第3章 新零售交易管理-2

新零售營(yíng)銷(xiāo)第三章3.3門(mén)店系統(tǒng)設(shè)置3.4商品信息發(fā)布與管理新零售線上系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，有時(shí)需要多部門(mén)、多人員的協(xié)作，有時(shí)需要給不同的員工開(kāi)啟不同的權(quán)限設(shè)置。這時(shí)就要在后臺(tái)進(jìn)行人員角色的重新設(shè)定，并為各種類(lèi)型的人員選定角色權(quán)限。3.3門(mén)店系統(tǒng)設(shè)置3.3.1店鋪角色設(shè)置常見(jiàn)的網(wǎng)店人員角色一般包括運(yùn)營(yíng)人員、客服人員、美工人員、倉(cāng)庫(kù)人員等。（1）運(yùn)營(yíng)人員是店鋪?zhàn)顬楹诵牡娜藛T角色之一。主要工作：負(fù)責(zé)店鋪整體的規(guī)劃和維護(hù)，商品上架、推廣銷(xiāo)售，聯(lián)系售后服務(wù)以及及時(shí)收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。（2）客服人員是維系顧客和網(wǎng)店聯(lián)系的重要橋梁。主要工作：接待顧客咨詢(xún)、處理訂單問(wèn)題、解答產(chǎn)品疑問(wèn)，以及提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)并收集顧客反饋。3.3門(mén)店系統(tǒng)設(shè)置3.3.1店鋪角色設(shè)置（3）美工人員主要工作：負(fù)責(zé)店鋪視覺(jué)效果呈現(xiàn)和維護(hù)、配合促銷(xiāo)活動(dòng)，設(shè)計(jì)店鋪排版以及兼職店鋪的攝影。（4）倉(cāng)庫(kù)人員主要工作：負(fù)責(zé)貨物的入庫(kù)、發(fā)貨、物流核對(duì)、根據(jù)快遞公司不同將產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)，并通知快遞公司取貨。3.3門(mén)店系統(tǒng)設(shè)置3.3.1店鋪角色設(shè)置新開(kāi)門(mén)店的籌備工作需要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，才能確保門(mén)店順利開(kāi)業(yè)并取得成功。門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理員可以通過(guò)零售后臺(tái)快速完成設(shè)置。3.3門(mén)店系統(tǒng)設(shè)置3.3.2門(mén)店展示信息設(shè)置在開(kāi)店前，要進(jìn)行一定的準(zhǔn)備工作，包括店鋪取名、準(zhǔn)備店鋪logo、設(shè)計(jì)店鋪簡(jiǎn)介三項(xiàng)。1.店鋪取名好的店鋪名可以加深消費(fèi)者的記憶點(diǎn)。店鋪取名應(yīng)遵循六大技巧。3.3門(mén)店系統(tǒng)設(shè)置3.3.2門(mén)店展示信息設(shè)置序號(hào)技巧解釋1簡(jiǎn)名稱(chēng)要單純、簡(jiǎn)潔明了，其透出的信息要能容易和消費(fèi)者進(jìn)行信息交流；而且店鋪名越短，越是可以讓名字更具神秘感，含義也更豐富，就越可以引起買(mǎi)家的遐想，從而點(diǎn)擊進(jìn)店逛逛。2亮名稱(chēng)要響亮，容易朗朗上口。盡量不要用生僻字、難發(fā)音的和音韻不好的字眼來(lái)做店名，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)感很差。3新名稱(chēng)要有新鮮感，趕上時(shí)代潮流，創(chuàng)造新概念。例如可以結(jié)合近期的一些熱點(diǎn)，或是形近字、音譯等，這樣能讓店名更新穎。4準(zhǔn)店鋪名稱(chēng)要和店鋪的市場(chǎng)定位、主營(yíng)商品、服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等相協(xié)調(diào)，以有助于店鋪形象的塑造，這樣可以帶來(lái)更多店鋪精準(zhǔn)人群，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。5獨(dú)這是指店鋪名稱(chēng)應(yīng)具備獨(dú)特的個(gè)性，現(xiàn)在店名同質(zhì)化是非常嚴(yán)重的，如果店內(nèi)貨品沒(méi)有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的話，那么店名一定要力戒雷同，先在平臺(tái)搜索一下重復(fù)的名字多不多，避免與其他店鋪混淆。6高名稱(chēng)要有氣魄，起點(diǎn)高，具備沖擊力和濃厚的感情色彩。這樣不但能提升店鋪的層次，更具競(jìng)爭(zhēng)力。2.準(zhǔn)備店鋪logo原則：簡(jiǎn)潔明了消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)通常會(huì)一掃而過(guò)，因此logo設(shè)計(jì)應(yīng)避免過(guò)多的圖案和文字。獨(dú)特性logo要與自己經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容相結(jié)合，表現(xiàn)出店鋪的商品風(fēng)格和品牌特色，幫助消費(fèi)者輕松辨認(rèn)和記憶品牌。色彩搭配色彩搭配應(yīng)該符合店鋪的定位和特色，給消費(fèi)者傳達(dá)正確的情感和信息，影響其對(duì)品牌的情感認(rèn)知。3.3門(mén)店系統(tǒng)設(shè)置3.3.2門(mén)店展示信息設(shè)置3.設(shè)計(jì)店鋪簡(jiǎn)介要用簡(jiǎn)單的文字精準(zhǔn)定位店鋪品牌，因此盡量用一句話總結(jié)店鋪的定位，再展開(kāi)介紹店鋪的特征、優(yōu)勢(shì)。3.3門(mén)店系統(tǒng)設(shè)置3.3.2門(mén)店展示信息設(shè)置序號(hào)類(lèi)型適用網(wǎng)店適用性示例1傳統(tǒng)型品牌店、代理店適合產(chǎn)品單一的店鋪，直接在簡(jiǎn)介中突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)小店出生于x年x月，主要提供xx寶貝，價(jià)格低質(zhì)量?jī)?yōu)，歡迎進(jìn)店選購(gòu)。2簡(jiǎn)潔型新店風(fēng)格簡(jiǎn)潔明了，適用于沒(méi)什么寫(xiě)作功底的人。歡迎光臨本店，本店新開(kāi)張誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)時(shí)間8:00-17:00。3促銷(xiāo)型促銷(xiāo)網(wǎng)店適合產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)大、經(jīng)常打折的網(wǎng)店，如女裝店。全店產(chǎn)品，滿(mǎn)xx包郵，虧本大促銷(xiāo)。商品信息是能夠被接收者接收，并滿(mǎn)足其某種特殊需要，有關(guān)商品及其生產(chǎn)、流通或消費(fèi)的消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)或知識(shí)等的總稱(chēng)。一般來(lái)說(shuō)，新零售商品信息包括基本信息、規(guī)格及其他兩大類(lèi)。3.4商品信息發(fā)布與管理3.4.1商品信息發(fā)布1.基本信息該部分信息主要是讓消費(fèi)者清晰了解該商品本身所具有的部分信息，制作內(nèi)容：一般包括商品類(lèi)型、商品名稱(chēng)、商品分類(lèi)、圖片、品牌等。制作要求：商品類(lèi)型勾選要準(zhǔn)確；商品名稱(chēng)清晰正確；圖片一般為750x750像素，一般使用白底圖。3.4商品信息發(fā)布與管理3.4.1商品信息發(fā)布2.規(guī)格及其他信息該部分內(nèi)容是除了基礎(chǔ)信息之外的，要對(duì)消費(fèi)者公開(kāi)的信息，目的是給消費(fèi)者進(jìn)一步選擇提供參考。制作內(nèi)容：一般包括商品的售賣(mài)單位（箱、瓶、件等）、商品重量、儲(chǔ)存條件、購(gòu)買(mǎi)使用規(guī)則等。3.4商品信息發(fā)布與管理3.4.1商品信息發(fā)布1.建立信息庫(kù)首先注意信息庫(kù)的完整性，要收納商品的所有信息。其次，應(yīng)避免將商品信息重復(fù)錄入。最后，可以根據(jù)需要補(bǔ)充商品詳細(xì)的描述和圖片信息。3.4商品信息發(fā)布與管理3.4.2商品信息管理2.信息規(guī)范化可以為每個(gè)商品預(yù)先設(shè)置好分類(lèi)，做好分類(lèi)管理，并確認(rèn)產(chǎn)品名稱(chēng)、顏色、尺寸、價(jià)格及其他相關(guān)信息等唯一編號(hào)。建立一套嚴(yán)格的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入，包括格式、字體、符號(hào)、單位等，保證數(shù)據(jù)的完整性和格式的統(tǒng)一性。3.動(dòng)態(tài)更新注意保持價(jià)格、庫(kù)存和產(chǎn)品描述的更新，避免賣(mài)出已經(jīng)無(wú)庫(kù)存的產(chǎn)品或者把過(guò)期或質(zhì)量有問(wèn)題的產(chǎn)品上架。通過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)更新，快速了解銷(xiāo)售情況并制定有效的策略，提高銷(xiāo)售效果。3.4商品信息發(fā)布與管理3.4.2商品信息管理1.商品盤(pán)點(diǎn)要求3.4商品信息發(fā)布與管理3.4.3商品盤(pán)點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)前盤(pán)點(diǎn)時(shí)盤(pán)點(diǎn)后盤(pán)點(diǎn)在全天營(yíng)業(yè)結(jié)束之后進(jìn)行，盤(pán)點(diǎn)期間不做收貨、退貨和調(diào)撥業(yè)務(wù)；查看商品庫(kù)存情況，進(jìn)行抄盤(pán)工作需要修改的錯(cuò)誤應(yīng)把原數(shù)字劃掉，不可直接修改；點(diǎn)數(shù)人員要音量適中，吐字清晰，強(qiáng)調(diào)商品單位，如2個(gè)、3條、7罐等。念商品名稱(chēng)時(shí)，要按規(guī)范順序讀；以商品的銷(xiāo)售單位進(jìn)行點(diǎn)數(shù)盤(pán)點(diǎn)人員要認(rèn)真細(xì)致，對(duì)不易清點(diǎn)、單價(jià)高、數(shù)量多的商品以及鏡前商品的盤(pán)點(diǎn)應(yīng)格外注意；遇到問(wèn)題要立馬詢(xún)問(wèn)，遇到過(guò)期、變質(zhì)、損壞的商品要放入待處理品筐；活動(dòng)或者退換貨商品要集中處理，并逐一在盤(pán)點(diǎn)表上進(jìn)行登記2.商品盤(pán)點(diǎn)流程商品盤(pán)點(diǎn)工作量大，為了防止盤(pán)點(diǎn)出錯(cuò)，每一步都必須嚴(yán)格按照要求進(jìn)行。商品的盤(pán)點(diǎn)應(yīng)經(jīng)過(guò)盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)備、商品準(zhǔn)備、人員分工、具體操作、后續(xù)工作、補(bǔ)救措施六大步驟3.4商品信息發(fā)布與管理3.4.3商品盤(pán)點(diǎn)2.商品盤(pán)點(diǎn)流程①盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)備制定盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃，安排盤(pán)點(diǎn)人員與所需工具，處理相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)，制定盤(pán)點(diǎn)表格等做好盤(pán)點(diǎn)所需準(zhǔn)備工作。②商品準(zhǔn)備盤(pán)點(diǎn)前必須將標(biāo)簽與商品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格一一核對(duì)。③盤(pán)點(diǎn)人員分工盤(pán)點(diǎn)工作一般兩人一組進(jìn)行，一人點(diǎn)數(shù)，一人填表，協(xié)同完成3.4商品信息發(fā)布與管理3.4.3商品盤(pán)點(diǎn)2.商品盤(pán)點(diǎn)流程④盤(pán)點(diǎn)具體操作3.4商品信息發(fā)布與管理3.4.3商品盤(pán)點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)數(shù)流程具體工作內(nèi)容初盤(pán)第一次點(diǎn)數(shù)，商品和數(shù)量填寫(xiě)在初盤(pán)表上復(fù)盤(pán)工作人員交叉再一次盤(pán)點(diǎn)，將復(fù)盤(pán)商品和數(shù)量填寫(xiě)在復(fù)盤(pán)表上比較比較初盤(pán)和復(fù)盤(pán)表，采用重新點(diǎn)數(shù)的方式修正差異抽