DB52T 1650-2022 養(yǎng)老機構服務質量日常監(jiān)測規(guī)范

52DB52/T1650—2022養(yǎng)老機構服務質量日常監(jiān)測規(guī)范2022-03-03發(fā)布2022-09-01實施貴州省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 4 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的請國家標準委發(fā)布了《養(yǎng)老機構服務質量基本規(guī)范》（GB/T35796-2017）、《養(yǎng)老機構等級劃分與評度測評》（MZ/T133-2019）等一系列國家及行業(yè)標準，標志著全國養(yǎng)老機構服務質量邁入標準化管理1組織、監(jiān)測評價方法、監(jiān)測評價內(nèi)容、評價GB/T35796-2017養(yǎng)老機構服務質量基本GB38600-2019養(yǎng)老機構服務安全基本2對個體服務對象的特殊情況和需要，通過評估其生理、心理/精神、社交、靈性等方面情況，制定滿足其個性化需求的照護服務方案，實施并持續(xù)4監(jiān)測評價目的5.3三方評價。民政部門統(tǒng)一組織，委托符合條件的第三方機構實施。b)職責或業(yè)務范圍包含社會調(diào)查或者評估，且具備評3b)對制度、流程、規(guī)范、記錄等應采取現(xiàn)場查閱資料等方法；a)運營管理類監(jiān)測評價指標包括：環(huán)境及設施設備、行政管理、財務管理、人力資源、安全管b)服務監(jiān)測評價指標包括：咨詢、出入院、老年人檔案、老年人個案、老年人權益保障、生活照料、膳食服務、清潔衛(wèi)生、洗滌服務、預防保健、護理康復、失智癥照護、文化娛樂、心c)質量管理監(jiān)測評價指標包括：質量考核8.3養(yǎng)老機構服務質量應符合GB/T35796-2017、GB38600-2019、MZ/T039、MZ/T9評價結果及應用9.3評定結果作為政府購買服務、養(yǎng)老服務綜4環(huán)境及設施1（2）2分，服務導向標識包括但不限于公共活動空間、就餐空間、公共（3）2分，應急導向標識包括但不限于安全出口標志、疏散路線（4）2分，安全警示標識包括但不限于墻面凸出處貼有防撞標志2老年人居室（4）6分，機構內(nèi)老年人生活用房按照料單元設計。①每個照料單元具有相對獨立性；②每個照料單元的設計床位數(shù)≤60床（若設有失智癥老人照料單元，其設計床3（1）2分，機構主要出入口、門廳、走廊、居室無障礙，能夠滿足（4）2分，供老年人使用的衛(wèi)生間均設置有無障礙座便器、小便器、5（5）2分，公共區(qū)域的門配有方便觀察的玻璃（收住失智老年人的（7）2分，室內(nèi)外地面平整、防滑、無高差（9）2分，室外坡道為平坡出入口，或同時設置臺階和輪椅4（2）2分，活動用房：公共活動區(qū)域配置有空調(diào)、電視、櫥柜，以及（4）6分，公用服務用房：①護理站：配置呼叫信號裝置及工作桌、柜。②廚房餐處理間：有便器消毒設施,各類潔具清洗消毒有專用水池，且有分類放置的空間，有5（1）4分，老年人居室、公共活動空間、就餐空（2）3分，老年人居室、室內(nèi)公共活動空間、就餐空間等有新風系統(tǒng)或6（3）3分，機構內(nèi)照明整體情況：整體印象良好，通過局部照明7緊急呼叫系統(tǒng)（1）4分，每間居室、衛(wèi)生間、老年人主要活動場所設有緊急呼叫裝置（2）3分，每個樓層設有視線可及的呼叫顯示屏，各場68（3）2分，老年人居室和老年人休息室不與電梯井道、（4）3分，電梯的轎廂：①設有運行顯示裝置和抵達音響；②轎廂側壁設有扶手；9基本管理制度5各類服務信（1）7分，在機構顯著位置公示各類服務管理信息，包括：①相關證照；②機構設55（1）2分，崗位配置齊全，包括：①院長②行政管理崗位③財務管理崗位④護理管5養(yǎng)老護理員度失能老年人配比不低于1:6；護理人員與輕度失能及能力完好老年人配比不低于7（2）2分，為專職員工繳納社會保險，為兼職和達到法定退休年（3）1分，有員工檔案。包括員工登記表、應聘資料、身份證復印件、學歷證書復（5）1分，有員工權益保障制度，包括員工差、假制度，薪安全管理制度（1）2分，安全管理組織及機制健全，有安全管理制度，包括安全責任制度、安全5安全人員配應急事件處置（1）2分，對①自傷、②傷人、③跌倒、④墜床、⑤噎食、⑥誤吸、⑦防止老年人58約束用具使用（2）3分，使用約束用具：①得到醫(yī)生及監(jiān)護人的同意，嚴格遵醫(yī)囑；②約束過程55食品安全管理（2）1分，食品采購留存加蓋有供貨方公章的許可證、營業(yè)執(zhí)照和產(chǎn)品合格證明文（3）1分，食品原料按照外包裝標識的條（5）1分，食品處理區(qū)設置專用的粗加工、切配、烹任、備餐用具清洗消毒及原料（6）1分，制作食品的設施設備及加工工具、容器等具有顯著標識（7）1分，備餐間清潔，禁止存放有害物品及個人生活用品。備（8）1分，餐用具嚴格執(zhí)行“一洗、二刷、三沖、四消毒、五保潔”的程序進行清（4）2分，將留樣盒放入冰箱0℃~4℃,且儲存時間不少于48h。5燃氣氣瓶安全（3）2分，燃氣設施定期維護保養(yǎng)，無私自拆、移、改，管道無損，9特種設備安全（3）2分，定期接受專業(yè)單位檢驗，有正式檢測報告并按國家相關5室內(nèi)嚴禁明火5消防設施設備（2）6分，設有符合消防標準要求的滅火器、火災自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系消防設施檢5安全及消防5消防安全教育防火巡查檢查5（1）2分，建有院感防控制度，包括：①機構感染防控管理、監(jiān)測管理制度；②機（3）2分，對院內(nèi)易感染重點區(qū)域有檢測措施（包括生活用房、醫(yī)療（1）2分，有隔離制度并執(zhí)行。對生病老年人就醫(yī)返院、新入院老年人（2）3分，隔離空間設置合理。①隔離區(qū)的人員、潔污流線應該與正常生活區(qū)完全5消毒物品管理（1）2分，清潔消毒物資（包括消毒劑和消毒器材）存放在專用存放地（2）2分，存放場所封閉管理，有監(jiān)控覆蓋，存儲倉庫要懸掛警示標牌，設置隔離（4）1分，物資出庫做好登記，對使用人、使用時間、（7）1分，消毒劑和消毒滅菌用具應即用即還或每日取還。不視頻監(jiān)控管視頻監(jiān)控系（2）3分，工作人員熟悉出入院流程及手續(xù)辦理。老年人出院時，協(xié)助老人及相關（3）4分，出院時有出院報告，至少包含：住院時段；護理級別老年人能力（3）6分，根據(jù)評估結果和老年人服務需求確定照護等級，制定照護服（1）2分，依據(jù)《民政部養(yǎng)老服務合同》范本或地方標準范本與入住老（2）3分，合同內(nèi)容包括但不限于：①權利義務、②服務內(nèi)容、③服務標老年人入住老年人健康老年人檔案5老年人權益），老年人容貌（1）3分，晨間護理包括：幫助老人排便、漱口、洗臉、洗手、梳頭。檢查皮膚受（2）3分，晚間護理包括：幫助老人漱口、洗臉、洗手、洗背部，洗臀部，用熱水（4）3分，晨晚間護理注意事項：①注意保暖；②檢查皮膚受壓情況；③一盆一巾（2）2分，護理員洗發(fā)操作規(guī)范，洗發(fā)水溫控制在40℃~45℃,洗發(fā)時將脫脂棉球塞入老年人的耳朵，用紗布覆蓋其雙眼，以防污水流入耳內(nèi)、濺入眼睛。洗凈后使5（2）6分，護理員餐前、餐中、餐后服務規(guī)范，熟練掌握進食體位、喂食）：（1）6分，護理員穿脫衣物操作規(guī)范，熟悉體位變換和偏癱老人穿脫（1）6分，護理員熟練掌握幫助老年人移到床頭、翻身、床與輪椅、平車翻身及壓瘡（2）2分，臥床老年人皮膚無壓痕、無破損、無皴皺、無發(fā)紅現(xiàn)象。床55（1）4分，每日房間巡查，觀察老年人的身心狀況，有巡視記錄，老年過期食品巡查5廚房餐廳衛(wèi)生（3）4分，定期對工作人員衛(wèi)生、場所衛(wèi)生、食物處理過程、食（1）4分，根據(jù)老年人身體狀況及需求、地域特點、民族、宗教習慣（2）3分，特殊膳食：為老年人提供流食、半流食、低糖、低鹽、低室內(nèi)外環(huán)境（6）4分，衛(wèi)浴設備、廁所間洗臉盆、坐便器、坐浴椅、便器、微清潔設備及（1）4分，衛(wèi)生間、廚房、居室等不同區(qū)域清潔設施常用物品及（1）6分，按照養(yǎng)老機構常用物品清潔消毒方法和要求，定期進行空氣、地面、口衣物洗滌規(guī)范（5）4分，污衣物盛器清洗、消毒。洗滌設備每日清洗完畢后，進行消毒（2）對老年人常見病、多發(fā)病和傳染病進行咨詢與預防指導，對老年人（1）3分，記錄老年人在院期間健康狀況動態(tài)變化，記入老年人健康檔案，5（1）4分，配備適合老年人需要的基本健身器具和康復輔助器具，服務人（1）3分，定期對老年人生命體征進行監(jiān)測；對老年常見病、慢性病相關5協(xié)助老年人（1）4分，護理人員熟悉老年人常用藥用法、用量，了解老年人常備藥（1）2分，藥品室環(huán)境整潔、通風、干燥，且藥品非專職人員不易取用（2）2分，外來藥物發(fā)放須按《委托發(fā)放外配藥品》約定進行，按醫(yī)（4）3分，處方藥品由護士發(fā)給，精神藥物發(fā)放時送藥到口或看服（禁止常用臨床護常見病、慢（1）6分，對老年人進行常見病、慢性病的日常生活及健康指導，有結（1）4分，有康復設施設備。有可供進行運動康復、作業(yè)康復、傳統(tǒng)康復、物理康（2）4分，提供肢體康復服務，包括：功能受限關節(jié)的關節(jié)活動度的維持和強化訓（3）4分，有康復醫(yī)師對有需求的老年人進行康復功能評定；根據(jù)評定結果制定相（1）3分，有失智癥專區(qū)，失智癥專區(qū)在空間、色彩、布局、家具（4）3分，能針對失智癥老人進行針對性的益智康復訓練，有失智癥老人日），活動種類及（3）4分，有活動計劃、方案、記錄。制訂活動服務計劃和實施方案，（5）3分，有活動安全管理措施。建有老年人文化娛樂（6）3分，有活動總結評價，包括：主題選擇情況、內(nèi)容適應情況、活動開展頻次心理/精神（3）5分，有新入住老人環(huán)境適應記錄，心理健康活動（2）4分，對老年人人際交往中存在的不和諧現(xiàn)象與矛盾進行分析指導情緒和心理（1）3分，有監(jiān)測機制，熟知風險點：睡眠、飲安寧服務開（1）4分，設有安寧服務區(qū)?？紤]民族習慣、宗教信仰，按照親屬的意愿或老年人（3）4分，安寧服務內(nèi)容包括：①能協(xié)助解決臨終老人的心理與社會需求；②能運（4）4分，有安寧服務規(guī)劃。能按照老年人及親屬的需求，遵從老年人及親屬的意（5）4分，有專業(yè)醫(yī)療機構、殯葬服務機構、遺體捐贈服務機構合作老年教育開（1）4分，有獨立教學場所，有專門的教學設備且能正常使用；或與其它（2）4分，教育內(nèi)容豐富，包括：①安全知識；②思想道德；③科學文化；④心理（6）3分，充分發(fā)揮機構內(nèi)老年人特長，由老年人作為講師，參與到力社工及志愿社工服務開（1）4分，設有社工工作室或與其它空間合設的社會工作區(qū)。社會工志愿者服務5委托第三方5服務質量考（1）3分，有投訴處