鹽城工學(xué)院《會(huì)展服務(wù)與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)鹽城工學(xué)院《會(huì)展服務(wù)與管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在旅游規(guī)劃中，對(duì)于一個(gè)擁有豐富歷史文化遺跡和自然景觀的地區(qū)，以下哪種開(kāi)發(fā)策略更注重可持續(xù)性？A.大規(guī)模建設(shè)現(xiàn)代化旅游設(shè)施B.以保護(hù)為前提，適度開(kāi)發(fā)旅游項(xiàng)目C.著重發(fā)展商業(yè)購(gòu)物街區(qū)D.忽視環(huán)境保護(hù)，追求短期經(jīng)濟(jì)效益2、旅游景區(qū)的游客管理是保證游客體驗(yàn)的關(guān)鍵。在一個(gè)熱門(mén)景區(qū)，為了避免游客過(guò)度擁擠，以下哪種措施最為有效？A.限制每日游客數(shù)量B.增加景區(qū)的游覽線路C.提高門(mén)票價(jià)格D.加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)的引導(dǎo)和標(biāo)識(shí)3、旅游安全管理是旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障。在組織一次長(zhǎng)途旅行團(tuán)時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是保障游客安全的重點(diǎn)工作？A.選擇正規(guī)的旅游車(chē)輛和司機(jī)B.為游客購(gòu)買(mǎi)高額的保險(xiǎn)C.提前告知游客行程中的風(fēng)險(xiǎn)D.配備專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療人員4、在旅游文化交流中，以下哪種活動(dòng)更能增進(jìn)不同國(guó)家游客之間的相互理解？A.舉辦文化講座B.開(kāi)展民俗體驗(yàn)活動(dòng)C.組織文化競(jìng)賽D.建立文化交流中心5、對(duì)于旅游從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，以下哪個(gè)方面更被游客看重：A.專(zhuān)業(yè)知識(shí)B.服務(wù)態(tài)度C.溝通能力D.應(yīng)急處理能力6、旅游資源評(píng)價(jià)是旅游開(kāi)發(fā)的重要依據(jù)。以下關(guān)于旅游資源評(píng)價(jià)的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.旅游資源評(píng)價(jià)要綜合考慮資源的價(jià)值、特色和開(kāi)發(fā)條件等因素B.可以采用定性和定量相結(jié)合的方法進(jìn)行旅游資源評(píng)價(jià)C.旅游資源評(píng)價(jià)只需由專(zhuān)家進(jìn)行，無(wú)需考慮當(dāng)?shù)鼐用窈陀慰偷囊庖?jiàn)D.評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)作為旅游規(guī)劃和開(kāi)發(fā)決策的重要參考7、對(duì)于旅游電子商務(wù)的發(fā)展，以下哪個(gè)因素更能促進(jìn)其快速增長(zhǎng)：A.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步B.消費(fèi)者需求增加C.旅游企業(yè)推動(dòng)D.政府政策支持8、某旅游飯店想要提高餐飲服務(wù)的質(zhì)量，以下哪個(gè)方面的改進(jìn)最為關(guān)鍵？A.廚師的烹飪水平B.餐廳的裝修風(fēng)格C.菜單的設(shè)計(jì)D.服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度9、對(duì)于旅游景區(qū)的游客流量控制，以下哪種方法更科學(xué)合理：A.限制門(mén)票銷(xiāo)售數(shù)量B.分時(shí)段預(yù)約C.提高門(mén)票價(jià)格D.調(diào)整景區(qū)開(kāi)放時(shí)間10、旅游企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟可以實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。以下哪種旅游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟最有可能取得成功？A.兩家業(yè)務(wù)相似的旅行社B.一家旅行社和一家酒店C.一家酒店和一家景區(qū)D.一家在線旅游平臺(tái)和一家傳統(tǒng)旅行社11、關(guān)于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，以下哪種渠道的銷(xiāo)售成本相對(duì)較低但覆蓋范圍較廣？A.直接銷(xiāo)售B.間接銷(xiāo)售C.網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售D.電話(huà)銷(xiāo)售12、旅游危機(jī)公關(guān)是應(yīng)對(duì)旅游危機(jī)事件的重要手段。當(dāng)旅游企業(yè)遭遇負(fù)面輿情時(shí)，以下哪種危機(jī)公關(guān)策略最為有效？A.及時(shí)發(fā)布聲明澄清事實(shí)B.保持沉默，等待事件自然平息C.轉(zhuǎn)移公眾注意力D.指責(zé)媒體報(bào)道不實(shí)13、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對(duì)于規(guī)范市場(chǎng)秩序至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游政策法規(guī)作用的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.保障游客和旅游企業(yè)的合法權(quán)益B.促進(jìn)旅游市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)C.限制旅游行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展D.加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)的監(jiān)督和管理14、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的描述，哪一個(gè)是不準(zhǔn)確的？A.旅游服務(wù)質(zhì)量包括有形產(chǎn)品質(zhì)量和無(wú)形服務(wù)質(zhì)量B.要建立完善的旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估體系C.旅游服務(wù)質(zhì)量只與服務(wù)人員的態(tài)度和技能有關(guān)，與設(shè)施設(shè)備無(wú)關(guān)D.持續(xù)改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客的滿(mǎn)意度15、旅游資源開(kāi)發(fā)需要遵循一定的原則。以下哪個(gè)原則是旅游資源開(kāi)發(fā)中最首要考慮的？A.經(jīng)濟(jì)效益原則B.社會(huì)效益原則C.生態(tài)保護(hù)原則D.文化傳承原則16、旅游消費(fèi)者在旅游過(guò)程中的消費(fèi)行為具有一定的特點(diǎn)。以下哪種消費(fèi)行為在旅游購(gòu)物中最為常見(jiàn)？A.沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)B.計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)C.比較性購(gòu)買(mǎi)D.理性購(gòu)買(mǎi)17、在旅游景區(qū)的游客投訴處理中，以下哪個(gè)步驟最為重要？A.傾聽(tīng)游客投訴B.分析投訴原因C.提出解決方案D.跟蹤反饋處理結(jié)果18、在旅游飯店的管理中，以下哪種策略有助于提高飯店的入住率和經(jīng)濟(jì)效益？A.提供多樣化的餐飲選擇B.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以節(jié)約成本C.減少客房類(lèi)型D.忽視網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)19、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是吸引游客并滿(mǎn)足其需求。在針對(duì)家庭旅游市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，以下哪種宣傳方式最能吸引目標(biāo)客戶(hù)？A.強(qiáng)調(diào)親子互動(dòng)項(xiàng)目B.突出豪華住宿條件C.展示當(dāng)?shù)氐囊股頓.介紹高端購(gòu)物場(chǎng)所20、關(guān)于旅游電子商務(wù)的發(fā)展，以下哪種趨勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)模式?jīng)_擊最大？A.在線旅游預(yù)訂平臺(tái)的興起B(yǎng).社交媒體在旅游營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用C.旅游大數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用D.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在旅游體驗(yàn)中的運(yùn)用二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）請(qǐng)說(shuō)明旅游交通在旅游發(fā)展中的地位及作用。旅游交通是連接旅游目的地和客源地的重要紐帶。作用包括方便游客出行、促進(jìn)旅游資源開(kāi)發(fā)、提升旅游體驗(yàn)等。2、（本題10分）旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)如何平衡，以滿(mǎn)足不同游客的需求？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析。3、（本題10分）簡(jiǎn)述旅游交通規(guī)劃的原則及方法。旅游交通規(guī)劃應(yīng)遵循便捷、安全等原則。方法有需求分析、線路規(guī)劃、設(shè)施建設(shè)等。4、（本題10分）旅游行業(yè)的法律法規(guī)對(duì)于規(guī)范市場(chǎng)秩序和保障游客權(quán)益具有重要意義。請(qǐng)闡述旅游企業(yè)和從業(yè)人員應(yīng)如何遵守相關(guān)法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)？三、案例分析題（本大題共2個(gè)