2024年旅游安全與質(zhì)量保障公約

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年旅游安全與質(zhì)量保障公約本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2旅游服務(wù)1.3安全標(biāo)準(zhǔn)1.4質(zhì)量保障2.旅游服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間2.4服務(wù)地點(diǎn)3.旅游安全3.1安全措施3.2應(yīng)急預(yù)案3.3安全教育3.4保險(xiǎn)事宜4.質(zhì)量保障4.1服務(wù)質(zhì)量4.2客戶滿意度4.3投訴處理4.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)5.合同的履行與變更5.1履行期限5.2履行地點(diǎn)5.3變更條件5.4變更程序6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任認(rèn)定6.3違約賠償7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解程序7.3仲裁條款7.4法律適用8.合同的生效、終止與解除8.1生效條件8.2終止條件8.3解除條件9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密義務(wù)10.權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓10.1權(quán)利轉(zhuǎn)讓10.2義務(wù)轉(zhuǎn)讓11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力應(yīng)對措施12.附則12.1合同附件12.2合同修訂12.3合同解除13.其他條款13.1旅游宣傳13.2信息披露13.3合作伙伴14.簽署與日期14.1簽署人14.2簽署日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方甲方：（旅游服務(wù)提供商名稱）乙方：（旅游者名稱）1.2旅游服務(wù)（1）行程安排：根據(jù)雙方協(xié)商確定的旅游行程，包括景點(diǎn)游覽、交通安排等。（2）住宿安排：根據(jù)雙方協(xié)商確定的住宿標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供住宿服務(wù)。（3）餐飲服務(wù)：根據(jù)雙方協(xié)商確定的餐飲標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供餐飲服務(wù)。（4）導(dǎo)游服務(wù)：為乙方提供專業(yè)導(dǎo)游服務(wù)，確保乙方旅游過程中的安全和滿意度。1.3安全標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保旅游過程中的安全。具體安全措施包括但不限于：（1）旅游車輛安全檢查，確保車輛性能良好。（2）旅游行程中，提供安全設(shè)施設(shè)備，如安全帶、救生衣等。（3）配備專業(yè)導(dǎo)游，提供安全旅游知識(shí)培訓(xùn)。（4）制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。1.4質(zhì)量保障甲方應(yīng)確保旅游服務(wù)的質(zhì)量，具體措施包括但不限于：（1）提供符合雙方協(xié)商確定的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。（3）設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決乙方在旅游過程中遇到的問題。第二條旅游服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目（1）行程安排：根據(jù)乙方需求，制定合理的旅游行程。（2）住宿安排：根據(jù)乙方需求，安排符合雙方協(xié)商確定的住宿標(biāo)準(zhǔn)。（3）餐飲服務(wù)：根據(jù)乙方需求，安排符合雙方協(xié)商確定的餐飲標(biāo)準(zhǔn)。（4）導(dǎo)游服務(wù)：提供專業(yè)導(dǎo)游服務(wù)，介紹景點(diǎn)歷史文化，確保乙方旅游過程中的安全和滿意度。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供旅游服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：（1）旅游車輛：提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的旅游車輛，確保車輛性能良好。（2）住宿：提供符合雙方協(xié)商確定的住宿標(biāo)準(zhǔn)，確保住宿環(huán)境的舒適和安全。（3）餐飲：提供符合雙方協(xié)商確定的餐飲標(biāo)準(zhǔn)，保證食品安全和口味。2.3服務(wù)時(shí)間根據(jù)雙方協(xié)商確定的旅游行程，甲方應(yīng)確保服務(wù)時(shí)間如下：（1）行程開始時(shí)間：____年__月__日__時(shí)__分。（2）行程結(jié)束時(shí)間：____年__月__日__時(shí)__分。2.4服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為雙方協(xié)商確定的旅游目的地。具體地點(diǎn)如下：（1）出發(fā)地點(diǎn)：____（城市/地點(diǎn)）。（2）目的地：____（城市/地點(diǎn)）。第三條旅游安全3.1安全措施（1）對旅游車輛進(jìn)行定期檢查，確保車輛性能良好。（2）為乙方提供安全設(shè)施設(shè)備，如安全帶、救生衣等。（3）對導(dǎo)游進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游的安全意識(shí)。（4）制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。3.2應(yīng)急預(yù)案甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對旅游過程中的突發(fā)事件。應(yīng)急預(yù)案包括但不限于：（1）突發(fā)疾?。禾峁┚o急醫(yī)療救助，聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。（2）交通事故：報(bào)警，聯(lián)系保險(xiǎn)公司，提供緊急救援。（3）自然災(zāi)害：根據(jù)實(shí)際情況，采取相應(yīng)的安全措施，確保乙方安全。3.3安全教育甲方應(yīng)加強(qiáng)乙方安全教育，提高乙方安全意識(shí)。安全教育內(nèi)容包括：（1）旅游安全知識(shí)：告知乙方旅游過程中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。（2）緊急救援：教授乙方緊急救援方法和技巧。3.4保險(xiǎn)事宜甲方應(yīng)為乙方購買旅游意外傷害保險(xiǎn)，確保乙方在旅游過程中的安全。保險(xiǎn)事宜包括但不限于：（1）保險(xiǎn)購買：根據(jù)雙方協(xié)商確定的保險(xiǎn)條款，為乙方購買旅游意外傷害保險(xiǎn)。（2）保險(xiǎn)理賠：在發(fā)生意外傷害時(shí)，協(xié)助乙方辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)。第四條質(zhì)量保障4.1服務(wù)質(zhì)量甲方應(yīng)保證旅游服務(wù)的質(zhì)量，滿足乙方的合理需求。服務(wù)質(zhì)量包括但不限于：（1）服務(wù)項(xiàng)目：按照雙方協(xié)商確定的服務(wù)項(xiàng)目提供服務(wù)。（2）服務(wù)態(tài)度：友好、熱情、耐心地對待乙方。（3）服務(wù)效果：確保乙方在旅游過程中獲得滿意的體驗(yàn)。4.2客戶滿意度甲方應(yīng)關(guān)注乙方滿意度，及時(shí)了解乙方需求，提高服務(wù)質(zhì)量。具體措施如下：（1）設(shè)立客戶滿意度第八條合同的履行與變更8.1履行期限甲方應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的旅游行程和時(shí)間，履行合同義務(wù)。具體履行期限如下：（1）行程開始時(shí)間：____年__月__日__時(shí)__分。（2）行程結(jié)束時(shí)間：____年__月__日__時(shí)__分。8.2履行地點(diǎn)合同履行地點(diǎn)為雙方協(xié)商確定的旅游目的地。具體地點(diǎn)如下：（1）出發(fā)地點(diǎn)：____（城市/地點(diǎn)）。（2）目的地：____（城市/地點(diǎn)）。8.3變更條件在合同履行過程中，如遇特殊情況，需對合同內(nèi)容進(jìn)行變更，變更條件如下：（1）雙方協(xié)商一致。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。8.4變更程序合同變更程序如下：（1）提出變更請求：甲方或乙方書面提出合同變更請求。（2）協(xié)商一致：雙方就變更內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。（3）書面確認(rèn)：雙方簽署書面變更協(xié)議，作為合同的組成部分。第九條違約責(zé)任9.1違約行為（1）甲方未按照約定提供旅游服務(wù)。（2）乙方未按照約定支付旅游費(fèi)用。（3）雙方未按照約定履行合同義務(wù)。9.2違約責(zé)任認(rèn)定違約責(zé)任認(rèn)定如下：（1）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的一切損失。（2）違約方應(yīng)支付合同總額一定比例的違約金。9.3違約賠償違約方應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的違約金比例，向守約方支付違約賠償。具體賠償金額如下：（1）甲方違約：支付合同總額的____%。（2）乙方違約：支付合同總額的____%。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商期限為自爭議發(fā)生之日起____日內(nèi)。10.2調(diào)解程序如協(xié)商解決不成，雙方同意向____（地名）旅游爭議調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。調(diào)解期限為自調(diào)解申請之日起____日內(nèi)。10.3仲裁條款如調(diào)解不成，雙方同意提交____（地名）仲裁委員會(huì)仲裁。10.4法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用____（國家/地區(qū)）法律。第十一條合同的生效、終止與解除11.1生效條件本合同自雙方簽署之日起生效。11.2終止條件本合同終止條件如下：（1）合同履行完畢。（2）雙方協(xié)商一致解除合同。11.3解除條件本合同解除條件如下：（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。（2）雙方協(xié)商一致解除合同。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容（1）合同雙方的商業(yè)秘密。（2）合同履行過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。12.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或解除之日起____日內(nèi)。12.3保密義務(wù)雙方均有保密義務(wù)，不得向第三方泄露保密內(nèi)容。第十三條權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓13.1權(quán)利轉(zhuǎn)讓合同一方將其合同權(quán)利轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)事先征得另一方的同意。13.2義務(wù)轉(zhuǎn)讓合同一方將其合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)事先征得另一方的同意。第十四條其他條款14.1旅游宣傳甲方有權(quán)使用乙方姓名、照片等進(jìn)行旅游宣傳，但需尊重乙方隱私權(quán)。14.2信息披露雙方應(yīng)如實(shí)向?qū)Ψ脚杜c合同履行有關(guān)的信息。14.3合作伙伴雙方在合同履行過程中，如需與其他合作伙伴合作，應(yīng)事先通知對方。14.4簽署與日期本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽署日期為____年__月__日。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與范圍1.1第三方介入的概念本合同所述第三方介入，是指在甲乙雙方履行合同過程中，因特殊情況需要，邀請或不邀請的與甲乙雙方無直接合同關(guān)系的自然人、法人或其他組織參與合同的履行、監(jiān)督或協(xié)調(diào)等行為。1.2第三方介入的范圍（1）旅游中介機(jī)構(gòu)：為甲方提供旅游產(chǎn)品推薦、預(yù)訂等服務(wù)。（2）導(dǎo)游人員：協(xié)助甲方提供旅游咨詢服務(wù)，引導(dǎo)乙方參觀游覽。（3）救援機(jī)構(gòu)：在發(fā)生緊急情況時(shí)，為甲方提供救援協(xié)助。（4）保險(xiǎn)公司：為甲方提供旅游意外傷害保險(xiǎn)服務(wù)。第二條第三方介入的責(zé)任與義務(wù)2.1第三方責(zé)任（1）依法合規(guī)提供服務(wù)。（2）按照約定履行合同義務(wù)。（3）確保服務(wù)質(zhì)量和安全。2.2第三方義務(wù)（1）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)信息。（2）協(xié)助甲方乙方解決合同履行過程中的問題。（3）保守合同雙方的商業(yè)秘密。第三條第三方介入的權(quán)益保障3.1第三方權(quán)益（1）獲得合同約定的服務(wù)費(fèi)用。（2）獲得合理的勞動(dòng)報(bào)酬。（3）獲得合同約定的其他權(quán)益。3.2第三方權(quán)益的保障甲方乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得無故拖欠第三方服務(wù)費(fèi)用，不得損害第三方合法權(quán)益。第四條第三方介入的協(xié)調(diào)與監(jiān)督4.1第三方協(xié)調(diào)（1）甲方乙方與第三方就合同履行事宜進(jìn)行溝通。（2）甲方乙方與第三方解決合同履行過程中的問題。4.2第三方監(jiān)督甲方乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。具體監(jiān)督工作如下：（1）甲方乙方對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。（2）甲方乙方對第三方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督。第五條第三方介入的違約責(zé)任5.1第三方違約行為（1）未按照約定提供服務(wù)。（2）未按照約定履行合同義務(wù)。（3）未確保服務(wù)質(zhì)量和安全。5.2第三方違約責(zé)任認(rèn)定第三方違約責(zé)任認(rèn)定如下：（1）第三方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的一切損失。（2）第三方應(yīng)支付合同總額一定比例的違約金。5.3第三方違約賠償?shù)谌綉?yīng)按照雙方協(xié)商確定的違約金比例，向守約方支付違約賠償。具體賠償金額如下：（1）第三方違約：支付合同總額的____%。第六條第三方介入的爭議解決6.1第三方爭議解決（1）雙方協(xié)商解決。（2）調(diào)解程序。（3）仲裁程序。（4）法律途徑。6.2第三方爭議的解決程序第三方爭議的解決程序如下：（1）提出爭議：雙方或第三方書面提出爭議。（2）協(xié)商解決：雙方與第三方進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。（3）調(diào)解程序：向調(diào)解機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。（4）仲裁程序：向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。第七條第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)7.1第三方費(fèi)用的承擔(dān)第三方介入本合同，相關(guān)費(fèi)用承擔(dān)如下：（1）第三方服務(wù)費(fèi)用：由甲方乙方按照合同約定支付。（2）第三方其他費(fèi)用：由第三方自行承擔(dān)。7.2費(fèi)用支付的程序甲方乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。具體支付程序如下：（1）甲方乙方與第三方協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方乙方向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。第八條第三方介入的合同變更與解除8.1第三方合同變更（1）雙方協(xié)商一致。（2）書面確認(rèn)。8.2第三方合同解除（1）雙方協(xié)商一致。（2）書面確認(rèn)。第九條第三方介入的權(quán)益轉(zhuǎn)讓9.1第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.旅游服務(wù)協(xié)議：明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等詳細(xì)信息。2.旅游行程安排：詳細(xì)描述旅游行程的具體安排，包括景點(diǎn)、交通、住宿等。3.安全協(xié)議：明確旅游過程中的安全措施、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。4.質(zhì)量保障協(xié)議：明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意度調(diào)查、投訴處理等。5.保險(xiǎn)協(xié)議：明確保險(xiǎn)購買、保險(xiǎn)理賠等相關(guān)事宜。6.合同變更協(xié)議：在合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，需簽署此協(xié)議。7.合同解除協(xié)議：在合同履行過程中，如需解除合同，需簽署此協(xié)議。8.保密協(xié)議：明確雙方對商業(yè)秘密的保護(hù)和保密義務(wù)。9.第三方服務(wù)協(xié)議：明確第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。10.支付憑證：包括服務(wù)費(fèi)用的支付憑證、第三方服務(wù)費(fèi)用的支付憑證等。附件的詳細(xì)要求和說明：1.旅游服務(wù)協(xié)議：詳細(xì)描述雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等，確保雙方明確各自的責(zé)任和權(quán)益。2.旅游行程安排：明確旅游行程的具體安排，包括景點(diǎn)、交通、住宿等，確保乙方了解旅游行程的詳細(xì)內(nèi)容。3.安全協(xié)議：詳細(xì)描述旅游過程中的安全措施、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容，確保乙方了解旅游過程中的安全事宜。4.質(zhì)量保障協(xié)議：明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意度調(diào)查、投訴處理等，確保乙方了解服務(wù)質(zhì)量的保障措施。5.保險(xiǎn)協(xié)議：明確保險(xiǎn)購買、保險(xiǎn)理賠等相關(guān)事宜，確保乙方了解保險(xiǎn)的相關(guān)事宜。6.合同變更協(xié)議：在合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，需簽署此協(xié)議，確保雙方對變更內(nèi)容有明確的理解和同意。7.合同解除協(xié)議：在合同履行過程中，如需解除合同，需簽署此協(xié)議，確保雙方對解除合同有明確的理解和同意。8.保密協(xié)議：明確雙方對商業(yè)秘密的保護(hù)和保密義務(wù)，確保雙方對保密內(nèi)容有明確的理解和同意。9.第三方服務(wù)協(xié)議：明確第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等，確保雙方對第三方服務(wù)的具體內(nèi)容和責(zé)任有明確的理解和同意。10.支付憑證：包括服務(wù)費(fèi)用的支付憑證、第三方服務(wù)費(fèi)用的支付憑證等，確保雙方對支付憑證的真實(shí)性和有效性有明確的理解和同意。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供旅游服務(wù)：甲方未按照合同約定