導(dǎo)游法律法規(guī)知識(shí)

導(dǎo)游法規(guī)知識(shí)法規(guī)常識(shí)一：熟悉法律的概念。法律是和國(guó)家一起產(chǎn)生，是階級(jí)矛盾不可調(diào)和的產(chǎn)物和體現(xiàn)法律的分類：國(guó)內(nèi)法與國(guó)際法憲法性法律與普通法實(shí)體法與程序法一般法與特別法成文法和不成文法二：掌握法律與政策聯(lián)系與區(qū)別1政策引導(dǎo)法律，最終由法律來(lái)保護(hù)2.法與政策的區(qū)別法具有國(guó)家意志屬性，政策只有形成法律才能成為國(guó)家意志法具有嚴(yán)格的規(guī)范性，明確且，政策更多帶有方向性和指導(dǎo)性。法具有強(qiáng)制性，政策只是具有約束力法律與道德的聯(lián)系與區(qū)別法律的原則和規(guī)定處處體現(xiàn)著道德的準(zhǔn)則，在道德中遵守法律，二者互補(bǔ)。在上層建筑中所屬的范疇不同。法＝制度范疇，道德＝意識(shí)存在形式不同調(diào)整范圍，道德更廣泛。規(guī)范內(nèi)容不同調(diào)整方式和手段不同三：熟悉構(gòu)成旅游法律行為的意思表達(dá)方式；a.口頭b.書面c.推定的意思d默認(rèn)掌握旅游法律行為的分類；隸屬關(guān)系和平等關(guān)系的旅游法律行為有償和無(wú)償?shù)穆糜畏尚袨閱畏?、雙方和多方的旅游法律行為諾成和實(shí)踐的游游法律行為旅游法律行為的要件實(shí)質(zhì)要件行為人要合格b.行為人的意思表示要自愿c.行為人的行為內(nèi)容要合法形式要件a.登記b.鑒證c.公證熟悉旅游代理行為。是代理人在授權(quán)范圍內(nèi)，以被代理人的名義與第三人進(jìn)行旅游法律意思表示，其權(quán)力義務(wù)直接歸屬于被代理人的行為。四：掌握承擔(dān)旅游法律責(zé)任的條件；a.行為具有違法性b.行為人要有過(guò)錯(cuò)c.要有旅游損害事實(shí)的存在d.行為過(guò)錯(cuò)與旅游損害事實(shí)要有關(guān)系e.行為人要有民事權(quán)力和能力熟悉旅游法律責(zé)任的種類a.行政責(zé)任:行政處罰和行政處分，處分有8種b.民事責(zé)任:侵權(quán)行為和債不履行旅游經(jīng)濟(jì)義務(wù)c刑事責(zé)任:主刑和附加刑旅行社管理法律制度一：掌握旅行社的概念旅行社是指以營(yíng)利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)，概念有以下三個(gè)

1.旅行社主要是具體有法人資格從事旅游的企業(yè)2.旅行社主要是招徠并接待旅游者3.旅行社主要是以營(yíng)利為目的為旅客提供有償服務(wù)，以保證旅行社資產(chǎn)的保值和增值。及經(jīng)營(yíng)范圍；國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍招徠外國(guó)及華僑來(lái)國(guó)內(nèi)招徠國(guó)內(nèi)旅客在國(guó)內(nèi)招徠國(guó)內(nèi)旅客去外國(guó)并代辦招徠國(guó)內(nèi)旅客去邊境為旅游者代購(gòu)國(guó)內(nèi)外交通客票其它規(guī)定的項(xiàng)目國(guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍招徠國(guó)內(nèi)游客在國(guó)內(nèi)代辦國(guó)內(nèi)的票其它規(guī)定的業(yè)務(wù)熟悉旅行社的申報(bào)條件有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施有營(yíng)業(yè)人員有規(guī)定的注冊(cè)資金和質(zhì)量保證金和申報(bào)程序；申請(qǐng)國(guó)際旅行社直接向省，自治區(qū)直轄市旅游行政管理部門申請(qǐng)，審查同意后，報(bào)國(guó)家旅游局審批申請(qǐng)國(guó)內(nèi)旅行社直接向省，自治區(qū)直轄市旅游行政管理部門或其指定的地，市級(jí)申請(qǐng)審批期限30日內(nèi)，收到《國(guó)際旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》60日內(nèi)向工商辦理開(kāi)業(yè)登記，30內(nèi)作出答復(fù)，掌握旅行社分支機(jī)構(gòu)設(shè)立的相關(guān)規(guī)定；可以設(shè)立非法人分社和門市，不得設(shè)立辦事處、代表處和聯(lián)絡(luò)處分社四個(gè)條件：必須達(dá)到年接待量10萬(wàn)人必須進(jìn)入全國(guó)旅行社100強(qiáng)排名增加規(guī)定的注冊(cè)資金和質(zhì)量保證金分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》熟悉外商投資旅行社的申報(bào)程序由中國(guó)投資者向國(guó)務(wù)院提出申請(qǐng)并提交可行性報(bào)告外商相關(guān)情況國(guó)務(wù)院60天內(nèi)批準(zhǔn)，申請(qǐng)人向國(guó)務(wù)院對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易主管部門申請(qǐng)外商投資企業(yè)批準(zhǔn)后頒發(fā)《外商投資企事業(yè)批準(zhǔn)證書》向工商行政管理辦理注冊(cè)登記和經(jīng)營(yíng)范圍。只允許在中國(guó)設(shè)立一家合資旅行社，不能設(shè)立分支允許經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和入境旅行，不能經(jīng)營(yíng)出境游法律法規(guī)，如淫穢，尊嚴(yán)，其它禁止項(xiàng)目二：掌握旅行社的經(jīng)營(yíng)原則1.自愿：欺詐-脅迫2.平等:平等協(xié)商-不得將自己意志強(qiáng)加給對(duì)方3公平:公平交易-公平競(jìng)爭(zhēng)4誠(chéng)實(shí)守信:不損害他人和社會(huì)利益和經(jīng)營(yíng)規(guī)則；嚴(yán)禁超范圍經(jīng)營(yíng)

a.國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)國(guó)際b國(guó)際經(jīng)營(yíng)出境和邊境c國(guó)家規(guī)定其它不得采取不正當(dāng)手段，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不得介紹和提供法律規(guī)定的項(xiàng)目掌握旅行社的基本職責(zé)；提供真實(shí)可靠的信息提供的服務(wù)必須符合人身財(cái)產(chǎn)安全按約收費(fèi)簽定合同騁用合格的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)掌握旅行社的經(jīng)營(yíng)管理的一般性規(guī)定；1,旅行社應(yīng)與經(jīng)營(yíng)人員簽合同約定權(quán)力義務(wù)，經(jīng)營(yíng)人員不得披露商業(yè)機(jī)密2.出境必須先有資質(zhì)合作，出問(wèn)題須自行墊付再追討3.與其它飯店車輛等合作須要有合同4.出境檔案要保存3年，其它2年熟悉旅行社違反<旅行社管理?xiàng)l例>的處罰規(guī)定警告限期整改，3-5天，3000-10000未制作和保存業(yè)務(wù)檔案無(wú)理拒絕監(jiān)督檢查沒(méi)收違法所得，15-36天，5000-20000超出范圍未辦理責(zé)任險(xiǎn)變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)致使旅游者人身，財(cái)物受到損害不按規(guī)定收費(fèi)，增加服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)行收取費(fèi)用無(wú)資格的導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)選擇境外非法合作的地接社與境外未簽約定工商處分假冒商標(biāo)品牌使用其它旅行名稱詆毀其它旅行社名譽(yù)提供虛假信息和宣傳低于成本價(jià)參與競(jìng)爭(zhēng)其它工商規(guī)定4.1萬(wàn)-5萬(wàn)a.未經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)者b.外國(guó)常駐機(jī)構(gòu)超越業(yè)務(wù)范圍經(jīng)營(yíng)三：熟悉旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的各類及有效期；1.《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》是資格證明有正副本，正本掛在店中有效其為3年2.領(lǐng)取后60日申請(qǐng)工商許可證掌握旅行社質(zhì)量保證金的相關(guān)規(guī)定；1.指由旅行社繳納，行政管理部門管理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)2.利息1/3退還旅行社，其它作管理費(fèi)用3.保證金必須現(xiàn)金，支付賠償后不足部分必須60日內(nèi)補(bǔ)齊掌握旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定；1.旅行社責(zé)任險(xiǎn):a投保人，受益人，繳費(fèi)人均為旅行社b費(fèi)用不在旅游消費(fèi)報(bào)價(jià)中列出c旅游過(guò)程中因旅行社原因d費(fèi)用由保險(xiǎn)公司補(bǔ)償2不負(fù)責(zé)賠償a旅客自身體力b個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致人身傷亡，費(fèi)用支出c自行終止或不參加約定項(xiàng)目造成損失3旅行社責(zé)任險(xiǎn)期為1年，期滿應(yīng)再續(xù)1年國(guó)內(nèi)旅游第人責(zé)任賠償限額為8萬(wàn)，出入境16萬(wàn)國(guó)內(nèi)每次每年累計(jì)200萬(wàn)，國(guó)際的是400萬(wàn)掌握旅行社業(yè)務(wù)年報(bào)制度。年檢主要內(nèi)容：旅行社本年度的企事業(yè)基本情況，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，人員管理，遵紀(jì)守法經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：營(yíng)業(yè)收入總額，利潤(rùn)總額，外聯(lián)和接待人天數(shù)，人均利潤(rùn)，上繳稅前三項(xiàng)考核企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，人均利潤(rùn)考核企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益導(dǎo)游人員管理法律制度一：熟悉導(dǎo)游人員的概念?！秾?dǎo)游管理?xiàng)l例》規(guī)定依本例規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員熟悉導(dǎo)游人員資格考試的相關(guān)規(guī)定；地方不能印制和頒發(fā)資格證書中國(guó)公民公民是指具體某個(gè)國(guó)家國(guó)籍的個(gè)人高中學(xué)歷、中等專業(yè)以上健康的身體基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力掌握導(dǎo)游證領(lǐng)取的前提和途徑；前提是必須取得導(dǎo)游資格證收并與旅行社或?qū)в畏?wù)公司登記，向省、自治區(qū)、直轄市掌握導(dǎo)游證與領(lǐng)隊(duì)證的聯(lián)系和區(qū)別；導(dǎo)游證是考領(lǐng)隊(duì)證的前提導(dǎo)游證是國(guó)內(nèi)，領(lǐng)隊(duì)證是國(guó)際導(dǎo)游證是資格證取得再有合同申請(qǐng)，領(lǐng)隊(duì)證是通過(guò)考試直接由旅游行政部門頒發(fā)掌握不得頒發(fā)導(dǎo)游證的幾種情形；無(wú)民事行為能力或限制民事能力的患有傳染性疾病的受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪除外被吊銷導(dǎo)游證的掌握導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游證的聯(lián)系和區(qū)別。聯(lián)系：資格證書是導(dǎo)游證的前提區(qū)別:1.性質(zhì)不同：資格證是表明某人具備導(dǎo)游職業(yè)資格，后者表明已經(jīng)獲準(zhǔn)從事職業(yè)2.領(lǐng)取程序不同二：熟悉導(dǎo)游人員的三項(xiàng)權(quán)力；導(dǎo)游有享有人格尊嚴(yán)不受侵犯的權(quán)力導(dǎo)游有調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、瀏覽過(guò)程中可以危及人身安全征得多數(shù)人同意立即報(bào)告旅行社3.行政處罰不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)和提起行政訴訟權(quán)掌握導(dǎo)游人員的九項(xiàng)義務(wù)。不斷提高自身的素質(zhì)和職業(yè)技能活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證必須經(jīng)旅行社委派，不得私攬活不得損害國(guó)家聽(tīng)覺(jué)和民族尊嚴(yán)的言行要有職業(yè)道德，尊重民俗不得擅自更改計(jì)劃善意提醒和明確警示不得購(gòu)買和兜售禮品，不得暗示收小費(fèi)不得欺騙和脅迫旅客消費(fèi)，與經(jīng)營(yíng)者串通。三：熟悉導(dǎo)游人員等級(jí)考試的條件和等級(jí)；等級(jí)兩系:中文系和外文系四級(jí):初級(jí)-中級(jí)-高級(jí)-特級(jí)掌握導(dǎo)游人員計(jì)分管理的概念；計(jì)分管理是導(dǎo)游人員的違法、違規(guī)行為進(jìn)行扣分的管理制度，由國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)，每年10分制，年審后自動(dòng)消失掌握導(dǎo)游人員27種違法、違規(guī)行為的扣分計(jì)分方法；掌握導(dǎo)游人員年審的內(nèi)容、考評(píng)等級(jí)及處理辦法。內(nèi)容：1.從導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分、接受處罰情況、旅客反映情況考評(píng)等級(jí)：1.通過(guò)年審2.暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審（累計(jì)扣達(dá)10分）3.不予通過(guò)(一次扣10分)，8分全行業(yè)通報(bào)，6分警告旅游合同法律制度一：熟悉合同的概念；合同是平等主體的自然人、法人、其它組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)力義務(wù)關(guān)系的協(xié)議掌握旅游合同的概念以及旅游合同依照的法律規(guī)定；旅游合同是旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)力義務(wù)的協(xié)議掌握旅游合同的形式、內(nèi)容；形式：書面-口頭-其它（推定和默許）內(nèi)容:當(dāng)事人的名稱、旅游行程、價(jià)格、履行時(shí)間、違約責(zé)任掌握要約的條件；內(nèi)容具體確定表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束掌握要約和要約邀請(qǐng)的區(qū)別；具體的東西是要約，向旅游者提交的旅游線路報(bào)價(jià)單、媒體旅游廣告慎于要約邀請(qǐng)。掌握承諾的方式；語(yǔ)言，文字或者其它直接表達(dá)意思的方式。例外a.根據(jù)交易習(xí)慣b.根據(jù)要約要求掌握合同格式條款的法律后果。對(duì)格式條件發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)按通常理解予以解釋對(duì)格式條款有兩種解釋，當(dāng)作出不于得提供格式條款一方的解釋格式條款和非格式條款不一致時(shí)，采用非格式條款。二：掌握旅游合同訂立的基本原則；當(dāng)事人法律地位平等原則合同自愿原則合同公平原則誠(chéng)實(shí)守信原則遵紀(jì)手法和維護(hù)道德原則具體法律效力原則熟悉訂立合同主體的資格；具體相應(yīng)的民事權(quán)力能力和民事行為能力（完全民事能力）了解代訂合同的法律特征。三：掌握合同履行的規(guī)則；掌握定金與押金、預(yù)付款的相同點(diǎn)與不同點(diǎn)；1定金一押金的相同與不同點(diǎn)相同:a.都屬于金錢擔(dān)保的范疇b當(dāng)事人按約定的表示c.合同履行后有發(fā)生返還的法律效果.不同：a.定金有違約救濟(jì)功能b.定金不能超過(guò)合同標(biāo)的額,c.定金適用定金罰則2定金預(yù)收款的相同與不同點(diǎn)相同：都是預(yù)先支付的范疇，可以抵押區(qū)別：a.定金有合同擔(dān)保b.定金不能超過(guò)合同標(biāo)的額c.發(fā)生違約，定金要雙倍，預(yù)收只是退還加上利息等。熟悉定金罰則與違約金的選用規(guī)則。發(fā)生違約時(shí)，只能適應(yīng)一項(xiàng)條款.四：熟悉合同的變更和轉(zhuǎn)讓的含義；變更：1.發(fā)現(xiàn)在合同成立這后到結(jié)束之間2.是對(duì)已經(jīng)成立的合同進(jìn)行變更3.須當(dāng)事人協(xié)商一致4.有些合同變更必須經(jīng)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)讓合同當(dāng)事人將其權(quán)力與義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，是合法的合同轉(zhuǎn)讓不是合同變更合須經(jīng)過(guò)對(duì)方同意或通知對(duì)方轉(zhuǎn)讓涉及審批還須辦理有關(guān)手續(xù)掌握可變更和可撤消合同的情形及法律后果。1.下列合同當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求法院變更或撤消a.因重大誤解訂立的b.在訂立合同時(shí)顯示公平c.欺詐，脅迫手段訂立的2.后果：a返還因合同取得的財(cái)產(chǎn)b.折價(jià)補(bǔ)償c.賠償損失五：熟悉《合同法》中嚴(yán)格責(zé)任原則；當(dāng)事人訂立合同后合并的，由合并后的法人或組織行使合同權(quán)利及義務(wù)，分立的，除債權(quán)人和債務(wù)人另有約定外，由分立的法人或組織“連帶債權(quán)”和“連帶債務(wù)”掌握違約責(zé)任的承擔(dān)方式；1.繼續(xù)履行2.采取補(bǔ)救措施3.賠償損失掌握違約金的性質(zhì)；違約金屬于承擔(dān)違約責(zé)任的一種形式，以補(bǔ)償性為主，懲罰性為輔的違約責(zé)任承擔(dān)形式掌握不可抗力的概念及責(zé)任的承擔(dān)。不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)，不能避免，不能克服的客觀情況。部分或者全部可以免責(zé)，但因當(dāng)事人延遲后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。旅游出入境管理法律制度一：出境旅游的方針；一般指自費(fèi)旅游，必須組團(tuán)，有計(jì)劃（年計(jì)劃，外匯收入），有組織（組團(tuán)），有控制（問(wèn)題和配額管理）掌握出國(guó)旅游的幾項(xiàng)管理制度；熟悉邊境旅游的概念和初始線路；邊境游：毗鄰國(guó)家的公民在雙方政府商定的邊境地區(qū)進(jìn)行旅游活動(dòng)初始線路是：1987年遼寧丹東市至朝鮮新義州中朝二：外國(guó)旅游者有效證件的種類；護(hù)照，簽證（中國(guó)是L字，9人以上為團(tuán)），旅行證（有效期為1年,不對(duì)外開(kāi)放地使用）熟悉“落地簽”的含義；地方公安機(jī)關(guān)作為口岸簽證機(jī)關(guān)，對(duì)在外事、旅游活動(dòng)中確實(shí)需要來(lái)華而來(lái)不及在中國(guó)駐外機(jī)關(guān)辦理簽證的外國(guó)人，申請(qǐng)人一下飛機(jī)便可以辦理簽證掌握旅行證的發(fā)放規(guī)定；對(duì)外開(kāi)放的是甲類地區(qū)，甲類地區(qū)新增的是乙類地區(qū)，只允許技術(shù)交流，現(xiàn)場(chǎng)施工等公務(wù)活動(dòng)為丙類，不對(duì)外開(kāi)放是丁，進(jìn)入乙以后的必須申請(qǐng)旅行證，并提交旅行事由，只有一年，警告，限期出境熟悉外國(guó)旅游者入出境“一關(guān)四檢”的內(nèi)容；海關(guān)檢查（物品，車輛）邊防檢查(人員，運(yùn)輸工具，行李物品)安全檢查(易燃易爆)衛(wèi)生防疫動(dòng)植物檢疫熟悉外國(guó)旅游者的權(quán)力和義務(wù)。權(quán)力：a.人身自由不受侵犯b.根據(jù)互惠原則，可免簽簽證義務(wù)：a.應(yīng)經(jīng)過(guò)中國(guó)政府主管許可持有效證件b.遵守法律，不得損害國(guó)家安全，公共利益和秩序等旅游資源管理法律制度一：掌握旅游環(huán)境和旅游環(huán)境保護(hù)的概念；旅游環(huán)境：是指影響旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者生存與發(fā)展的各類天然及人工自然因素的總和。旅游環(huán)境保護(hù)：指旅游者及旅游經(jīng)營(yíng)者賴以生存的環(huán)境因素按自然規(guī)律科學(xué)的管理，利用和保護(hù)的社會(huì)旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng).熟悉對(duì)產(chǎn)生環(huán)境污染和其他公害單位的要求；1.責(zé)任制度2預(yù)防制度3申報(bào)登記制度(排放必須申報(bào))4.超標(biāo)收費(fèi)制度5限期治理制度二：掌握風(fēng)景名勝區(qū)的概念和等級(jí)；概念：風(fēng)景名勝區(qū)是指具體有觀賞、文化或科學(xué)價(jià)值，自然景觀與人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們?yōu)g覽或進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的區(qū)域等級(jí)(反映重要自然變化，重大歷史文化，處理自然狀態(tài)我保持歷史原貌)a.國(guó)家級(jí)名勝區(qū)(國(guó)家代表)b.?。ㄗ灾螀^(qū)，直轄市）風(fēng)景區(qū)（區(qū)域代表）熟悉風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃和保護(hù)的內(nèi)容；規(guī)劃設(shè)立之日起2年內(nèi)編制完成總體規(guī)劃，規(guī)劃期一般為20年a.風(fēng)景資源評(píng)價(jià)b.生態(tài)資源保護(hù)措施、重大建設(shè)項(xiàng)目布局、開(kāi)發(fā)利用強(qiáng)度c.風(fēng)景名勝區(qū)的功能結(jié)構(gòu)和空間布局d.禁止開(kāi)發(fā)和限制開(kāi)發(fā)的范圍e.風(fēng)景名勝區(qū)的旅客容量f.有關(guān)專項(xiàng)規(guī)劃2.禁止a.開(kāi)山、采石、開(kāi)礦、開(kāi)荒b.修建儲(chǔ)存爆炸，易燃，放射，腐蝕c.在設(shè)施上刻畫、涂污d.亂扔垃圾熟悉風(fēng)景名勝區(qū)開(kāi)發(fā)和利用的原則性規(guī)定。保護(hù)是前提、是基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)是手段利用是目的三：熟悉文物保護(hù)單位的等級(jí)；縣、自治縣、市級(jí)文物保護(hù)單位省、自治區(qū)、直轄市級(jí)保護(hù)單位全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位熟悉歷史文化名城的概念及申報(bào)程序；保存文物特別豐富并且具有重大歷史價(jià)值或者革命紀(jì)念意義的城市，國(guó)務(wù)院公布劃定必要的保護(hù)范圍，作出標(biāo)出說(shuō)明，建立檔案，設(shè)置專人負(fù)責(zé)管理掌握文物的買賣管理和出境管理。文物：

館藏文物:購(gòu)買—接受捐贈(zèng)依法交換其它方式

私藏文物:依法繼承或贈(zèng)與文物商店購(gòu)買拍賣交換或轉(zhuǎn)讓文物商店不得從事文物拍賣經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，禁止外資從事文物商店或拍賣企業(yè)四：熟悉旅游區(qū)的等級(jí)；3A,2A,1A全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)委托省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)定。4A由省級(jí)推薦，全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織評(píng)定5A由4A級(jí)中產(chǎn)中，須1年以上可申報(bào)5A熟悉旅游區(qū)的檢查制度。重點(diǎn)抽查、定期明查、不定期暗訪、社會(huì)調(diào)查、聽(tīng)取游客意見(jiàn)反饋復(fù)核至少每三年進(jìn)行一次旅游交通管理法律制度一：熟悉旅游交通的概念；是指利用一定的運(yùn)載工具，通過(guò)一定的線、場(chǎng)、站和港等設(shè)施，在約定的期限內(nèi)，為旅游者提供空間位置轉(zhuǎn)移的服務(wù)活動(dòng)。熟悉旅游交通的種類及其主要特點(diǎn)；航空運(yùn)輸:速度快公路運(yùn)輸：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)最快的方式，由點(diǎn)到面水路運(yùn)輸：比較傳統(tǒng)，水景區(qū)主要交通方式和休閑娛樂(lè)方式城市交通運(yùn)輸：外部交通:”出得去”，由港、站、場(chǎng)組成內(nèi)部交通：”散得開(kāi)”景區(qū)內(nèi)的交通運(yùn)輸:景區(qū)內(nèi)的空間轉(zhuǎn)移，由景區(qū)內(nèi)的汽車、游船、纜車、人力車二：熟悉航空運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營(yíng)準(zhǔn)則；保證飛行安全和航班正常，提供良好服務(wù)為準(zhǔn)則。三：熟悉鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償?shù)囊?guī)定。鐵路運(yùn)輸賠償規(guī)定托運(yùn)人根據(jù)自愿申請(qǐng)辦理保價(jià)的，按實(shí)現(xiàn)損失賠償，不超過(guò)保價(jià)額沒(méi)有保價(jià)按實(shí)際賠償，不超過(guò)國(guó)務(wù)院鐵路主管部門規(guī)定，若鐵路故意損失，不受國(guó)務(wù)院規(guī)定，按實(shí)際損失賠償限額賠償規(guī)定:人身傷亡賠償限額為15萬(wàn)，自帶行李損失限額為2000元索賠時(shí)效:受損失方1年內(nèi)提出，鐵路要30日給予答復(fù)免責(zé)事由:不可抗力或自己原因造成，不承擔(dān)賠償責(zé)任。旅游安全管理法律制度一：熟悉旅游安全管理的方針；安全第一,預(yù)防為主二：熟悉旅游安全管理的原則；遵循統(tǒng)一指導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主三：掌握旅游安全事故的界定；輕微事故:輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)以內(nèi)一般事故：重傷，損失1-10萬(wàn)重大事故:死亡或重傷致殘，損失10-100萬(wàn)特重大事故：多名死亡或損失在100萬(wàn)以上，性質(zhì)嚴(yán)重影響重大掌握旅游安全事故處理的一般步驟；陪同人員立即上報(bào)主管部門，主管部門及明報(bào)告歸口管理部門.重大—人民政府與有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng).協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵察.有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。特別重大事故，按國(guó)務(wù)院規(guī)定進(jìn)行處理熟悉重大旅游安全事故處理的步驟；事故發(fā)生地的人民政府牽頭協(xié)調(diào)有關(guān)部門以及事故責(zé)任方及其主管部門負(fù)責(zé)處理，必要時(shí)可成立事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組。報(bào)告單位立即派人赴現(xiàn)場(chǎng)，組織搶救，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告公安。旅游飯店星級(jí)評(píng)定制度一：熟悉旅游飯店星級(jí)劃分的依據(jù)；五星級(jí)增加了白金五星級(jí)飯店的建筑、裝修、設(shè)備、設(shè)施飯店設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)狀況飯店的管理水平飯店的服務(wù)管理飯店的服務(wù)項(xiàng)目熟悉旅游飯店評(píng)定的機(jī)構(gòu)及其分工國(guó)家旅游局是旅游飯店星級(jí)評(píng)定的機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)5星級(jí)省、自治區(qū)、直轄市評(píng)定１.２.３.４星級(jí)，結(jié)果報(bào)至國(guó)家。4級(jí)報(bào)備后推薦5星級(jí)二：熟悉旅游飯店星級(jí)評(píng)定的方法；1.按星級(jí)飯店的必備條件與檢查評(píng)分相結(jié)合2.若有不同標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施，可以按建筑物的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定星級(jí)，但評(píng)定后，不得使用相同的飯店名稱。３.若要關(guān)閉，裝修評(píng)定設(shè)施必須報(bào)備，否則取消。掌握旅游飯店星級(jí)檢查制度。必須是旅游行政管理部門從事飯店行業(yè)管理的專業(yè)人員必須較高的政治思想水平，熱愛(ài)旅游事業(yè)，大公無(wú)私有一定政策水平、較強(qiáng)的法制觀念較豐富的飯店業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)一定的組織能力，協(xié)調(diào)能力，有分析和研究問(wèn)題能力。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度一：掌握消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利；1.安全保障權(quán)2.知情權(quán)３自主選擇權(quán)4.公平交易權(quán)5.求償權(quán)6結(jié)社權(quán)7獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)８受尊重權(quán)9監(jiān)督權(quán)熟悉經(jīng)營(yíng)者的十項(xiàng)義務(wù)；1.履行有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù)2.接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)。3.保證商品或服務(wù)安全的義務(wù)4.提供商品或服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)5.標(biāo)明經(jīng)營(yíng)者真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)6.出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的義務(wù)7.保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)8.承擔(dān)“三包”和其他責(zé)任的義務(wù)9.不得以格式合同限制消費(fèi)者10.尊重消費(fèi)者人身權(quán)利的義務(wù)掌握經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者交易的原則。1.自愿原則2.平等原則3.公平原則4.誠(chéng)實(shí)守信原則二：掌握國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不受侵的內(nèi)容以及手段；內(nèi)容：國(guó)家對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯負(fù)有法定義務(wù)。消費(fèi)者要依法行使權(quán)利國(guó)家采取措施保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利進(jìn)而達(dá)到維護(hù)消費(fèi)者權(quán)力益的目的。手段：國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織有關(guān)部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。各部門在各自的職責(zé)范圍，采取措施保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。國(guó)家機(jī)關(guān)依照法律懲處經(jīng)營(yíng)者的違法行為。掌握消費(fèi)者組織的概念；消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。主要是中國(guó)和地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)。公正性和獨(dú)立性熟悉消費(fèi)者組織的職能和權(quán)利限制；熟悉消費(fèi)爭(zhēng)議的方法。1.經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解3.向有關(guān)行政部門申訴4.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁5.向人民法院起訴糾紛處理的法律規(guī)定一：熟悉旅游糾紛的概念及特征；旅游糾紛是指旅游經(jīng)營(yíng)單位、法人、旅游者之間，旅游經(jīng)營(yíng)單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)管理和相互之間以及旅游者與旅游者之間，在與旅游經(jīng)營(yíng)單位有關(guān)的旅游活動(dòng)過(guò)程中所發(fā)生的矛盾和沖突。特征：1.法律關(guān)系復(fù)雜化2.訴訟主體多元化3.訴訟內(nèi)容廣泛化４.合同內(nèi)容簡(jiǎn)單化掌握旅游糾紛的種類。性質(zhì)a.旅游民事糾紛.b經(jīng)濟(jì)c.刑事.d行政主體a.旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)單位b.單位與相關(guān)部門c.單位內(nèi)部d國(guó)內(nèi)單位和行政與外旅游企業(yè)內(nèi)容：合同糾紛，服務(wù)，交通，結(jié)算，管理，食品衛(wèi)生，治安管理，保險(xiǎn)等二：熟悉旅游糾紛協(xié)商的原則和要求；原則：地位平等，依法協(xié)商，合理合法要求：1.雙方當(dāng)事人要及時(shí)協(xié)商，互涼互讓，實(shí)事求是自愿達(dá)成和解。2.責(zé)任方要積極主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，取得對(duì)方原諒。熟悉旅游糾紛調(diào)解的原則和形式；原則：自愿，合法，公正形式：行政，仲裁，司法新時(shí)期指導(dǎo)思想和相關(guān)政策一：掌握鄧小平理論的主要內(nèi)容；思想方面：解放思想，實(shí)事求是社會(huì)主義發(fā)展道路，獨(dú)立自主，自力更生，建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義發(fā)展階段：還處在社會(huì)主義初級(jí)階段。根本任務(wù)：大力發(fā)展生產(chǎn)力外部條件：和平與發(fā)展是當(dāng)代世界兩大主題政治保證：強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則祖國(guó)統(tǒng)一：一個(gè)中國(guó)，兩種制度熟悉“三個(gè)代表”的核心內(nèi)容。中國(guó)共產(chǎn)黨必須代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求中國(guó)共產(chǎn)黨必須代表中國(guó)先進(jìn)文化前進(jìn)方向中國(guó)共產(chǎn)黨必須代表中國(guó)最廣大人民的根本利益二：掌握科學(xué)發(fā)展觀的主要內(nèi)容；是黨三代領(lǐng)導(dǎo)人重要思想的繼承和發(fā)展,立足于社會(huì)主義初級(jí)階段，總結(jié)我國(guó)發(fā)展實(shí)踐借鑒國(guó)外發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)新的時(shí)機(jī)需求科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧科學(xué)發(fā)展觀要求我們堅(jiān)持“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”，以經(jīng)濟(jì)為中心，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則、改革開(kāi)放這兩個(gè)基本點(diǎn)要求我們繼續(xù)深化改革開(kāi)放，創(chuàng)新，科學(xué)。要求我們切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)掌握和諧社會(huì)的含義以及構(gòu)建和諧社會(huì)的機(jī)制。和諧社會(huì)應(yīng)當(dāng)是全體人民各盡其能、充滿創(chuàng)造活力的社會(huì)和諧社會(huì)應(yīng)當(dāng)是全體人民各得其所、利益關(guān)系得到有效的協(xié)調(diào)的社會(huì)和諧社會(huì)應(yīng)當(dāng)是社會(huì)管理體制和社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健全的社會(huì)應(yīng)當(dāng)是穩(wěn)定有序、安定團(tuán)結(jié)、各種矛盾得到妥善處理的社會(huì)機(jī)制：動(dòng)力機(jī)制:提供和傳輸社會(huì)運(yùn)動(dòng)、發(fā)展、變化的能源和能力平衡機(jī)制：維護(hù)和保持著社會(huì)各部分及各種力量之間的協(xié)調(diào)、穩(wěn)定和平衡三：熟悉發(fā)展社會(huì)主義民主政治的內(nèi)容；擴(kuò)大人民民主，保證人民當(dāng)家作主。發(fā)展基層民主，保障人民享有更多切實(shí)的民主權(quán)利。全面落實(shí)依法治國(guó)基本方略，加快建設(shè)社會(huì)主義壯大愛(ài)國(guó)統(tǒng)一戰(zhàn)線，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量。加快行政管理體制改革，建設(shè)服務(wù)型政府完善制約和監(jiān)督機(jī)制，保證人民賦予的權(quán)力始終用來(lái)為人民謀利益熟悉推動(dòng)社會(huì)主義文化繁榮的措施；建設(shè)社會(huì)義核心價(jià)值，增加社會(huì)義義意識(shí)形態(tài)的吸引力和凝聚力。建設(shè)和諧文化，培育文明風(fēng)尚弘揚(yáng)中華文化，建設(shè)中華民族共有精神家園。搶過(guò)文化創(chuàng)新，增加文化發(fā)展活力掌握推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)內(nèi)容；優(yōu)先發(fā)展教育，建設(shè)人力資源強(qiáng)國(guó)。實(shí)施擴(kuò)大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)深化收入分配制度改革，增加城鄉(xiāng)居民收入加快建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會(huì)保障體系建立基本醫(yī)療衛(wèi)生制度完善社會(huì)管理，維護(hù)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)掌握完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的主要方面；提高處方創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，新農(nóng)村建設(shè)加強(qiáng)能源節(jié)約和生態(tài)保護(hù)推動(dòng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展完善基本經(jīng)濟(jì)制度深財(cái)稅、金融等體制改革8.拓展對(duì)外開(kāi)放的廣度和深度四：熟悉我國(guó)的基本國(guó)策和發(fā)展