企業(yè)客戶(hù)關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)合同

企業(yè)客戶(hù)關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章合同總則1.1合同主體1.1.1本合同由甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“委托方”）與乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“受托方”）共同簽訂。1.1.2甲方為委托方，負(fù)責(zé)提供客戶(hù)關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)的相關(guān)要求及資源支持。1.1.3乙方為受托方，負(fù)責(zé)根據(jù)甲方的要求，提供專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)服務(wù)。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明確雙方在客戶(hù)關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2.2通過(guò)本合同的履行，實(shí)現(xiàn)甲方客戶(hù)關(guān)系團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化和提升，促進(jìn)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展。第二章項(xiàng)目?jī)?nèi)容2.1項(xiàng)目概述2.1.1乙方根據(jù)甲方的需求，為客戶(hù)提供關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)服務(wù)，包括但不限于團(tuán)隊(duì)架構(gòu)優(yōu)化、人員培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作提升等。2.1.2乙方需在合同約定的時(shí)間內(nèi)，按照甲方的要求，完成客戶(hù)關(guān)系團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作。2.2項(xiàng)目具體內(nèi)容2.2.1乙方需對(duì)甲方現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)估，分析存在的問(wèn)題，并提供改進(jìn)方案。2.2.2乙方負(fù)責(zé)為客戶(hù)關(guān)系團(tuán)隊(duì)提供人員培訓(xùn)，包括溝通技巧、客戶(hù)服務(wù)理念、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)。2.2.3乙方需定期對(duì)客戶(hù)關(guān)系團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，保證團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作的順利進(jìn)行。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并提出合理建議。3.1.2甲方應(yīng)提供必要的資源支持，包括人員、場(chǎng)地、設(shè)施等，以保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。3.1.3甲方應(yīng)按照合同約定的付款方式，按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)根據(jù)甲方的要求，自主制定客戶(hù)關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案。3.2.2乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，完成項(xiàng)目各項(xiàng)工作。3.2.3乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)甲方客戶(hù)關(guān)系團(tuán)隊(duì)的建設(shè)成果負(fù)責(zé)。第四章付款方式與期限4.1付款方式4.1.1甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用時(shí)，采用分期付款方式。4.1.2乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，甲方按照合同約定的時(shí)間，將款項(xiàng)支付至乙方指定的賬戶(hù)。4.2付款期限4.2.1本合同簽訂后，甲方應(yīng)在合同生效之日起5個(gè)工作日內(nèi)支付首期款項(xiàng)。4.2.2乙方完成合同約定的項(xiàng)目?jī)?nèi)容后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)支付剩余款項(xiàng)。第五章違約責(zé)任5.1違約責(zé)任5.1.1任何一方違反合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行不滿(mǎn)意的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.1.2乙方未按合同約定完成項(xiàng)目?jī)?nèi)容，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。5.2不可抗力5.2.1由于不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行不滿(mǎn)意的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。5.2.2不可抗力包括自然災(zāi)害、政策變動(dòng)、戰(zhàn)爭(zhēng)等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法克服的情況。5.3爭(zhēng)議解決5.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。5.3.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章項(xiàng)目進(jìn)度與驗(yàn)收6.1項(xiàng)目進(jìn)度6.1.1乙方需按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，制定詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并提交給甲方備案。6.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提交的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行審查，并提出合理修改意見(jiàn)。6.1.3乙方應(yīng)按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，按時(shí)完成各階段工作，并定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度。6.2項(xiàng)目驗(yàn)收6.2.1乙方完成合同約定的全部工作后，應(yīng)向甲方提交項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。6.2.2甲方應(yīng)在收到項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)，組織人員進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.3驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)出具驗(yàn)收合格證書(shū)，乙方據(jù)此向甲方申請(qǐng)支付剩余款項(xiàng)。第七章保密條款7.1保密義務(wù)7.1.1雙方在履行合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.2保密措施7.2.1雙方應(yīng)對(duì)涉及保密的信息采取必要的保密措施，包括但不限于限制信息傳播范圍、簽訂保密協(xié)議等。7.2.2雙方應(yīng)對(duì)違反保密義務(wù)的行為承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第八章質(zhì)量保證8.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.1.1乙方提供的客戶(hù)關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)服務(wù)，應(yīng)符合甲方提出的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。8.1.2雙方應(yīng)在合同中明確約定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，作為驗(yàn)收的依據(jù)。8.2質(zhì)量控制8.2.1乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量控制體系，保證服務(wù)過(guò)程和成果的質(zhì)量。8.2.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的質(zhì)量控制體系進(jìn)行審查，并提出改進(jìn)建議。8.3質(zhì)量責(zé)任8.3.1若乙方提供的服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改或重新提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。8.3.2乙方因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致甲方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章合同變更、解除與終止9.1合同變更9.1.1雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本合同進(jìn)行變更。9.1.2合同變更應(yīng)采用書(shū)面形式，并由雙方簽署。9.2合同解除9.2.1在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生以下情況之一，雙方可以解除合同：（1）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（2）雙方協(xié)商一致；（3）一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。9.3合同終止9.3.1合同終止的條件包括：（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)；（2）雙方按照合同約定的方式提前終止合同；（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止合同的情形。第十章違約賠償與爭(zhēng)議解決10.1違約賠償10.1.1任何一方違反合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行不滿(mǎn)意的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.1.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。10.2爭(zhēng)議解決10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章項(xiàng)目成果交付與使用11.1成果交付11.1.1乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，將客戶(hù)關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)成果交付給甲方。11.1.2交付成果應(yīng)包括但不限于項(xiàng)目報(bào)告、培訓(xùn)資料、改進(jìn)方案等。11.2成果使用11.2.1甲方有權(quán)按照合同約定的范圍和方式使用乙方提供的客戶(hù)關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)成果。11.2.2未經(jīng)乙方書(shū)面同意，甲方不得將乙方提供的成果用于合同約定范圍之外的目的。第十二章培訓(xùn)與技術(shù)支持12.1培訓(xùn)12.1.1乙方應(yīng)為客戶(hù)提供定期的培訓(xùn)服務(wù)，包括新員工入職培訓(xùn)、在職員工提升培訓(xùn)等。12.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括客戶(hù)服務(wù)技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力等方面。12.2技術(shù)支持12.2.1乙方應(yīng)為客戶(hù)提供持續(xù)的技術(shù)支持服務(wù)，保證客戶(hù)關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)的順利進(jìn)行。12.2.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于在線咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、遠(yuǎn)程協(xié)助等。第十三章質(zhì)量跟蹤與改進(jìn)13.1質(zhì)量跟蹤13.1.1乙方應(yīng)建立質(zhì)量跟蹤機(jī)制，對(duì)客戶(hù)關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)成果進(jìn)行定期評(píng)估。13.1.2乙方應(yīng)向甲方提供質(zhì)量跟蹤報(bào)告，并及時(shí)反饋改進(jìn)建議。13.2改進(jìn)措施13.2.1雙方應(yīng)根據(jù)質(zhì)量跟蹤結(jié)果，共同制定改進(jìn)措施，提升客戶(hù)關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)成果的質(zhì)量。13.2.2乙方應(yīng)根據(jù)改進(jìn)措施，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，保證客戶(hù)關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)的持續(xù)優(yōu)化。第十四章合同的終止和后續(xù)服務(wù)14.1合同終止14.1.1本合同在約定服務(wù)期限屆滿(mǎn)或雙方協(xié)商一致的情況下終止。14.1.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜。14.2后續(xù)服務(wù)14.2.1乙方在合同終止后，應(yīng)提供為期一年的免費(fèi)后續(xù)服務(wù)，包括咨詢(xún)、指導(dǎo)等。14.2.2雙方另有約定的，從其約定。第十五章其他條款15.1合同的修改和補(bǔ)充15.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。15.1.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.2合同的效力15.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.2.2本合同一式兩份，