《旅游心理學(xué)》教學(xué)課件第2章

《旅游心理學(xué)》課件制作人：唐秀麗2021年6月第二章

旅游者的感知第一節(jié)旅游者的心理活動過程一、旅游者的感性認(rèn)識階段

1、感覺（1）概念：

人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映。

視覺聽覺嗅覺味覺觸覺（2）感覺的特征

感覺的適應(yīng)性感覺的對比性感覺的補償性感覺的聯(lián)覺性感覺閾限：能夠引起感覺持續(xù)一定時間的刺激量（3）旅游感覺的應(yīng)用

視覺應(yīng)用嗅覺應(yīng)用聽覺應(yīng)用觸覺應(yīng)用味覺應(yīng)用2、知覺（1）概念人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的各種屬性的整體反映。思考：感覺與知覺的關(guān)系（2）知覺的特征

知覺的整體性

知覺的選擇性

知覺的解釋性知覺的恒常性（3）知覺中的錯覺錯覺：是指在特定的條件下，客觀事物在人的頭腦中的歪曲的反映。類型：長短錯覺顏色錯覺大小錯覺運動錯覺圖形錯覺時間錯覺最常見的錯覺是視錯覺二、旅游者的理性認(rèn)識階段1、記憶（1）概念：

過去感知過的事物、思考過的問題，經(jīng)過一段時間后，其印象仍然保留在頭腦中，并在一定條件下重現(xiàn)出來，這種心理現(xiàn)象稱為記憶。包括：識記、保持、提?。?）類型：①根據(jù)記憶的內(nèi)容形象記憶情感記憶邏輯記憶動作記憶②根據(jù)記憶時間的長短瞬時記憶短時記憶長時記憶（3）影響記憶效果的因素

記憶的目的性記憶的理解性記憶的活動性記憶的系列位置2、想象（1）概念：想象是人腦對通過感知獲得的并通過記憶保持的客觀事物的形象進(jìn)一步加工改造而形成新形象的過程。是人所特有的一種心理活動3、思維（1）概念：思維是人的認(rèn)識過程的最高階段，是人腦對客觀事物本質(zhì)特征的間接和概括的反映。特征：間接性和概括性（2）類型根據(jù)思維活動的形式，①形象思維：

是指利用直觀形象對事物進(jìn)行分析判斷。②邏輯思維：

是指利用概念、推理和理論知識對事物分析判斷，達(dá)到對事物本質(zhì)特征和內(nèi)在聯(lián)系的認(rèn)識。根據(jù)思維的品質(zhì)，①常規(guī)思維：利用已獲得的知識和經(jīng)驗，依照原來的模式所進(jìn)行的思維。②超常規(guī)思維：一、旅游知覺的影響因素客觀因素主觀因素旅游者的生理條件知覺對象的特征知覺對象的背景他人的提示動機與需要知識與經(jīng)驗興趣與情緒期望與價值觀第二節(jié)旅游活動中的感知覺二、旅游者的風(fēng)險知覺1、概念：是指旅游者不能預(yù)見購買決策的結(jié)果時所遇到的不確定因素。2、旅游風(fēng)險知覺的條件：風(fēng)險的后果不可忽視，旅游者主觀認(rèn)為避免它很重要這種風(fēng)險確實有發(fā)生的可能

旅游風(fēng)險身體風(fēng)險功能風(fēng)險資金風(fēng)險社會風(fēng)險時間風(fēng)險心理風(fēng)險3、旅游風(fēng)險知覺產(chǎn)生的原因購買目標(biāo)不明確購買過程無經(jīng)驗購買信息不充分相關(guān)群體影響大經(jīng)濟(jì)條件不允許4、旅游消費風(fēng)險的應(yīng)對措施

降低對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望購買名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲取更多的信息減少購買后疑慮的學(xué)習(xí)旅游后悔心理一、旅游條件的知覺1、旅游時間的知覺旅途要快游覽要慢一切活動要準(zhǔn)時第三節(jié)旅游感知與旅游消費2、對旅游空間距離的知覺（1）阻止作用

（2）激勵作用

3、對旅游交通的認(rèn)知4、對旅游目的地的認(rèn)知二、旅游知覺的心理定式

指心理上的“定向趨勢”，它是由一定的心理活動所形成的準(zhǔn)備狀態(tài)。1、首因效應(yīng)

是指個體在與不熟悉的對象第一次接觸后會形成較強的印象，繼而影響其對對象的進(jìn)一步判斷。

2、暈輪效應(yīng)

暈輪效應(yīng)指的是從對象的某種特征推及對象的整體特征，從而產(chǎn)生丑化或美化對象的印象。3、經(jīng)驗效應(yīng)

經(jīng)驗效應(yīng)指的是個體憑借