浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院《景區(qū)服務(wù)與管理》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院《景區(qū)服務(wù)與管理》

2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、關(guān)于旅游交通的發(fā)展，以下哪種趨勢(shì)不符合未來(lái)旅游的需求？A.發(fā)展綠色、低碳的交通方式，如電動(dòng)汽車(chē)和公共交通。B.加強(qiáng)交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高交通的便捷性和可達(dá)性。C.過(guò)度依賴私人汽車(chē)出行，導(dǎo)致交通擁堵和環(huán)境污染。D.利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)交通的智能化管理和服務(wù)。2、在旅游行業(yè)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，以下關(guān)于預(yù)測(cè)方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)B.結(jié)合多種方法進(jìn)行綜合預(yù)測(cè)C.依賴單一的預(yù)測(cè)方法，不進(jìn)行對(duì)比和驗(yàn)證D.根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整預(yù)測(cè)結(jié)果3、當(dāng)旅游企業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，以下哪種競(jìng)爭(zhēng)策略更能突出自身優(yōu)勢(shì)：A.成本領(lǐng)先策略B.差異化策略C.集中化策略D.多元化策略4、旅游消費(fèi)者行為研究對(duì)于市場(chǎng)細(xì)分有重要意義。以下哪種因素最能影響游客選擇旅游目的地時(shí)的決策？A.旅游價(jià)格B.朋友推薦C.網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)D.旅游廣告5、在旅游文化的傳承與創(chuàng)新中，以下關(guān)于旅游對(duì)文化影響的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.促進(jìn)當(dāng)?shù)匚幕膫鞒泻桶l(fā)展B.可能導(dǎo)致文化的商業(yè)化和同質(zhì)化C.旅游總是能夠原汁原味地展示當(dāng)?shù)匚幕疍.加強(qiáng)不同文化之間的交流與融合6、在旅游消費(fèi)者行為研究中，以下哪個(gè)因素對(duì)于游客選擇旅游目的地的決策影響最大？A.朋友的推薦B.旅游目的地的廣告宣傳C.個(gè)人的旅游偏好D.旅游目的地的距離7、旅游市場(chǎng)調(diào)研是了解旅游市場(chǎng)需求的重要手段。以下關(guān)于旅游市場(chǎng)調(diào)研的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A.旅游市場(chǎng)調(diào)研要明確調(diào)研目的、確定調(diào)研對(duì)象和選擇調(diào)研方法B.可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談和觀察等方法收集旅游市場(chǎng)信息C.旅游市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果無(wú)需進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和處理，憑直覺(jué)判斷即可D.根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略8、關(guān)于旅游行業(yè)的文化融合，以下哪種方式能夠促進(jìn)不同地域文化在旅游中的交流與融合？A.舉辦文化交流活動(dòng)B.開(kāi)發(fā)文化融合的旅游產(chǎn)品C.培養(yǎng)跨文化交流的導(dǎo)游人才D.以上方式效果相同9、在旅游消費(fèi)者行為研究中，以下哪個(gè)因素對(duì)游客的購(gòu)買(mǎi)決策影響最??？A.個(gè)人興趣愛(ài)好B.旅游目的地的廣告宣傳C.家庭成員的意見(jiàn)D.旅游產(chǎn)品的品牌形象10、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中，以下哪項(xiàng)不屬于產(chǎn)品策略的范疇？A.開(kāi)發(fā)新的旅游線路和產(chǎn)品組合。B.提升旅游產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)。C.制定靈活的價(jià)格策略，如差別定價(jià)和促銷(xiāo)定價(jià)。D.對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行品牌包裝和定位。11、旅游服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)通常包括多個(gè)方面。以下哪個(gè)方面對(duì)于游客對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)影響最大？A.服務(wù)人員的態(tài)度B.旅游設(shè)施的舒適度C.旅游行程的安排D.旅游產(chǎn)品的性價(jià)比12、旅游景區(qū)的設(shè)施規(guī)劃要滿足游客的需求。在一個(gè)大型主題公園中，以下哪種設(shè)施的設(shè)置最為關(guān)鍵？A.充足的休息區(qū)域B.多樣化的餐飲選擇C.便捷的交通接駁D.豐富的娛樂(lè)項(xiàng)目13、在旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)中，以下哪個(gè)因素是吸引游客重復(fù)到訪的關(guān)鍵？A.獨(dú)特的旅游資源B.優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)C.低廉的旅游價(jià)格D.便捷的交通條件14、當(dāng)旅游企業(yè)進(jìn)行品牌推廣時(shí)，以下哪種品牌形象更能吸引消費(fèi)者：A.高端奢華B.經(jīng)濟(jì)實(shí)惠C.特色鮮明D.服務(wù)周到15、關(guān)于旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升，以下哪種培訓(xùn)方式對(duì)員工服務(wù)技能的提高最為有效？A.內(nèi)部培訓(xùn)B.外部培訓(xùn)C.在線培訓(xùn)D.以上培訓(xùn)方式效果相同16、某旅行社想要提高旅游線路的吸引力，以下哪種創(chuàng)新方式更有效？A.增加旅游景點(diǎn)的數(shù)量B.安排特色的民俗體驗(yàn)活動(dòng)C.選擇更豪華的交通工具D.降低旅游線路的價(jià)格17、在旅游服務(wù)的質(zhì)量控制中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是關(guān)鍵的控制點(diǎn)？A.服務(wù)設(shè)計(jì)，確保服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)的合理性。B.服務(wù)提供，監(jiān)督服務(wù)人員的服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量。C.服務(wù)評(píng)價(jià)，收集游客的反饋和意見(jiàn)。D.服務(wù)成本，控制服務(wù)提供的成本和費(fèi)用。18、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，品牌建設(shè)是長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。以下哪個(gè)方面對(duì)于旅游品牌的忠誠(chéng)度培養(yǎng)最為重要？A.品牌的知名度B.品牌的獨(dú)特形象C.品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.品牌的廣告宣傳19、旅游目的地的營(yíng)銷(xiāo)推廣需要針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)。對(duì)于老年游客市場(chǎng)，以下哪種宣傳內(nèi)容最具吸引力？A.刺激的戶外運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目B.悠閑的養(yǎng)生度假活動(dòng)C.熱鬧的主題公園D.時(shí)尚的購(gòu)物場(chǎng)所20、旅游節(jié)慶活動(dòng)對(duì)于提升旅游目的地的知名度和吸引力具有重要作用。以下關(guān)于旅游節(jié)慶活動(dòng)的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A.旅游節(jié)慶活動(dòng)應(yīng)具有獨(dú)特的主題和鮮明的地方特色B.要充分考慮游客的參與性和體驗(yàn)性C.旅游節(jié)慶活動(dòng)的舉辦只需考慮經(jīng)濟(jì)效益，無(wú)需考慮社會(huì)效益D.加強(qiáng)旅游節(jié)慶活動(dòng)的宣傳和推廣二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）解釋旅游文化的內(nèi)涵和表現(xiàn)形式，如民俗文化、歷史文化、飲食文化等在旅游中的體現(xiàn)和傳承。2、（本題10分）分析旅游消費(fèi)者行為的影響因素，以及如何根據(jù)這些因素制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。3、（本題10分）探討旅游目的地聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的意義和模式，如何實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游的協(xié)同發(fā)展。4、（本題10分）簡(jiǎn)述旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成及作用。旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)包括監(jiān)測(cè)、評(píng)估等。作用是提前預(yù)警危機(jī)，降低損失。三、案例分析題（本大題共2個(gè)小題，共20