2024年度抖音平臺(tái)技術(shù)維護(hù)服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度抖音平臺(tái)技術(shù)維護(hù)服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同所述技術(shù)維護(hù)服務(wù)具體內(nèi)容第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)起止時(shí)間2.2服務(wù)續(xù)約條件及方式第三條技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)3.2軟件升級(jí)與優(yōu)化3.3故障排查與處理3.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)3.5安全防護(hù)與監(jiān)控第四條技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持方式4.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排4.3培訓(xùn)資料的提供與保護(hù)第五條服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付周期5.2支付方式與賬戶信息5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條保密條款6.1保密信息的定義與范圍6.2保密義務(wù)與期限6.3違反保密條款的責(zé)任第七條故障處理與投訴渠道7.1故障響應(yīng)時(shí)間7.2投訴渠道與處理流程7.3故障解決記錄與歸檔第八條服務(wù)效果評(píng)估與改進(jìn)8.1服務(wù)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)8.2服務(wù)改進(jìn)措施與實(shí)施8.3服務(wù)效果評(píng)估報(bào)告的提供第九條合同的變更與終止9.1合同變更的條件與程序9.2合同終止的條件與后果9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為的定義與認(rèn)定10.2違約責(zé)任的具體形式10.3賠償金額的計(jì)算方法第十一條爭(zhēng)議解決方式11.1爭(zhēng)議解決的方式11.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)11.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行力第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1合同適用的法律法規(guī)12.2法律適用與爭(zhēng)議解決的優(yōu)先級(jí)第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的完整性與效力13.3第三方受益人的權(quán)益保護(hù)第十四條附件14.1技術(shù)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)項(xiàng)目表14.2培訓(xùn)課程安排表14.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方地址：_________________________1.2乙方地址：_________________________第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)起止時(shí)間：自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。2.2服務(wù)續(xù)約條件及方式：雙方可在合同到期前一個(gè)月內(nèi)協(xié)商續(xù)約，并以書面形式簽訂續(xù)約協(xié)議。第三條技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。3.2軟件升級(jí)與優(yōu)化：乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)抖音平臺(tái)軟件進(jìn)行升級(jí)與優(yōu)化，提高軟件性能和用戶體驗(yàn)。3.3故障排查與處理：乙方接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行排查并采取措施予以解決。3.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)提供恢復(fù)服務(wù)。3.5安全防護(hù)與監(jiān)控：乙方應(yīng)采取措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全，防止非法入侵和數(shù)據(jù)泄露。第四條技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持方式：乙方通過(guò)電話、郵件或在線客服等方式為甲方提供技術(shù)支持。4.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排：乙方應(yīng)為甲方提供關(guān)于抖音平臺(tái)使用的培訓(xùn)，包括平臺(tái)功能、操作流程等。4.3培訓(xùn)資料的提供與保護(hù)：乙方應(yīng)向甲方提供培訓(xùn)資料，并對(duì)其進(jìn)行保密。第五條服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付周期：乙方向甲方提供服務(wù)，按年度收取服務(wù)費(fèi)用。5.2支付方式與賬戶信息：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：雙方可協(xié)商一致調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第六條保密條款6.1保密信息的定義與范圍：保密信息包括但不限于合同內(nèi)容、甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等。6.2保密義務(wù)與期限：雙方對(duì)保密信息承擔(dān)永久保密義務(wù)。6.3違反保密條款的責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條故障處理與投訴渠道7.1故障響應(yīng)時(shí)間：乙方接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。7.2投訴渠道與處理流程：甲方可通過(guò)電話、郵件等方式向乙方提出投訴，乙方應(yīng)及時(shí)處理并回復(fù)甲方。7.3故障解決記錄與歸檔：乙方應(yīng)對(duì)故障解決情況進(jìn)行記錄并歸檔，以備查閱。第八條服務(wù)效果評(píng)估與改進(jìn)8.1服務(wù)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按季度進(jìn)行服務(wù)效果評(píng)估，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于服務(wù)器穩(wěn)定性、軟件性能、故障處理速度等。8.2服務(wù)改進(jìn)措施與實(shí)施：根據(jù)服務(wù)效果評(píng)估結(jié)果，乙方應(yīng)提出改進(jìn)措施并實(shí)施。8.3服務(wù)效果評(píng)估報(bào)告的提供：乙方應(yīng)向甲方提供服務(wù)效果評(píng)估報(bào)告。第九條合同的變更與終止9.1合同變更的條件與程序：合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。9.2合同終止的條件與后果：合同終止條件包括但不限于乙方嚴(yán)重違約、雙方協(xié)商一致等。合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同規(guī)定的義務(wù)，直至交接完成。9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理：合同終止后，乙方應(yīng)將相關(guān)資料和權(quán)限交接給甲方，并按照雙方約定處理未支付的費(fèi)用。第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為的定義與認(rèn)定：違約行為包括但不限于乙方未按約定提供服務(wù)、服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)等。10.2違約責(zé)任的具體形式：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.3賠償金額的計(jì)算方法：賠償金額根據(jù)甲方實(shí)際損失和乙方違約程度確定。第十一條爭(zhēng)議解決方式11.1爭(zhēng)議解決的方式：雙方可協(xié)商解決爭(zhēng)議，也可選擇仲裁或訴訟方式解決。11.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)：如選擇仲裁方式解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)為________，仲裁機(jī)構(gòu)為________。11.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行力：仲裁結(jié)果具有法律效力，雙方應(yīng)自覺(jué)履行。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1合同適用的法律法規(guī)：本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。12.2法律適用與爭(zhēng)議解決的優(yōu)先級(jí)：如本合同與法律法規(guī)沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)：雙方通過(guò)書面形式進(jìn)行通知與送達(dá)。13.2合同的完整性與效力：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。13.3第三方受益人的權(quán)益保護(hù)：本合同對(duì)第三方受益人具有法律約束力。第十四條附件14.1技術(shù)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)項(xiàng)目表：詳細(xì)列舉乙方應(yīng)提供的技術(shù)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目。14.2培訓(xùn)課程安排表：詳細(xì)安排培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等。14.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式和明細(xì)。第二部分：第三方介入后的修正第十一條第三方介入11.2第三方介入條件：第三方介入需經(jīng)甲乙方書面同意，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。11.3第三方選擇與指定：甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并在補(bǔ)充協(xié)議中明確第三方的職責(zé)和權(quán)利。第十二條第三方責(zé)任與義務(wù)12.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙方的要求和相關(guān)法律法規(guī)提供服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。12.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守甲乙方的規(guī)章制度，保護(hù)甲乙方的商業(yè)秘密，不得泄露甲乙方之間的合同內(nèi)容。12.3第三方服務(wù)質(zhì)量：第三方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，符合甲乙方的要求和標(biāo)準(zhǔn)。第十三條第三方責(zé)任限額13.1第三方責(zé)任限額定義：第三方責(zé)任限額是指甲乙方根據(jù)本合同約定，對(duì)第三方承擔(dān)的責(zé)任限制。13.2第三方責(zé)任限額的確定：甲乙方應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。13.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整：甲乙方可根據(jù)第三方服務(wù)質(zhì)量、履約情況等因素，協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。第十四條第三方與甲乙方之間的劃分說(shuō)明14.1第三方與甲乙方的劃分：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，與甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)劃分，應(yīng)以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。14.2第三方與甲乙方的溝通：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持與甲乙方的良好溝通，確保服務(wù)符合甲乙方的要求。14.3第三方與甲乙方的協(xié)調(diào)：甲乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同義務(wù)，并及時(shí)解決第三方在履行合同過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第十五條第三方介入后的爭(zhēng)議解決15.1爭(zhēng)議解決方式：如第三方介入引發(fā)爭(zhēng)議，甲乙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可選擇仲裁或訴訟方式解決。15.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)：如選擇仲裁方式解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)為________，仲裁機(jī)構(gòu)為________。15.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行力：仲裁結(jié)果具有法律效力，甲乙方應(yīng)自覺(jué)履行。第十六條第三方介入后的其他條款16.1通知與送達(dá)：第三方介入后的通知與送達(dá)，應(yīng)以書面形式進(jìn)行。16.2合同的完整性與效力：本合同及補(bǔ)充協(xié)議構(gòu)成完整合同，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。16.3第三方權(quán)益保護(hù)：本合同對(duì)第三方具有法律約束力，甲乙方應(yīng)共同維護(hù)第三方的合法權(quán)益。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：技術(shù)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)項(xiàng)目表詳細(xì)列舉乙方應(yīng)提供的技術(shù)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于服務(wù)器維護(hù)、軟件升級(jí)、故障排查、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等。附件2：培訓(xùn)課程安排表詳細(xì)安排培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等，包括培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)師資質(zhì)、培訓(xùn)材料等。附件3：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式和明細(xì)，包括費(fèi)用構(gòu)成、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付周期等。附件4：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單列出甲乙方協(xié)商選擇的第三方服務(wù)供應(yīng)商名單，包括第三方供應(yīng)商的資質(zhì)、服務(wù)范圍、聯(lián)系方式等。附件5：第三方服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議明確第三方服務(wù)供應(yīng)商的職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額等，以及甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)劃分。附件6：第三方服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列舉評(píng)估第三方服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障處理速度、客戶滿意度等。附件7：爭(zhēng)議解決方式協(xié)議明確雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)選擇的解決方式，包括仲裁或訴訟方式，以及仲裁地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按時(shí)履行合同義務(wù)，如延遲提供服務(wù)或延遲解決故障。3.乙方未保護(hù)甲方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致信息泄露。4.乙方提供的服務(wù)導(dǎo)致甲方損失，如系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)丟失等。5.第三方服務(wù)供應(yīng)商未履行合同義務(wù)，導(dǎo)致甲方損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.