服務(wù)投訴響應(yīng)規(guī)則

服務(wù)投訴響應(yīng)規(guī)則合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________一、投訴范圍1.甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)有任何不滿意的地方，均可以提出投訴。2.投訴內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、客觀、具體，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息。二、投訴渠道（1）電話：__________（2）郵箱：__________（3）郵寄：__________（4）現(xiàn)場(chǎng)：__________2.乙方應(yīng)在接到投訴后，第一時(shí)間進(jìn)行記錄，并根據(jù)投訴性質(zhì)及時(shí)響應(yīng)。三、投訴處理流程1.乙方接到投訴后，應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)與甲方取得聯(lián)系，了解投訴詳情。2.乙方應(yīng)于__________小時(shí)內(nèi)，根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。3.乙方應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)，將處理結(jié)果以書面形式反饋給甲方。四、投訴處理要求1.乙方應(yīng)對(duì)甲方投訴內(nèi)容保密，不得泄露給無關(guān)第三方。2.乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待甲方投訴，及時(shí)采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.乙方應(yīng)對(duì)投訴處理過程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用承擔(dān)責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決1.本規(guī)則的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。2.如本規(guī)則與雙方簽訂的其他合同發(fā)生沖突，以本規(guī)則為準(zhǔn)。3.如對(duì)本規(guī)則的執(zhí)行或解釋產(chǎn)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。六、其他1.本規(guī)則自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本規(guī)則一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.服務(wù)投訴響應(yīng)規(guī)則合同2.甲方公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.乙方公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件4.雙方簽訂的其他相關(guān)合同文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，視為違約。3.甲方提供的投訴信息不真實(shí)、不客觀、含有虛假或誤導(dǎo)性信息，視為違約。4.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)投訴、處理投訴或未按照約定提供必要的協(xié)助，視為違約。5.乙方泄露甲方投訴內(nèi)容給無關(guān)第三方，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中提供服務(wù)的一方。2.乙方：指合同中接受服務(wù)的一方。3.服務(wù)投訴響應(yīng)規(guī)則：指雙方為解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，制定的投訴處理流程和要求。4.違約：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。5.違約行為：指合同一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或損害對(duì)方權(quán)益的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，催收費(fèi)用；如甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并依法追討欠款。2.乙方未按約定提供服務(wù)：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，如乙方仍不改正，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償損失。3.甲方投訴不真實(shí)、不客觀、含有虛假或誤導(dǎo)性信息：乙方應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如確認(rèn)甲方投訴不真實(shí)，有權(quán)拒絕處理該投訴。4.乙方泄露甲方投訴內(nèi)容給無關(guān)第三方：甲方有權(quán)要求乙方立即停止泄露，并采取措施防止類似情況再次發(fā)生；如造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)投訴、處理投訴或未按照約定提供必要的協(xié)助：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，如乙方仍不處理，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方為甲方提供各類服務(wù)，如咨詢、培訓(xùn)、技術(shù)支持等。2.甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)不滿意，需要提出投訴。3.雙方需