用電客戶受理員-中級(jí)工試題與答案

用電客戶受理員-中級(jí)工試題與答案一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，訴求審核傳遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，風(fēng)險(xiǎn)描述內(nèi)容正確的是（）。A、錯(cuò)誤傳遞至相關(guān)部門(mén)，影響問(wèn)題處理進(jìn)度和后續(xù)跟蹤。B、未及時(shí)更新客戶信息，導(dǎo)致服務(wù)通知不到位。C、未及時(shí)傳遞工單，延誤問(wèn)題處理，引起客戶不滿。D、工單未及時(shí)歸檔導(dǎo)致超時(shí)。正確答案：A2.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》,受理客戶訴求問(wèn)題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：驗(yàn)證客戶身份時(shí)需通過(guò)對(duì)客戶的服務(wù)密碼、身份證號(hào)碼、客戶名稱、客戶編號(hào)、銀行賬號(hào)后六位數(shù)、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話等基礎(chǔ)信息任意抽?。ǎ﹤€(gè)進(jìn)行確認(rèn)。A、5B、2C、3D、4正確答案：C3.委托銀行代收是指電力企業(yè)與銀行（或信用社）簽訂特約委托代收電費(fèi)（），電力企業(yè)則依據(jù)協(xié)議規(guī)定按月付給銀行代收電費(fèi)手續(xù)費(fèi)。A、賬戶B、傳單C、憑證D、協(xié)議正確答案：D4.接到居民客戶家用電器損壞投訴后，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。A、48B、72C、36D、24正確答案：D5.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理辦法》，投訴處理時(shí)限為從投訴受理之日起，（）內(nèi)答復(fù)投訴人。A、3個(gè)工作日B、5個(gè)工作日C、2個(gè)工作日D、1個(gè)工作日正確答案：B6.三相系統(tǒng)對(duì)稱情況下中性點(diǎn)電壓為（）。A、0B、線路電壓C、線路額定電壓D、線路平均額定電壓正確答案：A7.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，組織核查原因業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：客戶全方位服務(wù)工作小組牽頭部門(mén)分別為：供電質(zhì)量組為（）。A、系統(tǒng)運(yùn)行部B、計(jì)劃發(fā)展部C、市場(chǎng)營(yíng)銷部D、生產(chǎn)設(shè)備部正確答案：D8.分戶后的新用戶可延用原來(lái)的供用電關(guān)系，分戶所引起的工程費(fèi)用由（）承擔(dān)。A、用戶B、供電企業(yè)C、第三方D、廠家正確答案：A9.測(cè)量回路電壓時(shí)，要求電壓表內(nèi)阻（）。A、越小越好B、越大越好C、與內(nèi)阻無(wú)關(guān)D、與負(fù)載阻抗匹配正確答案：B10.供電方案簽訂時(shí)未預(yù)約接火時(shí)間，客戶可在簽訂方案后通過(guò)電子服務(wù)渠道或客戶經(jīng)理提前預(yù)約停（帶）電接火時(shí)間，原則上至少應(yīng)在（）前10個(gè)工作日提出。A、設(shè)計(jì)審核B、裝表C、竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)D、供用電合同簽訂正確答案：C11.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對(duì)基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)批準(zhǔn)外，一般不準(zhǔn)超過(guò)（）個(gè)月。A、9B、3C、12D、6正確答案：D12.根據(jù)《供電服務(wù)信息披露管理辦法》第4條規(guī)定，（）應(yīng)予披露涉及廣大用電客戶切身利益的供電服務(wù)信息。A、國(guó)務(wù)院B、財(cái)政部門(mén)C、供電企業(yè)D、電力監(jiān)管部門(mén)正確答案：C13.同時(shí)系數(shù)是指用電設(shè)備組在（)時(shí)運(yùn)行的設(shè)備容量與全部設(shè)備容量之和的比值。A、平均負(fù)荷B、低估負(fù)荷C、額定功率D、最大負(fù)荷正確答案：D14.中性點(diǎn)不接地或非有效接地的三相三線高壓線路，宜采用()計(jì)量。A、三相三線電能表B、三相四線電能表C、三相三線、三相四線電能表均可D、單相電能表正確答案：A15.對(duì)一級(jí)負(fù)荷供電應(yīng)采用取自不同變電站的（）供電，其中一個(gè)作為備用。A、一個(gè)獨(dú)立電源B、兩段母線C、兩個(gè)獨(dú)立電源D、一段母線正確答案：C16.以下不屬于計(jì)量器具的是：（）A、走字臺(tái)B、計(jì)量用電壓互感器C、計(jì)量用電流互感器D、電能表正確答案：A17.用戶辦理各種變更用電時(shí)，辦理的先決條件是（）。A、地址不變B、用電性質(zhì)不變C、結(jié)清電費(fèi)D、用戶申請(qǐng)正確答案：C18.客服中心審查投訴舉報(bào)反饋單，對(duì)于事實(shí)不清、處理不當(dāng)?shù)?，管理人員（），要求責(zé)任部門(mén)補(bǔ)充調(diào)查或者重新調(diào)查處理。A、回退工單B、作廢C、預(yù)受理D、向下流轉(zhuǎn)正確答案：A19.我國(guó)電網(wǎng)的額定頻率為（）。A、50HzB、40HzC、60HzD、70Hz正確答案：A20.用戶對(duì)受電工程可自主選擇有資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工及設(shè)備材料供應(yīng)單位。有關(guān)信息可瀏覽供電營(yíng)業(yè)廳公告或國(guó)家電監(jiān)會(huì)網(wǎng)站、省級(jí)建設(shè)單位信息網(wǎng)查詢。供電方（）指定設(shè)計(jì)、施工及設(shè)備材料供應(yīng)單位。A、不得B、應(yīng)該C、可以D、必須正確答案：A21.用電類別統(tǒng)計(jì)月報(bào)表歸口管理為（）。A、營(yíng)銷部B、人資部C、財(cái)務(wù)部D、計(jì)劃部正確答案：A22.城鄉(xiāng)居民自建多、高層住宅的居民用電，可向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，由供電企業(yè)核實(shí)認(rèn)定后，執(zhí)行（）電價(jià)。A、非居民B、合表戶C、商業(yè)D、居民正確答案：B23.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料和客戶檔案在接電后必須妥善保管，保管的期限為：（）A、20年B、長(zhǎng)期C、5年D、10年正確答案：B24.電力客戶服務(wù)是以（）為載體，用以交易和滿足客戶需要的本身無(wú)形和不發(fā)生實(shí)物所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動(dòng)。A、電器產(chǎn)品B、用電產(chǎn)品C、電能產(chǎn)品D、電力產(chǎn)品正確答案：C25.對(duì)于客戶申請(qǐng)的客戶服務(wù)信息變更需求，必須通過(guò)客戶身份驗(yàn)證后，在（）完成更新。對(duì)于抄表、客戶經(jīng)理等客戶服務(wù)人員，在工作中發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)信息事實(shí)變更，應(yīng)于發(fā)現(xiàn)當(dāng)日完成更新。A、10個(gè)工作日內(nèi)B、受理當(dāng)天內(nèi)C、15個(gè)工作日D、5個(gè)工作日內(nèi)正確答案：B26.免費(fèi)電量采用（）的方式，由電網(wǎng)企業(yè)在抄表收費(fèi)時(shí)直接扣減。A、先征后返B、先征后退C、即征即退D、直接免征正確答案：C27.導(dǎo)線接頭最容易發(fā)生故障的是（）連接形式。A、銅-鐵B、鋁-鋁C、銅-鋁D、銅-銅正確答案：C28.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》,受理客戶訴求問(wèn)題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：故障報(bào)修業(yè)務(wù)在受理后（）分鐘內(nèi)，傳遞工單并通知搶修人員處理。A、7B、3C、10D、5正確答案：B29.上次、本次抄表日期跨一個(gè)月，有可能是以下情況（）。A、對(duì)用戶進(jìn)行單、雙月抄表B、新裝送電后隔了幾個(gè)月才進(jìn)行第一次抄表C、本月剛新裝，隨后當(dāng)月抄表D、對(duì)用戶進(jìn)行每月抄表正確答案：D30.千瓦·時(shí)（kW·h），是（）。A、有功電量單位B、電流的單位C、電功率的單位D、用電時(shí)間的單位正確答案：A31.客服人員在與客戶面對(duì)面溝通時(shí)，和客戶目光接觸時(shí)間占溝通時(shí)間的比例范圍較為合適的是（）。A、30%-60%B、≤30％C、50％D、≥60％正確答案：A32.最大需量表說(shuō)法正確的是()A、最大需量表只用于大工業(yè)用戶B、最大需量表用于兩部制電價(jià)用戶C、最大需量表按其結(jié)構(gòu)分為閩式和滑差式D、最大需量表計(jì)算的單位為kWh正確答案：B33.向客戶提供規(guī)范服務(wù)，使用規(guī)范用語(yǔ)，具有靈活應(yīng)變能力。僅在取得客戶（）后，才能代理客戶辦理業(yè)務(wù)。嚴(yán)禁未經(jīng)客戶授權(quán)擅自辦理。A、書(shū)面授權(quán)B、短信通知C、同意D、傳真正確答案：A34.根據(jù)南方電網(wǎng)公司配電技術(shù)導(dǎo)則，為提高變壓器10kV線路的利用率，應(yīng)限制設(shè)置客戶專用供電線路，申請(qǐng)專用供電線路的客戶裝見(jiàn)容量不宜小于（）kVA。A、13000B、10000C、8000D、6000正確答案：D35.S級(jí)電流互感器在（）電流范圍內(nèi)都能正確計(jì)量。A、1%—100%B、1%—120%C、1%—80%D、100%—120%正確答案：B36.方向不隨時(shí)間改變的電流為（）。A、雷電B、直流電C、交流電D、靜電正確答案：B37.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，擬訂答復(fù)意見(jiàn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：責(zé)任部門(mén)或單位處理并反饋答復(fù)意見(jiàn)的時(shí)限：（）：2個(gè)工作日；（）：3個(gè)工作日；（）：3個(gè)工作日A、投訴舉報(bào)，咨詢查詢，其他類型B、其他類型，投訴舉報(bào)，咨詢查詢C、咨詢查詢，投訴舉報(bào)，其它類型D、咨詢查詢，故障報(bào)修，投訴舉報(bào)正確答案：C38.客戶關(guān)系管理模式將（）視作最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)內(nèi)容。A、客戶服務(wù)B、客戶信息C、銷售預(yù)測(cè)D、決策分析正確答案：A39.安裝在用戶處的用電計(jì)量裝置,由（）負(fù)責(zé)保護(hù)。()A、供電企業(yè)B、供電企業(yè)和用戶C、用戶D、廠家正確答案：C40.在發(fā)生電力安全事件后，要第一時(shí)間判斷事件（），合理調(diào)配應(yīng)急資源，采取有效措施，快速、妥善處理事件，適時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息，創(chuàng)先服務(wù)方式，努力提供主動(dòng)、有效的應(yīng)急服務(wù)，最大限度降低事件對(duì)供電單位帶來(lái)的影響。A、發(fā)生原因B、產(chǎn)生后果C、優(yōu)先級(jí)別D、重要程度正確答案：C41.對(duì)于居民載波集抄系統(tǒng)的載波單相電能表的安裝要求，以下正確的是()。A、必須安裝在同一相線上B、必須安裝在同一變壓器臺(tái)區(qū)內(nèi)C、必須安裝在同一線路上D、必須安裝在跨相上正確答案：B42.安全監(jiān)督工作在注重（）的同時(shí)，更應(yīng)注重對(duì)安全生產(chǎn)管理工作的監(jiān)督，促進(jìn)安全管理的持續(xù)改進(jìn)。A、安全措施落定B、組織措施落定C、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督D、工作票管理正確答案：C43.中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，《低壓用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》中要求：電流互感器額定一次電流的確定，應(yīng)保證其在正常運(yùn)行中的實(shí)際負(fù)荷電流達(dá)到額定值的（）左右A、50%B、70%C、80%D、60%正確答案：D二、多選題（共28題，每題1分，共28分）1.欠費(fèi)停電客戶繳清電費(fèi)后，在繳費(fèi)當(dāng)天（）時(shí)仍未復(fù)電的，發(fā)送短信提醒抄表人員處理。在繳費(fèi)當(dāng)天（）時(shí)未能與客戶復(fù)電時(shí)，發(fā)送短信向抄表負(fù)責(zé)人督辦。A、22B、24C、21D、23正確答案：AB2.電力客戶分為（）。具體客戶類型劃分按照南方電網(wǎng)公司《重要客戶等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。A、重要電力客戶B、特殊電力客戶C、普通電力客戶D、其他客戶正確答案：ABC3.供電服務(wù)信息發(fā)布檢查，是指信息發(fā)布部門(mén)通過(guò)（）等渠道，以網(wǎng)站、電話、手機(jī)短信等方式向客戶主動(dòng)發(fā)布供用電服務(wù)信息后，對(duì)發(fā)布信息的效果進(jìn)行檢查、統(tǒng)計(jì)及處理。(《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司供電服務(wù)信息發(fā)布檢查作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（試行）》)A、供電營(yíng)業(yè)廳B、遠(yuǎn)程服務(wù)渠道C、社會(huì)化服務(wù)渠道D、客戶經(jīng)理正確答案：ABC4.更有利于與客戶溝通的觀點(diǎn)是（）。A、完全贊同客戶觀點(diǎn)B、不一定要認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，但一定要認(rèn)同他的心情C、提倡微笑服務(wù)D、客戶有什么感受不重要，重要的是我們付出了多少正確答案：BC5.《供電監(jiān)管辦法》第三十七條規(guī)定：供電企業(yè)有下列情形之一的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正；拒不改正的，處5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下罰款，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任（）。A、拒絕或者阻礙電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)及其從事監(jiān)管工作的人員依法履行監(jiān)管職責(zé)的B、提供虛假或者隱瞞重要事實(shí)的文件、資料的C、未按照國(guó)家有關(guān)電力監(jiān)管規(guī)章、規(guī)則的規(guī)定公開(kāi)有關(guān)信息的D、損害供用戶的合法權(quán)益的正確答案：ABC6.《10kV用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》5.7.1規(guī)定：計(jì)量二次回路的連接導(dǎo)線宜使用銅質(zhì)單芯絕緣線,電壓電路導(dǎo)線截面積不應(yīng)小于（）,電流電路導(dǎo)線截面不應(yīng)小于（）。A、1.5mm2B、2.5mm2C、4mm2D、3mm2正確答案：BC7.影響功率因數(shù)較低的因素有：（）A、電感性用電設(shè)備配套不合適，造成用電設(shè)備長(zhǎng)期輕載或空載運(yùn)行B、變壓器的負(fù)載率和年利用小時(shí)數(shù)過(guò)低C、大量采用電感性用電設(shè)備，如異步電動(dòng)機(jī)、交流電焊機(jī)、感應(yīng)電爐等D、無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備的容量不足正確答案：ABCD8.評(píng)價(jià)低壓計(jì)劃停電服務(wù)質(zhì)量工作內(nèi)容包括（）A、延期送電是否按要求通知客戶B、臨時(shí)停電是否按時(shí)停電C、每月對(duì)計(jì)劃停電的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析D、實(shí)施停電是否按要求將信息傳遞給服務(wù)調(diào)度。正確答案：ACD9.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，95598業(yè)務(wù)包括（）、建議、表?yè)P(yáng)等，除一次性辦結(jié)及表?yè)P(yáng)業(yè)務(wù)外，各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程實(shí)行閉環(huán)管理。A、用電業(yè)務(wù)B、投訴、舉報(bào)、意見(jiàn)、C、故障報(bào)修D(zhuǎn)、咨詢查詢正確答案：ABCD10.供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者應(yīng)按（）處理。A、承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)六倍的違約使用電費(fèi)B、竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)C、應(yīng)予制止并可當(dāng)場(chǎng)中止供電D、承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)三倍的違約使用電費(fèi)正確答案：BCD11.廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司更改客戶服務(wù)信息流程中業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)涉及的部門(mén)可能有。（）A、縣級(jí)供電企業(yè)B、客戶服務(wù)中心C、供電分局D、區(qū)公司營(yíng)銷部正確答案：ABC12.南網(wǎng)公司故障停電管理流程明確了故障停電信息傳遞時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)：()。A、故障發(fā)生后5分鐘內(nèi)報(bào)送初步信息B、環(huán)網(wǎng)操作完成后5分鐘內(nèi)報(bào)送轉(zhuǎn)供復(fù)電范圍C、確定故障點(diǎn)并隔離故障后5分鐘內(nèi)報(bào)送故障具體信息、預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間D、恢復(fù)供電后5分鐘內(nèi)報(bào)送復(fù)電時(shí)間正確答案：ABCD13.以下描述符合同理心規(guī)則的選項(xiàng)有（）。A、能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義B、能正確辯識(shí)對(duì)方情緒C、站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題D、能專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話正確答案：ABCD14.（）單位所屬的修理工廠生產(chǎn)用電執(zhí)行普通工業(yè)電價(jià)。A、部隊(duì)B、電車、電信C、下水道、建筑部門(mén)D、鐵道、地下鐵道、航運(yùn)正確答案：ABCD15.以下哪些排列方式屬于正相序（）A、ABCB、BACC、BCAD、CAB正確答案：ACD16.影響電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的主要因素有（）。A、能源情況B、稅收C、電能的生產(chǎn)成本D、利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：ABCD17.《用電檢查管理辦法》第二條規(guī)定：必須遵守《用電檢查管理辦法》的有（）。A、電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)B、用電檢查人員C、供電企業(yè)D、被檢查的用戶正確答案：ABCD18.客戶服務(wù)信息主要包括。（）A、郵箱B、客戶服務(wù)密碼C、電話、通訊地址D、聯(lián)系人姓名正確答案：ABCD19.電力客戶服務(wù)工作是（）的有機(jī)統(tǒng)一。A、經(jīng)濟(jì)效益B、客戶效益C、員工效益D、社會(huì)效益正確答案：AD20.以下()屬于我國(guó)電壓互感器的額定一次電壓。A、6kVB、0.38kVC、3kVD、0.5kV正確答案：AB21.以下哪些業(yè)務(wù)實(shí)行100%回訪（）。A、投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)B、新推廣服務(wù)舉措C、高壓新裝業(yè)務(wù)D、增減容業(yè)務(wù)正確答案：ACD22.搶修人員接受搶修任務(wù)的來(lái)源可以是以下的哪些選項(xiàng)（）A、設(shè)備管理部門(mén)巡視發(fā)現(xiàn)故障或緊急缺陷B、95598巡視線路發(fā)現(xiàn)故障或緊急缺陷C、調(diào)度值班人員發(fā)現(xiàn)故障或緊急缺陷D、95598接到的客戶報(bào)障正確答案：ACD23.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供用電合同管理辦法》規(guī)定：供用電合同補(bǔ)充協(xié)議：適用于（）等變更用電，以及變更用電繳費(fèi)方式或合同雙方對(duì)合同部分條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充的情況。A、暫換恢復(fù)B、臨時(shí)用電延期C、暫換D、暫停正確答案：ABC24.《10kV電力客戶供電方案勘查表》中的線路屬性包括以下哪些內(nèi)容？（）A、架空線路B、商業(yè)/居民線路C、混合線路D、工業(yè)線路正確答案：BCD25.國(guó)家實(shí)行分類電價(jià)和分時(shí)電價(jià)，國(guó)務(wù)院確定（）。A、電價(jià)調(diào)整B、分時(shí)辦法C、分類標(biāo)準(zhǔn)D、電價(jià)年度正確答案：BC26.業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目的（）等，由各?。?jí)）電網(wǎng)公司（或者授權(quán)地市供電局）按照項(xiàng)目需求以年度框架招標(biāo)方式確定中標(biāo)單位。A、設(shè)計(jì)B、工程施工C、物質(zhì)D、監(jiān)理服務(wù)正確答案：ABD27.在《故障停電管理全流程》中，95598坐席員的職責(zé)有（）A、告知客戶延期復(fù)電B、回訪客戶并歸檔C、受理客戶報(bào)障D、搶修信息即時(shí)共享正確答案：BC28.低壓（100kVA以下居民、非居民）用電報(bào)裝業(yè)務(wù)告知書(shū)中業(yè)務(wù)流程包括：（）。A、用電申請(qǐng)B、現(xiàn)場(chǎng)勘查及供電方案答復(fù)C、裝表接電D、竣工檢驗(yàn)和裝表接電正確答案：AC三、判斷題（共34題，每題1分，共34分）1.遇有電氣設(shè)備著火時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行救火，然后將有關(guān)設(shè)備的電源切斷。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.帶電更換變壓器臺(tái)低壓熔絲時(shí)，不用拉開(kāi)低壓開(kāi)關(guān)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則》(Q/CSG-GXPG214006-2014)5.5.3規(guī)定：高壓客戶供電方案的有效期為1年，低壓客戶供電方案的有效期為6個(gè)月，逾期注銷。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.供電企業(yè)對(duì)申請(qǐng)用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理出發(fā)，依據(jù)國(guó)家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與用戶協(xié)商確定。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.對(duì)于可能存在臺(tái)風(fēng)、洪澇災(zāi)害（含歷史上發(fā)生過(guò)）的地區(qū)，配電站應(yīng)設(shè)置在建筑物的首層或第一層。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.創(chuàng)傷急救的原則是先搶救，后固定，再搬運(yùn)，并注意采取措施，防止傷情加重或污染。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，服務(wù)調(diào)度有權(quán)對(duì)本級(jí)各部門(mén)、所屬各單位客戶服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)向本級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷部提出考核建議。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.根據(jù)《供電服務(wù)信息披露管理辦法》第3條規(guī)定，供電服務(wù)信息披露是指供電企業(yè)為了保障用電客戶的利益、接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，而依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定將涉及供電服務(wù)的有關(guān)信息向社會(huì)公開(kāi)的行為。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.遷移后的新址不在原供電點(diǎn)供電的，新址用電按新裝用電辦理。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.《電力供應(yīng)與使用條例》第四十一條規(guī)定：盜竊電能的，由電力管理部門(mén)責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)交電費(fèi)3倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.計(jì)費(fèi)電能表配用的電流互感器，其準(zhǔn)確度等級(jí)至少為0.2級(jí)，一次側(cè)工作電流在正常運(yùn)行時(shí)應(yīng)盡量大于額定電流的2／3，至少不低于1／3。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.需要系數(shù)是指用電設(shè)備組實(shí)際所需要的功率與額定負(fù)載時(shí)所需的功率的比值。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》組織協(xié)商處理環(huán)節(jié)中，對(duì)經(jīng)處理仍未得到有效解決，且未達(dá)到提級(jí)處理程度的客戶訴求問(wèn)題，服務(wù)調(diào)度人員在2個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系處理并確定答復(fù)意見(jiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷部歸口管理公司的電費(fèi)回收工作。負(fù)責(zé)公司電費(fèi)回收的日常管理，組織、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各單位的電費(fèi)回收。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》,受理客戶訴求問(wèn)題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：用電業(yè)務(wù)受理后，10分鐘內(nèi)通過(guò)客服工單傳遞至業(yè)擴(kuò)相關(guān)人員啟動(dòng)正式流程處A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司服務(wù)調(diào)度實(shí)行省、市兩級(jí)管理，供電局（市級(jí)）服務(wù)調(diào)度只接受公司（省級(jí)）服務(wù)調(diào)度管理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：受理客戶意見(jiàn)訴求時(shí)，如因客戶責(zé)任致使客戶提出異議或不滿的應(yīng)及時(shí)致歉。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.在周邊無(wú)其它可選電源點(diǎn)的情況下，居民負(fù)荷接入后線路未過(guò)載的可考慮接入重載線路。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.根據(jù)網(wǎng)公司《停電集中監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，服務(wù)調(diào)度人員判斷停電影響到重要客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶時(shí)，應(yīng)通知客戶跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)情況。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：客服人員無(wú)須進(jìn)行保密制度培訓(xùn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.配電設(shè)施防雷應(yīng)使用氧化鋅避雷器，避雷器的安裝地點(diǎn)及其接地電阻應(yīng)滿足相關(guān)要求。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22.根據(jù)網(wǎng)公司《營(yíng)銷班組工作手冊(cè)（服務(wù)調(diào)度班）》，服務(wù)調(diào)度班在大面積停電客戶應(yīng)急服務(wù)管理中，主要涉及的工作包括：內(nèi)部通知、通知客戶、了解重要客戶緊急需求并上報(bào)，動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)上報(bào)停電情況等。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案