管理規(guī)章制度5篇

管理規(guī)章制度5篇

最新管理規(guī)章制度[篇1]

為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流月艮務(wù)質(zhì)量，特制定

以下規(guī)定：

一、出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。

二、請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦

公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經(jīng)理批準，擅自離

開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。

（1）請事假扣發(fā)當天工資。

（2）請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天

以上扣除請假期間工資。

（3）曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。

（4）請假一天以上請假者必須提前申請。

（5）上班時間內(nèi)，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，

則按未上班處理，扣半天工資。

三、堅守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達到管理處要求，完成各

自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權(quán)做出

調(diào)離原崗位或辭退處理。

四、如損壞管理處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)

工資。

五、管理處的工具、機器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不

準外借。

六、上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天；業(yè)余時

間應(yīng)努力學習業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。

七、不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞

務(wù)。

八、嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。

九、熱情、周到、主動、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管

理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。

文明辦公制度

一、員工應(yīng)以認真負責的態(tài)度，嚴謹務(wù)實的作風做好本職工

作，辦公講求效率。

二、員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，

上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。

有私事或生病不能上班須事先請假。

三、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

四、各辦公室、會議室嚴禁吸煙。

五、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。

六、愛護公共財物，節(jié)約用水用電。

七、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。

八、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和

爭吵。

九、嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。

十、以上規(guī)定，有違者將按管理史規(guī)定，予以經(jīng)濟處罰。

辦公室值班制度

為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制

定本制度：

一、值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。

二、值班地點：公司客戶服務(wù)中心。

三、值班時間：星期一至星期五12：00—13：00o

四、值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時

間、值班情況等。

五、值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，

難以處理的，應(yīng)及時報告公司經(jīng)理，尹請求有關(guān)部門協(xié)助處理。

六、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成

損失的，追究當事人的責任。

七、值班人同因事、因病無法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，

并報辦公室。事先無法安排的，應(yīng)找機動人員暫替，并在值班登

記表上注明。

八、國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。

管理處接待來訪投訴工作制度

為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂

解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負責，宣傳接待投訴的辦

公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予

熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對

抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對

大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進行

記錄，須于當天進行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公

室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。

四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要

堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住

戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復業(yè)主、

住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五、全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶

提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不

滿消解在投訴之前。

用戶投訴處理制度

一、用戶投訴的接收

1、凡用戶對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信

函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組

織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。

2、管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均

予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電

話及面談的正式記錄）的編號、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果

等0

3、管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶

投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理

通知單》應(yīng)進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對

客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。

二、用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理）

1、管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原

件責成相應(yīng)班組進行處理。

（1）由有關(guān)班組負責作出補救措施。

（2）作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預定時間

完成。

2、對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題,

直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。

3、對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中

記錄，以便跟蹤檢索。

4、在完成補救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理

處負責與用戶聯(lián)系，報告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。

業(yè)主投訴處理和分析制度

一、凡業(yè)主對管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種

方式如信函、電話或面談，均由客服務(wù)中心進行接待、記錄，然

后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責任部門，各責任部門應(yīng)做好相應(yīng)

記錄。

二、各責任部門接到投訴后，在預定時間內(nèi)向業(yè)主答復采取

何種補救措施，答復時間最長不應(yīng)超過三天。

三、各責任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問

題，并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。

四、對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)

調(diào)的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。

五、服務(wù)中心應(yīng)采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍

存在問題，如有，仍需責成有關(guān)部門迅速處理。

六、對業(yè)主的投訴，分半年和年終進行分析總結(jié)，對反復出

現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進行深入探討并找出解決辦法，防止

重復發(fā)生。

業(yè)主意見調(diào)查和回訪制度

一、客服中心每年至少進行一次業(yè)主意見調(diào)查，業(yè)主意見調(diào)

查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：

a）供電管理；

b）供水管理；

c）消防治安管理；

d）衛(wèi)生管理；

e）綠化管理；

f）公共設(shè)施管理；

g）維修服務(wù)；

h）服務(wù)態(tài)度。

二、服務(wù)中心對回收的意見表進行統(tǒng)計分析工作，并將結(jié)果

如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項滿意率，業(yè)主對物業(yè)

管理的意見（共性的意見）等書面報告辦公室主任。

三、對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有

關(guān)部門限期解決。

四、對業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應(yīng)進行必要的耐心解釋。

五、對業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會進

行通報，接受監(jiān)督。

六、物管員及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對相關(guān)業(yè)主進行回訪。

七、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建

議，做好回訪記錄。

八、回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應(yīng)告知

預約時間答復。

九、回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上例會討論，找出解決方案，

做到件件有落實，事事有回音。管理處接待來訪投訴定期固訪制

度。

最新管理規(guī)章制度【篇2】

處罰條例：

1、上班前應(yīng)先到一樓吧臺簽到，并準時到達工作崗位，不得

代簽，違者扣1分。

2、上崗以后不準外出、不準吃東西、不得唱歌、哼小調(diào)、聽

錄音機，違者扣1分。（嚴重罰款5元）

3、上崗時間不準打私人電話，接聽個人電話不得超過2分鐘,

違者扣2分。

4、不準用粗言穢語譏諷客人或以客人不禮貌，不準與客人爭

辯或在公共場合與同事爭論，更不準高聲談話和閑聊，發(fā)現(xiàn)一次

扣1分。

5、上崗后，工作衣要穿戴整齊、清潔，要佩帶工號牌，全體

員工要保持個人衛(wèi)生清潔。保持工作區(qū)域清潔整齊，否則一次扣

1分。（衛(wèi)生不干凈扣0?5分按情節(jié)嚴重否）

6、酒水要擺放整齊，商標和酒水要一致，并保持清潔，上崗

時間不得看書，或干一些與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

7、在酒店各場所不得抽煙，發(fā)現(xiàn)一次扣（1--3）分。

8、不準與同事或員工吵架，發(fā)現(xiàn)一次者扣（1一一5）分，情

節(jié)嚴重罰款20元。

9、穿便裝進入餐廳者發(fā)現(xiàn)一次扣1分（特殊情況除外）

10、顧客到吧臺酒水員必須站立服務(wù)，而且面帶微笑，要很

有禮貌的跟客人打招呼，發(fā)現(xiàn)一次不到位者扣1分。

11、酒水員或收銀員做錯一次報表扣1分。

12、酒水過期不知者，酒水員扣2分，收銀員扣1分。

13、帶情緒上崗或態(tài)度不端正者扣1分。

14、給客人撕錯發(fā)票或未按時參加會議，和不知會議內(nèi)容者

扣1分。

15、未準備好自己所需物品或忘領(lǐng)用者扣1分。

16、違反《吧臺人員操作規(guī)程》者，按規(guī)程處罰

17、守公司各項規(guī)章制度，違反者照章處罰。

18、不服從上級工作安排，無故拖延，拒絕或終止工作，一次

罰款5元，扣1分。

19、私藏錢、物，有財務(wù)舞弊現(xiàn)象的，除按有關(guān)規(guī)定處罰處，

一次扣5分。

獎勵條例

工作積極熱情，能為賓客提供最佳服務(wù)，多次受到表揚者加

2分。

提出合理化建議，并經(jīng)采納實施有顯著成效者加2分。

嚴格控制成本，節(jié)約費用，有顯著成效者加3分，

在本月工作中沒有出現(xiàn)錯誤而且表現(xiàn)突出者加3分。

最新管理規(guī)章制度【篇3】

一、入庫的危險化學品應(yīng)符合產(chǎn)品標準，收貨保管員應(yīng)嚴格

按GB190的規(guī)定驗收內(nèi)外標志、包裝、容器等，并做到賬、貨、

卡相符；

二、化學品入庫時，保管員應(yīng)按入庫驗收標準進行檢查、驗

收、登記，嚴格核對和檢驗物品的名稱、規(guī)格、案例標簽、質(zhì)量、

數(shù)量、包裝。物品經(jīng)檢驗合格方可入庫。無產(chǎn)地、品牌、安全標簽

和產(chǎn)品合格證的物品不得入庫；

三、庫存危險化學品應(yīng)根據(jù)其化學性質(zhì)分區(qū)、分類、分庫儲

存，禁忌物料不能混存。

四、按規(guī)定配備滅火器，滅火器應(yīng)放在明顯、易取的地方；

五、庫存危險化學品應(yīng)保持相應(yīng)的垛距、墻距、柱距。垛與垛

間距不小于0.8m,垛與墻、柱的間距不小0.3m。主要通道的寬度

不于小1.8m。在倉庫堆垛設(shè)立明顯的防火標志，出入口和通向消

防設(shè)施的道路應(yīng)保持暢通；

六、危險化學品倉庫的保管員應(yīng)經(jīng)過崗前和定期培訓，持證

上崗；

七、倉庫保管員應(yīng)做到一日一檢，并做好檢查記錄。檢查中

發(fā)現(xiàn)危險化學品存在質(zhì)量變質(zhì)、包裝破損、滲漏等問題應(yīng)及時通

知單位領(lǐng)導和有關(guān)部門，采取應(yīng)急措施解決；

八、危險化學品倉庫應(yīng)設(shè)有專職或兼職的危險化學品養(yǎng)護員，

負責危險化學品的技術(shù)養(yǎng)護、管理和監(jiān)測工作；

九、各類危險化學品均應(yīng)按其性質(zhì)儲存在適宜的溫濕度內(nèi)倉

管部門根據(jù)物品的危險性，為保管員配備必要的防護用品、器具；

十、儲存易燃和可燃物品的倉庫、堆垛附近，不準私自動火

作業(yè)，如因特殊需要，應(yīng)由倉庫負責人上報，經(jīng)企業(yè)有關(guān)負責人

指認，采取安全措施后才能進行上述作業(yè)。作業(yè)結(jié)束后，檢查確

無火種，才可離開現(xiàn)場。

最新管理規(guī)章制度【篇4】

第一條

會議室統(tǒng)一由公司辦公室管理。公司會議室包括大會議室、

小會議室。

第二條

各部門根據(jù)工作的需要確定相應(yīng)的會議，提前一天到辦公室

申請使用會議室，并登記。

第三條

會議室內(nèi)的.設(shè)備由辦公室統(tǒng)一管理，如麥克風、音響、空調(diào)

等，辦公室負責設(shè)備調(diào)試。

第四條

會議期間損壞設(shè)備，須由相關(guān)部門或當事人按原價賠償；

第五條

會議必須要有紀錄，重要會議必須會簽確認。

第六條

做好會議的貫徹執(zhí)行工作，做到有布置、有落實、有檢查。

第七條

公司重要會議、年度總結(jié)大會等，不得無故缺席、遲到，不能

到會者，需提前向分管副總、總經(jīng)理請假。

第八條

所有參加會議的人員應(yīng)將手機設(shè)置在無聲或振動狀態(tài)下。

第九條

開會人員應(yīng)注意保持會議室衛(wèi)生清潔，會后打掃衛(wèi)生，關(guān)好

門窗、空調(diào)，整理好會場后，方可離開。

第H條

本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。

最新管理規(guī)章制度【篇5】

為了全面貫徹教育方針，全面推進素質(zhì)教育，進一步保持學

校良好的教學秩序，提高教學質(zhì)量，必須加強學校學籍管理工作。

1.新生入學：

由教務(wù)處統(tǒng)一編班，復學及轉(zhuǎn)學的學生由分管校長簽字安排

到班。班主任不得擅自接受學生。學校要在9月15日前編制完學

生名冊，填寫好“常熟市中學學生學籍登記名冊“，并運用計算

機進行管理。

2.學籍卡管理：

學生進校后必須填寫《學生登記表》，每學期結(jié)束時，由