客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制服務(wù)合同

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制服務(wù)合同合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：____________________

鑒于甲方在客戶關(guān)系管理方面存在一定的需求，為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場競爭力，乙方根據(jù)甲方的要求，特提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制服務(wù)。雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確甲方與乙方在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保雙方在合作過程中的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的優(yōu)化與提升。

二、合同背景

甲方為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低客戶流失率，希望通過引入先進(jìn)的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對客戶信息的集中管理、分析及挖掘，從而提升客戶滿意度和忠誠度。乙方具備豐富的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，承諾為甲方提供定制化、高質(zhì)量的服務(wù)。

三、合同內(nèi)容

1.乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，開發(fā)一套滿足甲方業(yè)務(wù)特點(diǎn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括但不限于客戶信息管理、銷售管理、服務(wù)支持、數(shù)據(jù)分析等功能模塊。

2.乙方應(yīng)按照甲方提供的資料，進(jìn)行系統(tǒng)定制開發(fā)，確保系統(tǒng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求。

3.乙方應(yīng)提供系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)，確保甲方能夠熟練使用系統(tǒng)。

4.乙方應(yīng)保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，對系統(tǒng)進(jìn)行必要的升級和維護(hù)。

5.甲方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。

四、雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方權(quán)利與義務(wù)

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制服務(wù)；

（2）甲方應(yīng)按約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用；

（3）甲方應(yīng)提供必要的資料和信息，配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)；

（4）甲方應(yīng)按約定使用系統(tǒng)，不得擅自修改系統(tǒng)功能；

（5）甲方應(yīng)保護(hù)乙方提供的系統(tǒng)技術(shù)秘密。

2.乙方權(quán)利與義務(wù)

（1）乙方有權(quán)要求甲方按約定支付服務(wù)費(fèi)用；

（2）乙方應(yīng)按照合同約定提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制服務(wù)；

（3）乙方應(yīng)保證系統(tǒng)質(zhì)量，對系統(tǒng)進(jìn)行必要的升級和維護(hù)；

（4）乙方應(yīng)保守甲方提供的業(yè)務(wù)秘密和技術(shù)秘密。

五、違約責(zé)任

1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金。

2.乙方未按約定提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金。

3.任何一方違反合同約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

六、爭議解決

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；

2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同生效及其他

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；

3.本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

主要條款：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方應(yīng)按照甲方提供的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的定制開發(fā)。

2.乙方應(yīng)提供以下服務(wù)：

（1）系統(tǒng)需求分析：乙方需深入了解甲方業(yè)務(wù)流程，收集相關(guān)信息，為系統(tǒng)開發(fā)提供依據(jù)。

（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)：乙方應(yīng)根據(jù)需求分析結(jié)果，設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、功能模塊等。

（3）系統(tǒng)開發(fā)：乙方需完成系統(tǒng)代碼編寫、模塊集成、接口開發(fā)等工作。

（4）系統(tǒng)測試：乙方需對系統(tǒng)進(jìn)行全面測試，確保系統(tǒng)功能正常、性能穩(wěn)定。

（5）系統(tǒng)部署：乙方負(fù)責(zé)在甲方指定服務(wù)器上部署系統(tǒng)，并進(jìn)行必要的配置。

（6）系統(tǒng)培訓(xùn)：乙方需為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.系統(tǒng)需符合甲方業(yè)務(wù)需求，具備良好的用戶體驗(yàn)。

2.系統(tǒng)功能需完善，無重大缺陷，性能穩(wěn)定，可滿足甲方日常業(yè)務(wù)需求。

3.系統(tǒng)兼容性良好，能夠適配甲方現(xiàn)有硬件和軟件環(huán)境。

4.系統(tǒng)安全性高，能有效防止信息泄露和惡意攻擊。

5.系統(tǒng)需符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

三、價(jià)格支付

1.甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。

2.服務(wù)費(fèi)用支付方式為分期支付，具體支付節(jié)點(diǎn)和金額由雙方協(xié)商確定。

3.甲方應(yīng)在乙方完成系統(tǒng)開發(fā)、測試、部署等工作后，支付相應(yīng)款項(xiàng)。

四、保密條款

1.雙方對本合同內(nèi)容以及合作過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息負(fù)有保密義務(wù)。

2.未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用對方提供的保密信息。

3.本保密條款在合同終止后仍有效，雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。

五、違約責(zé)任

1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付款項(xiàng)的_____%。

2.乙方未按約定提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的_____%。

3.任何一方違反合同約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

六、爭議解決

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同解除

1.在合同履行過程中，如出現(xiàn)以下情形，任何一方均可解除合同：

（1）一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害對方利益；

（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；

（3）一方提出解除合同，并經(jīng)對方同意。

2.合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

八、合同生效及其他

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)的進(jìn)一步詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定的內(nèi)容和時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的定制開發(fā)。

2.甲方有權(quán)要求乙方提供詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，包括但不限于開發(fā)進(jìn)度、測試進(jìn)度、部署進(jìn)度等。

3.甲方有權(quán)對乙方提供的系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，并提出合理化的改進(jìn)建議。

4.甲方應(yīng)提供乙方所需的業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)接口、技術(shù)文檔等，確保乙方能夠準(zhǔn)確理解甲方的業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)功能。

5.甲方應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)與乙方溝通，及時(shí)反饋項(xiàng)目進(jìn)展和問題，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。

6.甲方應(yīng)在乙方完成系統(tǒng)測試并通過驗(yàn)收后，按照合同約定支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。

7.甲方應(yīng)確保使用乙方的系統(tǒng)時(shí)，遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得進(jìn)行非法操作或侵犯他人合法權(quán)益。

8.甲方應(yīng)對乙方提供的系統(tǒng)進(jìn)行合理使用，不得惡意破壞或篡改系統(tǒng)，影響系統(tǒng)正常運(yùn)行。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供必要的業(yè)務(wù)資料和接口，以支持系統(tǒng)開發(fā)。

2.乙方有權(quán)要求甲方在系統(tǒng)開發(fā)過程中提供必要的測試環(huán)境和測試數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行系統(tǒng)測試。

3.乙方有權(quán)要求甲方在系統(tǒng)部署前提供必要的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和硬件設(shè)施。

4.乙方應(yīng)按照甲方要求，在合同約定的期限內(nèi)完成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的定制開發(fā)。

5.乙方應(yīng)確保系統(tǒng)功能符合甲方需求，性能穩(wěn)定，安全可靠。

6.乙方應(yīng)提供系統(tǒng)使用說明書和操作手冊，指導(dǎo)甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)操作。

7.乙方應(yīng)提供必要的售后服務(wù)，包括但不限于技術(shù)支持、故障排除、系統(tǒng)升級等。

8.乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得使用甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。

9.乙方應(yīng)確保在合同執(zhí)行過程中，對甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保密，不得泄露給任何第三方。

三、合作方式

1.雙方應(yīng)定期召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會議，討論項(xiàng)目進(jìn)展、解決問題和調(diào)整計(jì)劃。

2.雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞。

3.乙方應(yīng)在項(xiàng)目開發(fā)過程中，及時(shí)向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展，包括但不限于開發(fā)進(jìn)度、測試結(jié)果等。

4.甲方應(yīng)積極參與項(xiàng)目討論，提出建設(shè)性意見，協(xié)助乙方解決項(xiàng)目中的問題。

5.雙方應(yīng)共同制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估和應(yīng)對。

6.雙方應(yīng)共同遵守合同約定，確保合同條款的執(zhí)行和履行。

7.雙方應(yīng)相互尊重，建立良好的合作關(guān)系，共同推動項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。

2.合同期滿前，如雙方無異議，可協(xié)商一致續(xù)簽合同。

二、合同變更

1.合同簽訂后，如因國家政策、法律法規(guī)的變更或雙方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，需對合同內(nèi)容進(jìn)行變更的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。

2.變更后的合同條款與本合同具有同等法律效力。

三、合同終止條件

1.合同期滿，雙方無續(xù)簽意向的；

2.一方違約，經(jīng)另一方書面通知，違約方在____日內(nèi)仍未糾正違約行為的；

3.發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行或履行已無必要的；

4.雙方協(xié)商一致，決定終止合同的。

四、合同的解除

1.在合同有效期內(nèi)，如出現(xiàn)合同終止條件中的任何一項(xiàng)，受影響的一方有權(quán)解除合同，并書面通知對方。

2.合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

五、爭議解決機(jī)制

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

1.本合同適用中華人民共和國法律。

2.任何因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

1.本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后，對雙方具有法律約束力。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.如本合同任何條款與法律、法規(guī)相抵觸，該條款將自動失效，但不影響其他條款的效力。

4.本合同的未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

雙方簽字、蓋章位置及日