管理學(xué)原理 全筆記

第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)人類的管理活動1:目的性第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)第三節(jié)管理者的角色與職能(一)技術(shù)技能(二)人際技能(三)概念技能(二)重人1:重人心向背2:重人才歸離(七)對策運(yùn)籌謀劃，以智取勝。兩個要點(diǎn)1:預(yù)測2:運(yùn)籌2:查理。巴貝奇(英國)3:羅伯特。歐文(英國的空想主義家)二：科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展(19世紀(jì)14條原則1:分工2:權(quán)力與責(zé)任3:紀(jì)律4:統(tǒng)一命令5:統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6:員工個人要服從整體7:人員的報酬要公平8:集權(quán)9:等級鏈10:秩序11:公平12:人員保持穩(wěn)定13:主動性14:第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展(一)行為科學(xué)的由來1:勞動的分工和再分工、自身利益(亞當(dāng)。斯密)2:依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬(巴貝奇)3:管理的分工和再分工、體力與腦力分離(泰羅)4:所有權(quán)和管理權(quán)分離(泰羅、韋伯)5:每個人應(yīng)該只有一個上司(法約爾)6:自動化運(yùn)動1:對等的知識聯(lián)網(wǎng)2:集成的過程3:對話式工作4:人類的時間與計時5:建立虛擬企業(yè)與動態(tài)團(tuán)隊(三)經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新1:以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化2:以公司市場價值代替市場份額(五)生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新(一)中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理(二)我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理(三)全面學(xué)習(xí)西方的管理模式(四)探索中國現(xiàn)在管理模式(一)由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化(二)由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化(三)由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化(四)由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化第三章管理的基本原理第一節(jié)管理原理的特征一：管理原理的主要特征1:客觀性2:概括性3:穩(wěn)定性4:系統(tǒng)性第二節(jié)系統(tǒng)原理第三節(jié)人本原理 (三)主體研究階段第四節(jié)責(zé)任原理1:職責(zé)的界限要清楚2:職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容3:職責(zé)要落實(shí)到人第五節(jié)效益原理第一節(jié)企業(yè)為什么需要倫理道德(三)企業(yè)組織1.所謂“最大利益”是“最大福利”2.功利主義的核心是“有用性”(1)前慣例；(2)慣例；(3)原則4..設(shè)定工作目標(biāo)(二)四個發(fā)展階段1.工業(yè)化初期(股東利益最大);2.工業(yè)化中期(企業(yè)利潤最大化，兼顧員工利益);3.工業(yè)化后期(追求第一節(jié)管理的方法論管理哲學(xué)主要由以下幾個方面構(gòu)成1:管理的辨證法2:管理的方法論3:管哩文化4:管理的科學(xué)價值觀第二節(jié)管理的法律方法第三節(jié)管理的行政方法性5:無償性(六)獎金與罰款(二)作用第六節(jié)管理的教育方法第二篇決策第一節(jié)第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)第三節(jié)決策的理論7:實(shí)施方案(一)環(huán)境(二)過去的決策(四)倫理(五)組織文化(六)時間第五節(jié)第五節(jié)決策的方法時間12小時；參加者5—6人為宜。 (二)政策指導(dǎo)矩陣書p257頁(一)確定型決策方法1:線性規(guī)劃2:量本利分析(三)不確定型決策方法——1:小中取大法2:大中取小法3:最小最大后悔值法第一節(jié)計劃的概念及其性質(zhì)5WIHwhat做什么?目標(biāo)與內(nèi)why為什么做?原因who誰去做人員where何地做地點(diǎn)when何時做時間how怎樣做方式、手段第二節(jié)第二節(jié)計劃的類型第三節(jié)第三節(jié)計劃的編制過程第八章計劃的實(shí)施第八章計劃的實(shí)施知道目標(biāo)已經(jīng)完成了?”2:明確組織的作用3:執(zhí)行目標(biāo)第二節(jié)滾動計劃法 第四節(jié)第四節(jié)企業(yè)資源計劃MRP的基本任務(wù)：1:從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃(獨(dú)立需求)導(dǎo)出相關(guān)物料(原材料、零部件)的需求量和四、企業(yè)資源計劃求 1:組建BPR下組2:制定計劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳3:找出核心流程4:設(shè)立合理目標(biāo)1:培訓(xùn)團(tuán)隊2:找出流程的結(jié)果和聯(lián)系3:分析并量化度量現(xiàn)有流程(三)組織再造(四)試點(diǎn)和切換第三篇第三篇組織第十三章組織設(shè)計1:職務(wù)設(shè)計與分析2:部門劃分3:結(jié)構(gòu)的形成(二)權(quán)責(zé)對等的原則(職權(quán)和職責(zé)對等)5:再集權(quán)階段1:規(guī)范化2:分權(quán)化3:復(fù)雜性4:專職管理人員的數(shù)量 定義為影響力的權(quán)力主要包括：1:專長權(quán)2:個人影響力3:制度權(quán)1:組織的歷史2:領(lǐng)導(dǎo)的個性3:政策的統(tǒng)一與行政的效率1:降低決策的質(zhì)量2:降低組織的適應(yīng)能力3:降低組織2:不利于分權(quán)的因素第十章人員配備(二)從組織成員配備的角度考察(二)選配人員(三)制度和實(shí)施人員培訓(xùn)計劃1:因事?lián)袢说脑瓌t2:因材器使的原則3:人事動態(tài)平衡的原則第二節(jié)管理人員的選聘三：管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)(有兩點(diǎn)需要說明)能2:選聘管理干部的主要依據(jù)是貢獻(xiàn)還是能力?(一)管理的欲望(二)正直誠信的品質(zhì)(三)冒險的精神(四)決策的能力(五)溝通的能力3:對粗選合格者進(jìn)行知識與能力的考核a:智力與知識測驗b:競聘演講與答辯c:案例分析與候選人實(shí)際能力考核4:民意測驗5:選定管理人員第三節(jié)管理人員的考評3:為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)4:有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通注意2個問題1:應(yīng)盡可能把個人的努力和部門的成就區(qū)別開來。2:貢獻(xiàn)考評既是對下屬的考評也是對上級的考評(二)關(guān)于能力考評應(yīng)從管理人員的決策能力、用人能力、溝通能力、創(chuàng)新精神和正派作1:考評結(jié)論直接反映了組織、上級、部屬、同行對自己的評價，從而反映了組織對自己努力的承認(rèn)程度2:組織根據(jù)考評結(jié)論而進(jìn)行的分配或晉升方面的決策，會影響自己在組織中的地位和發(fā)展前景a:確定考評內(nèi)容b:選擇考評者c:分析考評結(jié)果，辨識誤差d:傳達(dá)考評結(jié)果e:根據(jù)考評結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案第四節(jié)第四節(jié)管理人員的培訓(xùn)一：培訓(xùn)與管理隊伍的穩(wěn)定(相互促進(jìn))1:培訓(xùn)提供了個人發(fā)展的機(jī)會，能夠減少管理人員的離職 1:傳遞信息2:改變態(tài)度3:更新知識4:發(fā)展能力1:工作輪換2:設(shè)置助理職務(wù)第十一章第十一章組織力量的整合第一節(jié)第一節(jié)正式組織和非正式組織正式組織的活動以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了并以正式的物質(zhì)與精神獎勵或懲罰來引導(dǎo)他們的行為。維1:可以滿足職工的需要2:人們在非正式組織中的接觸會使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。(二)非正式組織可能造成的危害2:非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會束縛成員的發(fā)展。3:非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。1:首先要認(rèn)識到非正式組織存在的客觀必要性和必然性，鼓勵非正式組織存在2:通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)。直線關(guān)系是一種指揮命令關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動的權(quán)力，而參謀關(guān)系 2:參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則(二)授予必要的職能權(quán)力授予職能權(quán)力：指直線下屬主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授予有關(guān)的參謀部門或參謀人員行使，從而這些參謀部門不僅具有研究、咨詢和服務(wù)的責(zé)任，而且在某種2:參謀向直線下級傳達(dá)信息，并告訴后者如何利用信息。(三)向參謀人員提供必要的條件1:集體討論可以產(chǎn)生數(shù)量更多的方案。2:委員會工作可以綜合各種不同的專門的知識。3:集體討論可以相互啟發(fā)，從而可以完善各種設(shè)想，以及決策的質(zhì)(二)代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)。(三)協(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門間的合作1:時間上的延續(xù)2:決策的折中性3:權(quán)力和責(zé)任分離第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律(二)組織變革的動因1.外部環(huán)境因素：(1)整個宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化(2)科技進(jìn)步的影響(3)資源變化的影響(4)競爭觀念的改變2.內(nèi)部環(huán)境因素：(1)組織機(jī)構(gòu)適時調(diào)整的要求(2)保障信息暢通的要求(3)(4)快速決策的要求(5)提高組織整體管理水平的要求(二)組織變革的目標(biāo)第二節(jié)管理組織變革(一)組織變革的過程(二)組織變革的程序(一)組織變革的阻力(二)管理對策(三)壓力的釋解(一)組織沖突的影響(二)組織沖突的類型(三)組織沖突的避免第三節(jié)組織文化及其發(fā)展(一)組織文化的結(jié)構(gòu)(一)組織文化的功能1整合功能；2適應(yīng)功能3,導(dǎo)向功能4,發(fā)展功能5,持續(xù)功能(二)組織文化的形成1:指揮作用2:協(xié)調(diào)作用3:激勵作用(二)業(yè)務(wù)素質(zhì)2:決策能力3:組織指揮和控制的能力6:知善任的能力4:溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力5:不斷探索和創(chuàng)新的能力(三)身體素質(zhì)(二)知識結(jié)構(gòu) (三)能力結(jié)構(gòu)(四)專業(yè)結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)班子中各位成員的配備應(yīng)由各種專門的人才組成，形成一個合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)，第三節(jié)第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論 第四節(jié)第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1:平易近人2:信任對方3:關(guān)心他人4:一視同仁1:記錄自己的時間消耗2:學(xué)會合理地使用時間3:提高開會地效率第十四章第十四章激勵第二節(jié)第二節(jié)激勵理論(一)正強(qiáng)化響響1:明確批評目的2:了解錯誤的事實(shí)3:注意批評的方法4:注意批評的效果第十五章溝通(二)按照方法：(一)個人因素個人因素主要包括兩類：1:接受的有選擇性(二)人際因素(三)結(jié)構(gòu)因素(四)技術(shù)因素2:要學(xué)會：聽3:創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境第三節(jié)沖突與談判(二)結(jié)構(gòu)差異(三)個體差異3:抱著誠意開始談判4:堅定與靈活相結(jié)合第五篇控制第十六章管理信息第十六章管理信息第一節(jié)管理信息及其特征(一)成本(二)收益三.信息的特征(一)價值的不確定性(二)信息內(nèi)容的干擾性第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)(四)控制的基本原理(一)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過程分為4類第三節(jié)第三節(jié)控制過程控制的三個基本的環(huán)節(jié)的工作1:確立標(biāo)準(zhǔn)2:衡量成效3:糾正偏差1:獲利能力2:市場地位3:生產(chǎn)率4:產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位5:人員發(fā)展6:員工態(tài)度7:公共責(zé)任8:短期目標(biāo)和長期目標(biāo)的平衡3:工程標(biāo)準(zhǔn)第十八章控制方法第一節(jié)預(yù)算控制(二)支出預(yù)算主要包括：1:直接材料預(yù)算2:直接人工預(yù)算3:附加費(fèi)用預(yù)算(三)現(xiàn)金預(yù)算第二節(jié)非預(yù)算控制第二節(jié)非預(yù)算控制(一)財務(wù)比率 第三節(jié)成本控制第三節(jié)成本控制(一)直接成本分配方法 第五篇創(chuàng)新第五篇創(chuàng)新第一節(jié)創(chuàng)新及其作用(一)尋找機(jī)會(三)迅速行動