臨時(shí)客服項(xiàng)目合同

臨時(shí)客服項(xiàng)目合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，需乙方提供臨時(shí)客服項(xiàng)目支持；甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就臨時(shí)客服項(xiàng)目合同相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、項(xiàng)目內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方需求，提供臨時(shí)客服人員，負(fù)責(zé)接聽客戶電話、回復(fù)客戶郵件等客戶服務(wù)工作。1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供客服人員的培訓(xùn)和管理，確?？头|(zhì)量符合甲方要求。二、項(xiàng)目期限2.1本項(xiàng)目自雙方簽訂合同之日起至__________日止。2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方。三、項(xiàng)目費(fèi)用3.1乙方提供的客服人員工資、福利等費(fèi)用，由甲方按月支付。3.2甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和方式，向乙方支付項(xiàng)目費(fèi)用。四、保密條款4.1雙方在合同執(zhí)行過程中，應(yīng)對(duì)甲方的客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等保密信息予以保密。4.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2違約方的違約行為給另一方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。六、爭議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他條款7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方客服人員簡歷2.乙方培訓(xùn)材料3.乙方管理制度4.甲方客戶信息保密協(xié)議5.甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保密協(xié)議6.項(xiàng)目費(fèi)用明細(xì)表7.客服服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供足夠數(shù)量的客服人員，或客服人員業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧不符合甲方要求。2.乙方未按照甲方要求對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，導(dǎo)致客服質(zhì)量不符合甲方要求。3.甲方未按照約定時(shí)間和方式支付項(xiàng)目費(fèi)用。4.雙方未按照約定履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方提供的保密信息。5.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中委托方，提供客戶服務(wù)需求的單位。2.乙方：指合同中受托方，提供臨時(shí)客服項(xiàng)目支持的單位。3.客服人員：指乙方提供給甲方，負(fù)責(zé)接聽客戶電話、回復(fù)客戶郵件等客戶服務(wù)工作的人員。4.項(xiàng)目費(fèi)用：指乙方提供客服人員工資、福利等費(fèi)用。5.保密信息：指合同執(zhí)行過程中，甲乙雙方相互提供的，需要予以保密的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客服人員不足：提前與乙方溝通，增加客服人員數(shù)量；制定合理的客服人員招聘和培訓(xùn)計(jì)劃。2.客服質(zhì)量不符合要求：加強(qiáng)乙方培訓(xùn)和管理，定期進(jìn)行客服質(zhì)量評(píng)估；與乙方共同解決問題，提高客服質(zhì)量。3.項(xiàng)目費(fèi)用支付問題：提前與乙方溝通，明確項(xiàng)目費(fèi)用支付時(shí)間和方式；制定合理的費(fèi)用預(yù)算和支付計(jì)劃。4.保密信息泄露：加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議；對(duì)涉密信息進(jìn)行加密處理，限制訪問權(quán)限。5.合同履行過程中發(fā)生爭議：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，需乙方提供臨時(shí)客服項(xiàng)目支持。2.甲方臨時(shí)增加客戶服務(wù)需求，需乙方提供額外客服人員。3.甲方對(duì)