航班取消賠償標(biāo)準(zhǔn)

航班取消賠償標(biāo)準(zhǔn)一、概述為了保障乘客的合法權(quán)益，規(guī)范航空公司航班取消賠償行為，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。二、適用范圍本賠償標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在中國(guó)境內(nèi)運(yùn)營(yíng)的航空公司（以下簡(jiǎn)稱航空公司）及其所執(zhí)行的航班。三、定義與分類1.航班取消：指因航空公司原因，導(dǎo)致已購票的乘客無法按照預(yù)定的時(shí)間乘坐航班。2.賠償標(biāo)準(zhǔn)：指航空公司因航班取消對(duì)乘客進(jìn)行賠償?shù)囊罁?jù)和限額。四、賠償原則1.航空公司因自身原因造成航班取消，應(yīng)當(dāng)對(duì)受影響乘客進(jìn)行賠償。2.賠償應(yīng)當(dāng)公平、合理，保障乘客的合法權(quán)益。五、賠償標(biāo)準(zhǔn)1.現(xiàn)金賠償：（1）航班起飛前通知：如航空公司提前通知乘客航班取消，將按照購票時(shí)使用的渠道退還全部票款，并提供等額現(xiàn)金補(bǔ)償。補(bǔ)償金額根據(jù)航班距離及購票價(jià)格確定，最高不超過機(jī)票價(jià)格的100。（2）航班起飛后通知：如航空公司未能提前通知乘客航班取消，除退還全部票款外，還應(yīng)提供等額現(xiàn)金補(bǔ)償及額外賠償金。額外賠償金不低于現(xiàn)金補(bǔ)償金額的50。2.替代航班安排：航空公司應(yīng)為受影響的乘客免費(fèi)提供替代航班的安排，確保乘客能夠盡快完成行程。3.其他服務(wù)：如提供酒店住宿、餐飲等，視具體情況由航空公司與乘客協(xié)商確定。六、賠償程序1.乘客在發(fā)現(xiàn)航班取消后，應(yīng)當(dāng)立即與航空公司聯(lián)系，了解賠償事宜。2.航空公司應(yīng)當(dāng)在收到乘客索賠申請(qǐng)后，盡快處理并支付賠償款項(xiàng)。3.如乘客對(duì)賠償結(jié)果不滿意，可以向相關(guān)消費(fèi)者維權(quán)部門投訴。七、其他1.本標(biāo)準(zhǔn)中的賠償金額均為人民幣。如涉及外幣，按照相應(yīng)匯率計(jì)算。2.本標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有未盡事宜，由航空公司與乘客協(xié)商解決。3.本標(biāo)準(zhǔn)的解釋權(quán)歸相關(guān)主管部門所有。注：具體賠償金額及程序可能因航空公司政策不同而有所差異，乘客在索賠前請(qǐng)仔細(xì)閱讀所購機(jī)票的航空公司的相關(guān)規(guī)定。航班取消賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）一、概述為了保障乘客的合法權(quán)益，提高航空服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于航班取消的情況，航空公司將根據(jù)本賠償標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乘客進(jìn)行合理的賠償。二、賠償原則1.航班取消系航空公司原因造成，航空公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.賠償應(yīng)公正、合理，保障乘客的合法權(quán)益。三、賠償標(biāo)準(zhǔn)1.航班取消后，航空公司應(yīng)為乘客提供以下賠償：（1）現(xiàn)金賠償：根據(jù)航班距離、航班等級(jí)及購票價(jià)格，按照航空公司的規(guī)定給予乘客現(xiàn)金賠償。（2）改簽服務(wù)：免費(fèi)為乘客改簽至其他航班，保障乘客順利出行。（3）住宿服務(wù)：如因航班取消導(dǎo)致乘客無法及時(shí)返回目的地，航空公司應(yīng)提供免費(fèi)住宿服務(wù)。2.具體賠償標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）國(guó)內(nèi)航班：a.航班延誤時(shí)間超過2小時(shí)，但不超過4小時(shí)的，賠償金額為購票價(jià)格的30；b.航班延誤時(shí)間超過4小時(shí)以上的，賠償金額為購票價(jià)格的50。（2）國(guó)際航班：根據(jù)航空公司的國(guó)際政策及相關(guān)國(guó)際協(xié)議進(jìn)行賠償。四、賠償流程1.航班取消后，乘客應(yīng)前往航空公司柜臺(tái)辦理賠償事宜。2.航空公司審核相關(guān)證件及航班信息后，按照賠償標(biāo)準(zhǔn)給予乘客賠償。3.賠償應(yīng)在航班取消后7個(gè)工作日內(nèi)完成。五、注意事項(xiàng)1.航班取消賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)航空公司政策制定，具體標(biāo)準(zhǔn)可能因航空公司而異。2.乘客在購買機(jī)票時(shí)，應(yīng)了解相關(guān)航空公司的賠償政策。3.如因不可抗力因素導(dǎo)致的航班取消，航空公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。4.乘客在辦理賠償時(shí)，應(yīng)提供有效證件及購票憑證。六、爭(zhēng)議解決如乘客與航空公司因賠償問題產(chǎn)生爭(zhēng)議，可協(xié)商解決或向相關(guān)民航管理部門投訴。七、附則1.本標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布之日起執(zhí)行。2.航空公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改。3.本標(biāo)準(zhǔn)解釋權(quán)歸相關(guān)航空公司所有。航班取消賠償標(biāo)準(zhǔn)（2）一、賠償適用范圍1.本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有由本航空公司運(yùn)營(yíng)的定期國(guó)內(nèi)和國(guó)際航班。2.賠償僅適用于因航空公司原因?qū)е碌暮桨嗳∠?.對(duì)于因天氣、機(jī)械故障、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致的航班取消，本政策規(guī)定如下賠償條款。二、賠償金額與方式1.對(duì)于已支付全額票價(jià)的乘客，如航班取消，航空公司應(yīng)當(dāng)提供如下賠償：若重新預(yù)訂在48小時(shí)內(nèi)，提供同等艙位價(jià)值的補(bǔ)償；若重新預(yù)訂在48小時(shí)后，按以下標(biāo)準(zhǔn)賠償：a.48至72小時(shí)內(nèi)：票價(jià)的50；b.72至96小時(shí)內(nèi)：票價(jià)的30；c.96小時(shí)后：票價(jià)的20。2.乘客可以選擇獲得賠償?shù)姆绞?，包括但不限于現(xiàn)金、里程積分或未來行程的折扣等。三、重新預(yù)訂條款1.航空公司應(yīng)盡最大努力確保乘客能夠搭乘最早的替代航班。2.如果乘客不同意新的行程安排，航空公司應(yīng)當(dāng)提供重新預(yù)訂或全額退款的選項(xiàng)。3.對(duì)于不可預(yù)見的航班取消，應(yīng)根據(jù)具體情況提供適當(dāng)?shù)馁r償。四、退票政策1.乘客可以選擇退票，全額票款將在30天內(nèi)退還至原支付方式。2.若乘客在機(jī)票有效期內(nèi)未使用，可在原預(yù)訂日期起1年內(nèi)申請(qǐng)退票。五、通知與更新1.如需更改賠償標(biāo)準(zhǔn)，航空公司將在官方網(wǎng)站及航班信息板上進(jìn)行公告。2.乘客應(yīng)隨時(shí)關(guān)注航空公司的最新賠償政策和信息。六、例外條款1.對(duì)于特價(jià)機(jī)票、特邀票、獎(jiǎng)勵(lì)票等特殊票種，賠償標(biāo)準(zhǔn)可能有一定的差異。2.對(duì)于重病、自然災(zāi)害等特殊情況下的乘客，可能需要聯(lián)系航空公司獲取特殊處理。航班取消賠償標(biāo)準(zhǔn)（3）1.基本信息披露:在取得航班取消的信息后，航空公司應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)通知受影響的旅客，包括取消原因、預(yù)計(jì)重新安排航班時(shí)間、可能的轉(zhuǎn)機(jī)選項(xiàng)以及住宿安排等。2.航班延誤補(bǔ)償:如果航班預(yù)計(jì)延誤超過兩個(gè)小時(shí)，航空公司通常需提供餐飲服務(wù)或住宿。若延誤超過四小時(shí)，旅客有權(quán)選擇保留座位等待新的航班，或者選擇乘坐其他航班，航空公司應(yīng)負(fù)責(zé)交通和食宿。3.航班取消補(bǔ)償:若取消延誤超過八小時(shí)，旅客有權(quán)利選擇保留座位等待新的航班，或者在必要時(shí)乘坐其他可行的航班，航空公司應(yīng)負(fù)責(zé)提供食宿及交通。如果航班取消導(dǎo)致旅客預(yù)定的行程在兩天或以上取消，航空公司可能需要提供額外的補(bǔ)償，這部分通常與行程取消的總天數(shù)掛鉤。4.取消航班導(dǎo)致的額外費(fèi)用補(bǔ)償:因非旅客原因（如天氣、機(jī)械故障等）造成的航班取消，若旅客需支付因取消造成的額外航段費(fèi)用，航空公司通常會(huì)根據(jù)各自的內(nèi)部政策或法律規(guī)定對(duì)這部分費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)償。5.行李處理:若航班取消或延遲，旅客有權(quán)要求航空公司提供合理方式的行李寄存或運(yùn)送服務(wù)，以確保行李及時(shí)被轉(zhuǎn)送或處理。6.特殊情況處理:遇到諸如恐怖主義威脅、公共衛(wèi)生緊急狀況等特殊情況時(shí)，航空公司可以出于安全考慮取消航班，在這種情況下，航空公司通常會(huì)有一些額外的自由處置權(quán)，但仍須盡力提供合理補(bǔ)償。7.投訴與爭(zhēng)議解決:航班取消賠償標(biāo)準(zhǔn)（4）1.起飛前：在航班起飛前48小時(shí)（含）以上取消：乘客通?？梢垣@得全額退款。在航班起飛前24小時(shí)至48小時(shí)之間取消：乘客可能會(huì)獲得一定比例的退款，具體比例取決于航空公司的政策。在航班起飛前24小時(shí)以內(nèi)取消：乘客可能只能獲得很少的退款或不退款，這通常取決于航空公司的“不得拒絕承運(yùn)”的原則。2.起飛后：在航班起飛后，如果乘客要求取消，賠償金額將大大減少，通常只有票價(jià)的一小部分或者沒有賠償。3.特殊情況：如果航班是因?yàn)樘鞖?、空中交通管制、安全原因（如恐怖襲擊）等不可抗力因素取消，乘客通?？梢垣@得全額退款。如果航空公司因經(jīng)營(yíng)問題取消航班，乘客有權(quán)要求合理的賠償。4.兒童、老年人、殘疾人等特殊群體的賠償：這些群體通常享有更高的賠償標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)甚至可以享受免費(fèi)行李額等額外權(quán)益。5.里程獎(jiǎng)勵(lì)積分：如果乘客的航班被取消，他們可能會(huì)失去用于累積里程獎(jiǎng)勵(lì)的飛行里程。6.其他補(bǔ)償：除了現(xiàn)金退款外，航空公司還可能提供其他形式的補(bǔ)償，如改簽至其他航班、免費(fèi)餐食或飲料等。注意事項(xiàng)：賠償標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)根據(jù)航空公司的規(guī)定和合同條款有所不同。不同國(guó)家和地區(qū)的法律法規(guī)也可能對(duì)航班取消賠償標(biāo)準(zhǔn)有不同的規(guī)定。在購買機(jī)票時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀機(jī)票上的條款和條件，了解自己的權(quán)利和責(zé)任。航班取消賠償標(biāo)準(zhǔn)（5）1.提前通知：航班提前24小時(shí)通知取消：不賠償。航班提前4小時(shí)通知取消：提供改簽或全額退票。航班不足4小時(shí)通知取消：提供改簽、全額退票或按比例賠償。2.不可抗力：航班因天氣、空中交通管制、機(jī)械故障等不可抗力因素取消：提供改簽或全額退票。3.航空公司責(zé)任：航班因航空公司責(zé)任取消：提供改簽或全額退票，并根據(jù)合同規(guī)定或適航條例給予一定比例的賠償金。4.乘客權(quán)利：若航空公司未通知乘客航班取消且在起飛前未能解決問題，乘客有權(quán)要求起飛時(shí)間后第一個(gè)可用的航班或全額退票。5.特殊乘客：孕婦、行動(dòng)不便乘客或其他有特殊需求的乘客在航班取消時(shí)應(yīng)優(yōu)先處理賠償問題。6.補(bǔ)償金額：補(bǔ)償金額通常按票價(jià)的1030不等，具體取決于航空公司政策或法律規(guī)定的范圍。7.重新預(yù)訂：若航空公司提供改簽服務(wù)，應(yīng)確保將乘客安置在其預(yù)期的旅行日期，并賠償因此造成的額外費(fèi)用。8.聯(lián)系方式：航空公司應(yīng)保持與乘客聯(lián)系，提供航班狀態(tài)更新，并在可能時(shí)協(xié)助乘客找到替代航班。航班取消賠償標(biāo)準(zhǔn)（6）1.起飛前：在航班起飛前72小時(shí)至48小時(shí)之間取消，乘客通?？梢垣@得全額票價(jià)作為賠償。在起飛前48小時(shí)至24小時(shí)之間取消，乘客可以獲得票價(jià)的50作為賠償。在起飛前24小時(shí)以內(nèi)取消，乘客可以獲得票價(jià)的25作為賠償。2.起飛后：在航班起飛后的7天至168小時(shí)（即3天）內(nèi)取消，乘客可以獲得票價(jià)的50作為賠償。在起飛后的168小時(shí)以后取消，通常情況下，乘客將無法獲得賠償。注意事項(xiàng)：賠償金額可能受到購買機(jī)票時(shí)所使用的信用卡或支付方式的影響。不同航空公司的賠償標(biāo)準(zhǔn)可能有所不同，建議在購買機(jī)票前仔細(xì)閱讀相關(guān)條款和條件。在某些情況下，如天氣原因、空中交通管制等不可抗力因素導(dǎo)致的航班取消，航空公司可能不承擔(dān)賠償責(zé)任。航班取消賠償標(biāo)準(zhǔn)（7）根據(jù)《中國(guó)民用航空旅客行李運(yùn)輸規(guī)則》第二十三條規(guī)定，航班取消、提前、延誤、航程改變或承運(yùn)人不能提供原定座位時(shí)，旅客要求退票，始發(fā)站應(yīng)退還全部票款，經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費(fèi)。由于天氣、突發(fā)事件等因素導(dǎo)致航班在始發(fā)地取消的延誤費(fèi)用由旅客自理，國(guó)內(nèi)航班在經(jīng)停地取消，無論何種原因，承運(yùn)人均應(yīng)當(dāng)向經(jīng)停旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。航班取消賠償標(biāo)準(zhǔn)（8）根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一千零六十三條規(guī)定，航空公司應(yīng)當(dāng)在航班取消、延誤或者提前終止時(shí)，及時(shí)告知旅客，并按