智慧養(yǎng)老綜合平臺整體解決方案

智慧養(yǎng)老綜合平臺整體解決方案序號目標(biāo)客戶方案價(jià)值1主要客戶省/市健康養(yǎng)老集團(tuán)公司基于物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)

據(jù)、人工智能等信息技術(shù)，

實(shí)現(xiàn)對養(yǎng)老集團(tuán)企業(yè)、養(yǎng)老

機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老群體、養(yǎng)老工作

者、政府監(jiān)管提供全方位的技術(shù)賦能，聯(lián)動機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、

社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老三種服

務(wù)模式。既為信息化養(yǎng)老提

供了服務(wù)載體，又為運(yùn)營企

業(yè)、政府部門提供了強(qiáng)有力

的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理手段，可

全面提升養(yǎng)老的服務(wù)水平。2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)3其他客戶養(yǎng)老群體4其他有養(yǎng)老服務(wù)管理需求的單位目錄01行業(yè)背景03優(yōu)勢案例02解決方案n

2023年5月中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)基本養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的意見》l鼓勵(lì)開展老年人能力綜合評估

，制定完善全國統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)

，推動評估結(jié)果全國范圍互認(rèn)、各部門按需使用l對納入分散特困供養(yǎng)的失能、高齡、殘疾老年人家庭實(shí)施居家適老化改造

，引導(dǎo)社會化專業(yè)機(jī)構(gòu)為其他有需求的老年人家庭提供居家適老化改造服務(wù)。n

2022年2月國務(wù)院印發(fā)《

“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》l促進(jìn)老年用品科技化、智能化升級；提升康復(fù)輔助器具、健康監(jiān)測產(chǎn)品、養(yǎng)老監(jiān)護(hù)裝置、家庭服務(wù)機(jī)器人、

日用輔助用品等適老產(chǎn)品的智能水平、實(shí)用性和安全性

，開展家庭、社區(qū)、機(jī)構(gòu)等多場景的試點(diǎn)試用l鼓勵(lì)國內(nèi)外共建特色養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)合作園區(qū)

，在京津冀、長三角、大灣區(qū)等地規(guī)劃10個(gè)左右高水平的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)n

2021年10月工信部、

民政部、

衛(wèi)健委聯(lián)合印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計(jì)劃（

2021-2025）

》l重點(diǎn)發(fā)展具有趨勢分析、智能預(yù)警等功能的健康管理類產(chǎn)品l大力發(fā)展具有行為監(jiān)護(hù)、安全看護(hù)等功能的養(yǎng)老監(jiān)護(hù)類產(chǎn)品l推進(jìn)建設(shè)智慧健康養(yǎng)老服務(wù)綜合信息系統(tǒng)平臺

，推進(jìn)養(yǎng)老補(bǔ)貼、養(yǎng)老服務(wù)、行業(yè)監(jiān)管信息化

，實(shí)現(xiàn)老年人信息動態(tài)管理陜西省2022年12月陜西省發(fā)布《陜西省養(yǎng)老服務(wù)

條例》安徽省2023年1月安徽省發(fā)布《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于加快促進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》吉林省2022年8月吉林省發(fā)布《吉林省人民政府辦公廳關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的實(shí)施意見》河南省2022年8月河南省發(fā)布《河南省養(yǎng)老服務(wù)條例》江蘇省2022年7月江蘇省發(fā)布《江蘇省民政廳

江蘇省發(fā)展和改革委員會等12部門關(guān)于推動農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》

1.1政策指引

1.2老齡化進(jìn)程加快、

空巢占比高

2/365.5

%1/32.67億老年人健康問題突顯中國60歲以上老年人余壽中有2/

3

時(shí)間處于帶病生存狀態(tài)。60

歲以上失能半失能老年

人超過4000萬人。空巢占比偏高由于城鎮(zhèn)化和人口流動頻

繁

，老人獨(dú)居或僅與配偶

居住的情況十分普遍。根

據(jù)2021年的調(diào)查，“空巢”老人占老年人口的比例為65.5%。老年人口基數(shù)大第七次人口普查

，中國

60歲以上老年人口已經(jīng)

達(dá)到2

.

67億，

占

總

人

口的

18.

7%

。人口老齡化比較嚴(yán)峻。老年人口增速快預(yù)計(jì)到2035

年

，我國

60歲以上人口將突破

4.18億，

占總?cè)丝诘?/p>

29%。屆時(shí)每

3

人中

就會有一個(gè)老年人。提供養(yǎng)老服務(wù)養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營健康生活服務(wù)全程指導(dǎo)監(jiān)督安全服務(wù)保障

養(yǎng)老集團(tuán)企業(yè)/社會養(yǎng)老組織

集團(tuán)旗下養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理情況分析

，掌握養(yǎng)老

從業(yè)人員、志愿者在養(yǎng)老服務(wù)過程中的服務(wù)情況。

提高服務(wù)供給水平

，提升服務(wù)質(zhì)量。

借助平臺推廣服務(wù)

，宣傳企業(yè)情況

，展示養(yǎng)老產(chǎn)

品。

建立服務(wù)檔案

，形成體系化、電子化的電子臺賬。

老年人的真實(shí)需求

老人希望能提供健康狀態(tài)檢測、治療服務(wù)上門護(hù)

理服務(wù)等服務(wù)。

提供聊天解悶服務(wù)

，通過電話訪問、遠(yuǎn)程視頻等

方式與親人朋友交流。

教育培訓(xùn)講座、公益活動、養(yǎng)老產(chǎn)品等現(xiàn)場體驗(yàn)

活動。

安全管理需求

老年人個(gè)人隱私數(shù)據(jù)泄漏、老人財(cái)產(chǎn)安全保障需

求。

對服務(wù)商、服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量、實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)督管

理

，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化管理。

養(yǎng)老運(yùn)營機(jī)構(gòu)需求

提供多元化的養(yǎng)老服務(wù)

，如生活照護(hù)、基礎(chǔ)護(hù)理、探訪關(guān)愛、健康管理、委托代辦、精神慰藉等對老人居家服務(wù)需求一點(diǎn)對接

，并對服務(wù)過程進(jìn)行

記錄、評價(jià)。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)缺乏專業(yè)護(hù)工人員

，人工成本高

，無法實(shí)現(xiàn)對老人的一對一管理。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理手段單一

，針對老人的報(bào)警求救，

無法形成智慧閉環(huán)處理。

省、

市民政部門需求

實(shí)時(shí)調(diào)度監(jiān)管等方式來指導(dǎo)和監(jiān)督服務(wù)組織及企

業(yè)的工作開展。 掌握老年人口及補(bǔ)貼發(fā)放情況、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的分布及組織機(jī)構(gòu)的基本情況。

改造的評估、質(zhì)量進(jìn)行過程監(jiān)督

，養(yǎng)老服務(wù)情況

實(shí)時(shí)掌控1.3養(yǎng)老服務(wù)需求分析目錄01行業(yè)背景03優(yōu)勢案例02解決方案智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺基于物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)，

實(shí)現(xiàn)對養(yǎng)老集團(tuán)企業(yè)、養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營側(cè)（機(jī)構(gòu)、社區(qū)、驛站、呼叫中心等）

、用戶側(cè)（老人、子女）

、服務(wù)側(cè)（家政、物業(yè)、餐飲等第三方服務(wù)商）

、監(jiān)管側(cè)（管理者、政府）

提供全方位的技術(shù)賦能，

聯(lián)動機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老三種服務(wù)模式。既為信息化養(yǎng)老提供了服務(wù)載體，

又為運(yùn)營企業(yè)、政

府部門提供了強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理手段，

可全面提升養(yǎng)老的服務(wù)水平1個(gè)服務(wù)宗旨3個(gè)全面5個(gè)目標(biāo)服務(wù)監(jiān)測管理預(yù)警決策全覆蓋全覆蓋24小時(shí)核心宗旨是服務(wù)老人要為老人提供安全、健康、貼心、便利的精細(xì)化智2.1智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺建設(shè)愿景依托“五位一體”社會養(yǎng)老服務(wù)體系機(jī)構(gòu)養(yǎng)老慧養(yǎng)老服務(wù)。365天精準(zhǔn)化人性化多樣化精細(xì)化智能化規(guī)劃建設(shè)管理居家

養(yǎng)老社區(qū)

養(yǎng)老全過程運(yùn)營管理床位管理后勤管理角色管理合同管理簽約管理出入管理...

...服務(wù)流程???????入院評估床位服務(wù)

護(hù)理服務(wù)

醫(yī)療服務(wù)

評估報(bào)告

風(fēng)險(xiǎn)篩查...

...企業(yè)管理經(jīng)營分析

安全監(jiān)管

機(jī)構(gòu)管理

驛站管理

員工管理

培訓(xùn)管理...

...???????業(yè)務(wù)運(yùn)營適老服務(wù)智慧健康

康養(yǎng)人才

智能客服

養(yǎng)老商城

客戶分析...

...養(yǎng)老服務(wù)助行服務(wù)助餐服務(wù)助浴服務(wù)社區(qū)商店服務(wù)管理

居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)

主動健康管理服務(wù)...

...監(jiān)督管理養(yǎng)老數(shù)據(jù)上報(bào)

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管

質(zhì)量評價(jià)報(bào)告

排名統(tǒng)計(jì)分析

服務(wù)評價(jià)管理

可視化展示...

...養(yǎng)老群體健康小屋監(jiān)護(hù)

語音視頻聯(lián)動

實(shí)時(shí)定位管理

行動軌跡分析

主動關(guān)懷服務(wù)

費(fèi)用結(jié)算展示...

...中國聯(lián)通智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺數(shù)據(jù)綜合治理中臺展示層養(yǎng)老大數(shù)據(jù)可視化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營可視化第三方服務(wù)提供商2.2智慧養(yǎng)老應(yīng)用功能場景框架圖物理

終端

感知

采集服務(wù)商APP護(hù)工APP家人APP監(jiān)管大屏統(tǒng)一接入應(yīng)用中臺物聯(lián)使能中臺養(yǎng)老集團(tuán)企業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)用

層平臺層???????????????????????????????????物聯(lián)使能中臺物聯(lián)監(jiān)控、物聯(lián)感知、物聯(lián)分析、物聯(lián)決策老人體征檢測居家健康監(jiān)測

康養(yǎng)安全監(jiān)測居家養(yǎng)老服務(wù)前端應(yīng)用機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)前端應(yīng)用養(yǎng)老經(jīng)營分析前端應(yīng)用適老化服務(wù)前端應(yīng)用

智慧健康前端應(yīng)用......數(shù)據(jù)綜合治理中臺前端應(yīng)用統(tǒng)一接入應(yīng)用中臺2.3三大中臺全方位支撐養(yǎng)老業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)服務(wù)

數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)治理體征檢測設(shè)備血壓血糖儀適老化終端智能家庭終端數(shù)

據(jù)

上報(bào)NB-IoT/CAT1/5G

智慧家庭網(wǎng)關(guān)/物聯(lián)網(wǎng)關(guān)視頻監(jiān)控等安防設(shè)備命令下發(fā)貼

源

庫共享庫

垂直應(yīng)用匯聚共

享數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)脫敏煙霧報(bào)警器數(shù)

據(jù)

分

析水位傳感器m數(shù)據(jù)算法數(shù)據(jù)指標(biāo)

數(shù)據(jù)模型專題庫數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理

基礎(chǔ)"f

庫

數(shù)據(jù)血

緣視圖

歷史庫

數(shù)據(jù)脫敏數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)編目數(shù)據(jù)范圍數(shù)據(jù)梳理數(shù)據(jù)內(nèi)容數(shù)據(jù)文件......API接口數(shù)據(jù)責(zé)權(quán)對外應(yīng)用對內(nèi)應(yīng)用主題

庫治理庫網(wǎng)絡(luò)建設(shè)效果功能集成數(shù)據(jù)共享業(yè)務(wù)聯(lián)動運(yùn)營協(xié)同統(tǒng)一管控集團(tuán)企業(yè)養(yǎng)老業(yè)務(wù)一體化運(yùn)營支撐系統(tǒng)

，打通全集團(tuán)養(yǎng)老業(yè)務(wù)運(yùn)營管理環(huán)節(jié)

，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全連接

，形成集團(tuán)級養(yǎng)老業(yè)務(wù)信息一體化運(yùn)營支撐

，打造應(yīng)用場景涵蓋社區(qū)居家養(yǎng)老、

機(jī)構(gòu)、

旅居等多種養(yǎng)老服務(wù)的全方位、

一體化、

智能化支撐基礎(chǔ)統(tǒng)一接入端養(yǎng)老服務(wù)

一

體化運(yùn)營支撐系統(tǒng)2.4應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老集團(tuán)企業(yè)（養(yǎng)老業(yè)務(wù)一體化運(yùn)營）運(yùn)營現(xiàn)狀業(yè)務(wù)獨(dú)立系統(tǒng)割裂重復(fù)操作運(yùn)營管理服務(wù)質(zhì)量管理數(shù)據(jù)冗余養(yǎng)老業(yè)務(wù)一體化運(yùn)營支撐系統(tǒng)內(nèi)

/

外

部

協(xié)

同用戶多角色管理銷售管理服務(wù)推廣協(xié)同復(fù)雜運(yùn)營總覽業(yè)務(wù)專題智能搜索智能推薦分析報(bào)告橫向?qū)?biāo)指標(biāo)池管理波動分析統(tǒng)一營銷生態(tài)供應(yīng)鏈客戶服務(wù)適老化服務(wù)服務(wù)一體化運(yùn)營人才管理智慧健康政府監(jiān)管子系統(tǒng)12.5應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老集團(tuán)企業(yè)（經(jīng)營分析）人力中心財(cái)務(wù)中心資產(chǎn)中心生產(chǎn)管理中心研發(fā)中心在職員工數(shù)運(yùn)營床位數(shù)照護(hù)等級護(hù)理員人數(shù)入住老人數(shù)......折舊及攤銷&稅費(fèi)統(tǒng)一收銀統(tǒng)一訂單

統(tǒng)一對賬結(jié)算折舊及攤銷規(guī)模指標(biāo)運(yùn)營收入運(yùn)營成本稅費(fèi)指標(biāo)分析護(hù)理收入補(bǔ)貼收入……人事費(fèi)用率單床銷售成本收入利潤率床護(hù)比人均創(chuàng)利……床位費(fèi)收入餐飲收入醫(yī)療收入物料成本外包費(fèi)用……子系統(tǒng)3子系統(tǒng)2養(yǎng)老企業(yè)

運(yùn)營數(shù)據(jù)

指標(biāo)分析租金成本營銷費(fèi)用統(tǒng)一產(chǎn)品統(tǒng)一人員經(jīng)營分析

系統(tǒng)補(bǔ)貼核算數(shù)正式員工數(shù)護(hù)理員工數(shù)外包員工數(shù)派遣人員數(shù)服務(wù)收款照護(hù)級別商品訂單餐飲訂單產(chǎn)品結(jié)算數(shù)服務(wù)結(jié)算數(shù)服務(wù)項(xiàng)目數(shù)服務(wù)訂單用戶線索數(shù)潛在用戶數(shù)營銷訂單數(shù)營銷費(fèi)用商品收款營銷轉(zhuǎn)化率餐飲收款人工成本領(lǐng)域中臺床位數(shù)點(diǎn)擊數(shù)2.6應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老集團(tuán)企業(yè)（智慧健康）醫(yī)生或健康專家為老年人提供健康服務(wù)

，老年人使用了智能健康檢測設(shè)備

，系統(tǒng)將能自動接收檢測數(shù)據(jù)

，

當(dāng)健康參數(shù)出現(xiàn)異常時(shí)，平臺會主動提示

，

醫(yī)生將給出健康評估報(bào)告、

指導(dǎo)意見或干預(yù)調(diào)整。

通過系統(tǒng)在線問診功能

，

醫(yī)生能與老人更加方便更加密切地進(jìn)

行溝通

，通過本系統(tǒng)

，實(shí)現(xiàn)健康養(yǎng)老大數(shù)據(jù)的智能分析處理

，

為老年人提供便捷精準(zhǔn)高效的健康養(yǎng)老服務(wù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

住院就醫(yī)采取及時(shí)措施監(jiān)護(hù)人

(子女、

親屬)居家健康監(jiān)測終端服務(wù)中心人員企業(yè)健康管理平臺健康小屋社區(qū)居民家庭醫(yī)生醫(yī)院健康數(shù)據(jù)報(bào)告就醫(yī)綠色通道健康干預(yù)管理數(shù)據(jù)同步調(diào)配護(hù)工課程管理人才管理統(tǒng)一培訓(xùn)培訓(xùn)2.7應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老集團(tuán)企業(yè)（人才管理）招聘臨時(shí)用工招聘申請

審核

發(fā)布招聘上報(bào)用人需求到崗工作簽約（靈工平臺）面試洽談審核發(fā)布招聘入職分配崗位到崗工作評估錄用面試技能培訓(xùn)企業(yè)文化崗位培訓(xùn)崗位匹配人才等級人才積分培訓(xùn)通知課程安排考勤管理安全生產(chǎn)認(rèn)證管理規(guī)章制度政策解讀培訓(xùn)報(bào)名考試中心2.8應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老集團(tuán)企業(yè)（客服中心）養(yǎng)老集團(tuán)企業(yè)智能客戶服務(wù)中心

，是養(yǎng)老服務(wù)的指揮調(diào)度中心

，

為整個(gè)集團(tuán)的智慧養(yǎng)老提供服務(wù)嫁接、

服務(wù)調(diào)度、

協(xié)調(diào)指揮、

管控測評等服務(wù)。

集中受理老人的業(yè)務(wù)咨詢、

服務(wù)投訴、

服務(wù)預(yù)約、

產(chǎn)品預(yù)定、

生活求助、

情緒傾訴等

分類需求智能養(yǎng)老客

服中心提升外呼人

員工作效率有效提升客

戶滿意度降低企業(yè)客

服運(yùn)營成本提升企業(yè)服務(wù)形象挖潛客戶潛在需求價(jià)值業(yè)務(wù)咨詢產(chǎn)品預(yù)定服務(wù)投訴服務(wù)預(yù)約生活求助情緒傾訴2.9應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老集團(tuán)企業(yè)（安全管理）以消防監(jiān)測預(yù)警、事件處置閉環(huán)為核心，面向生產(chǎn)環(huán)節(jié)提供設(shè)備接入、告警處置、值班巡查、預(yù)案演練、消防檔案、A

I告警；

面向管理環(huán)節(jié)提供安全態(tài)勢一張圖、

風(fēng)險(xiǎn)研判、

重大問題督辦等鄧麗

，構(gòu)建全流程火災(zāi)防控體系

，

實(shí)現(xiàn)消防風(fēng)險(xiǎn)

預(yù)警

“智能化”、管控

“可視化”、責(zé)任

“清單化”、治理”標(biāo)準(zhǔn)化”

，全面提升消安防管理智能化水平實(shí)現(xiàn)安消防生產(chǎn)

作業(yè)規(guī)范化、

標(biāo)

準(zhǔn)化、

合規(guī)化支撐集團(tuán)統(tǒng)籌規(guī)

劃、

監(jiān)督檢查、

政策標(biāo)準(zhǔn)制定康養(yǎng)物聯(lián)使能平臺子公司安全管理中心支撐子公司

落實(shí)安全生

產(chǎn)主體責(zé)任集團(tuán)決策環(huán)節(jié)監(jiān)督管理環(huán)節(jié)生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)消安防態(tài)勢一張圖綜合統(tǒng)計(jì)分析整體態(tài)勢分析安全趨勢分析信息公告風(fēng)險(xiǎn)研判安全檢查隱患管理設(shè)備管理告警處置實(shí)時(shí)監(jiān)測維修工單消防值班安全巡查消安防態(tài)勢一張圖安全教育培訓(xùn)消安防聯(lián)動維修巡檢2.10應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老集團(tuán)企業(yè)（大屏展示）針對集團(tuán)公司旗下的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、

驛站等經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)

，

直觀展示在職人員數(shù)量、

護(hù)理人員數(shù)量、

床位數(shù)量、

床位

費(fèi)收入、

餐飲收入、

補(bǔ)貼收入等運(yùn)營收入、

人工成本、

食材成本等。

更好地理解數(shù)據(jù)信息

，

挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值年齡分析

性別分析健康情況分析

居住情況分析

需求分析服務(wù)人數(shù)服務(wù)類型占比

服務(wù)商排名服務(wù)人員排名老人數(shù)據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)設(shè)備數(shù)據(jù)健康數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)服務(wù)商數(shù)據(jù)床位分布圖

床位狀態(tài)告警數(shù)量

床位檔案

告警分析

處理狀態(tài)設(shè)備數(shù)量

設(shè)備狀態(tài)

告警數(shù)量

告警類型

告警位置養(yǎng)老人數(shù)

訂單數(shù)據(jù)

監(jiān)測數(shù)據(jù)

服務(wù)數(shù)據(jù)

告警數(shù)據(jù)2.11應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)）通過系統(tǒng)管理院內(nèi)

“人”、“物”、“錢”。

人員主要包括老人、護(hù)理人員、工作人員及來訪人員。物主要包括設(shè)備、物資等

，通

過感知終端建立全流程管理

，

達(dá)到預(yù)防為主的管理策略。

錢主要指院內(nèi)消費(fèi)及賬單的管理。本系統(tǒng)管理流程從始至終

，環(huán)環(huán)相扣

;從咨詢、老人健康評估、入住、護(hù)理、請假

，一直到退住每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊密相扣。

目前國家鼓勵(lì)支持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)走連鎖化、

品牌

化經(jīng)營

，

系統(tǒng)可支持連鎖化管理的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)庫存管理供應(yīng)商管理

物品類別

入庫管理

倉庫設(shè)置

出庫管理

庫存查詢

月度盤查

物資調(diào)撥

庫存金額服務(wù)管理護(hù)理管理

餐飲管理

健康管理

評估管理

用藥服務(wù)

親情關(guān)愛

智能看護(hù)

事故管理基礎(chǔ)管理床位管理床位類型設(shè)置機(jī)構(gòu)設(shè)置設(shè)備綁定一卡通綁定費(fèi)用管理預(yù)存管理入住繳費(fèi)退住結(jié)算費(fèi)用類別初始費(fèi)用費(fèi)用流水咨詢登記入住登記預(yù)約登記試住登記未完成登記入住管理外出登記

探視來訪

事故記錄

退住辦理培訓(xùn)管理懲罰管理

員工信息

排班方案

員工排班接待管理老人管理人事管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是建立智慧養(yǎng)老服務(wù)體系的前端

，

是服務(wù)內(nèi)容落地的具體規(guī)劃。

為了統(tǒng)一管理

，

在系統(tǒng)運(yùn)營開始前

，

就需要在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中錄入初始的數(shù)據(jù)、

開設(shè)各角色的用戶賬號

，

別的子系統(tǒng)只可以進(jìn)行調(diào)用長者信息管理機(jī)構(gòu)信息管理

服務(wù)人員管理

服務(wù)商管理設(shè)備管理會員管理權(quán)限管理2.12應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理）養(yǎng)老平臺檔案動態(tài)管理系統(tǒng)。主要包括：動態(tài)建立適合養(yǎng)老服務(wù)開展的老人信息檔案，共包括

老人姓名、身份證、健康情況、地址、家庭成員、政府補(bǔ)助待遇等各項(xiàng)基本信息。2.13應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（檔案管理）2.14應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（接待管理）對咨詢、

預(yù)定的潛在客戶進(jìn)行友好接待

，登記基本信息、

家屬信息等

，

并制定定期的回訪計(jì)劃2.15應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（老人管理）基于養(yǎng)老院長者接待、

試住、

入住、

退住、

外出及突發(fā)事件等基本業(yè)務(wù)開展

，是養(yǎng)老院步入信息化、

流程化和規(guī)范化的基

礎(chǔ)環(huán)節(jié)；

是信息采集和信息應(yīng)用的基本數(shù)據(jù)

，也是高效管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)走向智慧化的必要環(huán)節(jié)?

入住繳

費(fèi)?

家屬信

息登記?

護(hù)理任

務(wù)設(shè)置?

基本信

息登記?

健康信

息登記?

餐飲床

位選擇護(hù)理服務(wù)對院內(nèi)的護(hù)理工作進(jìn)行全面的管理

，包括護(hù)工

的管理、護(hù)理項(xiàng)目、護(hù)理級別設(shè)置、護(hù)工排班等

等。護(hù)理服務(wù)可以配合護(hù)工助手APP進(jìn)行

，符

合護(hù)工的日常工作的需求。健康評估按照各類健康評估標(biāo)準(zhǔn)對老人進(jìn)行在線評估

，

從而最終得出老人的健康狀況和護(hù)理等級。默

認(rèn)按照民政部老年人能力評估標(biāo)準(zhǔn)表格進(jìn)行評

估。健康管理通過與各類健康檢測設(shè)備的對接

，提供自助健

康監(jiān)測與專業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)

，能實(shí)時(shí)監(jiān)測老

人的生理體征變化

，對于超出健康正常閥值的

數(shù)據(jù)可立即發(fā)出預(yù)警信息。餐飲管理實(shí)現(xiàn)對養(yǎng)老院餐飲的管理

，包括老人點(diǎn)餐、

食堂配餐、食堂送餐、食譜設(shè)置、食堂庫房管理

等功能。用藥服務(wù)對全院所有藥品的進(jìn)行集中統(tǒng)一管理

，可管理

查看老人藥品以及發(fā)藥記錄。親情關(guān)愛根據(jù)老人資料在日歷上自動標(biāo)識其生日。

院方

根據(jù)提示為老人舉辦慶生會?？山M織安排活動，

向子女發(fā)布活動情況。

電子相冊可管理老人院

內(nèi)日常生活照片及活動照片。2.16應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（在院服務(wù)管理）人事管理：人事管理模塊管理員工檔案

，定義工作崗位、

工作部

門

，統(tǒng)一管理人事各項(xiàng)事宜

，主要包含：培訓(xùn)管理、懲罰管理、員工信息、排班方案、員工排班這些功能模塊2.18應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（行政管理）基于養(yǎng)老院人事行政、

物品財(cái)產(chǎn)和辦公管理開展

，是院內(nèi)工作人員辦公不可或缺的信息化、

流程化管理

，

目標(biāo)是提升行政庫存管理：庫存管理模塊主要提供入庫、

出庫、物資調(diào)撥、庫存

盤點(diǎn)、庫存查詢等管理功能。系統(tǒng)全面記錄物資的入庫、

出庫、庫存變化情況

，讓貨品的流向更加明確。費(fèi)用管理：對老人入住期間的消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)先配置

，標(biāo)準(zhǔn)定義

每項(xiàng)所需費(fèi)用。具體包含：預(yù)存管理、入住繳費(fèi)、退住結(jié)算、費(fèi)

用類別、初始費(fèi)用、費(fèi)用流水。管理效率、

簡化管理流程.T

t2.19應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老服務(wù)（社區(qū)養(yǎng)老綜合處理中心）呼叫中心可提供多種方式全天候?yàn)槔夏耆颂峁?/p>

“助行”

“助醫(yī)”

“助餐”

“助親”

“助購”

“助急”

“樂”

“助游”

“資訊”“健康”

“安全”

“定位”、

“床位預(yù)訂”等綜合服務(wù)。

老人撥通熱線電話或是進(jìn)行一鍵求助

，

呼叫中心系統(tǒng)將會電彈屏，

坐席人員根據(jù)老人的來電呼叫判斷是生活服務(wù)類工單

，還是商品訂購

，還是緊急救助類工單。

系統(tǒng)設(shè)置的主動去電關(guān)懷計(jì)劃，可由坐席人員使用呼叫中心一鍵外呼執(zhí)行。

還可對所有的工單進(jìn)行一鍵外呼回訪服務(wù)商家派單服務(wù)人員/其他監(jiān)護(hù)人社區(qū)養(yǎng)老綜

合處理中心商品訂購用藥提醒生日祝福生活服務(wù)體檢提醒節(jié)日問候預(yù)約掛號緊急救助走訪計(jì)劃上門服務(wù)子女老人2.20應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老服務(wù)（助餐服務(wù)）自助餐服務(wù)由商家提供

，

商家可以進(jìn)行菜品的管理

，

配送人員的管理、

發(fā)布食譜

，老人可以通過家庭版APP進(jìn)行點(diǎn)餐

，分有自助點(diǎn)

餐和周期套餐兩種

，

用戶在下單時(shí)就餐方式有：

自提、

堂食、

配送

，選擇前兩者則需要通過助餐APP進(jìn)行取餐

，配送則由商家在

助餐APP進(jìn)行接單并指派給配送人員送餐

，配送人員在送餐APP上進(jìn)行接單、

確認(rèn)送餐等操作。

系統(tǒng)支持助餐補(bǔ)貼的設(shè)置

，助餐

模塊還可結(jié)合一卡通進(jìn)行使用2.21應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老服務(wù)（社區(qū)商店服務(wù)管理）在社區(qū)服務(wù)中心可以開設(shè)門店

，門店每日的客流、

活動

，以及客戶消費(fèi)、

會員卡的銷售、

充值是盤活社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營關(guān)鍵。門店

可為會員提供等級服務(wù)

，不同等級充值金額不同可享受不同的優(yōu)惠或是服務(wù)套餐

，并且會員通過參加活動或是充值消費(fèi)可獲得

積分

，積分可兌換禮品。

可給會員發(fā)放會員卡

，在系統(tǒng)中可管理會員卡的發(fā)卡、

掛失、

補(bǔ)卡、

注銷、

充值、

刷卡等。

也可配置購物體檢打卡積分人臉識別設(shè)備

，直接刷臉消費(fèi)或打卡服務(wù)2.22應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老服務(wù)（主動健康管理）支持健康檔案登記、

健康評估、

治療處理、

健康動態(tài)、

報(bào)告上傳、

健康預(yù)警等模塊

，通過智能化設(shè)備自動采集

，基于大數(shù)據(jù)分析體征數(shù)據(jù)

，

出現(xiàn)異常時(shí)能及時(shí)預(yù)警2.23應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老群體（健康小屋監(jiān)護(hù)）老人進(jìn)門時(shí)

，入戶感應(yīng)器向家屬發(fā)出

“老人返家”消息。

客廳中的居家看護(hù)儀

，

融合語音對講

，提供人員活動監(jiān)測、

緊急呼叫、

遠(yuǎn)程

呼入服務(wù)。

養(yǎng)老照護(hù)床位的睡眠監(jiān)測儀

，實(shí)時(shí)監(jiān)測臥床老人的睡眠情況（尤其是夜晚）

，包括上床/離床感知、

生命體征監(jiān)測、

睡眠

監(jiān)測感知。

衛(wèi)生間的跌倒報(bào)警儀

，實(shí)時(shí)監(jiān)測跌倒事件發(fā)生、

老人久未起身

，

向平臺發(fā)出報(bào)警消息。

老人出門時(shí)

，入戶感應(yīng)器發(fā)出向親

屬

“老人離家”消息。

如果老人未離家

，

又長時(shí)間不活動

，系統(tǒng)發(fā)出長時(shí)間靜止或長時(shí)間無人報(bào)警2.24應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老群體（語音視頻聯(lián)動）語音視頻聯(lián)動智能呼叫設(shè)備是智能化房間的基礎(chǔ)設(shè)施

，

主要分為無線呼叫器和智能終端兩類

，無線呼叫器：

具有常規(guī)呼叫功能，通過無線信號發(fā)送呼叫信息；

智能終端：

可集成常規(guī)呼叫、

物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)、

消息通知、

餐飲娛樂、

體征記錄等功能。

在呼叫服務(wù)上，

被看護(hù)者能夠隨時(shí)隨地一鍵求助

，預(yù)警信息也可及時(shí)同步護(hù)工端

，替代呼叫難的傳統(tǒng)弊端

，及時(shí)保障被看護(hù)者安全。

同時(shí)

，還有

助于提高護(hù)工服務(wù)質(zhì)量與工作效率

，

降低機(jī)構(gòu)管理成本

，

為被看護(hù)者創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)一鍵求助一鍵呼叫個(gè)人查看視頻通話健康管理特殊服務(wù)體征記錄餐飲娛樂預(yù)警信息2.25應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老群體（實(shí)時(shí)定位管理）智能移動終端接入管理實(shí)現(xiàn)對老年人員的定位、求助等應(yīng)用場景統(tǒng)一管理廠USERNAMEPASSWORD廠b2.26應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老群體（主動關(guān)懷服務(wù)）根據(jù)長者所生活的環(huán)境、

身體狀況、

家庭情況

，

為長者制定人性化關(guān)懷方式及關(guān)懷頻次。

到達(dá)關(guān)懷時(shí)間時(shí)

，

平臺自動

提醒

，

可查看長者基本信息、

歷史關(guān)懷記錄

，

并登記長者訴求天氣提醒節(jié)日問候體檢提醒生日祝福養(yǎng)生資訊用藥提醒監(jiān)管平臺面向服務(wù)機(jī)構(gòu)、

服務(wù)對象、

政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)

，提供從服務(wù)對象管理、服務(wù)計(jì)劃管理、服務(wù)訂單派發(fā)、

服務(wù)全程留痕、服務(wù)

評價(jià)、

服務(wù)回訪到服務(wù)回溯的全過程實(shí)時(shí)服務(wù)過程監(jiān)管；

以有效規(guī)避服務(wù)不到位、

服務(wù)不及時(shí)、

服務(wù)欺瞞等服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)中國聯(lián)通智慧照護(hù)

監(jiān)管服務(wù)平臺全程錄音存證，

結(jié)束拍照鑒真2.27應(yīng)用系統(tǒng)-監(jiān)督管理（全流程監(jiān)管）服務(wù)評價(jià)/服務(wù)咨詢/服務(wù)投訴掃碼或位置簽到、

開始服務(wù)簽約并確定家床服務(wù)計(jì)劃服務(wù)反饋、咨詢投訴反饋街道按規(guī)則分配簽約老人上傳錄音及存證數(shù)據(jù)同步服務(wù)計(jì)劃、系統(tǒng)派單投訴處理

咨詢解答

服務(wù)回訪服務(wù)評價(jià)/服務(wù)咨詢/服務(wù)投訴數(shù)據(jù)分析

反饋報(bào)告

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

服務(wù)排名數(shù)據(jù)分析

反饋報(bào)告

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

服務(wù)排名工單分配跟蹤監(jiān)督監(jiān)督管理/運(yùn)營指導(dǎo)街道區(qū)級政府機(jī)構(gòu)/導(dǎo)入合格服務(wù)老人養(yǎng)老機(jī)構(gòu)其他監(jiān)護(hù)人照護(hù)人員18子女老人75642392.28應(yīng)用系統(tǒng)-監(jiān)督管理（適老化改造服務(wù)）通過智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺

，實(shí)現(xiàn)家庭養(yǎng)老床位全生命周期管理

，實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目施工進(jìn)展

，精準(zhǔn)掌握床位補(bǔ)貼情況

，確保項(xiàng)目真實(shí)性、

合規(guī)性。

結(jié)合居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)為老年人提供生活照料、

康復(fù)護(hù)理、

醫(yī)療護(hù)理、

精神慰藉等綜合的居家照護(hù)服務(wù)

，將專

業(yè)化的養(yǎng)老床位搬回家康復(fù)輔具器具：

SOS報(bào)警器、

適老化椅、

床邊扶

手、床邊角、

連續(xù)性生命體征檢測設(shè)備、

護(hù)理床、

褥瘡墊、

翻身墊建筑硬件改造

：適老化沙發(fā)、

適老化茶幾、

電動

助起沙發(fā)、

防滑地膠、

適老化柜子、

橡膠坡道基于前述服務(wù)過程監(jiān)管、

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、

服務(wù)對象監(jiān)測線上線下各監(jiān)

管場景積累的家庭養(yǎng)老床位基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)

，科學(xué)客觀定義完成率、

滿意度、

表揚(yáng)率、

投訴率、

差評率等基礎(chǔ)指標(biāo)；

跟進(jìn)監(jiān)管部門監(jiān)管側(cè)

重點(diǎn)需求

，按照各基礎(chǔ)指標(biāo)合理加權(quán)得出機(jī)構(gòu)綜合服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)—服務(wù)質(zhì)量指數(shù)。6543210**養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)按月評價(jià)指標(biāo)投訴率質(zhì)量指數(shù)1009080706050403020100機(jī)構(gòu)A機(jī)構(gòu)

B機(jī)構(gòu)C

機(jī)構(gòu)

Dl

基于監(jiān)管平臺大數(shù)據(jù)智能處

理能力

，定期出具各服務(wù)機(jī)

構(gòu)各指標(biāo)維度統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)

，

并進(jìn)行排名展示通報(bào)；l

建立專門數(shù)據(jù)分析及運(yùn)營服

務(wù)小組

，結(jié)合平臺客觀數(shù)據(jù)

和服務(wù)回訪、

調(diào)查掌握的定

性情況

，根據(jù)數(shù)據(jù)權(quán)限范圍

，

定期向區(qū)民政、街道（鄉(xiāng)/鎮(zhèn)）

民政相關(guān)部門出具《養(yǎng)老家

庭照護(hù)床位運(yùn)行狀況和質(zhì)量

監(jiān)測報(bào)告》。908082848582803020201817102.29應(yīng)用系統(tǒng)-監(jiān)督管理（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管）機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量分指標(biāo)排名1月

2月

3月

4月監(jiān)控駕駛艙圖示》滿意率質(zhì)量指數(shù)滿意率

差評率完成率表揚(yáng)率投訴率

表揚(yáng)率862616

2.30應(yīng)用系統(tǒng)-監(jiān)督管理（排名統(tǒng)計(jì)分析）

2.31應(yīng)用系統(tǒng)-監(jiān)督管理（服務(wù)評價(jià)管理）服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)支持查看登陸賬號下的所有數(shù)據(jù)信息

，對平臺定義的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與展示。

如老人數(shù)據(jù)、

服務(wù)人員數(shù)據(jù)、

服務(wù)工單數(shù)據(jù)、

呼叫中心接聽/回訪數(shù)據(jù)等；

呼叫中心模塊可查看回訪/待回訪/已回訪/接聽/投訴/咨詢的詳細(xì)數(shù)據(jù)；

機(jī)構(gòu)排行榜模塊可查看當(dāng)前的實(shí)時(shí)排行；

機(jī)構(gòu)訂單數(shù)模塊可查看前幾名機(jī)構(gòu)的輪動數(shù)據(jù)目錄01