售票員中級理論復習試題及答案

售票員中級理論復習試題及答案單選題（總共40題）1.實名制車票辦理退票時,乘車人為本人辦理退票時,無法出示本人有效身份證件原件的,應到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明,憑車票和()辦理退票。(1分)A、原件B、復印件C、臨時身份證明D、以上都可以答案：C解析：

暫無解析2.互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上辦理改簽的時間規(guī)定。()(1分)A、開車前B、不受時間限制C、開車前1小時D、開車前2小時答案：D解析：

暫無解析3.一中間站的日均售票量為160張，該站一次性請領(lǐng)票據(jù)最高為（）張。(1分)A、20000B、25000C、30000D、35000答案：A解析：

暫無解析4.《鐵路路風管理辦法》規(guī)定:毆打旅客貨主(),或侵害旅客貨主人身權(quán)利情節(jié)嚴重,定為嚴重路風事件。(1分)A、造成重傷B、造成輕傷C、造成一般傷害D、頭部輕傷答案：B解析：

暫無解析5.運輸收入事故的種類分為現(xiàn)金事故、()和壞賬損失。(1分)A、客運收入事故B、票據(jù)事故C、貨運收入損失D、自然災害損失答案：B解析：

暫無解析6.下列人數(shù)不屬于旅客發(fā)送人范圍()。(1分)A、乘降所乘車的旅客人數(shù)B、在列車內(nèi)補票的旅客人數(shù)C、到站補票的旅客人數(shù)D、辦理中轉(zhuǎn)簽證換乘的旅客人數(shù)答案：D解析：

暫無解析7.使用計算機制票的，必須使用（）計算運輸費用。(1分)A、鐵道部統(tǒng)一制、售票軟件B、鐵路局統(tǒng)一制、售票軟件C、手工D、電子票答案：A解析：

暫無解析8.《鐵路路風管理辦法》規(guī)定:亂收費、亂加價金額,客運在()以上不足50000元,定為一般路風事件。(1分)A、10000元B、15000元C、30000元D、35000元答案：C解析：

暫無解析9.車站地道凈空高應不低于()。(1分)A、2.5MB、3MC、3.5MD、2M答案：A解析：

暫無解析10.《鐵路路風管理辦法》規(guī)定:,以票謀私金額(),定為一般路風事件。(1分)A、500元以上不足1000元B、200元以上不足1500元C、1000元以上不足1500元D、500元以上不足1500元答案：D解析：

暫無解析11.“中華人民共和國殘疾軍人證”由()頒發(fā)。(1分)A、中國人民解放軍總后勤部B、中國人民解放軍總政治部C、國家有關(guān)部門D、各省、市、自治區(qū)民政部門答案：C解析：

暫無解析12.路風系指鐵路的行業(yè)風氣,是鐵路的性質(zhì)、宗旨和()在運輸企業(yè)和職工中的綜合表現(xiàn)。(1分)A、經(jīng)營方向B、經(jīng)營范圍C、經(jīng)營理念D、經(jīng)營成果答案：A解析：

暫無解析13.銀行卡購買的車票不允許()。(1分)A、后臺作廢B、退票C、改簽D、窗口作廢答案：A解析：

暫無解析14.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定,客運人員應具有()以上文化程度。(1分)A、初中B、高中C、中專D、大專答案：A解析：

暫無解析15.下列哪種乘車證違章使用時,是按票面填寫乘車區(qū)間,自有效月份起至發(fā)現(xiàn)違章月份止,按月份一次往返的里程計算的。()(1分)A、定期通勤乘車證B、全年定期乘車證C、臨時定期乘車證D、硬席乘車證答案：A解析：

暫無解析16.《鐵路客運運價里程接算站示意圖》中，用()圓圈表示接算站。(1分)A、紅色B、黃色C、黑色D、綠色答案：A解析：

暫無解析17.因()產(chǎn)生退票時,應收退票費。(1分)A、臥鋪重號B、旅客傷、病不能繼續(xù)旅行C、誤售車票D、線路中斷答案：B解析：

暫無解析18.退還旅客部分票價時,應交給旅客()。(1分)A、退票費B、退票費報銷憑證C、退票報銷憑證D、車站退款證明書答案：C解析：

暫無解析19.車票應在（）或銷售代理人的售票處購買。(1分)A、承運人B、鐵路營業(yè)處所C、營業(yè)站D、客票代售點答案：A解析：

暫無解析20.發(fā)售各種硬紙卡片式常備車票時，應在票面（）軋印乘車日期。(1分)A、上端B、下端C、左端D、右端答案：C解析：

暫無解析21.線路中斷后,鐵路組織原列車繞道運輸時,旅客原票(),但中途下車即行失效。(1分)A、不補不退B、按變徑辦理C、只補不退D、只退不補答案：A解析：

暫無解析22.鐵路客票系統(tǒng)Ⅲ級應急響應應由()負責啟動。(1分)A、鐵道部B、鐵路局C、站段D、鐵道部或鐵道部授權(quán)鐵路局答案：D解析：

暫無解析23.水型滅火器不能用來撲滅()火災。(1分)A、可燃固體B、可燃液體C、可燃氣體D、帶電設(shè)備初起答案：C解析：

暫無解析24.售票窗口扣款成功,POS機憑條打出,制票機故障,售票員如何處理?()(1分)A、根據(jù)故障提示處理,自動作廢故障車票,同時自動生成新票后制出,重新刷卡。B、根據(jù)故障提示處理,自動作廢故障車票,同時自動生成新票后制出,新票不需要重新刷卡。C、不做任何處理D、關(guān)閉POS機,重新啟動,刷卡購票答案：B解析：

暫無解析25.包房式硬臥票價分別按硬臥()計算。(1分)A、中、下鋪另加20%B、中、下鋪另加30%C、上、下鋪另加30%D、上、下鋪另加20%答案：B解析：

暫無解析26.某旅游團體,要求退還10月8日杭州至廈門北D3231次(杭州7:00開)動車組二等座票,必須在()前辦理退票手續(xù)。(1分)A、10月8日7:00B、10月7日7:00C、10月6日7:00D、10月8日1:00答案：C解析：

暫無解析27.辦理旅客乘降的車站站臺的長度,一般應為()。(1分)A、350mB、450mC、550mD、650m答案：C解析：

暫無解析28.向承運人租用車輛時,租用單位應與承運人簽訂租車合同,租車合同主要載明()項內(nèi)容。分)(1分)A、5B、6C、7D、8答案：B解析：

暫無解析29.線路中斷,停止運行站或列車應在旅客車票背面()。(1分)A、注明原因、日期、車次B、注明原因、日期、返回××站C、注明原因、日期、返回××站,并加蓋站名章或列車長名章D、加蓋站名章或列車長名章答案：C解析：

暫無解析30.全國老兵運輸?shù)臅r間通常在每年的()之間。(1分)A、11月15日~12月25日B、12月5日~12月31日C、11月25日~12月31日D、12月1日~12月31日答案：D解析：

暫無解析31.鐵路旅客運輸合同的基本憑證是()。(1分)A、貨物運單B、行李票C、包裹票D、車票答案：D解析：

暫無解析32.情節(jié)輕微的,可免予處分。(1分)A、批評教育B、經(jīng)濟處罰C、警告至記過處分D、記大過處分答案：C解析：

暫無解析33.根據(jù)《北京西/上海-紅磡間直通旅客列車旅客和行李、包裹運輸規(guī)則》規(guī)定:在內(nèi)地,往返票退票須在()辦理。(1分)A、返程票開車48小時前B、往程票開車48小時前C、往程票開車2小時前D、往程票開車前答案：B解析：

暫無解析34.客票系統(tǒng)發(fā)生安全事故或突發(fā)事件時,車站計算機中心自行處理()分鐘后仍不能恢復的,應立即報告安全生產(chǎn)指揮中心,經(jīng)車站應急領(lǐng)導小組批準后,報路局安全生產(chǎn)指揮中心、客運處、信息技術(shù)所。分)(1分)A、5B、10C、15D、20答案：B解析：

暫無解析35.承運人可以開辦往返票、（）、定期、不定期、儲值、定額等多種售票業(yè)務(wù)，以便于購票人購票和使用。(1分)A、異地票B、聯(lián)程票C、全價票D、減價票答案：B解析：

暫無解析36.發(fā)生車票誤購,應退還票價時,在中途站應編制客運記錄交旅客,作為旅客乘車()的憑證。(1分)A、返回發(fā)站辦理退還票價差額B、至原到站辦理退還票價差額C、至正當站要求退還票價差額D、至正當?shù)秸敬鸢福篊解析：

暫無解析37.實名制車票辦理退票時,代乘車人辦理退票時,無法出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件的,須憑車票、()辦理退票。(1分)A、乘車人購票時所使用的有效身份證件復印件B、辦理人本人的有效身份證件原件以及乘車人購票時所使用的有效身份證件復印件C、辦理人本人的有效身份證件原件以及乘車人購票時所使用的有效身份證件原件D、辦理人本人的有效身份證件原件答案：B解析：

暫無解析38.電氣化鐵路附近發(fā)生火災時,用水和滅火器澆滅接觸網(wǎng)帶電部門不足()的燃著物時,接觸網(wǎng)必須停電。(1分)A、2mB、3mC、4mD、5m答案：C解析：

暫無解析39.暑期運輸期限為：（）(1分)A、7月1日－8月31日B、7月1日－8月30日C、7月10日－8月31日D、7月15日－9月15日答案：A解析：

暫無解析40.旅客人數(shù)根據(jù)客運票(單)據(jù)中記載的人數(shù)計算,月、季票按實際乘車月份,每月按往返各()人計算。(1分)A、20B、21C、22D、23答案：B解析：

暫無解析判斷題（總共40題）1.車站退款證明書是車站向旅客、托運人、收貨人辦理退還多收運雜費時使用的付款證明。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.鐵路旅客運輸服務(wù)僅指在車站內(nèi)從事經(jīng)營活動的單位及與旅客接觸的活動。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析3.廢票操作時，將原票插入制票機或輸入原票票號后，仔細核對票面內(nèi)容和顯示內(nèi)容是否一致，并予以確認。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.電話訂學生票憑訂票時所使用的有效身份證件和附有學生火車票優(yōu)惠卡的學生證（均為原件）辦理取票業(yè)務(wù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.電子支付的客票可視情況允許后臺作廢。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析6.營業(yè)窗口的找零備用金由決算單位收入管理部門提供，不得使用運輸進款頂數(shù)滾欠。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析7.電子支付扣款成功，POS憑條打出，客票系統(tǒng)未收到成功信息時，售票員在售票系統(tǒng)中依據(jù)憑條內(nèi)容輸入有關(guān)信息，校核后確認制票。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析8.售票窗口屏應顯示售票窗口編號，窗口功能和工作時間等信息。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.售票員開班時，必須確認POS機處于正常工作狀態(tài)，并用本人工號（與售票系統(tǒng)工號一致）在POS機上簽到。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.使用二代居民身份證購買鐵路電子客票，可憑購票時所使用的二代居民身份證復印件辦理換票手續(xù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析11.旅游列車不從原徑路返回時，按實際徑路計算，以距始發(fā)站最遠的停車站作為折返站填寫票據(jù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.因線路中斷組織繞道運輸需補收票價差額時，站、車均不核收手續(xù)費。151.(9345(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.退票費報銷憑證及退票報銷憑證每10萬張附記漢語拼音字母|||……符號。（(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.車站退票窗口，對辦理“掛失補”車票退票的旅客，須核實客運記錄、購票時所使用的有效身份證件后，即可辦理。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析15.免費乘車的兒童及持兒童票乘車的兒童不實行實名制。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.票價浮動計算公式為：浮動票價=票價+票價×α，其中“票價×α”部分，元以下四舍五入。半價票浮動保留至角。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析17.安全生產(chǎn)管理堅持安全第一、預防為主的方針(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析18.對動車組列車、直通快車辦理客運業(yè)務(wù)的車站、以及旅客列車始發(fā)站實行車票實名制。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析19.使用銀行卡購票時，誤購誤售，售票窗口作廢票時，售票員作廢票時，售票員在POS機上刷卡，旅客在密碼鍵盤上輸密確認退票款，POS機進行退款交易。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析20.持失效車票乘車除按無票處理外，還應交公安部門處理。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析21.旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，應當在票面指定的日期、車次開車前辦理提前或改晚乘車簽證手續(xù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析22.站段接到旅客有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)、POS機、TVM支付問題的投訴后，填寫《全路互聯(lián)網(wǎng)、POS機、TVM支付問題投訴匯總表》，將當日情況，于十八點前報所屬局客戶服務(wù)中心。((1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析23.在退票報告窗口中，按快捷鍵Alt+H后，光標指向起頁號處。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析24.動車組直通列車不得超員。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析25.在旅客站臺、行人較多的電氣化區(qū)段所有接觸網(wǎng)支柱應懸掛或涂有“禁止攀登”、“有電危險”等警告牌。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析26.兒童票的座別應與成人車票相同，其到站不得遠與成人票的到站。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析27.鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票可以先在網(wǎng)站預訂，取票時再付款。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析28.因電子支付故障延誤旅客開車前改簽的，旅客需要退票時，經(jīng)車站主管站長核實后予以退票。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析29.誤售、誤購、誤乘的車票在原通票有效期不能到達到站時，應根據(jù)新的里程，重新計算通票有效期。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析30.因承運人責任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時，站、車應重新妥善安排。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析31.暑期安全的目標：不發(fā)生從業(yè)人員責任因工中暑、食物中毒、觸電和淹溺事故。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析32.車站候車廳應有防寒、防暑、