2022年區(qū)政務服務管理局依法行政工作總結

2022年區(qū)政務服務管理局依法行政工作總結呈貢區(qū)人民政府政務服務管理局現(xiàn)有管理人員___人，設有政務服務中心___個，政務服務分中心___個（國稅、地稅、運政、交警大隊車管所），街道為民服務中心___個（龍城、斗南、烏龍、洛龍、雨花、吳家營街道），社區(qū)為民服務站___個。政務服務中心設有審批服務窗口___個，窗口工作人員約___人，行政審批事項___項，服務事項___項。呈貢區(qū)人民政府政務服務管理局設有黨支部一個，黨員___名，基層工會___個，婦委會一個。中心建有行政審批服務網(wǎng)站平臺___個、行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)___個、三級聯(lián)動專線網(wǎng)站平臺___個、銀行系統(tǒng)___個。目前，中心行政審批全程接受___市和呈貢區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)動態(tài)（范本）監(jiān)督。二、深化行政審批制度，行政服務中心體制完善（一）著力規(guī)范政務服務中心運行，做好推動全區(qū)范圍內并聯(lián)審批制度的調研摸底工作和試運行工作___年，我局按照年初制定的工作計劃創(chuàng)造性的開展工作，今年我局工作的重點就是要推進政務服務均等化、規(guī)范化、高效化水平。為實現(xiàn)這一目標的奮進，我們著力規(guī)范政務服務中心運行，做好推動全區(qū)范圍內并聯(lián)審批制度的調研摸底工作。一是進一步整合政務服務資源，健全服務平臺。我們在___年的基礎上，繼續(xù)加強___個政務分中心（國稅、地稅、運政、交警大隊車管所）、___個街道為民服務中心、___個社區(qū)基層為民服務站的政務體系業(yè)務指導工作，強化區(qū)、街道、基層為民服務站的三級聯(lián)動體系建設。___年全面完成了立足基層、面向群眾、覆蓋城鄉(xiāng)的為民服務體系。今年上半年，我局___人手對轄區(qū)六個街道的為民服務中心工作情況進行了___次業(yè)務指導、培訓工作，重點放在指導街道為民服務中心三級聯(lián)動網(wǎng)絡的正常使用方面進行調試與業(yè)務指導。經(jīng)過培訓與調試，___個為民服務中心三級聯(lián)動網(wǎng)絡總體工作情況正常，其他業(yè)務工作與正常展開。二是積極主動與市政務服務管理局、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦對接工作，繼續(xù)深化“兩集中、兩到位和四進中心”工作，嚴格落實“一窗式受理、一站式辦結、___、一條鞭管理”的運行模式。___月份梳理了進入呈貢區(qū)政務服務中心的行政審批項目，情況如下：區(qū)級（含直管部門）行政許可項目___項，進入?yún)^(qū)政務服務中心的有___項，進駐率___%；非行政許可項目___項，進駐中心___項，進駐率___%；管理服務類事項___項，進駐中心___項，進駐率___%。，區(qū)政務局重新與各窗口單位簽訂《授權決定書》，要求各窗口單位項目應進必進，窗口單位按各自的《授權決定書》，授權窗口工作人員服務事項。三是做好并聯(lián)審批制工作的前期大量準備調研工作。按照省、市__關于加強投資項目集中審批機制建立的要求，我局積極與市政務服務管理局審批協(xié)調處對接工作，并派出工作人員到市政務服務管理局專題學習___省投資審批系統(tǒng)的操作使用。___月___日又___我單位相應科室工作人員、窗口負責人共計___人，參加了___市投資項目審批工作專題培訓。會后___人員錄入呈貢區(qū)政務服務中心所在審批項目事項，按時按質完成了在___省投資項目審批系統(tǒng)中呈貢審批服務項目的初始化錄入工作。我單位在做好前期的項目調研的基礎上草擬《呈貢區(qū)投資項目并聯(lián)審批工作實施方案》，交區(qū)政府研究實施。三、全力推進陽光政務，推進行___力公開透明運行（一）開展政務服務中心___年“服務改進年”活動，搭建各種資源平臺，提高政務公開水平按照《呈貢區(qū)政務服務管理局___開展服務改進年活動的實施方案》文件，我局今年___月開始在區(qū)政務服務中心開展“服務改進年”活動。一是大力繼續(xù)推進“兩集中、兩到位，四進中心”工作，啟動重大事項審批項目“快速通道”。二是我局在加強開展審批事項進窗口工作調研的基礎上，進一步深化政務公開，實行窗口掛牌上崗，設置服務監(jiān)督，繼續(xù)推行政務服務中心窗口現(xiàn)場評價制度，利用大廳___的服務質量現(xiàn)場評價箱，投訴電話、網(wǎng)上投訴等方式進行服務管理、服務質量監(jiān)督。三是改造現(xiàn)有不合理的網(wǎng)絡線路，確保區(qū)政務服務中心的___條業(yè)務網(wǎng)（行政審批網(wǎng)、行政審批監(jiān)察網(wǎng)、三級聯(lián)動網(wǎng)）的正常運轉。在此基礎上又___了___個現(xiàn)場評價電子按鍵器，其中電子評價系統(tǒng)終端顯示___個。電子評價系統(tǒng)的建立，讓服務對象當場監(jiān)督服務窗口的服務過程，提高了群眾滿意度。為方便群眾辦事，我局還印制了呈貢區(qū)人民政府政務服務中心便民聯(lián)系卡___余張，用于發(fā)放來辦事的群眾和企業(yè)。（二）搭建各種資源平臺，提高區(qū)政務服務中心的政務公開水平，推進陽光政府工作。為方便群眾辦事，區(qū)政務服務管理局在呈貢政府信息公開門戶網(wǎng)、中國呈貢網(wǎng)上公布了所有窗口審批服務事項的辦事流程，所需材料，并及時更新各項工作動態(tài)（范本），政務服務中心工作制度、中心投訴電話和郵箱等內容，1-___月份，共在呈貢政府信息公開門戶網(wǎng)上更新信息___條，在中國呈貢網(wǎng)上更新信息___條。（三）創(chuàng)新管理方式，加強區(qū)政務服務中心的業(yè)務、紀律督查機制，確保大廳秩序的正常我局目標管理考核責任書要求窗口單位各分管領導每周到政務服務中心檢查窗口工作___次，每月到政務服務中心帶班___天。窗口管理堅持值班長制度，每日由政務局管理人員進行窗口巡查，發(fā)現(xiàn)問題，當場解決，確保大廳日常秩序的穩(wěn)定。經(jīng)過以上幾項措施，整個政務服務中心今年工作人員出勤率達到___%以上。整個政務服務中心工作人員著裝統(tǒng)一整潔，儀表端莊，佩證上崗，服務規(guī)范。（范本）___年1—___月政務服務中心接辦各類審批服務事項___件。其中，即辦件___件，承諾件___件，退回件___件，補辦件___件，聯(lián)辦件___件，咨詢人數(shù)___人次，辦結率___%。結算中心共受理人民幣結算業(yè)務___萬余元。群眾滿意率達到___%。，對___年全區(qū)政務服務及為民服務工作進行了總結，并對___年度取得突出成績的___市道路運輸管理局呈貢分局運管分中心等___個先進___和___等___個先進個人進行了表彰，借此激勵全區(qū)政務服務及為民服務工作人員的斗志，提高工作人員的服務意識，為加快新區(qū)建設、實現(xiàn)跨越發(fā)展做出新的成績。2022年區(qū)政務服務管理局依法行政工作總結范文西山區(qū)政務服務管理局___年工作總結和___年工作計劃___年，西山區(qū)政務服務管理局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在市政管局的精心指導和有關職能部門的大力支持配合下，緊緊圍繞經(jīng)濟建設這個中心，緊扣提高發(fā)展這條主線，從整合資源、拓展功能、規(guī)范管理、廉潔高效入手，不斷深化政務服務管理；完善創(chuàng)新工作機制，著力優(yōu)化審批方式；認真抓好制度落實，著力強化效能監(jiān)督；以人為本開展工作，著力打造服務品牌。截止___月底，中心窗口共接件___件，辦結件___件，辦結率___%?，F(xiàn)將___年工作情況總結如下：一、基本情況西山區(qū)政務服務管理局于___年___月成立至今，經(jīng)過了三次翻牌，名稱由西山區(qū)綜合辦證大廳、便民服務中心、行政審批服務中心，至___年___月更名為“___市西山區(qū)政務服務管理局”。規(guī)格正科級單位，為區(qū)政府工作部門，目前共有工作人員___名，其中：局長___名、副局長___名，工作人員___名。中心現(xiàn)占地面積為___平米，設___個窗口、職能部門___個，窗口工作人員___名，目前進中心各類項目共計___項，包括：區(qū)級行政審批___項，管理服務___項，其它___項，市直___項（其中行政許可___項，行政確認___項，非行政許可___項，其它項目___項）。二、大力推進“三級聯(lián)動便民服務體系”建設1為創(chuàng)新社會管理體制機制，深化基層為民服務體系建設，我區(qū)在___個辦事處建立了為民服務中心，同時在全區(qū)___個社區(qū)居委會中建立了為民服務站。為方便群眾需求，區(qū)委區(qū)政府還專門設立了團結街道谷律便民服務中心，在___工業(yè)園設立了___市___工業(yè)園管理委員會一站式服務中心。目前___個街道為民服務中心辦公面積累計達___平方米，全區(qū)___個為民服務站有約___個辦公場所，總占地面積___平方米。為明確職責、加強___領導，各街道辦事處還建立了由街道黨工委書記為第一責任人，副書記或分管副主任為具體責任人，社區(qū)黨總支書記為直接責任人的為民服務領導機制，全區(qū)區(qū)、街道、社區(qū)三級為民服務體系已現(xiàn)雛形。三、推行“兩集中、兩到位”，提高辦事效率一是對窗口靜態(tài)設置，動態(tài)（范本）使用管理。按區(qū)委、區(qū)政府要求，中心積極地落實了“將部門的審批服務職能向一個科室集中，成立集中行使審批服務職能的行政服務科室；行政服務科室向政務服務中心集中，整建制進入中心運作。所有審批服務項目進中心到位，中心窗口成為部門實施行政審批的唯一窗口；審批權限到位，對窗口首席代表實行a、b崗授權，使“接待型窗口”成為“審批服務窗口”，真正將“兩集中、兩到位”工作落到實處。二是中心緊緊圍繞工作職能職責，逐步建立完善考核管理、獎懲激勵、監(jiān)督制約、教育培訓等制度，促進管理工作向規(guī)范化邁進。2三是全面推行“一次性告知書”制度，做到第一次咨詢服務詳實告知相對人所需審批的材料和相關要求，第二次在手續(xù)齊備的情況下批結完畢，辦結時間不超過辦結時限，確保了“兩次終結制”辦理的實行。四是開展窗口值班接聽接待來訪群眾，___年共接聽接待辦事群眾來電、咨詢___萬/人次，中心值班窗口認真做好接聽、解答、記錄，并按限時辦結制要求反饋，今年未發(fā)生無人接聽、長時間占線或者態(tài)度粗暴、拒絕推諉等行為。五是認真落實政務公開制度。我局在辦公走廊內及西山政務網(wǎng)上進行了西山區(qū)政管局領導職務分工情況和聯(lián)系電話、進駐中心窗口單位電話地址公示，在大廳設立了___臺電子查詢屏，同時，公示了窗口工作人員崗位及電話，制作工作牌，還統(tǒng)一制作了各窗口單位以對告知相一次性告知書，辦理事項流程圖。六是深入推進行政審批制度改革，開展項目清理。主動聯(lián)系區(qū)法制辦、區(qū)監(jiān)察局，嚴格按照市、區(qū)政府的要求，涉及審批事項的部門對本部門的審批事項進行了整合。四、建立管理長效機制，樹立文明高效窗口形象一是規(guī)范管理標準，提高服務質量。按照中心窗口及窗口工作人員考核辦法，中心與各窗口負責人簽訂了《工作目標管理責任書》，嚴格實行考核管理，把中心窗口的服務項目進駐率、授權到率、限時辦結率、群眾滿意度率、考勤情況等內容作為考核指標，對窗口進行考核。中心嚴格實行考勤管理和督查抽查，堅3持指紋考勤打卡，工作人員上班實行一天兩次簽到、簽退，中心辦公室不定時___督查抽查，從嚴管理，進一步促進了窗口工作規(guī)范化。二是建立中心、窗口和部門“三位一體”的聯(lián)系互動機制，中心通過定期不定期召開會議，開展各種活動，促進了中心與單位、單位與單位、單位與窗口、窗口與窗口、窗口與辦事群眾的聯(lián)系和溝通，增進彼此的感情，達到相互的理解。五、加強___建設，服務水平___階中心針對各窗口黨員、團員___關系均在所屬單位實際，積極探索“雙重”___、“雙重”學習等工作方式，根據(jù)中心特點，實施黨員責任區(qū)管理、黨員政治生日談話、“一幫一結對”等制度，不斷強化對“中心”工作人員管理教育，強化___、思想、作風、紀律、制度等建設。一是開展靈活多樣學習，不斷提高思想教育。中心將窗口工作人員的學習側重點放在窗口如何提高服務質量和服務水平，增強工作人員依法行政的能力和為民服務的意識上。中心通過聘請區(qū)內外知名老師授課、窗口業(yè)務交流、廉政作品展覽、外出考察、心理輔導等多種形式，認真___窗口工作人員學習相關政策和服務道德、服務意識、服務禮儀，不斷夯實中心的思想基礎。二是開展專題教育活動，推進工作全面開展。結合中心服務群眾的特點，___年深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)四亮四評”活動，按照“四亮”要求抓規(guī)范，除在服務大廳內設置服務投訴箱、群眾評4議表等，還利用電子顯示屏、觸摸屏、展板等將全局概況、政策法規(guī)、工作流程和辦件情況等進行公開。在窗口服務人員各自崗位前亮出各自的工作職責、姓名、職務、崗位。通過電子顯示屏、電子觸摸屏等載體上公開承諾事項，通過擺放手冊、電子觸摸屏等公開工作流程。按照“四評”要求抓成效?；顒又幸罁?jù)窗口單位和服務行業(yè)要通過四評全面提高服務質量和業(yè)務水平，定期___召開生活會，虛心接受群眾意見和建設。通過“四亮”抓載體。按照“服務創(chuàng)一流、工作爭第一、___創(chuàng)先進、黨員爭優(yōu)秀、中心創(chuàng)品牌”的總體目標要求，積極開展“效能服務”黨建品牌創(chuàng)建活動，用“四亮四評”完善政務服務工作機制。三是開展群團活動，充分發(fā)揮___建設優(yōu)勢。通過幾年的“新世紀讀書計劃”、“青春___行動”、“巾幗示范崗”、“青年文明號”等創(chuàng)建活動，使中心的群團工作向縱深發(fā)展，不斷強化了中心基層___建設。目前，中心辦公室獲得了“___市巾幗文明示范單位”、“___省巾幗文明崗”、“___市青年文明號”、“___市青春___行動——春城示范崗”、“西山區(qū)招商引資先進單位”等榮譽稱號。中心___局窗口被評為___市“工人先鋒隊號”。區(qū)衛(wèi)生局、工商局、___局窗口被評為區(qū)級“巾幗示范崗”，區(qū)工商局、區(qū)公安局窗口被評為省級“青年文明號”。___年，中心民政局窗口向區(qū)婦聯(lián)申報了區(qū)級“巾幗示范”。六、加強監(jiān)督工作，提高工作透明度5堅持“法律監(jiān)督、民主監(jiān)督、行政監(jiān)督及___”，強化監(jiān)督力度，轉變工作作風。一是充分依托區(qū)監(jiān)察局在中心建立的電子監(jiān)察系統(tǒng)，對中心各窗口進行全方位的電子網(wǎng)絡監(jiān)督管理，并定