（單）

28、P37企業(yè)定員原則的分級（多）

P37-38勞動定員原則的分類（多）

29、P38企業(yè)定員原則的內(nèi)容，編制定員原則的原則（多、）

30、P41勞動定員原則表口勺格式設(shè)計(jì)

31、P42制度化管理的基本理論

制度化管理的概念、實(shí)質(zhì)（單）制度化管理的特性（多）

P43管理人員在實(shí)行管理時的3個特點(diǎn)：（多）（P43第四段）

32、P43制度化管理的長處（多）

33、P43-44制度規(guī)范日勺類型（五類）（多）；層次、特點(diǎn)，次序（單）

34、P44三、人力資源管理制度體系的構(gòu)成（2個部分）（單、多）；能辨別

35、P45-46人力資源制度化管理體系的特點(diǎn)（多）

36、P45人力資源管理口勺基本職能

37、P46-48人力資源制度規(guī)劃的原則（6個）（多）

38、P47人力資源制度規(guī)劃H勺基本原則（單）

39、P49制定人力資源管理制度的基本規(guī)定：5點(diǎn)（多）

40、P49人力資源管理制度規(guī)劃日勺基本環(huán)節(jié)

41、P50制定詳細(xì)人力資源管理制度的J程序

42、P51審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本規(guī)定（合理性、精確性、可比性）

43、P52審核人力資源費(fèi)用預(yù)算日勺基本程序?qū)徍巳斯こ杀绢A(yù)算日勺措施

44、P55審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的J措施

45、P56人力資源費(fèi)用支出控制的原則（及時性、節(jié)省性、適應(yīng)性、權(quán)責(zé)利相結(jié)合）

46、P56人力資源費(fèi)用支出控制口勺程序

例題（一）單項(xiàng)選擇題

1、狹義的人力資源規(guī)劃實(shí)質(zhì)上是（D）P1

A、企業(yè)人力資源永久開發(fā)規(guī)劃B、企業(yè)組織變革與組織發(fā)展規(guī)劃

C、企業(yè)人力資源制度改革規(guī)劃D、企業(yè)各類人員需求的補(bǔ)充規(guī)劃

2、人力資源規(guī)劃在整個人力資源管理活動中占有（C）P2

A、一般地位B、特殊地位C、重要地位D、突出地位

3、崗位分析為企業(yè)員工的考核、晉升提供了（C）P3

A、堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)B、必要條件C、基本根據(jù)D、必要前提

11、崗位設(shè)計(jì)工作的I入手點(diǎn)不包括（D）P16-18

A、擴(kuò)大工作內(nèi)容B、員工工作滿負(fù)荷C、勞動環(huán)境優(yōu)化D、勞動關(guān)系的改善

14、人力資源管理的基砒是（D）P26

A、人力資源計(jì)劃B、人員培訓(xùn)C、勞動定員定額D、工作分析

15、根據(jù)生產(chǎn)總量核算定員人數(shù)屬于（C）P28

A、按設(shè)備定員B、按崗位定員C、按勞動效率定員D、按比例定員

18、（C）被稱為是企業(yè)日勺''憲法〃P43

A、企業(yè)管理制度B、技術(shù)規(guī)范C、企業(yè)基本制度D、行為規(guī)范

（二）多選題（每題有兩個或兩個以上MJ答案）

1、企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看，可以辨別為（ABCE）P1-2

A、戰(zhàn)略規(guī)劃B、人力資源費(fèi)用規(guī)劃C、組織規(guī)劃D、企'也組織變革規(guī)劃E、人員規(guī)劃

2、工作崗位分析信息重要來源于（ABCDE）P4

A、書面資料B、訪談C、工作日志D、同事匯報E、直接觀測

3、崗位規(guī)范的內(nèi)容包括（ABCD）P4-5

A、崗位勞動規(guī)則B、定員定額原則C、崗位員工規(guī)范D、崗位培訓(xùn)規(guī)范E、工作權(quán)限

4、工作闡明書的內(nèi)容重要包括（ABCE）P6

A、崗位名稱B、工作崗位評價與分級C、工作時間D、任職人員的詳細(xì)信息E、崗位

編號

8.核定用人數(shù)量時，比例定員法合用于（ABD）的定員。P32

A、食堂工作人員B、衛(wèi)生保健人員C、工程技術(shù)人員D、托幼工作人員E、政治思想

工作人員

（二）簡答題

1、簡述工作崗位分析的作用

2、簡述工作擴(kuò)大化與工作豐富化的區(qū)別

3、簡述工作崗位分析準(zhǔn)備階段需要處理的問題

4、簡述企業(yè)定員管理的作用

5、簡述企業(yè)定員的原則

（四）計(jì)算題

1、某車間某工種計(jì)劃在2023年生產(chǎn)A產(chǎn)品300臺、B產(chǎn)品400臺、C產(chǎn)品500臺、

D產(chǎn)品200臺，其單臺工時定額分別為20、30、40、50小時，計(jì)劃期內(nèi)定額完畢率為

125%,出勤率為90%,廢品率為8%,計(jì)算該車間該工種的定員人數(shù)。

（五）案例分析題

第二章招聘與配置

理論分值：15分技能分值：20分

1.P58P58內(nèi)部招募的特點(diǎn)（含義、長處、局限性）

2.P58內(nèi)部招募含義中口勺措施：4種：內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘（多）

3.P59P59外部招募的特點(diǎn)（長處、缺陷）；（多）

4.P60選擇招聘渠道口勺重要環(huán)節(jié)（多選、排序單項(xiàng)選擇題）

5.P61參與招聘會的重要程序（多選、排序單項(xiàng)選擇題）

6.P62內(nèi)部招募的重要措施（多）

多種措施的概念、特點(diǎn)（單）；合用范圍（單）；優(yōu)缺陷（單或多）采集者退散

7.P63四、外部招聘的重要措施（多）；

每種措施的概念〔單）；特點(diǎn)（單）;合用范圍；優(yōu)缺陷（單或多）

P63（-）第二段，公布廣告有兩個關(guān)鍵II勺問題（多）

（二）中介機(jī)構(gòu)包括（）：P63-64（多）；

選拔高素質(zhì)人才時通過（獵頭企業(yè)）（單）

（三）校園招聘P64：（常用來選拔專業(yè)化初級水平人員）（單）

8.P66初步篩選的措施有（）；（多）

9.P66-67筆試11勺合用范圍、特點(diǎn)（多）

10.P67—68篩選簡歷日勺措施有（）：（多）

11.P68篩選申請表的措施有（）：（多）

12.P69筆試措施的應(yīng)用提高筆試有效性應(yīng)注意H勺問題（多）

13.P69面試的內(nèi)涵；（單）

14.P70面試考官的目的;應(yīng)聘者H勺目的（單、多）

15.P71面試的基本程序（多）

16.P72面試環(huán)境的J布置（A、D圖）

17.P73—74面試的措施（多）；概念（單）；

18.P74面試問題的設(shè)計(jì)

19.P75-76面試提問口勺技巧重要提問方式（多）

（舉例式提問）是面試H勺關(guān)鍵技巧，又稱為（）P76

20.P77心理測試的概念（單）；類型（多）；

2LP78能力測試的內(nèi)容（多）；

22.P78情境模擬測試法的概念，特點(diǎn)、合用范圍；重點(diǎn)測試的項(xiàng)目（單）

23.P79-80情境模擬測試的兩種重要措施的含義（公文處理模擬法和無領(lǐng)導(dǎo)小組討

論）（單、多）

24.P81-82員工錄取口勺重要方略有：（多）

25.P82注意事項(xiàng)：（多）

26.員工招聘活動日勺評估

27.P84—85信度與效度的含義（單）。哪些是效度評估？哪些是信度評估？（單、多）

28.P86—87人員配置口勺原理（多）；每一種原理的含義（單）

29.P88-91企業(yè)勞動分工企業(yè)勞動協(xié)作

作業(yè)組是企業(yè)中最基本時協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式。

車間是企業(yè)勞動協(xié)作U勺中間環(huán)節(jié)，起著承上啟下的重要作用。

30.P93二、員工配置的基本措施：（多）

（一）以人為原則進(jìn)行配置（二）以崗位為原則進(jìn)行配置

（三）以雙向選擇為原則進(jìn)行配置

31P95匈牙利法的兩個約束條件（多）

32.匈牙利法時應(yīng)用舉例（見原講義）

33.P101加強(qiáng)現(xiàn)場管理的J''5s〃活動

34.勞動環(huán)境的優(yōu)化

35.P107工作輪班日勺組織形式

36.P111外派勞務(wù)時管理

37.P112勞務(wù)引進(jìn)的管理

例題（一）單項(xiàng)選擇題（每題只有一種最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?/p>

1、下列不屬于內(nèi)部招募長處的是（D）P58

A、精確性高B、適應(yīng)較快C、鼓勵性強(qiáng)D、鑄用較高

2.（B）是新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下組織發(fā)展至關(guān)重要R勺兩個原因。P59

A、穩(wěn)定和創(chuàng)新B、冒險和創(chuàng)新C、冒險和進(jìn)取D、穩(wěn)定與改革

3、選擇招聘渠道的重要環(huán)節(jié)有：a選擇適合的招聘措施：b分析潛在應(yīng)刪人員口勺特點(diǎn)：c確

定適合的招聘來源；d分析單位的招聘規(guī)定。下列排序?qū)谏椎氖牵―）P60

A、dcbaB、adbcC、bdcaD^dbca

7、下列不屬于借助中介的是（C）P64

A、人才交流中心B、獵頭企業(yè)C、校園招聘D、招聘洽談會

8、對于高級人才和尖端人才，比較適合的招聘渠道是（B）P64

A、人才交流中心B、獵頭企業(yè)C、校園招聘D、招聘洽談會

16.（D）提問是鼓勵應(yīng)聘者從不一樣角度思索問題的面試提問方式。

A、開放式B、封閉式C、清單式D、假設(shè)式P76

17.（D）評估是鑒定招聘效率的一種重要指標(biāo)。P83

A、招聘預(yù)算B、招聘管理成本C、招聘費(fèi)用D、招聘成本效益

18.常用的信度評估系數(shù)不包括（B）系數(shù)。P84

A、穩(wěn)定B、外在一致性C、等值D、內(nèi)在一致性

21.（A）組是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式。P90

A、作業(yè)B、管理C、執(zhí)行D、操作

（二）多選題

1、內(nèi)部選拔的缺陷有（AB）P59

A、輕易出現(xiàn)不公正現(xiàn)象B、輕易克制創(chuàng)新

C、帶來新思想和新措施D、樹立新形象E、有助于招聘一流人才

2、外部招募的局限性有（ABCDE）P60

A、篩選難度大B、進(jìn)入角色慢C、招募成本大D、決策風(fēng)險大E、影響內(nèi)部員工

積極性

3、有關(guān)借助中介，下列說法對的的是（ABCDE）P63

A、各類人才交流中心、職業(yè)簡介所、勞動力就'業(yè)服務(wù)中心等都是中介機(jī)構(gòu)

B、中介機(jī)構(gòu)承擔(dān)著雙直解色：既為單位擇人，也為求職者擇業(yè)

C、借助中介機(jī)構(gòu)，單位與求職者均可獲得大量H勺信息，同步也可傳播各自的信息

D、中介機(jī)構(gòu)通過定期或不定期地舉行交流會，使得供需雙方面對面地進(jìn)行商談，縮短了招聘

與應(yīng)聘的時間E、是外部招聘的措施之一

4、下列屬于網(wǎng)絡(luò)招聘口勺長處的是（ABCDE）P65

A、成本較低B、選擇余地大，波及范圍廣C、以便快捷D、不受地點(diǎn)與時間限

制

E、使求職申請書、簡歷等重要資料的存儲、分類、處理和檢索愈加便捷和規(guī)范

（三）簡答題

1＞什么叫做公文筐測試？這種測試措施在操作上應(yīng)當(dāng)注意什么問題？

2、怎樣運(yùn)用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選聘？（10分）（2023年5月技能考試題）

3、簡要闡明勞務(wù)外派工作及I基本程序。（8分）（2023年5月技能考試題）

（四）計(jì)算題

2、假定某企業(yè)有趙、錢、孫、李四位員工，需要在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下完畢A、

B、C、D四項(xiàng)任務(wù),每優(yōu)員丁完畢每項(xiàng)T作所花跟的時間是不一樣的.如下表所示「

不一樣員工從事不一樣工作口勺耗時

趙錢孫'李

A105918

B1318612

C3244

D1891016

計(jì)算：根據(jù)匈牙利法，四位員工與任務(wù)之間應(yīng)當(dāng)怎樣配置才能保證完畢任務(wù)H勺時間最短。

第三章培訓(xùn)與開發(fā)

理論分值：15分技能分值：15分

P137企業(yè)外部培訓(xùn)時實(shí)行P141培訓(xùn)效果信息的搜集措

施

1、P115培訓(xùn)需求分析的含義：是（）口勺前提，是（）的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行（培

訓(xùn)評估）的I基礎(chǔ).

2、P115培訓(xùn)需求分析的作用（多）

3、P116二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容（多）

從（不一樣層次）、（不一樣方面）、（不一樣步期）對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。

4、P116（-）培訓(xùn)需求的層次分析從三個層次：（）。（多）

5、P118（二）培訓(xùn)需求的對象分析，包括（）（多）；

（三）培訓(xùn)需求的階段分析包括（）（多）

6、P118培訓(xùn)需求分析的實(shí)行程序（單、多）

6、P121二、員工培訓(xùn)需求分析匯報的重要內(nèi)容：（多）

7、P122三、培訓(xùn)需求信息的搜集措施：5種（多）

P122面談法有（個人面談法）和（集體會談法）；

P123重點(diǎn)團(tuán)體分析法

P123工作任務(wù)分析法是以（）

P124觀測法適合（）人員。

8、P124進(jìn)行調(diào)整問卷設(shè)計(jì)時，應(yīng)注意口勺五個問題。（多）

9、P125四、培訓(xùn)需求分析模型：哪4種（多）；多種的含義（單）；

P125循環(huán)評估模型需要從（）三個層面進(jìn)行分析。

10、P126-127注意事項(xiàng)（多）

11、P127一、培訓(xùn)規(guī)劃的制定（所有）

（一）培訓(xùn)項(xiàng)目確實(shí)定1.2.3.（多）

（二）培訓(xùn)內(nèi)容日勺開發(fā)（基本原則）（單）

12、P134~135培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本規(guī)定是:3點(diǎn)（多）

13、P130一、培訓(xùn)師H勺培訓(xùn)與開發(fā)波及到H勺內(nèi)容有（1-5）：（多）

14、P135培訓(xùn)師向培訓(xùn)與開發(fā)

P135倒數(shù)第二段（單）（培訓(xùn)課程日勺實(shí)行）是......基本途徑。是整個（課程設(shè)計(jì)

過程中）的一種實(shí)質(zhì)性階段。

15、P136、第一段（多）

16、P136（二）培訓(xùn)實(shí)行階段的課前工作包括：（多）

17、P136培訓(xùn)開始均簡介工作包括：（多）

18、P137（五）培訓(xùn)后H勺工作包括：（多）

19、P139—、種類：10種（多）

20、P141三、培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)：（多）；每一種的概念（單）。

P141三、4.績效成果包括：（）

21、P141、培訓(xùn)效果信息的搜集措施：（多）；每個措施包括哪些內(nèi)容？（多）

如：（P141）1.應(yīng)搜集日勺資料包括：（多）

P142表3-2第一、第二列；

P143培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控

22、P145培訓(xùn)措施（5類）的含義，合用范圍：（單）；

每類措施下面各包括哪些措施？（多）例如：

P145直接傳授型培訓(xùn)法P147實(shí)踐型培訓(xùn)法P149參與型培訓(xùn)法

23、P156選擇培訓(xùn)措施日勺程序

（二）分析培訓(xùn)措施"勺合用性。（單、多）

如：與處理問題能力培訓(xùn)項(xiàng)適應(yīng)日勺培訓(xùn)措施有：（）P156

24、P161（-）企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成：6種基本制度，尚有3種。（多）

P161崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵

25、P162一、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容（多）

26、P163二、P163各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度H勺起草

6種培訓(xùn)管理制度的內(nèi)容:（多）；制度解釋（多）；

如：（一）培訓(xùn)服務(wù)制度包括（）。

（1）培訓(xùn)服務(wù)制度條款的內(nèi)容（多）；（2）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款的內(nèi)容（多）

27.（培訓(xùn)服務(wù)制度）是培訓(xùn)管理日勺首要制度。P163

28.P164入職培訓(xùn)制度的制度解釋：就是規(guī)定（員工上崗之前）和（任職之前）。

它體現(xiàn)了（）。

29.P164（三）培訓(xùn)鼓勵制度對員工日勺鼓勵包括三個方面：（）；（多）

30.P164（四）培訓(xùn)考核評估制度的制度內(nèi)容：（多）

31.P165培訓(xùn)獎懲制度的制度內(nèi)容（多）

32.P165培訓(xùn)風(fēng)險管理制度的制度內(nèi)容（多）

33、P166培訓(xùn)制度的推行與完善

例題（一）單項(xiàng)選擇題

1、（A）是現(xiàn)代培訓(xùn)活動日勺首要環(huán)節(jié)。P115

A、培訓(xùn)需求分析B、培訓(xùn)效果評估C、培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)D、培訓(xùn)措施選擇

56.戰(zhàn)略層次日勺培訓(xùn)需求分析一般由（B）發(fā)起。P116（0911）

（A）征詢小組（B）人力資源部（C）部門主管（D）高層管理者

57.對于新員工的培訓(xùn)需求分析，一般使用（C）來確定其在工作中需要的多種技能。

（A）行為分析法（B）層次分析法（C）任務(wù)分析法（D）績效分析法P118（0911）

58.如下有關(guān)績效差距分析模型的說法不對的J的是（A）.P126（0911）

（A）績效差距分析是一種全面分析措施（B）需求分析階段的任務(wù)是尋找績效差跑

（C）包括發(fā)現(xiàn)問題階段、預(yù)先分析階段以及需求分析階段

（D）發(fā)現(xiàn)問題階段是找出理想和現(xiàn)實(shí)績效存在差距H勺地方

59.在培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)中，技能轉(zhuǎn)換指標(biāo)一般通過?D）來判斷。P141（0911）

（A）筆試（B）問卷法（C）面談（D）觀測法

（二）多選題

106.可運(yùn)用觀測法搜集培訓(xùn)需求信息，如下有關(guān)觀測法時說法對日勺日勺有（）。（0911）

（A）較適合生產(chǎn)作業(yè)和技術(shù)人員（B）長處在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象親自接觸

（C）觀測者的主觀偏見會影響調(diào)查的結(jié)論（D）觀測登記表可作為培訓(xùn)需求分析的根據(jù)

（E）觀測R勺效果受培訓(xùn)者對工作熟悉程度日勺影響

107.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，陳說目的的成果包括（）。（0911）

（A）工作人員面臨的情境（B）使用口勺輔助工具或工作助手

（C）每項(xiàng)行為所需口勺技能（D）對每種情境須做出的反應(yīng)行為（E）行為及其成果的

原則

108.企業(yè)容許、鼓勵員工外出培訓(xùn)，外出培訓(xùn)的員工需做好的工作包括（）。

（A）員工自己提出申請（B）簽訂員工培訓(xùn)協(xié)議（C）工作日外出學(xué)習(xí)時要提供學(xué)習(xí)

考勤單

（D）工作口外出學(xué)習(xí)的要提供成績學(xué)習(xí)單（E）倡導(dǎo)外出全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)以盡快完畢培訓(xùn)

（三）簡答題

1、請簡述分析培訓(xùn)需求時應(yīng)注意哪些問題。

2、請簡述培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款要明確哪些內(nèi)容。

（四）改錯題

1、下面是一段有關(guān)培訓(xùn)制度的論述。

企業(yè)培訓(xùn)制度日勺主線作用在于為培訓(xùn)活動提供一種制度性根據(jù)，使培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)

范化軌道進(jìn)行。培訓(xùn)服務(wù)制度中的制度條款會波及員工離職后有關(guān)培訓(xùn)的賠償責(zé)任問題。培

訓(xùn)服務(wù)制度設(shè)置H勺目口勺是人力資源部作為服務(wù)部門所應(yīng)當(dāng)遵守的準(zhǔn)則。企業(yè)防止培訓(xùn)風(fēng)險口勺

措施是與員工建立穩(wěn)定的勞動關(guān)系和加倍賠償。企業(yè)H勺培訓(xùn)獎懲制度既可以檢測培訓(xùn)效果，

也是規(guī)范培訓(xùn)有關(guān)人員行為的重要途徑。入職培訓(xùn)制度體現(xiàn)了''先上崗，后培訓(xùn)I”的原則。

請指出上述描述中存大的）五處錯誤，并予以糾正。

答：（1）培訓(xùn)服務(wù)制度中的協(xié)約條款會波及員工離職后有關(guān)培訓(xùn)的責(zé)任問題；（2）培

訓(xùn)服務(wù)制度設(shè)置H勺目口勺是防止員工跳槽；（3）防止培訓(xùn)風(fēng)險可以是與員工建立穩(wěn)定的勞動

關(guān)系和與員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議；（4）企業(yè)的培訓(xùn)考核評估制度是規(guī)范培訓(xùn)有關(guān)人員行為H勺重

要途徑；（5）入職培訓(xùn)制度體現(xiàn)了''先培訓(xùn)，后上崗〃原則。

第四章績效管理

理論分值：10分技能分值：15分

1.P168一、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容（）；（多）

2.P168倒數(shù)第三、第四段：概念（單）

績效管理程序的設(shè)計(jì)又包括：（）；（多）采集者退散總流程設(shè)計(jì)是指（）；

詳細(xì)程序設(shè)計(jì)是指（）

3.P170能力規(guī)定：績效管理總流程設(shè)計(jì)包括5個階段（）;（多）

其中，（準(zhǔn)備階段）是績效管理活動的前提和基礎(chǔ)。

4.P170-176（一）準(zhǔn)備階段需要處理哪四個基本問題（多）

（1）明確績效管理"勺對象，以及各個管理層級的關(guān)系。五類人員考核的特點(diǎn)（單,

P171）

（2）根據(jù)績效考核的對象，對日勺日勺選擇考核措施。

確定考核措施時應(yīng)考慮H勺三個重要原因（P173）；可根據(jù)FI勺幾種基本原則（P174）。

（3）根據(jù)考核的詳細(xì)措施，提出企業(yè)各類人員的績效考核要素（指標(biāo)）和原則體系。

（4）對績效管理的運(yùn)行程序、實(shí)行環(huán)節(jié)提出詳細(xì)規(guī)定。

5.P176'、抓住兩頭，吃透中間〃臥J方略

6.P176（二）實(shí)行階段應(yīng)注意的兩個問題（多）

（1）通過提高員工的工作績效增強(qiáng)關(guān)鍵競爭力。強(qiáng)化績效管理的目的是（）。（單）

一?種有效H勺績效管理系統(tǒng)通過五個環(huán)節(jié)提高工作績效：即目H勺第一，計(jì)劃第二，監(jiān)督第

三，指導(dǎo)第四，評估第五，（多）

（2）搜集信息并注意資料時積累

7.P178-179（三）考核階段：從哪五個方面去組織實(shí)行？（多）

8.P178（三）2.為了保證考核的公正公平性，應(yīng)確立兩個保障系統(tǒng)（）：（多）；

9.P178企業(yè)員工進(jìn)行評審系統(tǒng)的重要功能是（）：（多）

10.P178企業(yè)員工申訴系統(tǒng)的功能是（）：（多）：

11.P179績效反饋的重要目H勺是（）；（單）

12.P180總結(jié)階段績效管理的最終目日勺是（）。（單）

13.P181對企業(yè)組織的診斷（單）；績效不佳的原因（多）。

14.P182（五）應(yīng)用開發(fā)階段第一段話：終點(diǎn)、始點(diǎn)（單）

15P184績效面談的種類。按照詳細(xì)內(nèi)容辨別，按照詳細(xì)過程及其特點(diǎn)劃分（多）；

概念（單）

16.P187有效的J信息反饋應(yīng)到達(dá)口勺規(guī)定（）；（多）

17.P188二、績效改善的措施與方略概念。（單）

18.P188（-）分析工作績效的差距與措施

詳細(xì)措施有（目的比較法；水平比較法；橫向比較法）（多）；每一種措施的概念、

舉例（單）

產(chǎn)生差距口勺原因：企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部原因、員工個人技能、員工心理、態(tài)度及價值

觀（圖4-3、圖4—4）

19.P189（二）制定改善工作績效口勺方略（多、單）

20.P193三、績效管理中H勺矛盾沖突與處理措施考核者與被考核者也許產(chǎn)生的三種

矛盾：（多）

21.P194處理矛盾沖突的措施和措施（多、簡）

22.一、企業(yè)績效管理系統(tǒng)的檢瓷與評估

措施：（1）座談法；（2）問卷調(diào)查法；（3）查看工作記錄法；（4）總體評價法：總

體的J功能分析；總體日勺構(gòu)造分析；總體日勺措施分析；總體的信息分析；總體的成果分析

23.P197-P198行為導(dǎo)向型主觀考核措施包括哪幾種］多）；概念（單）：

（1）排列法，也稱排序法、簡樸排列法（2）選擇排列法，也稱交替排列法

（3）成對比較法，乜稱配對比較法、兩兩比較法

（4）強(qiáng)制分布法，也稱強(qiáng)迫分派法、硬性分布法

20.P200-203行為導(dǎo)向型客觀考核措施包括哪幾種（多）；

關(guān)鍵事件法P200行為錨定等級評價法P201-202

行為觀測法P2023-203加權(quán)選擇量表法P203-205

每種措施U勺概念（單）特點(diǎn)、合用范圍、操作環(huán)節(jié)（多）；

21.P205-207成果導(dǎo)向型客觀考核措施包拈？（多）：

目R勺管理法P205-206績效原則法P206

直接指標(biāo)法P206-207成績記錄法P207

每種措施的特點(diǎn)、合用范圍、（單）；操作環(huán)節(jié)等（多）

歷年計(jì)算題、案例分析題、方案設(shè)計(jì)題：

2023年5月有關(guān)績效管理中也許出現(xiàn)的矛盾類型及化解措施的簡答題12分

2023年11月有關(guān)績效管理流程中考核階段的組織實(shí)行簡答題10分

2023年5月有關(guān)績效考核措施按效標(biāo)分級分類及觀測量表法的應(yīng)用20分

2023年11月有關(guān)強(qiáng)制分布法使用H勺使用范圍、優(yōu)缺陷口勺綜合題20分

2023年5月有關(guān)行為錨定等級評價法的環(huán)節(jié)及優(yōu)缺陷口勺綜合題20分

2023年11月有關(guān)分析員工工作績效口勺差距和改善并提高全員工作績效的方略綜合題

（18分）

（-）單項(xiàng)選擇題

1、（C）是將考核期內(nèi)員工的實(shí)際工作體現(xiàn)與績效計(jì)劃的目的進(jìn)行對比，尋找工作績效

的差距和局限性日勺措施。A、橫向比較法B、縱向比較法C、目的比較法D、水平比

較法P188

3、（A）面談規(guī)定參與者事先準(zhǔn)備某些問題，并且要掌握提問和聆聽的時機(jī)。P185

A、雙向傾聽式B、標(biāo)合式C、單向勸導(dǎo)式D、處理問題式

4、品質(zhì)導(dǎo)向型日勺績效考核，以考核員工打勺（D）為主。P197

A、品德B、知識C、行為D、潛質(zhì)

5、加權(quán)選擇量表法的詳細(xì)形式是用一系列的形容性或描述性的語句，闡明員工的多種

（A）o

A、工作行為B、工作能力C、工作態(tài)度D、工作風(fēng)格P203

6、關(guān)鍵事件法口勺缺陷是（B）P200

A、無法為考核者提供客觀根據(jù)B、不能做定量分析

C、不能貫穿考核期打勺一直D、不能理解下屬怎樣消除不良績效

65.宏觀上看，企業(yè)強(qiáng)化績效管理的目口勺是提高（C）。

（A）員工個人素質(zhì)（B）企業(yè)收益（C）企業(yè)整體素質(zhì)（D）勞動效率P176（0911）

68.（A）導(dǎo)向型績效考核，以考核員工的潛質(zhì)為主，著眼于''他這個人怎么樣〃。P197

（0911）

（A）品質(zhì)（B）特性（C）行為（D）成果

69.（）是規(guī)定評估者根據(jù)某一工作行為發(fā)生的頻率或次數(shù)的多少，對被評估者打分的績

效考核措施。

（A）關(guān)鍵事件法（B）行為錨定量表法（C）行為觀測法（D）加權(quán)選擇量表法P202

（0911）

（二）多選題

112.如下有關(guān)下級考核的說法對於*J是（ABD）oP171（0911）

（A）所占比重約為10%（B）對被考核者輕易心存顧慮（C）常受到人際關(guān)系口勺

影響

（D）考核成果缺乏客觀公正性（E）能充足調(diào)動被考核者的積極性

113.導(dǎo)致績效不佳日勺原因也許是（ABCD）oP181（0911）

（A）目的設(shè)置不科學(xué)（B）規(guī)章制度不健全

（C）工作流程不合理（D）組織領(lǐng)導(dǎo)不得力（E）考核時間局限性夠

114.正向鼓勵方略的形式包括（ABCDE）oP190（0911）

（A）物質(zhì)性方略（B）貨幣形式方略（C）精神性方略（D）非貨幣形式方略（E）

榮譽(yù)性方略

115.如下有關(guān)目的管理法時說法對的的有（BCE）uP206（0911）

（A）能為晉升決策提供根據(jù)（B）很少出現(xiàn)評價失誤

（C）能提高員工工作積極性（D）可以進(jìn)行橫向比較（E）適合對員工提供提議

第五章新酬管理

理論分值：10分技能分值：20分

1.P209一、薪酬的內(nèi)涵（一）、（二）、概念（單）

2.P210圖5-1薪酬的基本形式（多）

3.P210二、薪酬的實(shí)質(zhì)（單、多）員丁薪酬室質(zhì)卜是一種互換或交易（P211）

4.P211三、影響員工薪酬水平的重要原因圖5-2（單，多

5.P212-212四、企業(yè)薪酬管理的基本原則和內(nèi)容

（-*）企業(yè)員工薪酬管理的基本目的（多）

（二）企業(yè)新酬管理叫基本原則（多）

6.P212-213（三）企業(yè)新酬管理H勺內(nèi)容（多）

7.P213第一段：工資總額的構(gòu)成：（多）

8.P214五、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本規(guī)定（7個方面II勺基本規(guī)定）

衡最薪酬制度日勺三項(xiàng)原則制定企業(yè)薪酬I管理制度的基本根據(jù)（P214-215）（單、

多）

9.P216在薪酬方面，國家重要政策法規(guī)的重要體目前最的工資、經(jīng)濟(jì)賠償金兩大方面。

（多）

在福利方面，國家和地方的政策法規(guī)，重要包括（）（多）

10.P216一、最低工資日勺第二段：確定和調(diào)整最低工資原則應(yīng)綜合參照打勺原因：（多）

二、最長工作時間每日一-8小時，每周——40小時

加班工資：（1）延長工作日：150%采集者退散：（2）休息日：200%：（3）

法定休假日：300%（單）

11.P217單項(xiàng)工資管理制度制定H勺基本程序常用工資管理制度制定H勺基本程序

12.P218工資獎金調(diào)整的幾種方式（單、多）

工資獎金調(diào)整方案的J設(shè)計(jì)措施

13.P222一、工作崗位評價的基本理論概念（單），（-）特點(diǎn)（多）；

（二）原則（多）；（三）基本功能（多）

14.P224三、工作崗位評價與薪酬等級的關(guān)系（單，多），會看圖5—3

15.P224-225工作崗位評價日勺重要環(huán)節(jié)

16.P225工作崗位評價要素和指標(biāo)的內(nèi)涵（一）工作肉位評價要素的分類（單、多）

17.P228確定工作崗位評價要素和指標(biāo)的基本原則

13.P230工作崗位評價原則包括（）（單、多）

一、工作肉位評價指標(biāo)的分級原則的含義（單、多）

14.P237二、工作為位評價指標(biāo)的計(jì)分原則制定（），

P238；（二）多種要素綜合計(jì)分原則包括（）（多）

15.P242工作崗位評價的措施（）多；P242表5-27（單，多）（熟記）

P243排列法P246分類法P247原因比較法P248評分法

16.P252人工成本的概念及其構(gòu)成

17.P254-256確定合理人工成本應(yīng)考慮H勺原因（多）

P254影響企業(yè)支付能力口勺原因有（）（多）

18.P256—、人工成本核算程序

核算人工成本的基本指標(biāo)（指標(biāo)的含義、公式）（多）

19.P258二、合理確定人丁成本的措施（多）：每一種措施的含義、公式、舉例（單）

20.P262一、福利日勺本質(zhì)（第一段）：（單）

21.P262二、福利管理的重要內(nèi)容（多）福利管理口勺重要原則（多）

22.P263一、社會保障的基本概念應(yīng)包括W、J三個基本要素（P264）

23.P264二、社會保障R勺構(gòu)成圖5-5社會保障體系（熟記）（多）

24.P265-266二、住房公積金的計(jì)算（單）

25.P266倒數(shù)第二段：員工可以提取員工住房公積金的情形：（多）

歷年計(jì)算題、案例分析題、方案設(shè)計(jì)題:

2023年5月簡述影響企業(yè)員工工資水平的重要原因12分

2023年人工成本分類列支計(jì)算題20分

2023年5月有關(guān)人工成本計(jì)算題20分

2023年11月有關(guān)簡要闡明企業(yè)工資獎金調(diào)整方案日勺設(shè)計(jì)措施簡答題。（15分）

尤其注意制定員工薪酬（薪酬管理）的原則，怎樣設(shè)計(jì)合理的薪酬管理制度，怎樣設(shè)計(jì)

獎金分派方案等問題

（一）單項(xiàng)選擇題

71.間接形式及|薪酬不包括（A）。

（A）利潤提成（B）其他補(bǔ)助（C）社會保險（D）員工福利P210（0911）

72、計(jì)算工資總額的措施不包括（D）。P213（0811）

（A）盈虧平衡點(diǎn)法（B）工資總額占附加值比例（C）工資總額與銷售額（D）工資總額占利

潤值比例

72.薪酬水平高的企業(yè)應(yīng)關(guān)注的市場薪酬點(diǎn)位為（C）點(diǎn)處。P214（0911）

（A）25%（B）50%（C）75%（D）95%

73.如下有關(guān)工作肉位評價的說法，不對口勺的是（A）。P222（0911）

（A）評價中心是既有H勺人員（B）以崗位員工的工作活動為對象

（C）是工作崗位分析的延續(xù)（D）為崗位的分類分級提供了前提

74、工作崗位評價原則不包括（D）原則。P230(0811)

（A）指標(biāo)口勺分級（B）指標(biāo)的量化（C）評價H勺措施（D）評價H勺流程

75.在工作崗位評價中，不適合采用平衡系數(shù)調(diào)整法對評價總分進(jìn)行（A）調(diào)整。

（A）事前（B）初始（C）中期（D）終止P241（0911）

76.在崗位評價口勺措施中，（C）最適合能隨時掌握較為詳細(xì)口勺薪酬調(diào)查資料的企業(yè)采用。

（A）排列法（B）分值法（C）原因比較法（D）評分法P243（0911）

75、可以量化，可以防止主觀原因?qū)υu價工作影響的崗位評價措施是（D）。P243（0811）

（A）排列法（B）分值法（C）原因比較法（D）評分法

76、新成立日勺單位應(yīng)當(dāng)自成立之FI起（B）內(nèi)辦理住房公積金繳存登記。P265（0811）

（A）15日（B）30日（C）60日（D）90H

（二）多選題

116.企業(yè)員工薪酬管理的基本目的包括（ABCDE）。P212（0911）

（A）保證薪酬具有競爭性（B）吸引并留住優(yōu)秀人才

（C）對員工奉獻(xiàn)予以肯定（D）使員工及時得到回報（E）合理控制企業(yè)人工成本

117.在福利方面，國家和地方的政策法規(guī)波及H勺內(nèi)容重要有（BDE）oP216（0911）

（A）最低工資（B）最長工作時間（C）經(jīng)濟(jì)賠償金（D）超時工資支付（E）企業(yè)代繳

的各類保險

118.勞動環(huán)境指標(biāo)重要包括（ABD）程度。P227（0911）

（A）粉塵危害（B）高溫危害（C）勞動緊張：D）噪聲危害（E）操作復(fù)雜

119.核算人工成本的基本指標(biāo)包括（ABDE）。P256（0911）

（A）企業(yè)增長值（B）企業(yè)利潤總額

（C）企業(yè)年繳稅總額1D）企業(yè)銷售收入（E）企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù)

第六章勞動關(guān)系管理

理論分值：15分技能分值：15分

1.P268一、勞動關(guān)系H勺含義

2.P270二、勞動法律關(guān)系的含義和特性：（1）勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)力和義務(wù);

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