企業(yè)級IT業(yè)務系統(tǒng)維護服務合同

企業(yè)級IT業(yè)務系統(tǒng)維護服務合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：________公司地址：____________________聯(lián)系方式：________________聯(lián)系人：________________乙方（服務需求方）：________公司地址：____________________聯(lián)系方式：________________聯(lián)系人：________________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為依法設立并有效存續(xù)的企業(yè)法人，具備提供企業(yè)級IT業(yè)務系統(tǒng)維護服務的資格。1.1.2乙方為依法設立并有效存續(xù)的企業(yè)法人，具備簽訂本合同的權(quán)利。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在企業(yè)級IT業(yè)務系統(tǒng)維護服務方面的權(quán)利義務，保證雙方合法權(quán)益的實現(xiàn)。1.3合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.4合同解釋本合同如有未盡事宜，甲乙雙方應本著公平、公正、誠信的原則協(xié)商解決。第二章服務內(nèi)容與范圍2.1服務內(nèi)容2.1.1甲方負責對乙方企業(yè)級IT業(yè)務系統(tǒng)進行定期維護、故障排查、系統(tǒng)升級等技術(shù)服務。2.1.2甲方根據(jù)乙方的需求，提供系統(tǒng)優(yōu)化、安全防護、數(shù)據(jù)備份等增值服務。2.2服務范圍2.2.1本合同約定的服務范圍包括但不限于乙方企業(yè)級IT業(yè)務系統(tǒng)的硬件、軟件、網(wǎng)絡等。2.2.2甲方應保證乙方企業(yè)級IT業(yè)務系統(tǒng)的正常運行，對系統(tǒng)故障及時響應并解決。第三章服務質(zhì)量與承諾3.1服務質(zhì)量標準3.1.1甲方應按照行業(yè)標準和國家相關(guān)規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。3.1.2甲方應保證乙方企業(yè)級IT業(yè)務系統(tǒng)的正常運行時間達到99.99%。3.2服務承諾3.2.1甲方承諾在合同期內(nèi)，對乙方企業(yè)級IT業(yè)務系統(tǒng)的故障響應時間不超過1小時。3.2.2甲方承諾對乙方企業(yè)級IT業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全進行保障，保證數(shù)據(jù)不丟失、不泄露。第四章價格與支付4.1服務費用4.1.1乙方應按照本合同約定的服務內(nèi)容和范圍支付服務費用。4.1.2甲方應根據(jù)乙方實際需求，提供報價單，雙方協(xié)商確認后簽訂服務合同。4.2支付方式4.2.1乙方支付服務費用時，可以選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支付等非現(xiàn)金支付方式。4.2.2乙方應在合同約定的付款期限內(nèi)支付服務費用，逾期未付的，甲方有權(quán)暫停服務。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應予以嚴格保密。5.1.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或解除之日起計算，期限為5年。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.2.1乙方擁有企業(yè)級IT業(yè)務系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)，甲方不得侵犯。5.2.2甲方在提供本合同約定的服務過程中所形成的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，但不得影響乙方對系統(tǒng)的正常使用。第六章違約責任6.1甲方違約責任6.1.1若甲方未能按照約定時間、質(zhì)量標準完成服務，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：合同總金額的10%。6.1.2如甲方違反保密條款，導致乙方商業(yè)秘密泄露，甲方應承擔相應的法律責任，并向乙方支付合同總金額的20%作為賠償金。6.2乙方違約責任6.2.1若乙方未能按時支付服務費用，甲方有權(quán)暫停服務，并要求乙方支付滯納金，滯納金計算方式為：逾期付款金額的日千分之一。6.2.2如乙方違反保密條款，導致甲方技術(shù)秘密泄露，乙方應承擔相應的法律責任，并向甲方支付合同總金額的20%作為賠償金。第七章合同的變更、解除和終止7.1合同變更7.1.1雙方同意，如因特殊情況需對合同內(nèi)容進行變更，應書面提出并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署補充協(xié)議。7.1.2合同變更不得影響雙方已履行部分的效力。7.2合同解除7.2.1任何一方違反本合同的根本性條款，另一方有權(quán)單方面解除合同。7.2.2如發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行，雙方同意解除合同。7.3合同終止7.3.1本合同因履行完畢、雙方協(xié)商一致或法律規(guī)定的其他原因終止。7.3.2合同終止后，雙方應辦理合同終止手續(xù)，并結(jié)清各自的權(quán)利義務。第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.2爭議期間服務8.2.1在爭議解決期間，除非雙方另有約定，甲方應提供本合同約定的服務。8.2.2爭議解決期間的服務費用，按正常服務周期計算。第九章法律適用與合同效力9.1法律適用9.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。9.1.2如法律法規(guī)有變更，本合同應相應進行調(diào)整，但不得違反法律法規(guī)的基本原則。9.2合同效力9.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十章其他條款10.1合同的修改10.1.1本合同任何修改、補充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.1.2修改、補充合同不得違反法律法規(guī)和本合同的基本原則。10.2合同的轉(zhuǎn)讓10.2.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權(quán)利義務轉(zhuǎn)讓給第三方。10.2.2合同的轉(zhuǎn)讓不得損害對方合法權(quán)益。10.3通知與送達10.3.1雙方的通知、函件等往來文件應以書面形式作出，并通過掛號郵件、特快專遞、郵件等方式送達對方指定的地址。10.3.2通知、函件送達對方指定地址后，視為已送達。10.4合同的保存10.4.1雙方應妥善保存本合同及相關(guān)文件的原件，以備日后查閱。10.4.2合同及相關(guān)文件的復印件、電子文檔等僅供參考，不具備同等法律效力。第十一章違約賠償?shù)木唧w規(guī)定11.1賠償范圍11.1.1甲方未能按照約定提供合格的服務，導致乙方遭受損失的，甲方應賠償乙方直接經(jīng)濟損失。11.1.2由于甲方原因?qū)е乱曳綐I(yè)務中斷的，甲方應賠償乙方因此產(chǎn)生的間接經(jīng)濟損失。11.2賠償限額11.2.1除非法律法規(guī)有明確規(guī)定，否則甲方對乙方的賠償總額不超過合同總金額的50%。11.2.2乙方的賠償請求應在損失發(fā)生后30日內(nèi)向甲方提出，逾期未提出的，視為放棄索賠權(quán)利。11.3賠償程序11.3.1乙方提出賠償請求時，應提供書面材料，包括損失證明、索賠金額等。11.3.2甲方應在收到乙方索賠請求后15日內(nèi)作出回應，并按照約定程序處理賠償事宜。第十二章不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1不可抗力事件包括自然災害、戰(zhàn)爭、行為、法律法規(guī)變化等無法預見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件。12.1.2雙方應相互協(xié)助，盡可能減少不可抗力事件對合同履行的影響。12.2不可抗力的通知與證明12.2.1發(fā)生不可抗力事件的一方應在事件發(fā)生后24小時內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。12.2.2雙方應根據(jù)不可抗力事件的實際情況，協(xié)商確定合同履行的合理變更或終止。第十三章合同的續(xù)約13.1續(xù)約條件13.1.1在合同到期前30日內(nèi)，雙方均有權(quán)提出續(xù)約意向。13.1.2雙方同意續(xù)約的，應簽訂新的合同，新合同條款可沿用本合同約定或根據(jù)雙方協(xié)商確定。13.2續(xù)約程序13.2.1雙方應在合同到期前達成續(xù)約意向，并簽訂書面續(xù)約協(xié)議。13.2.2續(xù)約協(xié)議應明確新合同的期限、服務內(nèi)容、費用等核心條款。第十四章信息安全與數(shù)據(jù)保護14.1信息安全14.1.1甲方應采取必要措施，保護乙方企業(yè)級IT業(yè)務系統(tǒng)的信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風險。14.1.2甲方應定期對乙方系統(tǒng)進行安全檢查，保證系統(tǒng)安全功能達到行業(yè)標準。14.2數(shù)據(jù)保護14.2.1乙方擁有其企業(yè)級IT業(yè)務系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的所有權(quán)和使用權(quán)。14.2.2甲方在提供服務過程中所獲取的乙方數(shù)據(jù)，未經(jīng)乙方同意，不得用于其他用途。第十五章其他雜項15.1合同的備份15.1.1雙方應在合同簽署后各自備份一份合同原件，以備不時之需。15.1.2合同的電子備份應采取加密措施，保證信息安全。15.2合同的附件15