售后服務(wù)協(xié)議模板

售后服務(wù)協(xié)議模板合同編號：__________協(xié)議日期：__________甲方（服務(wù)提供方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（客戶）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方是一家專業(yè)提供售后服務(wù)的企業(yè)，乙方作為甲方產(chǎn)品的用戶，為了保障乙方的合法權(quán)益，提高產(chǎn)品使用滿意度，雙方本著平等、自愿、誠實(shí)、信任的原則，就甲方向乙方提供售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方購買的產(chǎn)品類型，提供相應(yīng)的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等。1.2甲方應(yīng)在服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和產(chǎn)品說明書的要求，確保乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。1.3甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后，及時(shí)響應(yīng)并安排專業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)，確保乙方在正常使用產(chǎn)品過程中不受影響。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。2.2服務(wù)期滿后，如乙方需繼續(xù)享受甲方提供的售后服務(wù)，應(yīng)提前一個(gè)月通知甲方，并簽訂新的售后服務(wù)協(xié)議。三、服務(wù)費(fèi)用3.1甲方提供的售后服務(wù)，根據(jù)產(chǎn)品類型和服務(wù)內(nèi)容的不同，分為有償服務(wù)和無償服務(wù)。具體服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，雙方可在本協(xié)議附件中進(jìn)行約定。3.2乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。如有特殊原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整。3.3甲方在提供服務(wù)過程中，如遇不可抗力等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用增加，應(yīng)立即通知乙方，并共同協(xié)商解決。四、服務(wù)質(zhì)量和保障4.1甲方應(yīng)保證所提供服務(wù)的質(zhì)量，確保乙方在正常使用產(chǎn)品過程中不存在問題。4.2甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。4.3甲方應(yīng)對乙方提供的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照約定時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的____%。5.2乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。5.3雙方因違反本協(xié)議導(dǎo)致的損失，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（服務(wù)提供方）：__________乙方（客戶）：__________簽訂日期：__________合同編號：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，為確保甲乙雙方的權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就售后服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、定義1.1甲方：指__________（填寫甲方全稱）。1.2乙方：指__________（填寫乙方全稱）。1.3產(chǎn)品：指甲方根據(jù)乙方訂單要求提供的貨物或服務(wù)。1.4售后服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品交付后，對乙方使用過程中出現(xiàn)的問題提供技術(shù)支持、維修、更換等服務(wù)。二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)向乙方提供產(chǎn)品說明書、操作手冊等資料，并負(fù)責(zé)對乙方人員進(jìn)行產(chǎn)品使用、維護(hù)等方面的培訓(xùn)。2.2產(chǎn)品自交付之日起，甲方提供__________個(gè)月的免費(fèi)保修服務(wù)。保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.3保修期結(jié)束后，甲方仍提供有償?shù)氖酆蠓?wù)，具體服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雙方協(xié)商確定。2.4甲方在接到乙方報(bào)修電話后，應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在__________小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場進(jìn)行維修。2.5甲方應(yīng)建立客戶檔案，對乙方使用產(chǎn)品的情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)了解并解決乙方在使用過程中遇到的問題。三、售后服務(wù)費(fèi)用3.1甲方向乙方提供售后服務(wù)時(shí)，如需更換零配件，乙方應(yīng)按甲方提供的價(jià)格支付相應(yīng)費(fèi)用。3.2乙方如需甲方提供超出保修期內(nèi)的售后服務(wù)，雙方應(yīng)協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。3.3甲方應(yīng)在提供售后服務(wù)前向乙方出示服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，乙方對費(fèi)用如有異議，有權(quán)拒絕支付。四、違約責(zé)任4.1如甲方未按約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2如乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。五、爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。六、其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)3.服務(wù)記錄表格4.售后服務(wù)承諾函5.違約金計(jì)算公式6.爭議解決方式說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。2.乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。3.甲方泄露乙方個(gè)人信息，認(rèn)定為違約行為。4.甲方未保證服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致乙方損失，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：商品銷售后，賣方對買方提供的商品使用過程中出現(xiàn)的問題，提供的一系列免費(fèi)或收費(fèi)的服務(wù)。2.違約金：一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照合同的約定支付違約金。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。4.爭議解決：當(dāng)合同雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛時(shí)，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決糾紛的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)費(fèi)用爭議：嚴(yán)格按照附件中的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)進(jìn)行計(jì)算，如有疑問，雙方可協(xié)商解決。2.服務(wù)時(shí)間延誤：甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并與乙方協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間，如有必要，可支付違約金。3.服務(wù)質(zhì)量問題：甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋的問題，及時(shí)進(jìn)行整改，確保服務(wù)質(zhì)量。4.個(gè)人信息泄露：甲方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，如有泄露，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.商品銷售后的安裝服務(wù)2.商品使用過程中的維修保養(yǎng)3.商品技術(shù)問題的咨詢服務(wù)4.商品保修期內(nèi)的售后保障5.商品退換貨相關(guān)服務(wù)6.商品使用過程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全保障一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.操作手冊3.培訓(xùn)資料4.售后服務(wù)記錄表5.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中指明的第一方。2.乙方：指合同中指明的第二方。3.產(chǎn)品：指甲方根據(jù)乙方訂單要求提供的貨物或服務(wù)。4.售后服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品交付后，對乙方使用過程中出現(xiàn)的問題提供技術(shù)支持、維修、更換等服務(wù)。5.保修期：指產(chǎn)品自交付之日起，甲方提供免費(fèi)保修服務(wù)的時(shí)間期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于要求甲方提供相應(yīng)的售后服務(wù)、賠償因此給乙方造成的損失等。2.問題：乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。3.問題：甲方在接到乙方報(bào)修電話后，未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)或派員到現(xiàn)場進(jìn)行維修。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方立即答復(fù)并盡快派員到現(xiàn)場進(jìn)行維修，甲方因此產(chǎn)