家電網(wǎng)購(gòu)顧客分析課件

家電網(wǎng)購(gòu)顧客分析課件?

引言?

顧客群體概述?

購(gòu)買(mǎi)行為分析?

產(chǎn)品偏好分析?

滿意度評(píng)價(jià)分析?

營(yíng)銷(xiāo)策略建議?

總結(jié)與展望contents目錄01引言CHAPTER背景與目的背景目的數(shù)據(jù)來(lái)源與分析方法數(shù)據(jù)來(lái)源分析方法介紹本課件將采用描述性統(tǒng)計(jì)、聚類(lèi)分析、關(guān)聯(lián)規(guī)則等多種數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)家電網(wǎng)購(gòu)顧客進(jìn)行深入挖掘和分析。02顧客群體概述CHAPTER年齡分布年輕人群老年人群年齡在20-35歲之間，對(duì)家電產(chǎn)品的需求主要集中在小家電、智能家居等方面，注重產(chǎn)品的時(shí)尚性、便捷性和科技感。年齡在50歲以上，對(duì)家電產(chǎn)品的需求主要集中在傳統(tǒng)大家電上，如冰箱、洗衣機(jī)等，注重產(chǎn)品的實(shí)用性和易用性。中年人群年齡在35-50歲之間，對(duì)家電產(chǎn)品的需求更加多元化，既關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)和性能，也注重產(chǎn)品的價(jià)格和服務(wù)，是家電市場(chǎng)的主要消費(fèi)群體。性別比例男性顧客女性顧客地域分布010203一線城市二三線城市農(nóng)村地區(qū)03購(gòu)買(mǎi)行為分析CHAPTER購(gòu)買(mǎi)頻次高頻次購(gòu)買(mǎi)者中頻次購(gòu)買(mǎi)者0102低頻次購(gòu)買(mǎi)者03購(gòu)買(mǎi)金額高金額購(gòu)買(mǎi)者中金額購(gòu)買(mǎi)者低金額購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)間季節(jié)性購(gòu)買(mǎi)者節(jié)日性購(gòu)買(mǎi)者日常性購(gòu)買(mǎi)者04產(chǎn)品偏好分析CHAPTER產(chǎn)品類(lèi)型偏好大型家電智能家電廚電產(chǎn)品產(chǎn)品品牌偏好互聯(lián)網(wǎng)品牌知名品牌進(jìn)口品牌產(chǎn)品價(jià)格偏好中高端價(jià)位性價(jià)比促銷(xiāo)活動(dòng)顧客在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，更傾向于選擇中高端價(jià)位的產(chǎn)品，以保證品質(zhì)和性能。顧客在選購(gòu)時(shí)會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的性價(jià)比，選擇性價(jià)比較高的產(chǎn)品。價(jià)格優(yōu)惠、滿減、折扣等促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)決策有較大影響。05滿意度評(píng)價(jià)分析CHAPTER整體滿意度評(píng)價(jià)滿意度高方便快捷價(jià)格實(shí)惠各項(xiàng)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)物流服務(wù)滿意度售后服務(wù)滿意度支付服務(wù)滿意度06營(yíng)銷(xiāo)策略建議CHAPTER目標(biāo)顧客定位年輕白領(lǐng)工作繁忙，注重品質(zhì)，追求便捷，喜歡在線購(gòu)物。家庭主婦對(duì)家電產(chǎn)品有較高要求，關(guān)注性價(jià)比，善于比較不同產(chǎn)品。老年人群對(duì)家電產(chǎn)品的安全性、易用性較為關(guān)注，傾向于選擇知名品牌。產(chǎn)品策略優(yōu)化品質(zhì)保證1品類(lèi)豐富23定制化產(chǎn)品價(jià)格策略調(diào)整優(yōu)惠活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)會(huì)員制度07總結(jié)與展望CHAPTER研究結(jié)論總結(jié)網(wǎng)購(gòu)顧客群體特征網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)選擇。家電產(chǎn)品偏好影響因素分析未來(lái)