零售業(yè)三大私域運(yùn)營(yíng)模式

零售業(yè)三大私域運(yùn)營(yíng)模式零售業(yè)私域的本質(zhì)是人與人的連接顧客私域?qū)з?gòu)門店導(dǎo)購(gòu)線上導(dǎo)購(gòu)建立關(guān)系

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取得信任連接消費(fèi)者與導(dǎo)購(gòu)，誕生了三種新運(yùn)營(yíng)模式導(dǎo)購(gòu)賦能門店雙前臺(tái)社群全渠道整合化運(yùn)營(yíng)技能提升優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)效率優(yōu)化導(dǎo)購(gòu)賦能模式招募賦能1.

門店海報(bào)2.

貨架跳跳卡3.

試衣間入群碼4.

導(dǎo)購(gòu)胸牌5.

收銀臺(tái)醒目

招募內(nèi)容賦能流行熱點(diǎn)#這么穿和世界杯最搭建議：模仿人物，姿勢(shì)，或是復(fù)刻場(chǎng)景蹭熱度#二次元cos?

抓住年輕TA喜好配飾板塊#個(gè)性好CP?

與衣服一起出鏡，增加搭配成單率內(nèi)容賦能游戲互動(dòng)demo本月上新#新品單價(jià)猜猜猜?12點(diǎn)前，最先猜中正確價(jià)格（最接近）的前三位，可以私聊福利官拿新品禮券哦！公布答案

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小程序鏈接#新品單價(jià)猜猜猜?導(dǎo)購(gòu)服務(wù)評(píng)估&培訓(xùn)賦能客訴&用戶疑問(wèn)解答

內(nèi)容能力

群內(nèi)&1V1素材制作質(zhì)量

發(fā)言數(shù)

群內(nèi)&1V1消息發(fā)送情況與用戶溝通技巧響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、響應(yīng)內(nèi)容優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)分享運(yùn)維實(shí)際效果可量化導(dǎo)購(gòu)激勵(lì)考核評(píng)分榜樣導(dǎo)購(gòu)整合化培訓(xùn)分享群內(nèi)素材制作技巧如何挑選推送商品服務(wù)能力1V1&社群&朋友

圈內(nèi)容發(fā)布條數(shù)內(nèi)容發(fā)布群內(nèi)作為氣氛組

參與互動(dòng)次數(shù)互動(dòng)能力BA價(jià)值模型工具賦能任務(wù)日歷素材中心電話邀約回訪任務(wù)指標(biāo)看板掃碼核銷客戶分配VIP兌禮門店雙前臺(tái)社群模式門店私域痛點(diǎn)1.

門店獨(dú)立運(yùn)營(yíng)：

80%的美容顧問(wèn)更專注銷售環(huán)節(jié)2.

品牌統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)：

80%的美妝線下門店非品牌獨(dú)營(yíng)3.

門店私域統(tǒng)一或獨(dú)立運(yùn)營(yíng)都不是最高效的方案雙前臺(tái)門店私域運(yùn)營(yíng)模式雙前臺(tái)

內(nèi)容觸達(dá)

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互動(dòng)促活銷售咨詢

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柜臺(tái)服務(wù)合作運(yùn)營(yíng)招募種草

互動(dòng)

轉(zhuǎn)化

忠誠(chéng)A

PI

L柜臺(tái)折扣推品種草活動(dòng)攻略打卡互動(dòng)積分兌換到柜預(yù)約抽獎(jiǎng)福利商品推薦實(shí)用手法福利核銷售中售后復(fù)購(gòu)?fù)扑]互動(dòng)激勵(lì)體系銷售承接激活用戶Retail

APPEBABA種草雙前臺(tái)品牌激勵(lì)

用戶

種

草-Step

1-EBA發(fā)布種草活動(dòng)美容顧問(wèn)（EBA）#給臉裝個(gè)蓄水池各位集美

，在天干物燥的冬天

，

你們都用過(guò)什么神仙級(jí)的補(bǔ)水

保濕神器呢？快來(lái)分享給群里的姐妹吧~-Step3-BA解答&引導(dǎo)新天地店（娜娜）Sara新天地店（娜娜）MOMO@MOMO

，XX這款產(chǎn)品的正確使用要記得剛?cè)岵?jì)：剛——柔——現(xiàn)在點(diǎn)擊下方鏈接領(lǐng)取新手福利，

即可享受冬季補(bǔ)水秘籍哦@Sara，目前XX這款產(chǎn)品門

店優(yōu)惠價(jià)格是1000元，

比原價(jià)便宜了999元，這兩天到門店購(gòu)買

，還可以額外獲得Y小樣哦

~#給臉裝個(gè)蓄水池冬季補(bǔ)水神器

，怎么能少了XX

，

它不僅吸收快

，每次用完都感覺(jué)

皮膚彈性上升了一個(gè)度，整個(gè)就

是一個(gè)剝了殼的雞蛋

……-Step2-用戶參與&提問(wèn)請(qǐng)問(wèn)XX現(xiàn)在多少錢？我聽說(shuō)XX使用有手法的，具體要怎么用？銷售引導(dǎo)產(chǎn)品種草Blue種草雙前臺(tái)Sara我用著還好耶~對(duì)?。∥乙婚_始以為是我皮膚問(wèn)題！后來(lái)發(fā)

現(xiàn)并不是！美容顧問(wèn)（EBA）千千

：其實(shí)這款產(chǎn)品要先乳化才可以

……小莫：我是通過(guò)Refa輔助吸收的，效果很好MOMO：我也是先把產(chǎn)品乳化了使用，效果會(huì)更好，而且不會(huì)搓泥！最好是補(bǔ)完水就用新天地店（娜娜）用戶自發(fā)討論EBA參與并調(diào)動(dòng)話題引導(dǎo)KOC引發(fā)更多討論BA產(chǎn)品推薦引導(dǎo)轉(zhuǎn)化護(hù)膚品除了功效外，其實(shí)它的使用方式也很重要哦～來(lái)看看@千千@小莫兩位大咖是怎么用的吧~@SaraXX這款產(chǎn)品搭配精華采用荷包蛋用法就不會(huì)搓泥啦～而且效果還雙倍加成哦~為什么XX用了搓泥？轉(zhuǎn)化雙前臺(tái)

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S級(jí)活動(dòng)案例（會(huì)員節(jié)）EBABA預(yù)熱期引爆期轉(zhuǎn)化期購(gòu)買攻略到店承接會(huì)員節(jié)活動(dòng)機(jī)制溝通會(huì)員節(jié)攻略輸出會(huì)員節(jié)產(chǎn)品種草活動(dòng)咨詢與解答充當(dāng)氣氛組解答群內(nèi)提問(wèn)充當(dāng)氣氛組烘托氣氛活動(dòng)產(chǎn)品推薦兌換提醒核銷提醒服務(wù)預(yù)約｜福利兌換轉(zhuǎn)化雙前臺(tái)SOPE

B

A級(jí)級(jí)-主題&互動(dòng)機(jī)制-核心互動(dòng)機(jī)制、互動(dòng)形式

、

活動(dòng)目標(biāo)（入會(huì)｜轉(zhuǎn)化）-內(nèi)容溝通安排-產(chǎn)品教育｜活動(dòng)攻略｜互動(dòng)機(jī)制溝通｜……-以品牌活動(dòng)為參考-預(yù)

熱階段目標(biāo)制定——教育為主日常內(nèi)容&互動(dòng)安排引

爆階段目標(biāo)制定——引導(dǎo)轉(zhuǎn)化核心互動(dòng)機(jī)制互動(dòng)積分與福利群內(nèi)UGC種草-活動(dòng)咨詢--多形式激勵(lì)引導(dǎo)到

店--群內(nèi)咨詢-

-福利核銷-BA群內(nèi)@解答，并引導(dǎo)用戶去到線下門店EG：線下直接找我兌換哦～-用戶1V1私聊-BA

1V1解答后，話術(shù)引導(dǎo)EG：現(xiàn)在來(lái)門店享受X優(yōu)惠內(nèi)容&互動(dòng)策劃線上流量引導(dǎo)活動(dòng)節(jié)奏安排門店流量承接活動(dòng)咨詢&引導(dǎo)到店活動(dòng)等級(jí)規(guī)劃門店活動(dòng)產(chǎn)品價(jià)格/使用品牌會(huì)員節(jié)活動(dòng)新品上市種草活動(dòng)服務(wù)核銷-美容服務(wù)活動(dòng)主題洞察活動(dòng)機(jī)制策劃互動(dòng)引導(dǎo)：直播、種草福利引導(dǎo)：分層福利門店活動(dòng)咨詢福利兌換咨詢……機(jī)制、攻略、福利……活動(dòng)日常溝通內(nèi)容功能｜價(jià)格咨詢實(shí)物產(chǎn)品核銷電商大促ASB

A全渠道整合化運(yùn)營(yíng)模式全渠道整合化美妝私域OfflineOnlineXX%招募量BA端XX%留存量XX%活躍人數(shù)高價(jià)值顧客轉(zhuǎn)化人數(shù)AUS1v1服務(wù)GMV社群門店老客EC官網(wǎng)CRM門店Walk

in公眾號(hào)派樣機(jī)EBA端

–

潛客朋友圈廣告中央

群沉睡客朋友圈直播內(nèi)容效率精準(zhǔn)天貓老客X%X%X%X%X%X%私域EBA整合化服務(wù)體系線上線下一體化的品牌服務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷服務(wù)化，以專業(yè)、高效、有溫度的顧問(wèn)式服務(wù)體驗(yàn)綁定用戶為啥用起來(lái)搓泥？這個(gè)生日禮是怎樣兌換的？請(qǐng)問(wèn)雙十一有什么活動(dòng)？加油早點(diǎn)下班~基礎(chǔ)服務(wù)深度服務(wù)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理組長(zhǎng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)銷售顧問(wèn)“閨蜜”客服私域EBA福利官私域整合化用戶旅程管理，提升用戶滿意度?

【未入群】再次邀請(qǐng)進(jìn)群（提醒進(jìn)群福利）?

【未入群】再次邀請(qǐng)進(jìn)群（提醒進(jìn)群福利）?

【無(wú)購(gòu)買】產(chǎn)品

推薦?

【有購(gòu)買】積分

提醒x?

會(huì)員攻略?

進(jìn)群邀請(qǐng)（通過(guò)群內(nèi)活動(dòng)）?

會(huì)員攻略?

進(jìn)群邀請(qǐng)（通過(guò)群內(nèi)活動(dòng)）?

產(chǎn)品介紹以及

使用手法?

進(jìn)群邀請(qǐng)（通過(guò)群內(nèi)活動(dòng)）AICC天貓

/

官網(wǎng)包裹卡

天貓

/

官網(wǎng)天貓派樣卡官網(wǎng)頁(yè)面微信廣告?

【未入群】再次

邀請(qǐng)進(jìn)群（提醒進(jìn)群福利）Day

1Day15Day30Day

1Day

7Day30Day15?

【有購(gòu)買】產(chǎn)品

使用手法，搭配

購(gòu)?fù)扑]Day

0歡迎語(yǔ)Day

0歡迎語(yǔ)Day15Day

1Day

7Day30Day

0歡迎語(yǔ)?

產(chǎn)品使用反饋?引導(dǎo)UGC分享

（旅程結(jié)束）?

產(chǎn)品使用反饋?引導(dǎo)UGC分享

（旅程結(jié)束）?

產(chǎn)品使用反饋?引導(dǎo)UGC分享

（旅程結(jié)束）?

【無(wú)復(fù)購(gòu)】再次

提+大促倒計(jì)時(shí)?

產(chǎn)品使用手法，

搭配購(gòu)?fù)扑]?

產(chǎn)品