售后支持質(zhì)量放心

售后支持質(zhì)量放心合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）乙方：（全稱）根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方購買乙方產(chǎn)品后所提供的售后服務質(zhì)量問題，達成如下協(xié)議：一、定義與術(shù)語解釋：1.甲方：指購買乙方產(chǎn)品的個人或單位。2.乙方：指提供產(chǎn)品的個人或單位，以及其授權(quán)的售后服務提供商。3.產(chǎn)品：指本合同中乙方提供給甲方的貨物或服務。4.售后服務：指乙方在產(chǎn)品銷售后，根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和甲方需求，為甲方提供的產(chǎn)品質(zhì)量保障、維修、保養(yǎng)等服務。5.質(zhì)量問題：指產(chǎn)品存在不符合國家標準、行業(yè)標準、產(chǎn)品標準或者合同約定要求的問題。二、售后服務質(zhì)量保障：1.乙方應對所提供產(chǎn)品的質(zhì)量承擔責任，確保產(chǎn)品在正常使用條件下滿足約定的質(zhì)量標準。2.乙方應在產(chǎn)品銷售后____日內(nèi)，為甲方提供產(chǎn)品使用培訓和指導。3.產(chǎn)品自購買之日起____年內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應提供免費維修或更換服務。4.乙方應在接到甲方售后服務請求后____小時內(nèi)，給予回應，并在____日內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。5.乙方應建立完善的售后服務記錄，記錄甲方的購買信息、服務請求、處理結(jié)果等內(nèi)容。三、售后服務流程：1.甲方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應及時與乙方聯(lián)系，并提供產(chǎn)品相關(guān)信息。2.乙方接到甲方服務請求后，應立即進行核實，并按照約定時間安排售后服務人員到達現(xiàn)場。3.售后服務人員應認真聽取甲方的訴求，對產(chǎn)品進行檢查、維修或更換，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到及時解決。4.售后服務人員應向甲方解釋產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因、處理方案及可能產(chǎn)生的后果。5.乙方應對售后服務質(zhì)量進行跟蹤，了解甲方對服務的滿意度，不斷提高服務質(zhì)量。四、保密條款：1.除非依法應當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本合同外，甲乙雙方應對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。2.本保密條款在合同終止后仍繼續(xù)有效。五、違約責任：1.乙方未按照約定提供售后服務，應向甲方支付違約金，違約金為合同金額的____%。2.甲方未按照約定支付售后服務費用，應向乙方支付滯納金，滯納金為應付款項的____%。3.因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應承擔由此產(chǎn)生的全部責任。六、爭議解決：1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他條款：1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。3.本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告3.售后服務記錄表4.維修更換憑證5.培訓資料6.保密協(xié)議7.補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供售后服務：自甲方請求售后服務之日起，乙方應在約定時間內(nèi)（如：24小時內(nèi)）給予回應，并在約定時間內(nèi)（如：5日內(nèi)）到達現(xiàn)場進行處理。若乙方未按時履行義務，則構(gòu)成違約。2.乙方提供的售后服務未達到約定質(zhì)量標準：乙方應確保提供的售后服務質(zhì)量符合國家標準、行業(yè)標準、產(chǎn)品標準或合同約定要求。若乙方未能達到約定的質(zhì)量標準，則構(gòu)成違約。3.乙方未按照約定保密合同信息：甲乙雙方應對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。若乙方未履行保密義務，則構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購買乙方產(chǎn)品的個人或單位。2.乙方：指提供產(chǎn)品的個人或單位，以及其授權(quán)的售后服務提供商。3.產(chǎn)品：指本合同中乙方提供給甲方的貨物或服務。4.售后服務：指乙方在產(chǎn)品銷售后，根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和甲方需求，為甲方提供的產(chǎn)品質(zhì)量保障、維修、保養(yǎng)等服務。5.質(zhì)量問題：指產(chǎn)品存在不符合國家標準、行業(yè)標準、產(chǎn)品標準或者合同約定要求的問題。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方在購買產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應及時與乙方聯(lián)系，并提供產(chǎn)品相關(guān)信息。解決辦法：乙方應立即進行核實，并按照約定時間安排售后服務人員到達現(xiàn)場進行處理。2.甲方對乙方提供的售后服務質(zhì)量不滿意：解決辦法：甲方可以通過與乙方協(xié)商，要求乙方改進售后服務質(zhì)量；如協(xié)商不成，甲方可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。3.乙方因特殊情況無法按時提供售后服務：解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，說明情況，并盡快提供售后服務。五、所有應用場景：1.甲方購買乙方產(chǎn)品后，需要乙方提供售后服務質(zhì)量保障。2.甲方