網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理課件 第六章 網(wǎng)店物流與包裝管理

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理第六

章網(wǎng)店物流與包裝管理網(wǎng)店物流方式的選擇/物流工具的設(shè)置/商品包裝目錄CONTENTS網(wǎng)店物流方式的選擇物流工具的設(shè)置010203商品包裝網(wǎng)店物流方式的選擇01第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.1.1國(guó)內(nèi)主要的快遞公司

物流是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。很多賣家剛剛接觸網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)時(shí)，對(duì)物流的認(rèn)識(shí)不夠，不知如何選擇物流方式，即使有大量訂單也因?yàn)檫\(yùn)輸問(wèn)題增加了運(yùn)輸成本。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.1.1國(guó)內(nèi)主要的快遞公司（一）順豐速運(yùn)

1993年，順豐速運(yùn)（以下簡(jiǎn)稱順豐）誕生于廣東順德。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，順豐已成為優(yōu)質(zhì)的快遞物流綜合服務(wù)商。順豐秉承“以用戶為中心，以需求為導(dǎo)向，以體驗(yàn)為根本”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維，聚焦行業(yè)特性，從客戶應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā)，深挖不同場(chǎng)景下客戶端到端全流程接觸點(diǎn)需求及其他個(gè)性化需求，設(shè)計(jì)適合客戶的產(chǎn)品服務(wù)及解決方案，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體系與提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，順豐利用科技賦能產(chǎn)品創(chuàng)新，形成行業(yè)解決方案，為客戶提供涵蓋多行業(yè)、多場(chǎng)景、智能化、一體化的智慧供應(yīng)鏈解決方案。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.1.1國(guó)內(nèi)主要的快遞公司（二）圓通速遞

圓通速遞有限公司（以下簡(jiǎn)稱圓通速遞）創(chuàng)立于2000年5月28日，目前已發(fā)展成為一家集快遞物流、科技、航空、金融、商貿(mào)等于一體的綜合物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)商和供應(yīng)鏈集成商。2016年10月，圓通速遞在行業(yè)內(nèi)率先上市。截至2022年年底，圓通速遞全網(wǎng)擁有分公司5100多家，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和終端門(mén)店7萬(wàn)多家，各類轉(zhuǎn)運(yùn)中心133個(gè)，員工45萬(wàn)余人。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.1.1國(guó)內(nèi)主要的快遞公司（三）申通快遞

申通快遞品牌初創(chuàng)于1993年，公司致力于民族品牌的建設(shè)和發(fā)展，不斷完善終端網(wǎng)絡(luò)、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)一體的立體運(yùn)行體系，立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)，全面進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，以專業(yè)的服務(wù)和嚴(yán)格的質(zhì)量管理推動(dòng)中國(guó)快遞行業(yè)的發(fā)展。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，申通快遞在全國(guó)范圍內(nèi)形成了完善、流暢的自營(yíng)快遞網(wǎng)絡(luò)。2016年12月30日，申通快遞在深交所上市。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.1.1國(guó)內(nèi)主要的快遞公司（四）中通快遞

中通快遞創(chuàng)建于2002年5月8日，是一家以快遞為核心業(yè)務(wù)，集跨境運(yùn)輸、快運(yùn)、商業(yè)、云倉(cāng)、航空、金融、智能、傳媒、冷鏈等生態(tài)板塊于一體的綜合物流服務(wù)企業(yè)。中通快遞在行業(yè)內(nèi)率先開(kāi)通跨省網(wǎng)絡(luò)班車、實(shí)施并完善有償派送機(jī)制、優(yōu)化二級(jí)中轉(zhuǎn)費(fèi)結(jié)算體系、推出全國(guó)網(wǎng)絡(luò)股份制；率先成立網(wǎng)絡(luò)互助會(huì)、中通大家園并實(shí)施“親情1+1”等福利政策。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.1.1國(guó)內(nèi)主要的快遞公司（五）百世快遞

百世快遞成立于2003年，總部位于杭州，阿里巴巴為最大股東，業(yè)務(wù)范圍很廣，與世界200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)都有業(yè)務(wù)來(lái)往。百世快遞是百世集團(tuán)旗下知名快遞品牌，2010年10月成為百世集團(tuán)一員，以信息化、自動(dòng)化建設(shè)為核心能力，在國(guó)內(nèi)率先運(yùn)用信息化手段探索快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，綜合實(shí)力位居行業(yè)前列。目前，百世快遞正通過(guò)深度的物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋、升級(jí)自動(dòng)化設(shè)施，以及逐漸完善的客服體系，努力打造更高效、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)的快遞網(wǎng)絡(luò)，為客戶、合作伙伴創(chuàng)造更多價(jià)值。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.1.1國(guó)內(nèi)主要的快遞公司（六）韻達(dá)速遞

上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱韻達(dá)速遞）創(chuàng)建于1999年8月8日，總部位于上海，致力于成為領(lǐng)先的綜合快遞物流服務(wù)商。韻達(dá)速遞以快遞業(yè)務(wù)為主業(yè)，同時(shí)還包括供應(yīng)鏈、冷鏈等豐富的周邊產(chǎn)品線，持續(xù)努力打造綜合快遞物流服務(wù)。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.1.2快遞公司的選擇（一）選擇快遞公司應(yīng)考慮的因素02快遞價(jià)格與經(jīng)營(yíng)成本息息相關(guān)，很多商家愿意優(yōu)先選擇價(jià)格更低的快遞服務(wù)。但商家也不能一味以低價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，如果低價(jià)的物流服務(wù)以物流質(zhì)量低為代價(jià)，那么商家將得不償失，因此須對(duì)快遞公司進(jìn)行綜合考量?？爝f價(jià)格04服務(wù)質(zhì)量也是商家挑選快遞公司的標(biāo)準(zhǔn)之一?？爝f行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該具備服務(wù)意識(shí)，遵守服務(wù)行業(yè)的準(zhǔn)則。質(zhì)量好的快遞服務(wù)會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。服務(wù)質(zhì)量01快遞安全性是商家必須考慮的問(wèn)題，丟件、物品破損等情況會(huì)嚴(yán)重?fù)p害店鋪的服務(wù)質(zhì)量，引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。為了保證商品的安全性，貴重物品可以選擇EMS并進(jìn)行保價(jià)，從而保障貨主的利益。快遞安全性03消費(fèi)者通常都對(duì)物流的速度非常在意。如果店鋪的物流速度快，就很容易贏得消費(fèi)者的好感；反之，則容易引起消費(fèi)者的不滿甚至投訴。商家一定要注意快遞的發(fā)貨速度，首先保證自己發(fā)貨的速度要快，其次快遞攬件并運(yùn)送的速度也要快。發(fā)貨速度第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.1.2快遞公司的選擇（二）選擇快遞公司的建議盡量選擇賠償金額高且保價(jià)率低的快遞公司。保價(jià)率低的快遞公司一般信譽(yù)較好。賠償金額高且保價(jià)率低的快遞公司商家一般應(yīng)選擇以貨車取貨的快遞公司，因?yàn)榇祟惞緦?shí)力較強(qiáng)。若店鋪出貨量較小，快遞人員用電瓶車取貨也屬正常。使用靠譜工具取件的快遞公司避免條形碼難以掃描，或掃描出來(lái)的數(shù)字和印刷出來(lái)的數(shù)字不符等情況，這種情況有可能會(huì)造成這一單貨物因?yàn)閷?duì)不上號(hào)而丟失快遞單條形碼清晰、明確的快遞公司在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者遍布大江南北，如果消費(fèi)者購(gòu)買了自己的商品而快遞無(wú)法送達(dá)就比較麻煩網(wǎng)點(diǎn)多的快遞公司直營(yíng)模式的快遞公司的經(jīng)營(yíng)管理比較規(guī)范，能夠保障貨物安全送達(dá)。直營(yíng)模式的快遞公司本地的快遞公司為了打造本公司在當(dāng)?shù)氐牧己每诒?，?duì)索賠的事件會(huì)快速解決。同時(shí)，其取件的效率也較高本地正規(guī)注冊(cè)的規(guī)模較大的快遞公司建議物流工具的設(shè)置02第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.2.1服務(wù)商的設(shè)置

以淘寶網(wǎng)的店鋪為例，賣家需要在千牛商家工作臺(tái)進(jìn)行服務(wù)商設(shè)置，具體操作步驟如下。

第一步：打開(kāi)“千牛商家工作臺(tái)”頁(yè)面，在“交易”欄中“物流管理”下選擇“物流工具”選項(xiàng)，如圖6-1所示。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.2.1服務(wù)商的設(shè)置

以淘寶網(wǎng)的店鋪為例，賣家需要在千牛商家工作臺(tái)進(jìn)行服務(wù)商設(shè)置，具體操作步驟如下。

第二步：?jiǎn)螕簟胺?wù)商設(shè)置”，選擇相應(yīng)服務(wù)商，單擊“開(kāi)通服務(wù)商”按鈕。開(kāi)通后頁(yè)面將顯示已開(kāi)通的服務(wù)商，如圖6-2所示。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.2.2運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置

下面介紹淘寶網(wǎng)中運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置方法，具體操作過(guò)程如下。

第一步：打開(kāi)“千牛商家工作臺(tái)”頁(yè)面，在“交易”欄中“物流管理”下選擇“物流工具”選項(xiàng)，然后單擊“運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置”，如圖6-3所示；打開(kāi)運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置頁(yè)面后單擊“新增運(yùn)費(fèi)模板”按鈕。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.2.2運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置

下面介紹淘寶網(wǎng)中運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置方法，具體操作過(guò)程如下。

第二步：打開(kāi)“新增運(yùn)費(fèi)模板”頁(yè)面，如圖6-4所示；填寫(xiě)“模板名稱”，賣家可以設(shè)置多個(gè)運(yùn)費(fèi)模板以便區(qū)分，比如針對(duì)家紡產(chǎn)品，可以填寫(xiě)“家紡的運(yùn)費(fèi)”，針對(duì)首飾，可以填寫(xiě)“首飾的運(yùn)費(fèi)”。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.2.2運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置

下面介紹淘寶網(wǎng)中運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置方法，具體操作過(guò)程如下。

第三步：根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)“發(fā)貨地”、設(shè)置“是否包郵”“計(jì)價(jià)方式”“運(yùn)送方式”。其中“運(yùn)送方式”有4個(gè)選項(xiàng)：快遞、同城配送、EMS、平郵。以快遞為例，選中“快遞”復(fù)選框，展開(kāi)列表如圖6-5所示。設(shè)置默認(rèn)運(yùn)費(fèi)，除了指定地區(qū)之外都將使用這個(gè)運(yùn)費(fèi)。根據(jù)物流的費(fèi)用情況，設(shè)置超出默認(rèn)運(yùn)費(fèi)對(duì)應(yīng)重量之外的運(yùn)費(fèi)。如需要為指定地區(qū)設(shè)置不同的運(yùn)費(fèi)，單擊“為指定地區(qū)城市設(shè)置運(yùn)費(fèi)”就會(huì)彈出地區(qū)運(yùn)費(fèi)列表，如圖6-6所示。單擊“編輯”，選中要設(shè)置的地區(qū)的復(fù)選框，單擊“保存”按鈕，最后填上價(jià)格即可。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.2.3地址庫(kù)的設(shè)置

地址庫(kù)即商家的地址，商家發(fā)貨或消費(fèi)者申請(qǐng)退貨時(shí)需要商家的地址。設(shè)置地址庫(kù)的具體操作如下。

在“千牛商家工作臺(tái)”頁(yè)面的“交易”欄中“物流管理”下選擇“物流工具”選項(xiàng)，然后單擊“地址庫(kù)”，在“添加新地址”對(duì)話框中，設(shè)置商家地址，然后單擊“確定”按鈕，如圖6-7所示。商品包裝03第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.3.1商品包裝的作用

商品包裝是指對(duì)商品實(shí)施裝箱、裝盒、裝袋、包裹、捆扎等活動(dòng)。商品包裝有兩方面含義：其一，包裝是指為商品設(shè)計(jì)、制作包扎物的活動(dòng)過(guò)程；其二，包裝專指包扎物。一般來(lái)說(shuō)，商品包裝包括商標(biāo)或品牌、形狀、顏色、圖案和材料等要素。在現(xiàn)代營(yíng)銷中，以保護(hù)產(chǎn)品為主的傳統(tǒng)包裝觀念早已被突破，包裝被賦予了更多的意義，已成為產(chǎn)品策略的重要因素，兼具識(shí)別、美化、促銷和增值功能。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.3.1商品包裝的作用保護(hù)商品是包裝最基本和最重要的功能之一。在產(chǎn)品運(yùn)輸、儲(chǔ)存過(guò)程中，商品難免會(huì)受到一定的沖擊、震動(dòng)及受潮、蟲(chóng)害等外部環(huán)境的侵襲，如包裝不到位，商品就會(huì)在運(yùn)輸、儲(chǔ)存過(guò)程中受損。商品的特殊性使其對(duì)包裝的保護(hù)功能要求非常嚴(yán)格，商品包裝還必須要保護(hù)商品的品質(zhì)和鮮度。保護(hù)商品商品在流通過(guò)程中，要經(jīng)歷多次運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、儲(chǔ)存，好的包裝可以提高倉(cāng)庫(kù)的利用率，提高運(yùn)輸工具的裝載能力，還能方便消費(fèi)者攜帶。方便物流包裝是商品的無(wú)聲推銷員，能夠促進(jìn)商品銷售。在商品質(zhì)量相同的情況下，精致、美觀、大方的包裝可以激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。商品包裝往往決定消費(fèi)者對(duì)商品的第一印象。促進(jìn)銷售123第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.3.2商品包裝設(shè)計(jì)的原則與策略（一）商品包裝設(shè)計(jì)的原則“人要衣裝，佛要金裝”，商品要包裝。重視包裝設(shè)計(jì)是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)需要的理性選擇。一般來(lái)說(shuō)，包裝設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則如表6-1所示。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.3.2商品包裝設(shè)計(jì)的原則與策略（二）商品包裝的策略（1）類似包裝策略類似包裝策略是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有商品，在包裝外形上都采取相同或相近的圖案、色彩等，使消費(fèi)者通過(guò)類似的包裝聯(lián)想到這些商品屬于同一企業(yè)，具有同樣的質(zhì)量水平。類似包裝策略不僅可以節(jié)省包裝設(shè)計(jì)成本，樹(shù)立企業(yè)整體形象，擴(kuò)大企業(yè)影響，還可以充分利用企業(yè)擁有的良好聲譽(yù)，消除消費(fèi)者對(duì)新商品的不信任感，進(jìn)而有利于帶動(dòng)新商品銷售。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.3.2商品包裝設(shè)計(jì)的原則與策略（二）商品包裝的策略（2）等級(jí)包裝策略等級(jí)包裝策略是指企業(yè)對(duì)自己生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的不同質(zhì)量等級(jí)的商品分別設(shè)計(jì)和使用不同的包裝。顯然，這種以商品等級(jí)來(lái)設(shè)計(jì)包裝的策略可使包裝質(zhì)量與商品品質(zhì)等級(jí)相匹配——對(duì)高檔商品采用精致包裝，對(duì)低檔商品采用簡(jiǎn)易包裝。其做法滿足了不同需求層次消費(fèi)者的購(gòu)買心理，便于消費(fèi)者識(shí)別、選購(gòu)商品，從而有利于提高銷售量。該策略的實(shí)施成本高于類似包裝策略。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.3.2商品包裝設(shè)計(jì)的原則與策略（二）商品包裝的策略（3）分類包裝策略分類包裝策略是指根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買目的的不同，對(duì)同一種商品采用不同的包裝。例如，若商品用作禮品贈(zèng)送親友，則可精致包裝；若購(gòu)買者自己使用，則可簡(jiǎn)單包裝。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.3.2商品包裝設(shè)計(jì)的原則與策略（二）商品包裝的策略（4）配套包裝策略配套包裝策略是指企業(yè)將幾種有關(guān)聯(lián)性的商品組合在同一包裝內(nèi)的策略。這種策略能夠節(jié)約交易時(shí)間，便于消費(fèi)者購(gòu)買、攜帶與使用，有利于提高銷售量，還能夠在將新舊商品組合在一起時(shí)，使新商品順利進(jìn)入市場(chǎng)。但在實(shí)踐中，需注意市場(chǎng)需求的具體特點(diǎn)、消費(fèi)者的購(gòu)買能力和商品本身的關(guān)聯(lián)程度，切忌任意搭配。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.3.2商品包裝設(shè)計(jì)的原則與策略（二）商品包裝的策略（5）再使用包裝策略再使用包裝策略是指包裝在被包裝的商品消費(fèi)完畢后能移做他用的策略。常見(jiàn)的果汁、食用油等的包裝即屬此種。這種包裝策略增加了包裝的用途，可以刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，有利于擴(kuò)大商品銷售規(guī)模，同時(shí)也可使帶有商標(biāo)的包裝在再使用過(guò)程中起到延伸宣傳的作用。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.3.2商品包裝設(shè)計(jì)的原則與策略（二）商品包裝的策略（6）附贈(zèng)品包裝策略附贈(zèng)品包裝策略是指在包裝內(nèi)附有贈(zèng)品以誘發(fā)消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買的策略。包裝中的附贈(zèng)品可以是小掛件等實(shí)物，也可以是獎(jiǎng)券。該包裝策略可吸引消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買。這也是一種有效的營(yíng)銷推廣方式。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.3.2商品包裝設(shè)計(jì)的原則與策略（二）商品包裝的策略（7）更新包裝策略更新包裝策略是指企業(yè)包裝策略隨著市場(chǎng)需求的變化而改變。若一種包裝策略無(wú)效，企業(yè)便可以根據(jù)消費(fèi)者的要求更換包裝，實(shí)施新的包裝策略，改變商品在消費(fèi)者心目中的地位，從而提升企業(yè)聲譽(yù)。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.3.3包裝材料的選擇1.內(nèi)包裝

內(nèi)包裝是直接接觸商品的那層包裝。一般情況下，商品出廠時(shí)會(huì)自帶一層包裝，賣家在不損壞商品的前提下，可以直接使用商品的自帶包裝。如果商品沒(méi)有自帶包裝，賣家可以使用自封袋、熱收縮膜等作為商品的內(nèi)包裝。內(nèi)包裝的類型及要點(diǎn)說(shuō)明如表6-2所示。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.3.3包裝材料的選擇2.中層包裝

中層包裝是指在外包裝和內(nèi)包裝之間，用來(lái)填充兩者之間的空隙，主要起防震、防水、防潮、防腐蝕等作用的填充物。中層包裝多為具有一定形狀的物品，主要有4種，如表6-3所示。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.3.3包裝材料的選擇3.外層包裝

外層包裝就是買家在收到包裹后第一眼看到的包裝，如包裝袋、紙箱、包裝紙等，如表6-4所示。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.3.4包裝時(shí)的要求01包裝的完整性包裝的完整性是指經(jīng)過(guò)包裝的商品在送到買家手中時(shí)，商品的外觀、商品的質(zhì)量等要和商品信息描述相同，這就要求賣家保證商品包裝結(jié)實(shí)、完整，以免商品在長(zhǎng)途運(yùn)輸過(guò)程中被損壞。02包裝的營(yíng)銷性除了商品本身的完整性，精致的包裝會(huì)進(jìn)一步增加買家對(duì)商品和店鋪的好感。如果商品包裝敷衍，買家收到商品時(shí)可能會(huì)留下較差的印象，甚至給出負(fù)面評(píng)價(jià)。對(duì)許多追求極致體驗(yàn)的賣家來(lái)說(shuō)，他們對(duì)商品包裝的要求從來(lái)不限于包裝的完整性，美化商品包裝的外觀、包裝內(nèi)附贈(zèng)品等都是提升客戶體驗(yàn)的方式。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.3.5不同商品的包裝技巧1.易變形、易碎商品常見(jiàn)的易變形、易碎商品有化妝品、玻璃制品、陶瓷制品等。針對(duì)這類商品，賣家可以選擇使用報(bào)紙、泡沫塑料或者泡沫網(wǎng)等作為內(nèi)包裝，因?yàn)檫@些包裝材料重量輕且能起到一定的防震作用。另外，在將易變形、易碎商品放入包裝箱后，賣家可以在商品的周圍用泡沫網(wǎng)、泡沫塊等填充物充分填充包裝箱，以緩沖商品在包裝箱內(nèi)的晃動(dòng)。包裝完成后，賣家可以在最外面的包裝上貼上“易碎”標(biāo)簽，提醒快遞人員輕拿輕放。第六章網(wǎng)店物流與包裝管理6.3.5不同商品的包裝技巧2.電子類商品如果是比較貴重的精密電子類商品，如手表、手機(jī)、相機(jī)等，賣家可以先將商品用防靜電袋、氣泡膜等材料包裝好，然后使用瓦楞紙將商品邊角或容易磨損的地方保護(hù)起來(lái)。將商品裝入紙箱后，再用報(bào)紙、海綿、泡