無線城市達(dá)標(biāo)城市評(píng)估體系

無線城市達(dá)標(biāo)城市評(píng)估體系

2011年6月目錄2指標(biāo)體系總則1評(píng)估方式3總則

為落實(shí)公司大力發(fā)展無線城市工作部署，為我省無線城市工作提供明確的發(fā)展方向和衡量標(biāo)準(zhǔn)，特制定本評(píng)估體系。評(píng)估體系主要目的基本原則總體思路統(tǒng)一全網(wǎng)思路，將戰(zhàn)略方向轉(zhuǎn)化為階段性重點(diǎn)工作；發(fā)揮各地市積極性，引導(dǎo)地市公司資源和能力向重點(diǎn)工作傾注實(shí)現(xiàn)新應(yīng)用的快速復(fù)制關(guān)鍵點(diǎn)原則：評(píng)估體系指標(biāo)重點(diǎn)聚焦工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)區(qū)分度原則：發(fā)現(xiàn)各地市的特長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)可衡量原則：各項(xiàng)指標(biāo)需保證可以標(biāo)準(zhǔn)化，可以進(jìn)行定量或清晰的定性評(píng)價(jià)2011年我省核心工作是落實(shí)平臺(tái)、應(yīng)用、呈現(xiàn)等相關(guān)部署，重在符合標(biāo)準(zhǔn)，即“達(dá)標(biāo)”；以城市為評(píng)估對(duì)象；達(dá)標(biāo)評(píng)估體系的標(biāo)準(zhǔn)都是“剛性要求”，如有一條未滿足則該城市不達(dá)標(biāo)；原則上每年更新一版省公司數(shù)據(jù)部擁有最終解釋權(quán)、修訂權(quán)目錄2指標(biāo)體系總則1評(píng)估方式3指標(biāo)體系根據(jù)無線城市的管理要求，明確評(píng)估體系包括如下四個(gè)部分；其中應(yīng)用是無線城市的成功關(guān)鍵，也是2011年工作重點(diǎn)，占比為50%；網(wǎng)絡(luò)覆蓋作為基礎(chǔ)，占比為20%；用戶指標(biāo)為用戶發(fā)展情況，占比15%；質(zhì)量指標(biāo)占比15%平臺(tái)指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)（15分）用戶指標(biāo)（15分）網(wǎng)絡(luò)覆蓋指標(biāo)（20分）對(duì)活躍用戶數(shù)、用戶知曉度、滿意度進(jìn)行評(píng)估對(duì)WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況進(jìn)行評(píng)估對(duì)具體上線的內(nèi)容、呈現(xiàn)情況以及實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行評(píng)估應(yīng)用指標(biāo)（50分）對(duì)登陸時(shí)長(zhǎng)、登陸成功率、應(yīng)用使用成功率進(jìn)行評(píng)估對(duì)流程、操作、內(nèi)容發(fā)現(xiàn)等易用性進(jìn)行評(píng)估指標(biāo)體系-應(yīng)用指標(biāo)應(yīng)用的內(nèi)容（20分）：總部公布的50項(xiàng)重點(diǎn)應(yīng)用至少完成37項(xiàng)（10分）體現(xiàn)政府或行業(yè)深度合作的應(yīng)用，完成《中國(guó)移動(dòng)無線城市行業(yè)應(yīng)用拓展工作要求》中規(guī)定的15項(xiàng)必選+5項(xiàng)可選應(yīng)用（5分）創(chuàng)新應(yīng)用，總部規(guī)定的50項(xiàng)應(yīng)用之外，完成5項(xiàng)（5分）應(yīng)用的呈現(xiàn)（15分）：LOGO符合要求（2分）域名符合要求（2分）UI符合要求（6分）：頁面布局2分、顏色2分、應(yīng)用圖標(biāo)2分支持WAP呈現(xiàn)：（2分）支持WEB呈現(xiàn)：（3分）支持PC訪問1分支持平板電腦訪問1支持智能手機(jī)訪問1分指標(biāo)大類指標(biāo)細(xì)項(xiàng)應(yīng)用指標(biāo)（50）指標(biāo)體系-應(yīng)用指標(biāo)（2）應(yīng)用指標(biāo)（50）應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)（15分）：支持個(gè)性化設(shè)置及推送，2分支持個(gè)人信息管理，2分支持各應(yīng)用共享鑒權(quán)信息，2分支持漫游切換：2分支持跳轉(zhuǎn)返回，即一次點(diǎn)擊即可使用應(yīng)用，可點(diǎn)擊返回，2分支持WAP適配：2分支持流媒體能力：2分支持站內(nèi)內(nèi)容搜索：1分指標(biāo)大類指標(biāo)細(xì)項(xiàng)指標(biāo)體系-網(wǎng)絡(luò)覆蓋指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)覆蓋指標(biāo)（20）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況（10分）：AP數(shù)，10分熱點(diǎn)覆蓋情況（10分）：熱點(diǎn)數(shù)，5分重點(diǎn)區(qū)域熱點(diǎn)覆蓋率，5分指標(biāo)大類指標(biāo)細(xì)項(xiàng)指標(biāo)體系-質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)（15分）指標(biāo)大類可靠性（10分）：本地網(wǎng)絡(luò)環(huán)境首頁登陸時(shí)長(zhǎng)，2分首頁登陸成功率，2分重點(diǎn)應(yīng)用使用成功率，6分易用性（5分）：業(yè)務(wù)使用流程友好，2分操作方便簡(jiǎn)單，2分內(nèi)容發(fā)現(xiàn)快捷，1分指標(biāo)細(xì)項(xiàng)指標(biāo)體系-用戶指標(biāo)用戶指標(biāo)（15分）指標(biāo)大類活躍用戶數(shù)（5分）：2011年活躍用戶完成情況，5分用戶知曉度（5分）：調(diào)研用戶的知曉度情況，5分用戶滿意度（5分）：調(diào)研用戶的滿意度情況，5分指標(biāo)細(xì)項(xiàng)目錄2指標(biāo)體系總則1評(píng)估方式3評(píng)估方式2011年達(dá)標(biāo)城市評(píng)估，采用“遠(yuǎn)程評(píng)估”與“現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估”相結(jié)合的方式。省公司各部門共同參與，形成統(tǒng)一的評(píng)估意見。網(wǎng)絡(luò)覆蓋指標(biāo)（20分）質(zhì)量指標(biāo)（15分）應(yīng)用指標(biāo)（50分）2011年無線城市達(dá)標(biāo)城市評(píng)估指標(biāo)體系可靠性10易用性5網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況10熱點(diǎn)覆蓋情況10應(yīng)用的內(nèi)容20應(yīng)用的呈現(xiàn)15應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)15用戶指標(biāo)（15分）活躍用戶數(shù)5用戶知曉度5用戶滿意度5評(píng)估細(xì)則（1）指標(biāo)類別指標(biāo)名稱評(píng)估內(nèi)容評(píng)分辦法數(shù)據(jù)來源應(yīng)用指標(biāo)（50）應(yīng)用的內(nèi)容（20分)重點(diǎn)應(yīng)用完成情況(10分)登陸無線城市WAP、WEB界面，統(tǒng)計(jì)應(yīng)用數(shù)量，若完成總部公布的50項(xiàng)重點(diǎn)應(yīng)用中的37項(xiàng)以上的得10分，否則少一項(xiàng)扣1分；各應(yīng)用需支持一次點(diǎn)擊后即可出現(xiàn)輸入或查詢框，如果點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)到政府或第三方鏈接網(wǎng)頁，無法直接使用的，不算一個(gè)應(yīng)用。遠(yuǎn)程檢查行業(yè)拓展情況(5分)至少完成總部《中國(guó)移動(dòng)無線城市行業(yè)應(yīng)用拓展工作要求》中規(guī)定的15項(xiàng)必選+5項(xiàng)可選內(nèi)容完成與地市級(jí)政府及主要城市簽約推動(dòng)政府出臺(tái)相關(guān)政策支持文件或無線城市建設(shè)規(guī)劃文件遠(yuǎn)程檢查創(chuàng)新應(yīng)用（5分）本市在總部明確的50項(xiàng)重點(diǎn)應(yīng)用之外，完成的應(yīng)用數(shù)量，5項(xiàng)以上得5分，否則少一項(xiàng)則扣1分。各應(yīng)用需支持一次點(diǎn)擊后即可出現(xiàn)輸入或查詢框，如果點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)到政府或第三方鏈接網(wǎng)頁，無法直接使用的，不算一個(gè)應(yīng)用。遠(yuǎn)程檢查應(yīng)用的呈現(xiàn)(15分)LOGO（2分）本市無線城市各呈現(xiàn)界面，LOGO使用符合規(guī)范，有一處不規(guī)范扣1分遠(yuǎn)程檢查域名（2分）本市無線城市各呈現(xiàn)界面，域名使用符合規(guī)范，有一處不規(guī)范扣1分遠(yuǎn)程檢查UI規(guī)范（6分）本市無線城市各呈現(xiàn)界面的布局是否符合規(guī)范，有一處不規(guī)范扣1分本市無線城市各呈現(xiàn)界面的顏色是否符合規(guī)范，有一處不規(guī)范扣1分本市無線城市各呈現(xiàn)界面的圖標(biāo)是否符合規(guī)范，有一處不規(guī)范扣1分遠(yuǎn)程檢查支持WAP呈現(xiàn)（2分）使用PC、平板電腦、智能手機(jī)打開WAP頁面遠(yuǎn)程檢查支持WEB呈現(xiàn)（3分）使用PC可以打開相關(guān)頁面使用平板電腦可以打開相關(guān)頁面使用智能手機(jī)可以打開相關(guān)頁面遠(yuǎn)程檢查評(píng)估細(xì)則（2）指標(biāo)類別指標(biāo)名稱評(píng)估內(nèi)容評(píng)分辦法數(shù)據(jù)來源應(yīng)用指標(biāo)（50）應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)（15分)個(gè)性化設(shè)置及推送(2分)支持面向用戶的個(gè)性化展示，用戶可進(jìn)行收藏和訂閱遠(yuǎn)程檢查個(gè)人信息管理(2分)支持用戶綁定個(gè)人信息，如身份證、社保號(hào)遠(yuǎn)程檢查共享鑒權(quán)信息（2分）用戶登錄后，各應(yīng)用之間可共享鑒權(quán)信息遠(yuǎn)程檢查漫游切換（2分）登陸無線城市界面，可使用城市切換功能遠(yuǎn)程檢查跳轉(zhuǎn)返回（2分）從無線城市主頁跳轉(zhuǎn)到各頁面后，可返回上一步遠(yuǎn)程檢查WAP適配（2分）無線城市WAP界面中，WWW網(wǎng)站內(nèi)容在手機(jī)上用WAP訪問時(shí)展現(xiàn)美觀遠(yuǎn)程檢查流媒體能力（2分）無線城市已上線的應(yīng)用中，支持流媒體播放遠(yuǎn)程檢查站內(nèi)內(nèi)容搜索（1分）登陸無線城市主頁后，可使用站內(nèi)搜索功能遠(yuǎn)程檢查評(píng)估細(xì)則（3）指標(biāo)類別指標(biāo)名稱評(píng)估內(nèi)容評(píng)分辦法數(shù)據(jù)來源網(wǎng)絡(luò)覆蓋指標(biāo)（20）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（10分)AP數(shù)(5分)按照總部計(jì)劃部明確的本市AP建設(shè)目標(biāo)，是否完成遠(yuǎn)程檢查熱點(diǎn)數(shù)(5分)按照總部計(jì)劃部明確的本市熱點(diǎn)數(shù)目標(biāo)，是否完成遠(yuǎn)程檢查重點(diǎn)區(qū)域熱點(diǎn)覆蓋率(10分)重點(diǎn)區(qū)域覆蓋率（10分）按照總部計(jì)劃部要求，本市在高校、公共場(chǎng)所等重點(diǎn)區(qū)域的覆蓋率是否完成遠(yuǎn)程檢查質(zhì)量指標(biāo)（15）可靠性（10分）首頁登陸時(shí)長(zhǎng)（2分）PC上網(wǎng)登錄WEB網(wǎng)頁的時(shí)間，6s以下得1分，6S以上得0分手機(jī)登錄WAP首頁的時(shí)間，6s以下得1分，6S以上得0分連續(xù)測(cè)試10次，取均值，中間不清緩存現(xiàn)場(chǎng)檢查首頁登陸成功率（2分）PC登錄WEB的成功率，超過90%得1分，測(cè)試10次手機(jī)登錄WAP的成功率，超過90%得1分，測(cè)試10次連續(xù)測(cè)試10次，中間不清緩存，要求首頁的圖片、視頻等內(nèi)容都打開現(xiàn)場(chǎng)檢查重點(diǎn)應(yīng)用使用成功率（6分）依次測(cè)試50個(gè)重點(diǎn)應(yīng)用中已上線的應(yīng)用；要求通過測(cè)試帳號(hào)，30S可進(jìn)行業(yè)務(wù)的查詢或辦理，如水電煤氣社保成功查詢、視頻成功播放如有1個(gè)應(yīng)用無法在30s內(nèi)使用，則扣1分，扣完6分為止現(xiàn)場(chǎng)檢查易用性（5分）流程友好（2分）登陸無線城市頁面，進(jìn)行操作后作出評(píng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)檢查操作便捷（2分）登陸無線城市頁面，進(jìn)行操作后作出評(píng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)快捷（1分）登陸無線城市頁面，進(jìn)行操作后作出評(píng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)估細(xì)則（4）指標(biāo)類別指標(biāo)名稱評(píng)估內(nèi)容評(píng)分辦法數(shù)據(jù)來源用戶指標(biāo)（15）活躍用戶數(shù)（5分)活躍用戶數(shù)活躍定義：統(tǒng)計(jì)口徑：當(dāng)月登陸無線城市WAP、WEB、客戶端的中國(guó)