IT外包服務(wù)管理和咨詢合同

IT外包服務(wù)管理和咨詢合同合同編號(hào)：__________第一章：定義與解釋1.1定義在本合同中，以下詞語(yǔ)應(yīng)具有以下含義：“服務(wù)提供商”指提供IT外包服務(wù)管理和咨詢服務(wù)的法人或其他組織?！翱蛻簟敝附邮芊?wù)提供商提供服務(wù)的法人或其他組織?！胺?wù)內(nèi)容”指第一章第1.2條所述的IT外包服務(wù)管理和咨詢服務(wù)?！昂贤谙蕖敝副竞贤院炇鹬掌鹬恋诙碌?.1條約定的期限止。1.2服務(wù)內(nèi)容服務(wù)提供商應(yīng)向客戶提供以下IT外包服務(wù)管理和咨詢服務(wù)：（1）IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理；（2）IT系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的日常維護(hù)；（3）IT技術(shù)咨詢及支持；（4）其他雙方協(xié)商確定的與IT外包服務(wù)相關(guān)的工作。第二章：合同期限與終止2.1合同期限本合同的合同期限為______年，自雙方簽署之日起計(jì)算。2.2終止任何一方有權(quán)在以下情況下終止本合同：（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致提前終止；（3）一方嚴(yán)重違反本合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。第三章：服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用客戶應(yīng)按照服務(wù)提供商提供的報(bào)價(jià)單支付服務(wù)費(fèi)用。3.2支付方式客戶應(yīng)按照以下方式向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用：（1）在合同簽署后______日內(nèi)支付合同總額的______%；（2）在服務(wù)期結(jié)束前______日內(nèi)支付合同總額的剩余部分。3.3增值稅服務(wù)費(fèi)用已包含增值稅，具體稅率和稅額按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第四章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬服務(wù)提供商在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)提供商所有。4.2許可使用服務(wù)提供商授權(quán)客戶在合同期限內(nèi)非排他性地使用與提供服務(wù)相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第五章：保密與數(shù)據(jù)保護(hù)5.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。5.2數(shù)據(jù)保護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的安全和隱私，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露或損壞。在合同終止或到期后，服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶要求歸還或銷毀客戶數(shù)據(jù)。第六章：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供商應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）保證IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行，減少系統(tǒng)故障和中斷時(shí)間；（2）提供專業(yè)的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，解決客戶在IT方面的問題；（3）按照約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）提供及時(shí)、高效的服務(wù)。6.2質(zhì)量保證服務(wù)提供商應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，保證服務(wù)質(zhì)量。若客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，有權(quán)要求服務(wù)提供商在合理期限內(nèi)進(jìn)行整改。6.3監(jiān)督與評(píng)估雙方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估，以保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到持續(xù)滿足。第七章：違約責(zé)任7.1違約定義以下情況視為違約：（1）未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)；（2）未履行合同約定的其他義務(wù)。7.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：（1）向守約方支付違約金，違約金為本合同總額的______%；（2）賠償因違約給守約方造成的損失。第八章：不可抗力8.1不可抗力定義不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等。8.2不可抗力影響由于不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的合同履行問題。第九章：爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)優(yōu)先通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。9.2仲裁如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至以下仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁：（1）______仲裁委員會(huì)；（2）按照______仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第十章：其他條款10.1修改與補(bǔ)充本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2法律適用本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄，并按照中華人民共和國(guó)法律解釋。10.3通知與送達(dá)任何通知、文件或通信均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方。送達(dá)地點(diǎn)為合同各方聯(lián)系地址。10.4分割性若本合同任何條款被認(rèn)為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。10.5繼承與轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第十一章：合規(guī)性11.1合規(guī)性保證服務(wù)提供商應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和政策要求。11.2違規(guī)責(zé)任如服務(wù)提供商因違反法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致客戶受到損失或處罰的，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十二章：人員與資源12.1人員配置服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的要求，合理配置專業(yè)人員，保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。12.2培訓(xùn)與發(fā)展服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其技能和服務(wù)水平。第十三章：信息反饋與溝通13.1信息反饋雙方應(yīng)建立有效溝通機(jī)制，及時(shí)反饋服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問題，保證問題得到及時(shí)解決。13.2定期會(huì)議雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，就服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，并提出改進(jìn)措施。第十四章：合同變更與解除14.1變更任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前書面通知對(duì)方。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行變更。14.2解除任何一方有權(quán)在以下情況下解除合同：（1）對(duì)方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后仍未改正；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履