2024年度互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議的目的與范圍1.2協(xié)議的有效期限1.3協(xié)議的雙方主體第二條服務(wù)內(nèi)容2.1網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估2.2安全策略設(shè)計(jì)與實(shí)施2.3安全監(jiān)控與事件響應(yīng)2.4安全培訓(xùn)與教育第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2系統(tǒng)漏洞修復(fù)率3.3安全事件處理時(shí)效3.4客戶滿意度指標(biāo)第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間4.2系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化4.3故障排查與解決4.4遠(yuǎn)程與現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)第五條安全防護(hù)措施5.1信息加密與身份驗(yàn)證5.2防火墻與入侵檢測(cè)系統(tǒng)5.3安全日志與審計(jì)5.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第六條信息安全責(zé)任6.1信息安全違規(guī)行為的責(zé)任6.2信息安全事件造成的損失賠償6.3客戶信息保密與隱私保護(hù)第七條費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成7.2費(fèi)用支付周期與方式7.3額外服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算7.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約行為8.2客戶違約行為8.3違約責(zé)任的認(rèn)定與賠償?shù)诰艞l爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2訴訟管轄法院9.3調(diào)解與仲裁的適用第十條合同的變更與終止10.1合同變更的條件10.2合同終止的情形10.3合同終止后的相關(guān)事宜第十一條法律適用與解釋11.1合同適用的法律法規(guī)11.2合同解釋的優(yōu)先順序11.3合同未盡事宜的處理第十二條合同的簽署與生效12.1合同簽署的程序12.2合同生效的條件12.3合同副本的管理第十三條保密條款13.1保密信息的定義13.2保密信息的保護(hù)期限13.3保密信息泄露的應(yīng)對(duì)措施第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的完整性與互斥性14.3合同的修訂歷史記錄第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議的目的與范圍1.2協(xié)議的有效期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在有效期屆滿后自動(dòng)續(xù)約一年。1.3協(xié)議的雙方主體第二條服務(wù)內(nèi)容2.1網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估服務(wù)提供商需定期對(duì)客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全評(píng)估，識(shí)別潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，并提出改進(jìn)措施和建議。2.2安全策略設(shè)計(jì)與實(shí)施服務(wù)提供商根據(jù)評(píng)估結(jié)果為客戶制定網(wǎng)絡(luò)安全策略，并協(xié)助客戶實(shí)施該策略，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性。2.3安全監(jiān)控與事件響應(yīng)服務(wù)提供商需實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)安全事件立即進(jìn)行響應(yīng)，采取措施予以解決，并及時(shí)向客戶報(bào)告。2.4安全培訓(xùn)與教育服務(wù)提供商應(yīng)為客戶員工提供網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和操作技能，以降低安全事故的發(fā)生。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間自客戶提出服務(wù)請(qǐng)求之時(shí)起，服務(wù)提供商應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決客戶提出的問(wèn)題。3.2系統(tǒng)漏洞修復(fù)率服務(wù)提供商應(yīng)及時(shí)修復(fù)已知的系統(tǒng)漏洞，確保客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性。系統(tǒng)漏洞修復(fù)率不應(yīng)低于95%。3.3安全事件處理時(shí)效服務(wù)提供商在接到安全事件通知后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成初步調(diào)查并制定解決方案，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)徹底解決安全事件。3.4客戶滿意度指標(biāo)第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間服務(wù)提供商提供的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。如有緊急情況，客戶可隨時(shí)聯(lián)系服務(wù)提供商。4.2系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化服務(wù)提供商應(yīng)定期為客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，以提高系統(tǒng)性能和安全性。4.3故障排查與解決服務(wù)提供商應(yīng)在接到故障報(bào)告后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決故障問(wèn)題。4.4遠(yuǎn)程與現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)提供遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，確?？蛻艟W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第五條安全防護(hù)措施5.1信息加密與身份驗(yàn)證服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行加密，并實(shí)施身份驗(yàn)證措施，確保信息安全性。5.2防火墻與入侵檢測(cè)系統(tǒng)服務(wù)提供商應(yīng)部署防火墻和入侵檢測(cè)系統(tǒng)，以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和攻擊。5.3安全日志與審計(jì)服務(wù)提供商應(yīng)啟用安全日志和審計(jì)功能，對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)警。5.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)客戶的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。第六條信息安全責(zé)任6.1信息安全違規(guī)行為的責(zé)任服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)其員工在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中的信息安全違規(guī)行為負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。6.2信息安全事件造成的損失賠償如服務(wù)提供商未能履行本協(xié)議約定的安全防護(hù)措施，導(dǎo)致客戶遭受損失的，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3客戶信息保密與隱私保護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶提供的所有信息保密，并采取措施保護(hù)客戶隱私，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方披露客戶信息。第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約行為服務(wù)提供商未能按照本協(xié)議約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向客戶支付違約金，并賠償客戶因此遭受的損失。8.2客戶違約行為客戶未能按照本協(xié)議約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向服務(wù)提供商支付違約金，并賠償服務(wù)提供商因此遭受的損失。8.3違約責(zé)任的認(rèn)定與賠償違約責(zé)任的認(rèn)定與賠償，按照本協(xié)議約定的條款執(zhí)行。如本協(xié)議未作約定，雙方可協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法解決。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式（1）向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；（2）提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。9.2訴訟管轄法院如選擇訴訟解決爭(zhēng)議，雙方同意向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.3調(diào)解與仲裁的適用如選擇仲裁解決爭(zhēng)議，雙方同意提交約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十條合同的變更與終止10.1合同變更的條件雙方同意，如因特殊情況需要變更本協(xié)議的，可以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2合同終止的情形本協(xié)議有效期限屆滿或者雙方同意終止的，本協(xié)議終止。10.3合同終止后的相關(guān)事宜第十一條法律適用與解釋11.1合同適用的法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2合同解釋的優(yōu)先順序本協(xié)議的解釋順序如下：協(xié)議、附件、補(bǔ)充協(xié)議。11.3合同未盡事宜的處理本協(xié)議未盡事宜，雙方可以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十二條合同的簽署與生效12.1合同簽署的程序本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同生效的條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3合同副本的管理雙方各執(zhí)一份本協(xié)議副本，具有同等法律效力。第十三條保密條款13.1保密信息的定義保密信息是指本協(xié)議的簽訂、履行過(guò)程中雙方交換的、未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。13.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限為協(xié)議有效期限加上協(xié)議終止后的三年。13.3保密信息泄露的應(yīng)對(duì)措施如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)立即采取措施防止進(jìn)一步泄露，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)雙方之間的通知與送達(dá)，可以通過(guò)書(shū)面形式、電子郵件或者電話等形式進(jìn)行，前述形式均視為送達(dá)。14.2合同的完整性與互斥性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面的協(xié)議和談判。14.3合同的修訂歷史記錄本協(xié)議的修訂歷史記錄如下：（1）2024年1月1日，雙方簽訂本協(xié)議；（2）2024年6月1日，雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)協(xié)議第六條進(jìn)行修訂。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入是指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，除甲乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織參與合同的履行或受益。1.2第三方介入的范圍包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持提供商、保險(xiǎn)公司等。第二條第三方介入的條件與程序2.1甲乙方如需引入第三方介入，應(yīng)事先書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的第三方類(lèi)型、介入的目的、期限及方式等信息。2.2甲乙方應(yīng)確保第三方介入的行為符合法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得違反本合同的約定。2.3甲乙方在引入第三方介入前，應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，并將相關(guān)協(xié)議副本提供給對(duì)方。第三條第三方責(zé)任與權(quán)益3.1第三方介入后，應(yīng)按照甲乙雙方的約定履行相應(yīng)的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2第三方應(yīng)保證其介入行為不會(huì)侵犯他人的合法權(quán)益，如造成損失的，應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。3.3第三方應(yīng)遵守甲乙雙方的保密協(xié)議，未經(jīng)甲乙方同意，不得向任何第三方披露合同相關(guān)信息。3.4第三方享有的權(quán)益，包括但不限于合同約定的服務(wù)費(fèi)用、賠償金、違約金等。第四條第三方責(zé)任限額4.1甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議中，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償金額、責(zé)任范圍等。4.2甲乙方應(yīng)根據(jù)合同風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，合理設(shè)置第三方的責(zé)任限額，以確保雙方的合法權(quán)益。4.3如第三方因履行合同造成甲乙方損失的，甲乙方應(yīng)按照本合同及第三方協(xié)議的約定，向第三方主張權(quán)利。第五條第三方介入的終止與解除5.1第三方介入的期限屆滿，或甲乙方協(xié)商一致解除第三方介入的，應(yīng)按照約定辦理終止與解除手續(xù)。5.2甲乙方應(yīng)在第三方介入終止或解除后，及時(shí)將相關(guān)情況通知對(duì)方，并清理遺留問(wèn)題。第六條甲乙方的義務(wù)與責(zé)任6.1甲乙方應(yīng)審慎選擇第三方，并監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保合同的順利進(jìn)行。6.2甲乙方應(yīng)按照本合同及第三方協(xié)議的約定，向第三方支付服務(wù)費(fèi)用，并履行合同約定的其他義務(wù)。6.3甲乙方在第三方介入過(guò)程中，應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的協(xié)助與支持。第七條爭(zhēng)議解決7.1甲乙方與第三方之間發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法解決。7.2爭(zhēng)議解決的方式包括但不限于調(diào)解、仲裁、訴訟等，甲乙方應(yīng)按照約定選擇合適的爭(zhēng)議解決方式。7.3爭(zhēng)議解決過(guò)程中，甲乙方應(yīng)保持溝通，盡量減少爭(zhēng)議對(duì)合同履行造成的影響。第八條法律適用與解釋8.1本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2本合同的解釋順序如下：協(xié)議、附件、補(bǔ)充協(xié)議。8.3本合同未盡事宜，甲乙方可以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第九條合同的簽署與生效9.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。9.2本合同生效后，甲乙方應(yīng)按照約定履行合同義務(wù)，確保合同的順利進(jìn)行。9.3本合同副本由甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十條保密條款10.1保密信息是指本合同的簽訂、履行過(guò)程中甲乙方交換的、未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。10.2甲乙方應(yīng)相互保守保密信息，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露。10.3如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)立即采取措施防止進(jìn)一步泄露，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單本附件詳細(xì)列出了服務(wù)提供商應(yīng)提供的網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估、安全策略設(shè)計(jì)與實(shí)施、安全監(jiān)控與事件響應(yīng)、安全培訓(xùn)與教育等。附件二：網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證本附件詳細(xì)規(guī)定了服務(wù)提供商應(yīng)遵守的網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)漏洞修復(fù)率、安全事件處理時(shí)效、客戶滿意度指標(biāo)等。附件三：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間、系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化、故障排查與解決、遠(yuǎn)程與現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)等。附件四：安全防護(hù)措施清單本附件詳細(xì)列出了服務(wù)提供商應(yīng)實(shí)施的安全防護(hù)措施，包括但不限于信息加密與身份驗(yàn)證、防火墻與入侵檢測(cè)系統(tǒng)、安全日志與審計(jì)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。附件五：信息安全責(zé)任規(guī)定本附件詳細(xì)規(guī)定了信息安全違規(guī)行為的責(zé)任、信息安全事件造成的損失賠償、客戶信息保密與隱私保護(hù)等。附件六：費(fèi)用與支付清單本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、費(fèi)用支付周期與方式、額外服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算、費(fèi)用調(diào)整機(jī)制等。附件七：違約責(zé)任規(guī)定本附件詳細(xì)規(guī)定了服務(wù)提供商違約行為、客戶違約行為、違約責(zé)任的認(rèn)定與賠償?shù)取８郊耍籂?zhēng)議解決方式清單本附件詳細(xì)列出了爭(zhēng)議解決方式，包括但不限于調(diào)解、仲裁、訴訟等，并明確了甲乙方應(yīng)按照約定選擇合適的爭(zhēng)議解決方式。附件九：保密協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了保密信息的定義、保護(hù)期限、泄露應(yīng)對(duì)措施等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：示例一：服務(wù)提供商未能按照