老年人入住滿意度調(diào)查制度

老年人入住滿意度調(diào)查制度企業(yè)名稱：XX養(yǎng)老院一、目的為提高XX養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量，滿足老年人入住需求，確保老年人入住滿意度，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于XX養(yǎng)老院所有入住老年人及其家屬。三、調(diào)查內(nèi)容1.生活照料：包括飲食、清潔、排泄、睡眠等基本生活需求。2.醫(yī)療護(hù)理：包括疾病預(yù)防、治療、康復(fù)等醫(yī)療需求。3.心理慰藉：包括心理疏導(dǎo)、精神關(guān)愛(ài)等心理需求。4.文化娛樂(lè)：包括文娛活動(dòng)、社交活動(dòng)等精神文化需求。5.安全保障：包括人身安全、消防安全、食品安全等安全保障需求。6.服務(wù)態(tài)度：包括服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度等。7.費(fèi)用透明度：包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方式、費(fèi)用使用等。四、調(diào)查方式1.問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷，對(duì)老年人及其家屬進(jìn)行調(diào)查。2.訪談?wù){(diào)查：與老年人及其家屬進(jìn)行面對(duì)面交流，了解其需求和意見(jiàn)。3.觀察調(diào)查：對(duì)養(yǎng)老院的服務(wù)流程、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行實(shí)地觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。4.郵件調(diào)查：通過(guò)郵寄調(diào)查問(wèn)卷，收集老年人及其家屬的意見(jiàn)和建議。五、調(diào)查實(shí)施1.制定調(diào)查方案：明確調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方式、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查人員等。2.篩選樣本：根據(jù)入住老年人的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、入住時(shí)間等因素，選取具有代表性的樣本。3.問(wèn)卷設(shè)計(jì)：根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，設(shè)計(jì)問(wèn)卷，確保問(wèn)卷的科學(xué)性和有效性。4.實(shí)施調(diào)查：按照調(diào)查方案，組織實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查等。5.數(shù)據(jù)收集與分析：收集調(diào)查數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出存在的問(wèn)題和不足。6.報(bào)告撰寫：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，撰寫調(diào)查報(bào)告，提出改進(jìn)建議。六、結(jié)果反饋1.向老年人及其家屬反饋調(diào)查結(jié)果，說(shuō)明調(diào)查目的、內(nèi)容、方法等。2.對(duì)調(diào)查結(jié)果中存在的問(wèn)題進(jìn)行分類整理，明確責(zé)任部門和責(zé)任人。3.對(duì)調(diào)查結(jié)果中提出的問(wèn)題和建議，制定整改措施，確保整改落實(shí)到位。4.對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改效果。七、監(jiān)督與考核1.建立調(diào)查監(jiān)督機(jī)制，確保調(diào)查工作的客觀、公正、真實(shí)。2.將調(diào)查結(jié)果納入績(jī)效考核，對(duì)相關(guān)部門和個(gè)人進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。3.對(duì)調(diào)查結(jié)果中存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改，提高服務(wù)質(zhì)量。八、附則1.本制度由XX養(yǎng)老院負(fù)責(zé)解釋。2.本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。九、調(diào)查問(wèn)卷示例尊敬的老年人及家屬：您好！為了提高我們養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量，滿足老年人入住需求，特開(kāi)展本次滿意度調(diào)查。請(qǐng)您在百忙之中抽出時(shí)間填寫以下問(wèn)卷，您的意見(jiàn)和建議對(duì)我們非常重要。一、基本信息1.姓名：（填寫）2.性別：（填寫）3.年齡：（填寫）4.入住時(shí)間：（填寫）二、生活照料1.您對(duì)我們的飲食服務(wù)滿意嗎？（滿意、基本滿意、不滿意）2.您對(duì)我們的清潔服務(wù)滿意嗎？（滿意、基本滿意、不滿意）3.您對(duì)我們的排泄服務(wù)滿意嗎？（滿意、基本滿意、不滿意）4.您對(duì)我們的睡眠服務(wù)滿意嗎？（滿意、基本滿意、不滿意）三、醫(yī)療護(hù)理1.您對(duì)我們的疾病預(yù)防工作滿意嗎？（滿意、基本滿意、不滿意）2.您對(duì)我們的治療工作滿意嗎？（滿意、基本滿意、不滿意）3.您對(duì)我們的康復(fù)工作滿意嗎？（滿意、基本滿意、不滿意）四、心理慰藉1.您對(duì)我們的心理疏導(dǎo)工作滿意嗎？（滿意、基本滿意、不滿意）2.您對(duì)我們的精神關(guān)愛(ài)工作滿意嗎？（滿意、基本滿意、不滿意）五、文化娛樂(lè)1.您對(duì)我們的文娛活動(dòng)滿意嗎？（滿意、基本滿意、不滿意）2.您對(duì)我們的社交活動(dòng)滿意嗎？（滿意、基本滿意、不滿意）六、安全保障1.您對(duì)我們的人身安全保障滿意嗎？（滿意、基本滿意、不滿意）2.您對(duì)我們的消防安全保障滿意嗎？（滿意、基本滿意、不滿意）3.您對(duì)我們的食品安全保障滿意嗎？（滿意、基本滿意、不滿意）七、服務(wù)態(tài)度1.您對(duì)我們的服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)滿意嗎？（滿意、基本滿意、不滿意）2.您對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？（滿意、基本滿意、不滿意）八、費(fèi)用透明度1.您對(duì)我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)滿意嗎？（滿意、基本滿意、不滿意）2.您對(duì)