2022年區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局依法行政工作總結(jié)

2022年區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局依法行政工作總結(jié)呈貢區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)管理局現(xiàn)有管理人員___人，設(shè)有政務(wù)服務(wù)中心___個(gè)，政務(wù)服務(wù)分中心___個(gè)（國(guó)稅、地稅、運(yùn)政、交警大隊(duì)車(chē)管所），街道為民服務(wù)中心___個(gè)（龍城、斗南、烏龍、洛龍、雨花、吳家營(yíng)街道），社區(qū)為民服務(wù)站___個(gè)。政務(wù)服務(wù)中心設(shè)有審批服務(wù)窗口___個(gè)，窗口工作人員約___人，行政審批事項(xiàng)___項(xiàng)，服務(wù)事項(xiàng)___項(xiàng)。呈貢區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)管理局設(shè)有黨支部一個(gè)，黨員___名，基層工會(huì)___個(gè)，婦委會(huì)一個(gè)。中心建有行政審批服務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)___個(gè)、行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)___個(gè)、三級(jí)聯(lián)動(dòng)專(zhuān)線網(wǎng)站平臺(tái)___個(gè)、銀行系統(tǒng)___個(gè)。目前，中心行政審批全程接受___市和呈貢區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)動(dòng)態(tài)（范本）監(jiān)督。二、深化行政審批制度，行政服務(wù)中心體制完善（一）著力規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行，做好推動(dòng)全區(qū)范圍內(nèi)并聯(lián)審批制度的調(diào)研摸底工作和試運(yùn)行工作___年，我局按照年初制定的工作計(jì)劃創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，今年我局工作的重點(diǎn)就是要推進(jìn)政務(wù)服務(wù)均等化、規(guī)范化、高效化水平。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的奮進(jìn)，我們著力規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行，做好推動(dòng)全區(qū)范圍內(nèi)并聯(lián)審批制度的調(diào)研摸底工作。一是進(jìn)一步整合政務(wù)服務(wù)資源，健全服務(wù)平臺(tái)。我們?cè)赺__年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)___個(gè)政務(wù)分中心（國(guó)稅、地稅、運(yùn)政、交警大隊(duì)車(chē)管所）、___個(gè)街道為民服務(wù)中心、___個(gè)社區(qū)基層為民服務(wù)站的政務(wù)體系業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，強(qiáng)化區(qū)、街道、基層為民服務(wù)站的三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系建設(shè)。___年全面完成了立足基層、面向群眾、覆蓋城鄉(xiāng)的為民服務(wù)體系。今年上半年，我局___人手對(duì)轄區(qū)六個(gè)街道的為民服務(wù)中心工作情況進(jìn)行了___次業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，重點(diǎn)放在指導(dǎo)街道為民服務(wù)中心三級(jí)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的正常使用方面進(jìn)行調(diào)試與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)與調(diào)試，___個(gè)為民服務(wù)中心三級(jí)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)總體工作情況正常，其他業(yè)務(wù)工作與正常展開(kāi)。二是積極主動(dòng)與市政務(wù)服務(wù)管理局、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦對(duì)接工作，繼續(xù)深化“兩集中、兩到位和四進(jìn)中心”工作，嚴(yán)格落實(shí)“一窗式受理、一站式辦結(jié)、___、一條鞭管理”的運(yùn)行模式。___月份梳理了進(jìn)入呈貢區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的行政審批項(xiàng)目，情況如下：區(qū)級(jí)（含直管部門(mén)）行政許可項(xiàng)目___項(xiàng)，進(jìn)入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心的有___項(xiàng)，進(jìn)駐率___%；非行政許可項(xiàng)目___項(xiàng)，進(jìn)駐中心___項(xiàng)，進(jìn)駐率___%；管理服務(wù)類(lèi)事項(xiàng)___項(xiàng)，進(jìn)駐中心___項(xiàng)，進(jìn)駐率___%。，區(qū)政務(wù)局重新與各窗口單位簽訂《授權(quán)決定書(shū)》，要求各窗口單位項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，窗口單位按各自的《授權(quán)決定書(shū)》，授權(quán)窗口工作人員服務(wù)事項(xiàng)。三是做好并聯(lián)審批制工作的前期大量準(zhǔn)備調(diào)研工作。按照省、市__關(guān)于加強(qiáng)投資項(xiàng)目集中審批機(jī)制建立的要求，我局積極與市政務(wù)服務(wù)管理局審批協(xié)調(diào)處對(duì)接工作，并派出工作人員到市政務(wù)服務(wù)管理局專(zhuān)題學(xué)習(xí)___省投資審批系統(tǒng)的操作使用。___月___日又___我單位相應(yīng)科室工作人員、窗口負(fù)責(zé)人共計(jì)___人，參加了___市投資項(xiàng)目審批工作專(zhuān)題培訓(xùn)。會(huì)后___人員錄入呈貢區(qū)政務(wù)服務(wù)中心所在審批項(xiàng)目事項(xiàng)，按時(shí)按質(zhì)完成了在___省投資項(xiàng)目審批系統(tǒng)中呈貢審批服務(wù)項(xiàng)目的初始化錄入工作。我單位在做好前期的項(xiàng)目調(diào)研的基礎(chǔ)上草擬《呈貢區(qū)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批工作實(shí)施方案》，交區(qū)政府研究實(shí)施。三、全力推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)，推進(jìn)行___力公開(kāi)透明運(yùn)行（一）開(kāi)展政務(wù)服務(wù)中心___年“服務(wù)改進(jìn)年”活動(dòng)，搭建各種資源平臺(tái)，提高政務(wù)公開(kāi)水平按照《呈貢區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局___開(kāi)展服務(wù)改進(jìn)年活動(dòng)的實(shí)施方案》文件，我局今年___月開(kāi)始在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展“服務(wù)改進(jìn)年”活動(dòng)。一是大力繼續(xù)推進(jìn)“兩集中、兩到位，四進(jìn)中心”工作，啟動(dòng)重大事項(xiàng)審批項(xiàng)目“快速通道”。二是我局在加強(qiáng)開(kāi)展審批事項(xiàng)進(jìn)窗口工作調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化政務(wù)公開(kāi)，實(shí)行窗口掛牌上崗，設(shè)置服務(wù)監(jiān)督，繼續(xù)推行政務(wù)服務(wù)中心窗口現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)制度，利用大廳___的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)箱，投訴電話、網(wǎng)上投訴等方式進(jìn)行服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。三是改造現(xiàn)有不合理的網(wǎng)絡(luò)線路，確保區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的___條業(yè)務(wù)網(wǎng)（行政審批網(wǎng)、行政審批監(jiān)察網(wǎng)、三級(jí)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)）的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在此基礎(chǔ)上又___了___個(gè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)電子按鍵器，其中電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)終端顯示___個(gè)。電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建立，讓服務(wù)對(duì)象當(dāng)場(chǎng)監(jiān)督服務(wù)窗口的服務(wù)過(guò)程，提高了群眾滿(mǎn)意度。為方便群眾辦事，我局還印制了呈貢區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心便民聯(lián)系卡___余張，用于發(fā)放來(lái)辦事的群眾和企業(yè)。（二）搭建各種資源平臺(tái)，提高區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)公開(kāi)水平，推進(jìn)陽(yáng)光政府工作。為方便群眾辦事，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局在呈貢政府信息公開(kāi)門(mén)戶(hù)網(wǎng)、中國(guó)呈貢網(wǎng)上公布了所有窗口審批服務(wù)事項(xiàng)的辦事流程，所需材料，并及時(shí)更新各項(xiàng)工作動(dòng)態(tài)（范本），政務(wù)服務(wù)中心工作制度、中心投訴電話和郵箱等內(nèi)容，1-___月份，共在呈貢政府信息公開(kāi)門(mén)戶(hù)網(wǎng)上更新信息___條，在中國(guó)呈貢網(wǎng)上更新信息___條。（三）創(chuàng)新管理方式，加強(qiáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)、紀(jì)律督查機(jī)制，確保大廳秩序的正常我局目標(biāo)管理考核責(zé)任書(shū)要求窗口單位各分管領(lǐng)導(dǎo)每周到政務(wù)服務(wù)中心檢查窗口工作___次，每月到政務(wù)服務(wù)中心帶班___天。窗口管理堅(jiān)持值班長(zhǎng)制度，每日由政務(wù)局管理人員進(jìn)行窗口巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)解決，確保大廳日常秩序的穩(wěn)定。經(jīng)過(guò)以上幾項(xiàng)措施，整個(gè)政務(wù)服務(wù)中心今年工作人員出勤率達(dá)到___%以上。整個(gè)政務(wù)服務(wù)中心工作人員著裝統(tǒng)一整潔，儀表端莊，佩證上崗，服務(wù)規(guī)范。（范本）___年1—___月政務(wù)服務(wù)中心接辦各類(lèi)審批服務(wù)事項(xiàng)___件。其中，即辦件___件，承諾件___件，退回件___件，補(bǔ)辦件___件，聯(lián)辦件___件，咨詢(xún)?nèi)藬?shù)___人次，辦結(jié)率___%。結(jié)算中心共受理人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)___萬(wàn)余元。群眾滿(mǎn)意率達(dá)到___%。，對(duì)___年全區(qū)政務(wù)服務(wù)及為民服務(wù)工作進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)___年度取得突出成績(jī)的___市道路運(yùn)輸管理局呈貢分局運(yùn)管分中心等___個(gè)先進(jìn)___和___等___個(gè)先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，借此激勵(lì)全區(qū)政務(wù)服務(wù)及為民服務(wù)工作人員的斗志，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)，為加快新區(qū)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展做出新的成績(jī)。2022年區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局依法行政工作總結(jié)范文西山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局___年工作總結(jié)和___年工作計(jì)劃___年，西山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政管局的精心指導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)的大力支持配合下，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，緊扣提高發(fā)展這條主線，從整合資源、拓展功能、規(guī)范管理、廉潔高效入手，不斷深化政務(wù)服務(wù)管理；完善創(chuàng)新工作機(jī)制，著力優(yōu)化審批方式；認(rèn)真抓好制度落實(shí)，著力強(qiáng)化效能監(jiān)督；以人為本開(kāi)展工作，著力打造服務(wù)品牌。截止___月底，中心窗口共接件___件，辦結(jié)件___件，辦結(jié)率___%?，F(xiàn)將___年工作情況總結(jié)如下：一、基本情況西山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局于___年___月成立至今，經(jīng)過(guò)了三次翻牌，名稱(chēng)由西山區(qū)綜合辦證大廳、便民服務(wù)中心、行政審批服務(wù)中心，至___年___月更名為“___市西山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局”。規(guī)格正科級(jí)單位，為區(qū)政府工作部門(mén)，目前共有工作人員___名，其中：局長(zhǎng)___名、副局長(zhǎng)___名，工作人員___名。中心現(xiàn)占地面積為_(kāi)__平米，設(shè)___個(gè)窗口、職能部門(mén)___個(gè)，窗口工作人員___名，目前進(jìn)中心各類(lèi)項(xiàng)目共計(jì)___項(xiàng)，包括：區(qū)級(jí)行政審批___項(xiàng)，管理服務(wù)___項(xiàng)，其它___項(xiàng)，市直___項(xiàng)（其中行政許可___項(xiàng)，行政確認(rèn)___項(xiàng)，非行政許可___項(xiàng)，其它項(xiàng)目___項(xiàng)）。二、大力推進(jìn)“三級(jí)聯(lián)動(dòng)便民服務(wù)體系”建設(shè)1為創(chuàng)新社會(huì)管理體制機(jī)制，深化基層為民服務(wù)體系建設(shè)，我區(qū)在___個(gè)辦事處建立了為民服務(wù)中心，同時(shí)在全區(qū)___個(gè)社區(qū)居委會(huì)中建立了為民服務(wù)站。為方便群眾需求，區(qū)委區(qū)政府還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了團(tuán)結(jié)街道谷律便民服務(wù)中心，在___工業(yè)園設(shè)立了___市___工業(yè)園管理委員會(huì)一站式服務(wù)中心。目前___個(gè)街道為民服務(wù)中心辦公面積累計(jì)達(dá)___平方米，全區(qū)___個(gè)為民服務(wù)站有約___個(gè)辦公場(chǎng)所，總占地面積___平方米。為明確職責(zé)、加強(qiáng)___領(lǐng)導(dǎo)，各街道辦事處還建立了由街道黨工委書(shū)記為第一責(zé)任人，副書(shū)記或分管副主任為具體責(zé)任人，社區(qū)黨總支書(shū)記為直接責(zé)任人的為民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，全區(qū)區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)為民服務(wù)體系已現(xiàn)雛形。三、推行“兩集中、兩到位”，提高辦事效率一是對(duì)窗口靜態(tài)設(shè)置，動(dòng)態(tài)（范本）使用管理。按區(qū)委、區(qū)政府要求，中心積極地落實(shí)了“將部門(mén)的審批服務(wù)職能向一個(gè)科室集中，成立集中行使審批服務(wù)職能的行政服務(wù)科室；行政服務(wù)科室向政務(wù)服務(wù)中心集中，整建制進(jìn)入中心運(yùn)作。所有審批服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)中心到位，中心窗口成為部門(mén)實(shí)施行政審批的唯一窗口；審批權(quán)限到位，對(duì)窗口首席代表實(shí)行a、b崗授權(quán)，使“接待型窗口”成為“審批服務(wù)窗口”，真正將“兩集中、兩到位”工作落到實(shí)處。二是中心緊緊圍繞工作職能職責(zé)，逐步建立完善考核管理、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、監(jiān)督制約、教育培訓(xùn)等制度，促進(jìn)管理工作向規(guī)范化邁進(jìn)。2三是全面推行“一次性告知書(shū)”制度，做到第一次咨詢(xún)服務(wù)詳實(shí)告知相對(duì)人所需審批的材料和相關(guān)要求，第二次在手續(xù)齊備的情況下批結(jié)完畢，辦結(jié)時(shí)間不超過(guò)辦結(jié)時(shí)限，確保了“兩次終結(jié)制”辦理的實(shí)行。四是開(kāi)展窗口值班接聽(tīng)接待來(lái)訪群眾，___年共接聽(tīng)接待辦事群眾來(lái)電、咨詢(xún)___萬(wàn)/人次，中心值班窗口認(rèn)真做好接聽(tīng)、解答、記錄，并按限時(shí)辦結(jié)制要求反饋，今年未發(fā)生無(wú)人接聽(tīng)、長(zhǎng)時(shí)間占線或者態(tài)度粗暴、拒絕推諉等行為。五是認(rèn)真落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度。我局在辦公走廊內(nèi)及西山政務(wù)網(wǎng)上進(jìn)行了西山區(qū)政管局領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)分工情況和聯(lián)系電話、進(jìn)駐中心窗口單位電話地址公示，在大廳設(shè)立了___臺(tái)電子查詢(xún)屏，同時(shí)，公示了窗口工作人員崗位及電話，制作工作牌，還統(tǒng)一制作了各窗口單位以對(duì)告知相一次性告知書(shū)，辦理事項(xiàng)流程圖。六是深入推進(jìn)行政審批制度改革，開(kāi)展項(xiàng)目清理。主動(dòng)聯(lián)系區(qū)法制辦、區(qū)監(jiān)察局，嚴(yán)格按照市、區(qū)政府的要求，涉及審批事項(xiàng)的部門(mén)對(duì)本部門(mén)的審批事項(xiàng)進(jìn)行了整合。四、建立管理長(zhǎng)效機(jī)制，樹(shù)立文明高效窗口形象一是規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。按照中心窗口及窗口工作人員考核辦法，中心與各窗口負(fù)責(zé)人簽訂了《工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，嚴(yán)格實(shí)行考核管理，把中心窗口的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐率、授權(quán)到率、限時(shí)辦結(jié)率、群眾滿(mǎn)意度率、考勤情況等內(nèi)容作為考核指標(biāo)，對(duì)窗口進(jìn)行考核。中心嚴(yán)格實(shí)行考勤管理和督查抽查，堅(jiān)3持指紋考勤打卡，工作人員上班實(shí)行一天兩次簽到、簽退，中心辦公室不定時(shí)___督查抽查，從嚴(yán)管理，進(jìn)一步促進(jìn)了窗口工作規(guī)范化。二是建立中心、窗口和部門(mén)“三位一體”的聯(lián)系互動(dòng)機(jī)制，中心通過(guò)定期不定期召開(kāi)會(huì)議，開(kāi)展各種活動(dòng)，促進(jìn)了中心與單位、單位與單位、單位與窗口、窗口與窗口、窗口與辦事群眾的聯(lián)系和溝通，增進(jìn)彼此的感情，達(dá)到相互的理解。五、加強(qiáng)___建設(shè)，服務(wù)水平___階中心針對(duì)各窗口黨員、團(tuán)員___關(guān)系均在所屬單位實(shí)際，積極探索“雙重”___、“雙重”學(xué)習(xí)等工作方式，根據(jù)中心特點(diǎn)，實(shí)施黨員責(zé)任區(qū)管理、黨員政治生日談話、“一幫一結(jié)對(duì)”等制度，不斷強(qiáng)化對(duì)“中心”工作人員管理教育，強(qiáng)化___、思想、作風(fēng)、紀(jì)律、制度等建設(shè)。一是開(kāi)展靈活多樣學(xué)習(xí)，不斷提高思想教育。中心將窗口工作人員的學(xué)習(xí)側(cè)重點(diǎn)放在窗口如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)工作人員依法行政的能力和為民服務(wù)的意識(shí)上。中心通過(guò)聘請(qǐng)區(qū)內(nèi)外知名老師授課、窗口業(yè)務(wù)交流、廉政作品展覽、外出考察、心理輔導(dǎo)等多種形式，認(rèn)真___窗口工作人員學(xué)習(xí)相關(guān)政策和服務(wù)道德、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀，不斷夯實(shí)中心的思想基礎(chǔ)。二是開(kāi)展專(zhuān)題教育活動(dòng)，推進(jìn)工作全面開(kāi)展。結(jié)合中心服務(wù)群眾的特點(diǎn)，___年深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)四亮四評(píng)”活動(dòng)，按照“四亮”要求抓規(guī)范，除在服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置服務(wù)投訴箱、群眾評(píng)4議表等，還利用電子顯示屏、觸摸屏、展板等將全局概況、政策法規(guī)、工作流程和辦件情況等進(jìn)行公開(kāi)。在窗口服務(wù)人員各自崗位前亮出各自的工作職責(zé)、姓名、職務(wù)、崗位。通過(guò)電子顯示屏、電子觸摸屏等載體上公開(kāi)承諾事項(xiàng)，通過(guò)擺放手冊(cè)、電子觸摸屏等公開(kāi)工作流程。按照“四評(píng)”要求抓成效?；顒?dòng)中依據(jù)窗口單位和服務(wù)行業(yè)要通過(guò)四評(píng)全面提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，定期___召開(kāi)生活會(huì)，虛心接受群眾意見(jiàn)和建設(shè)。通過(guò)“四亮”抓載體。按照“服務(wù)創(chuàng)一流、工作爭(zhēng)第一、___創(chuàng)先進(jìn)、黨員爭(zhēng)優(yōu)秀、中心創(chuàng)品牌”的總體目標(biāo)要求，積極開(kāi)展“效能服務(wù)”黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)，用“四亮四評(píng)”完善政務(wù)服務(wù)工作機(jī)制。三是開(kāi)展群團(tuán)活動(dòng)，充分發(fā)揮___建設(shè)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)幾年的“新世紀(jì)讀書(shū)計(jì)劃”、“青春___行動(dòng)”、“巾幗示范崗”、“青年文明號(hào)”等創(chuàng)建活動(dòng)，使中心的群團(tuán)工作向縱深發(fā)展，不斷強(qiáng)化了中心基層___建設(shè)。目前，中心辦公室獲得了“___市巾幗文明示范單位”、“___省巾幗文明崗”、“___市青年文明號(hào)”、“___市青春___行動(dòng)——春城示范崗”、“西山區(qū)招商引資先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。中心___局窗口被評(píng)為_(kāi)__市“工人先鋒隊(duì)號(hào)”。區(qū)衛(wèi)生局、工商局、___局窗口被評(píng)為區(qū)級(jí)“巾幗示范崗”，區(qū)工商局、區(qū)公安局窗口被評(píng)為省級(jí)“青年文明號(hào)”。___年，中心民政局窗口向區(qū)婦聯(lián)申報(bào)了區(qū)級(jí)“巾幗示范”。六、加強(qiáng)監(jiān)督工作，提高工作透明度5堅(jiān)持“法律監(jiān)督、民主監(jiān)督、行政監(jiān)督及___”，強(qiáng)化監(jiān)督力度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。一是充分依托區(qū)監(jiān)察局在中心建立的電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)中心各窗口進(jìn)行全方位的電子網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理，并定