《公共關(guān)系基礎(chǔ)》4-6章練習(xí)題

《公共關(guān)系基礎(chǔ)》4-6章練習(xí)題您的姓名：[填空題]*_________________________________一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共計(jì)25分）

1.與股東聯(lián)系最主要的方式是（）。[單選題]*A.組織股東參觀企業(yè)B.印制有關(guān)宣傳資料C.年度報(bào)告(正確答案)D.邀請(qǐng)股東參加組織社會(huì)活動(dòng)2.非正式團(tuán)體具有（）的特點(diǎn)，因而它有時(shí)比正式團(tuán)體具有更大的向心力。[單選題]*A.客觀性B.自愿性(正確答案)C.不以紀(jì)律為手段D.無(wú)形的吸引力3.公關(guān)部門與組織的其他部門屬于（）關(guān)系。[單選題]*A.上下級(jí)B.平行互利C.平行協(xié)作(正確答案)D.平行互惠4.（）關(guān)系是外部公關(guān)中最重要的一種關(guān)系。[單選題]*A.顧客(正確答案)B.協(xié)作單位C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.社區(qū)5.建立良好的（）關(guān)系，是公共關(guān)系部門的基本任務(wù)和重要職責(zé)。[單選題]*A.顧客關(guān)系B.社區(qū)關(guān)系(正確答案)C.主管部門關(guān)系D.媒介關(guān)系6.在西方國(guó)家，公關(guān)人員的第一任務(wù)就是（）。[單選題]*A.與稅務(wù)部門接觸B.與質(zhì)量監(jiān)督部門接觸C.與政府接觸D.與新聞媒介接觸(正確答案)7.不屬于組織中的非正式團(tuán)體的是（）。[單選題]*A.攝影研究會(huì)B.技術(shù)攻關(guān)小組(正確答案)C.電腦愛好者俱樂部D.書法協(xié)會(huì)8.公關(guān)人員處理公眾的一般性投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則不包括（）。[單選題]*A.以平和的態(tài)度聽取意見B.努力說(shuō)服公眾接受自己的意見(正確答案)C.協(xié)調(diào)反饋D.充分進(jìn)行雙向交流9.同員工進(jìn)行溝通時(shí)，要向員工介紹對(duì)手的情況，這是為了（）。[單選題]*A.增進(jìn)員工的緊迫感和危機(jī)感(正確答案)B.增強(qiáng)員工的素質(zhì)C.激發(fā)員工的心理潛能D.鼓勵(lì)員工參與集體決策10.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，（）將從根本上改變社會(huì)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。[單選題]*A.靈感B.知識(shí)(正確答案)C.風(fēng)度D.儀表11.公關(guān)藝術(shù)的最高境界是（）。[單選題]*A.博學(xué)、嚴(yán)密B.溫文爾雅C.驟然臨之而不驚(正確答案)D.坦率、誠(chéng)懇12.人際交往中，給他人最直接的感覺就是（），它是人的精神狀態(tài)的直接體現(xiàn)。[單選題]*A.語(yǔ)言B.儀表(正確答案)C.氣度D.誠(chéng)信13.外表漂亮整潔、有良好風(fēng)度的人，容易博得人們的好感，犯錯(cuò)誤時(shí)往往容易得到別人的諒解，這種現(xiàn)象被稱為（）。[單選題]*A.以貌取人B.魅力效應(yīng)(正確答案)C.第一印象D.從眾心理14.公關(guān)人員讀報(bào)要善于讀出新聞背后的信息，說(shuō)明公關(guān)人員要（）。[單選題]*A.有對(duì)新事物、新情況的敏感性(正確答案)B.善于捕捉靈感C.創(chuàng)造性地開展工作D.勤奮努力15.（）是公共關(guān)系的基本原則。[單選題]*A.公正無(wú)私B.精益求精C.樂于助人D.實(shí)事求是(正確答案)16.公共關(guān)系的特點(diǎn)之一是（）。[單選題]*A.理論性強(qiáng)B.實(shí)務(wù)性強(qiáng)(正確答案)C.科學(xué)性強(qiáng)D.經(jīng)驗(yàn)性強(qiáng)17.決定一個(gè)人工作成敗的關(guān)鍵是（）。[單選題]*A.是否自信B.心態(tài)(正確答案)C.是否有熱忱D.是否有開放的心理18.對(duì)創(chuàng)新能力的理解，不確切地一項(xiàng)是（）。[單選題]*A.它包括發(fā)現(xiàn)問題的能力和創(chuàng)造性解決問題的能力B.培養(yǎng)創(chuàng)新能力，既要努力學(xué)習(xí)又要善于學(xué)習(xí)(正確答案)C.實(shí)踐能力的強(qiáng)弱與創(chuàng)新能力的高低有密切關(guān)系D.創(chuàng)新就意味著放棄現(xiàn)成的東西，而去面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)19.“不學(xué)禮，無(wú)以立。”是（）提出的。[單選題]*A.孟子B.孔子(正確答案)C.荀子D.莊子20.領(lǐng)帶夾一般別在襯衣的第（）顆紐扣之間。[單選題]*A.一、二B.二、三(正確答案)C.三、四D.三顆紐扣處21.（）是外事活動(dòng)中最常見的交際活動(dòng)形式之一。[單選題]*A.舞會(huì)B.宴請(qǐng)(正確答案)C.記者招待會(huì)D.談判22.宴請(qǐng)中，譯員一般安排在主賓的（）。[單選題]*A.對(duì)面B.左側(cè)C.右側(cè)(正確答案)D.夫人旁邊23.男士邀請(qǐng)女士跳舞，彎腰鞠躬應(yīng)以（）度左右為宜。[單選題]*A.30B.15(正確答案)C.45D.10-3024.握手時(shí)間以（）秒為宜。[單選題]*A.1-2B.3-5(正確答案)C.4-8D.5-1025.關(guān)于校園禮儀，恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?。[單選題]*A.小方校牌掉了，擔(dān)心被老師查到，就用紙板自己做了一個(gè)B.小英感冒了，心情不好，在校門口見到老師沒打招呼就走了過去一C.小蘭遲到了，怕影響老師上課，就從后門悄悄地進(jìn)了教室D.老師讓小華到辦公室去拿一本參考資料，小華一看桌上沒有，就空著手回來(lái)了(正確答案)二、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共計(jì)25分）

1.內(nèi)部公關(guān)包括（）。*A.協(xié)作單位關(guān)系B.員工關(guān)系(正確答案)C.股東關(guān)系(正確答案)D.主管部門關(guān)系E.團(tuán)體關(guān)系(正確答案)2.員工教育和培訓(xùn)的形式有（）。*A.業(yè)務(wù)性與非業(yè)務(wù)性的(正確答案)B.內(nèi)部與外部的(正確答案)C.長(zhǎng)期與短期(正確答案)D.脫產(chǎn)與半脫產(chǎn)(正確答案)3.搞好股東關(guān)系的目的是（）。*A.穩(wěn)定已有的股東隊(duì)伍(正確答案)B.吸引潛在的投資者(正確答案)C.加強(qiáng)同股東的聯(lián)系D.增強(qiáng)股東的主人翁意識(shí)4.公關(guān)部門同顧客進(jìn)行信息交流，可采用的方式有（）。*A.設(shè)立來(lái)訪接待室(正確答案)B.召開用戶座談會(huì)(正確答案)C.散發(fā)或郵寄印刷品(正確答案)D.通過新聞媒介宣傳(正確答案)5.協(xié)作單位包括（）。*A.原材料和能源供應(yīng)單位(正確答案)B.零部件和標(biāo)準(zhǔn)件供應(yīng)單位(正確答案)C.產(chǎn)品運(yùn)輸單位(正確答案)D.產(chǎn)品批發(fā)、經(jīng)銷單位(正確答案)6.處理協(xié)作單位關(guān)系應(yīng)注意（）。*A.互惠互利(正確答案)B.建立穩(wěn)固的合作關(guān)系(正確答案)C.保持融洽的伙伴關(guān)系(正確答案)D.交流信息，互通情況(正確答案)7.協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系的方法有（）。*A.向社區(qū)公眾介紹組織的宗旨、貢獻(xiàn)等(正確答案)B.了解社區(qū)公眾的需求變化情況(正確答案)C.積極參加社區(qū)文體活動(dòng)(正確答案)D.支持社區(qū)發(fā)展中小工業(yè)和服務(wù)業(yè)(正確答案)8.主管部門包括哪些（）。*A.政府和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)B.民政部門(正確答案)C.衛(wèi)生防疫部門(正確答案)D.環(huán)境保護(hù)部門(正確答案)9.公關(guān)人員的形象包括（）。*A.文化底蘊(yùn)(正確答案)B.心理特征(正確答案)C.人格境界(正確答案)D.風(fēng)度儀表(正確答案)10.公關(guān)人員的基本條件表現(xiàn)在（）。*A.強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)(正確答案)B.端莊的儀表C.高尚的職業(yè)道德(正確答案)D.良好的心理素質(zhì)(正確答案)11.和公共關(guān)系聯(lián)系最密切、交叉最多的學(xué)科有（）。*A.管理類學(xué)科(正確答案)B.傳播學(xué)(正確答案)C.社會(huì)學(xué)(正確答案)D.心理學(xué)(正確答案)12.公關(guān)人員的能力包括（）。*A.宣傳表達(dá)能力(正確答案)B.社會(huì)交往能力(正確答案)C.開拓創(chuàng)新能力(正確答案)繼續(xù)學(xué)習(xí)能力(正確答案)13.交際成功的秘訣有（）。*A.理解、尊重對(duì)方(正確答案)B.關(guān)心、幫助對(duì)方(正確答案)C.分享對(duì)方的幸福(正確答案)D.分享對(duì)方的不幸(正確答案)14.自我修養(yǎng)的常用方法有（）。*A.學(xué)習(xí)提高法(正確答案)B.實(shí)踐鍛煉法(正確答案)C.個(gè)性塑造法D.自省總結(jié)法(正確答案)15.良好的心理素質(zhì)包括（）。*A.開放的心理(正確答案)B.待人謙虛C.自信樂觀(正確答案)D.真誠(chéng)守信16.開拓創(chuàng)新能力主要表現(xiàn)為（）。*A.敏于觀察(正確答案)B.積極進(jìn)取(正確答案)C.勇于實(shí)踐(正確答案)D.不怕失敗(正確答案)17.介紹的順序正確的是（）。*A.先介紹地位高的B.先向地位高的介紹地位低的(正確答案)C.先把主人介紹給來(lái)賓D.先把來(lái)賓介紹給主人(正確答案)E.先向后來(lái)者介紹在場(chǎng)者18.將大家介紹給一人，通常（）。*A.只適用于非正式的社交場(chǎng)合B.用于處于平等地位的兩個(gè)集體的相互介紹(正確答案)C.主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)勞動(dòng)模范或有突出貢獻(xiàn)者等的接見(正確答案)D.用于滿足年輕人想結(jié)識(shí)更多人物的需要(正確答案)19.上車時(shí)，一般（）。*A.客人從左側(cè)門上B.主人從右側(cè)門上C.客人從右側(cè)門上(正確答案)D.主人從左側(cè)門上(正確答案)20.拜訪的要領(lǐng)有（）。*A.選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間(正確答案)B.落落大方(正確答案)C.彬彬有禮(正確答案)D.把握辭行機(jī)會(huì)(正確答案)21.拜訪性名片適用于（）。*A.寄送禮品(正確答案)B.在非正式邀請(qǐng)中代替請(qǐng)束(正確答案)C.問候親友D.作為收條或謝帖22.著裝的總體要求是（）。*A.大方(正確答案)B.得體(正確答案)C.漂亮D.整潔(正確答案)23.國(guó)家慶典活動(dòng)有（）。*A.著名人物誕辰日(正確答案)B.元旦C.建軍節(jié)(正確答案)D.圣誕節(jié)24.做客要把握好哪些環(huán)節(jié)（）。*A.進(jìn)餐B.進(jìn)門(正確答案)C.用茶D.告辭(正確答案)25.雙方同時(shí)互遞名片，應(yīng)（）。*A.左手遞B.右手接C.右手遞(正確答案)D.左手接(正確答案)三、判斷（每題1分，共計(jì)20分。

1.和諧的人際關(guān)系是內(nèi)部公共關(guān)系的重點(diǎn)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤2.領(lǐng)導(dǎo)既是員工的一分子，又是組織的代表。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤3.股東關(guān)系只存在于營(yíng)利性組織中。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)4.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是搞好顧客關(guān)系的重要保證。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)5.處理顧客投訴和建議，是公共關(guān)系部門的一項(xiàng)經(jīng)常性任務(wù)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤6.從某種意義上說(shuō)，組織與其協(xié)作單位的關(guān)系也是一種顧客關(guān)系。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤7.任何一個(gè)組織的存在都離不開具體的社區(qū)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤8.形象是指能引起人們思想與情感活動(dòng)的形態(tài)、姿態(tài)和面貌。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤9.公共關(guān)系作為一門社會(huì)科學(xué)具有綜合性學(xué)科的特點(diǎn)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤10.社會(huì)綜合知識(shí)越豐富，對(duì)公共關(guān)系工作越有利。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤11.從“現(xiàn)實(shí)中的我”向“理想中的我”成功邁進(jìn)，關(guān)鍵在于是否具有良好的心理素質(zhì)。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)12.靈感指突然產(chǎn)生的具有創(chuàng)造性的工作思路。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤13.自信是對(duì)公共關(guān)系職業(yè)心理的最基本的要求。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤14.禮儀是人際交往中不可缺少的潤(rùn)滑劑和聯(lián)系紐帶。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤15.對(duì)來(lái)訪的客人，一般按職務(wù)高低排列接待的先后順序。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)16.普通社交性名片，一般都在背面印有英文，以便于對(duì)外交往。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)17.女士穿長(zhǎng)裙適合于一切場(chǎng)合，但長(zhǎng)度至少要齊膝。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤18.一般國(guó)宴最隆重，晚宴最正式。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)19.宴會(huì)上的面包通常放在左手小盤上，用刀切成片，抹上黃油吃。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)20.禮品一般宜當(dāng)面呈送。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題4分，共計(jì)20分）

1.處理員工關(guān)系的重要途徑有哪些？（4分）[填空題]*_________________________________答案解析：答：①建立正常溝通渠道；②開展員工教育和培訓(xùn)：

③開展各種聯(lián)誼活動(dòng)；④建議領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作作風(fēng)。2.組織應(yīng)怎樣處理好顧客關(guān)系？（4分）[填空題]*_________________________________答案解析：答：①樹立顧客第一的觀念；②提高產(chǎn)品信譽(yù)和企業(yè)信譽(yù)；

③及時(shí)處理投訴和建議；④加強(qiáng)與顧客的信息交流。3.公關(guān)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德有哪些？（4分）[填空題]*_________________________________答案解析：答：①實(shí)事求是，誠(chéng)實(shí)守信；②公正無(wú)私，光明磊落；

③勤奮努力，精益求精：④待人謙遜。樂于助人。4.公關(guān)人員的形象包括哪些方面？（4分）[填空題]*_________________________________答案解析：答：①尊重科學(xué)、計(jì)劃周密的風(fēng)范；②審時(shí)度勢(shì)，臨危不亂的風(fēng)度；

③豁達(dá)開朗、寬以待人的氣度；④儀表端莊、言談適度的風(fēng)采。5.談話需注意的禮節(jié)有哪些？（4分）[填空題]*_________________________________答案解析：答：①創(chuàng)造良好的談話氣氛；②談話的距離要適當(dāng)；③掌握聆聽的藝術(shù)；④有禮貌的參與交談。五、實(shí)作題（共10分）

在李總經(jīng)理的辦公室，坐著四位部門負(fù)責(zé)人：公關(guān)部的趙經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷部的孫經(jīng)理、人力資源部的黃經(jīng)理和法律顧問室的劉主任。李總經(jīng)理說(shuō)：“以前，我們公司開展公關(guān)活動(dòng)時(shí)，你們幾個(gè)部門經(jīng)常由于協(xié)調(diào)不佳，影響了公司公關(guān)活動(dòng)的效果?，F(xiàn)在，你們就如何協(xié)調(diào)及各部門的關(guān)系問題，大家談一談自己的看法?！彼奈徊块T負(fù)責(zé)人分別談了自己的看法。作為公關(guān)部的負(fù)責(zé)人，趙經(jīng)理應(yīng)該怎么談？[填空題]*_________________________________答案解析：答：公關(guān)部趙經(jīng)理的