DB14∕T 2145-2020 養(yǎng)老機構(gòu)老年人精神慰藉服務要求

ICS03.080DB14山西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB14/T2145—2020前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本原則 15人員要求 16服務流程 27服務方式 38服務內(nèi)容與質(zhì)量 3附錄A（資料性附錄）焦慮自評量表（SAS） 5附錄B（資料性附錄）抑郁自評量表（SDS） 7附錄C（資料性附錄）癥狀自評量表（SCL—90） 9參考文獻 DB14/T2145—2020本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準由山西省民政廳提出并監(jiān)督實施。本標準由山西省民政標準化技術(shù)委員會（SXS/TC04）歸口。本標準起草單位：山西省老年公寓、山西頤源社會工作服務中心。本標準主要起草人：張藝、凌軍平、張青、王榮梓。1DB14/T2145—2020養(yǎng)老機構(gòu)老年人精神慰藉服務要求本標準規(guī)定了養(yǎng)老機構(gòu)老年人精神慰藉服務的基本原則、人員要求、服務流程、服務方式、服務內(nèi)容與質(zhì)量。本標準適用于養(yǎng)老機構(gòu)為老年人提供精神慰藉服務。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB14/T1893養(yǎng)老機構(gòu)老年人健康檔案技術(shù)要求3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1精神慰藉對孤獨、恐懼、抑郁、焦慮情緒和睡眠障礙的調(diào)整、心理創(chuàng)傷的處理、健康心態(tài)的促進、人際溝通和社會適應性的咨詢、輔導及治療。4基本原則4.1自愿原則接收服務的老年人應自愿選擇服務。4.2保密原則服務過程中老年人的相關(guān)信息未經(jīng)本人及監(jiān)護人允許不得泄露給任何個人和機構(gòu)。4.3尊重原則應尊重老年人的態(tài)度、觀點、立場、言行。5人員要求5.1提供精神慰藉服務的社會工作者和心理咨詢師應具有相應資質(zhì)和能力。2DB14/T2145—20205.2養(yǎng)老機構(gòu)應按照實際入住人數(shù)，為其配備提供服務的專業(yè)社會工作者或心理咨詢師，配備比例為：每100名老年人應配備1名社會工作者或心理咨詢師。5.3養(yǎng)老機構(gòu)服務人員應每年至少接受一次業(yè)務培訓。5.4養(yǎng)老機構(gòu)可招募有心理學背景知識的志愿者，定期為老年人提供精神慰藉服務。6服務流程6.1精神慰藉服務流程包括搜集資料、分析評估、制定方案、服務實施、效果評估及記錄存檔。精神慰藉服務流程見圖1。搜集資料分析評估制定方案制定方案服務實施服務實施效果評估達到預期目標否是 記錄存檔圖1精神慰藉服務流程圖6.2搜集資料應搜集老年人生理、心理、家庭關(guān)系及社會關(guān)系等方面的情況。6.3分析評估應將資料按排序、篩選、比較的順序進行分析評估?！槍τ薪箲]傾向的老年人，使用《焦慮自評量表》對其進行測驗,《焦慮自評量表》參觀附錄A；3DB14/T2145—2020——針對有抑郁傾向的老年人，使用《抑郁自評量表》對其進行測驗，《抑郁自評量表》參見附錄B；——針對難以界定具體問題的老年人，應使用《SCL—90測量量表》對其進行測驗，《SCL—90測量量表》參見附錄C。6.4制定方案應根據(jù)老年人問題的性質(zhì)、需求、評估結(jié)果，制定服務方案。6.5服務實施應根據(jù)服務方案，安排社會工作者或心理咨詢師進行適合的精神慰藉服務。6.6效果評估服務結(jié)束后，應對服務效果進行評估。服務未達預期目標時，應分析原因，及時調(diào)整方案和服務人員進行跟蹤服務。6.7記錄存檔應按照DB14/T1893的相關(guān)要求，對老年人資料進行歸檔。7服務方式7.1個體服務與老年人建立一對一服務關(guān)系，著重幫助老年人解決個人心理問題。7.2團體服務在養(yǎng)老機構(gòu)中，通過團體活動，使老年人在交往中觀察、學習、體驗，認識自我、探討自我、接納自我、調(diào)整和改善與他人關(guān)系。8服務內(nèi)容與質(zhì)量8.1環(huán)境適應針對新入住機構(gòu)的老年人，應根據(jù)老年人的信仰、習慣、興趣及個人意愿制定服務方案，鼓勵老年人多參加機構(gòu)組織的小組游戲、集體活動，使老年人盡快適應機構(gòu)養(yǎng)老生活。8.2情緒疏導針對老年人心理與精神狀況出現(xiàn)異?，F(xiàn)象的問題，應耐心傾聽老年人訴說，引導老年人正確表達情緒。采用個案輔導、技巧訓練、角色扮演、社工小組活動等方法，給予其適當?shù)男睦硎鑼Ш颓榫w支持。必要時采用ABC理性情緒療法和認知行為療法等專業(yè)方法進行干預。8.3心理咨詢針對心理方面出現(xiàn)較為嚴重問題并有意主動尋求幫助和解決問題的老年人，應通過心理咨詢的專業(yè)方法、手段及技巧，提供引導和幫助，使老年人問題能夠及時有效得到解決。4DB14/T2145—20208.4臨終關(guān)懷針對即將離世的老年人，應通過個案或訪談的形式，為他們提供心理疏導和精神關(guān)愛，幫助老年人消除對死亡的恐懼與焦慮，使他們安詳且有尊嚴的度過生命終期。5DB14/T2145—2020（資料性附錄）焦慮自評量表（SAS）表A.1焦慮自評量表（SAS）間間11234212343123441234432161234712348123443211234123412346DB14/T2145—2020表A.1焦慮自評量表（SAS續(xù)）43211234123412344321123443211234分析評定7DB14/T2145—2020（資料性附錄）抑郁自評量表（SDS）表B.1抑郁自評量表（SDS）序號或間間或11234212343123441234432161234712348123443211234123412348DB14/T2145—2020表B.1抑郁自評量表（SDS續(xù)）43211234123412344321123443211234分析評定9DB14/T2145—2020（資料性附錄）癥狀自評量表（SCL—90）表C.1癥狀自評量表（SCL—90）序號123456789DB14/T2145—2020表C.1癥狀自評量表（SCL—90續(xù)）DB14/T2145—2020表C.1癥狀自評量表（SCL—90續(xù)）DB14/T2145—2020表C.1癥狀自評量表（SCL—90續(xù)）DB14/T2145—2020表C.1癥狀自評量表（SCL—90續(xù)）分析評定2、對于文化程度低的自評者，可由工作人員逐項念給他聽，并以中4、評定結(jié)束時，由本人或臨床咨詢師逐一查核，凡有漏評或者重新評定的，均應提醒自評者再考慮DB14/T2145—2020表C.1癥狀自評量表（SCL—90續(xù)）總分項目（5）陽性癥狀均分：（總分-陰性項目數(shù)）/陽性項目數(shù)，表DB14/T2145—2020參考文獻[1]《養(yǎng)老服務實用手