2024年物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)費(fèi)用與服務(wù)內(nèi)容

2024版物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)費(fèi)用與服務(wù)內(nèi)容本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)合同的定義與范圍1.1定義1.2范圍2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式2.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式2.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1公共區(qū)域的管理與維護(hù)3.2物業(yè)設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)3.3物業(yè)安全的保障3.4物業(yè)環(huán)境的維護(hù)3.5業(yè)主需求的響應(yīng)與處理4.物業(yè)服務(wù)人員的配備與管理4.1物業(yè)服務(wù)人員的配備標(biāo)準(zhǔn)4.2物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保障5.1服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查5.3服務(wù)質(zhì)量問題的處理6.物業(yè)服務(wù)合同的履行期限6.1合同的開始日期6.2合同的結(jié)束日期7.物業(yè)服務(wù)合同的解除與終止7.1解除與終止的條件7.2解除與終止的程序8.物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任8.1違約行為的認(rèn)定8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式9.物業(yè)服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議的解決方式9.2爭(zhēng)議解決的程序10.物業(yè)服務(wù)合同的變更與補(bǔ)充10.1合同的變更條件10.2合同的補(bǔ)充內(nèi)容11.物業(yè)服務(wù)合同的適用法律11.1適用法律的確定12.物業(yè)服務(wù)合同的簽署與生效12.1合同的簽署程序12.2合同的生效條件13.物業(yè)服務(wù)合同的保密條款13.1保密信息的范圍與內(nèi)容13.2保密責(zé)任的承擔(dān)14.物業(yè)服務(wù)合同的附則14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的修訂歷史第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)合同的定義與范圍1.1定義本合同是指甲方（業(yè)主）與乙方（物業(yè)服務(wù)公司）之間就物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成的一致協(xié)議，乙方按照甲方的要求，為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)，并按照本合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。1.2范圍本合同所涉及的物業(yè)服務(wù)范圍包括但不限于：公共區(qū)域的管理與維護(hù)、物業(yè)設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)、物業(yè)安全的保障、物業(yè)環(huán)境的維護(hù)、業(yè)主需求的響應(yīng)與處理等。第二條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)的面積、物業(yè)公司的管理費(fèi)、物業(yè)公司的員工工資和管理維修的費(fèi)用等因素計(jì)算得出，具體計(jì)算方式見附件一。2.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的期限和方式向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等，具體支付方式見附件二。2.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)市場(chǎng)行情和甲方乙方協(xié)商的結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整機(jī)制見附件三。第三條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1公共區(qū)域的管理與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公共區(qū)域進(jìn)行日常管理和維護(hù)，確保公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，環(huán)境整潔有序。3.2物業(yè)設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的設(shè)施進(jìn)行定期的檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施的安全運(yùn)行和正常使用。3.3物業(yè)安全的保障乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的安全工作，包括出人管理、消防管理、車輛管理等，確保物業(yè)的安全和甲方的財(cái)產(chǎn)安全。3.4物業(yè)環(huán)境的維護(hù)乙方負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境的維護(hù)工作，包括綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、噪音控制等，確保物業(yè)環(huán)境的整潔和舒適。3.5業(yè)主需求的響應(yīng)與處理乙方負(fù)責(zé)及時(shí)響應(yīng)甲方的合理需求，并提供相應(yīng)的服務(wù)或解決方案。第四條物業(yè)服務(wù)人員的配備與管理4.1物業(yè)服務(wù)人員的配備標(biāo)準(zhǔn)乙方根據(jù)物業(yè)的規(guī)模和需求，配備相應(yīng)數(shù)量和資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)人員，具體配備標(biāo)準(zhǔn)見附件四。4.2物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理乙方對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保障5.1服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供的物業(yè)服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)應(yīng)滿足甲方的合理期望。5.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。5.3服務(wù)質(zhì)量問題的處理對(duì)于服務(wù)質(zhì)量問題，甲方有權(quán)向乙方提出投訴和反映，乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待并及時(shí)處理。第六條物業(yè)服務(wù)合同的履行期限6.1合同的開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同的開始日期為____年__月__日。6.2合同的結(jié)束日期本合同的結(jié)束日期為____年__月__日，除非雙方另有約定或提前終止合同。第八條物業(yè)服務(wù)合同的解除與終止8.1解除與終止的條件合同履行期間，任何一方未履行合同義務(wù)的，對(duì)方有權(quán)解除合同。合同解除后，乙方應(yīng)立即停止物業(yè)服務(wù)，并向甲方支付違約金。8.2解除與終止的程序合同解除或終止前，甲方應(yīng)提前三十日書面通知乙方，并在通知中說明解除或終止合同的理由。合同解除或終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，辦理相關(guān)手續(xù)，確保物業(yè)的平穩(wěn)過渡。第九條物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任8.1違約行為的認(rèn)定違約行為包括但不限于：乙方未能按照約定提供物業(yè)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定；甲方未能按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：按照守約方遭受的實(shí)際損失計(jì)算，或按照合同金額的一定比例計(jì)算。第十條物業(yè)服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議的解決方式合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決的程序第十一條物業(yè)服務(wù)合同的變更與補(bǔ)充10.1合同的變更條件合同履行期間，如因國(guó)家法律法規(guī)變化、甲方需求變更等原因，需要變更合同內(nèi)容的，雙方可協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件。10.2合同的補(bǔ)充內(nèi)容補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍、期限等，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十二條物業(yè)服務(wù)合同的適用法律11.1適用法律的確定本合同的簽訂、履行、解除、終止及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條物業(yè)服務(wù)合同的簽署與生效12.1合同的簽署程序本合同由甲乙雙方簽字蓋章后生效。雙方代表在此證明雙方已充分了解合同內(nèi)容，自愿簽訂本合同。12.2合同的生效條件本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約。第十四條物業(yè)服務(wù)合同的保密條款13.1保密信息的范圍與內(nèi)容保密信息包括合同內(nèi)容、甲方商業(yè)秘密、乙方管理方法等雙方在合同履行過程中獲知的對(duì)方未公開的信息。13.2保密責(zé)任的承擔(dān)雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密責(zé)任，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。如泄露保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入的定義第三方介入是指在本合同履行過程中，除甲乙雙方外，涉及到合同內(nèi)容、權(quán)益或義務(wù)的第三方主體。第三方可以是個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、維修保養(yǎng)方、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于：提供咨詢服務(wù)、技術(shù)支持、專業(yè)鑒定、法律顧問、保險(xiǎn)理賠等。第三方介入的范圍和內(nèi)容應(yīng)在本合同中明確。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入的程序當(dāng)甲乙雙方在合同履行過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議或需要專業(yè)支持時(shí)，可協(xié)商一致選擇合適的第三方介入。第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確介入的范圍、期限、費(fèi)用等事項(xiàng)。2.2第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：具備相關(guān)資質(zhì)、專業(yè)能力、良好信譽(yù)；與甲乙雙方無利益沖突；得到甲乙雙方的同意。第三條第三方介入后的權(quán)利與義務(wù)3.1第三方介入的權(quán)利第三方介入后，有權(quán)對(duì)合同履行過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估、提出建議等。第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息，甲乙雙方應(yīng)予以配合。3.2第三方介入的義務(wù)第三方應(yīng)客觀、公正地履行介入職責(zé)，保護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。第三方不得泄露在介入過程中獲得的商業(yè)秘密或其他敏感信息。第四條第三方介入的費(fèi)用4.1第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并根據(jù)實(shí)際發(fā)生的服務(wù)內(nèi)容支付。費(fèi)用支付方式、時(shí)間等應(yīng)在書面協(xié)議中明確。4.2第三方介入費(fèi)用的退還如第三方未按約定履行介入職責(zé)，甲方有權(quán)要求退還已支付的介入費(fèi)用。具體退還條件、方式等應(yīng)在書面協(xié)議中約定。第五條第三方介入的責(zé)任限額5.1第三方介入的責(zé)任第三方介入過程中產(chǎn)生的責(zé)任由第三方承擔(dān)。第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)、建議等承擔(dān)責(zé)任。5.2第三方介入的責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同金額、介入內(nèi)容等因素確定。責(zé)任限額應(yīng)在書面協(xié)議中明確。5.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分第三方介入過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，第三方與甲乙雙方的責(zé)任劃分應(yīng)按照本合同及書面協(xié)議的約定執(zhí)行。如書面協(xié)議未明確，應(yīng)參照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定處理。第六條第三方介入的終止與解除6.1第三方介入的終止第三方介入終止的條件包括但不限于：合同履行完畢、第三方職責(zé)履行完畢、甲乙雙方達(dá)成一致等。6.2第三方介入的解除甲乙雙方均有權(quán)解除第三方介入，解除的條件、程序等應(yīng)在書面協(xié)議中約定。第七條第三方介入后的爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議的解決方式第三方介入過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決的程序爭(zhēng)議解決前，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。爭(zhēng)議解決后，根據(jù)解決結(jié)果執(zhí)行。第八條第三方介入的保密條款8.1保密信息的范圍與內(nèi)容保密信息包括第三方介入過程中獲得的甲乙雙方的商業(yè)秘密、合同內(nèi)容等。8.2保密責(zé)任的承擔(dān)第三方對(duì)保密信息承擔(dān)保密責(zé)任，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向第三方泄露。如泄露保密信息，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式說明本附件詳細(xì)說明了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法，包括費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算公式、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式說明本附件詳細(xì)說明了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式，包括支付時(shí)間、支付渠道、支付流程等。附件三：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制說明本附件詳細(xì)說明了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的依據(jù)、調(diào)整周期、調(diào)整程序等。附件四：物業(yè)服務(wù)人員配備標(biāo)準(zhǔn)說明本附件詳細(xì)說明了物業(yè)服務(wù)人員的配備標(biāo)準(zhǔn)，包括人員數(shù)量、崗位設(shè)置、資質(zhì)要求等。附件五：物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)與管理說明本附件詳細(xì)說明了物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)頻率、管理方式等。附件六：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)說明本附件詳細(xì)說明了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判指標(biāo)、評(píng)分方法等。附件七：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查說明本附件詳細(xì)說明了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督方式、檢查流程、問題處理等。附件八：物業(yè)服務(wù)合同履行期限說明本附件詳細(xì)說明了合同的起始日期、終止日期、續(xù)約條件等。附件九：物業(yè)服務(wù)合同解除與終止說明本附件詳細(xì)說明了合同解除與終止的條件、程序、違約責(zé)任等。附件十：物業(yè)服務(wù)合同違約責(zé)任說明本附件詳細(xì)說明了違約行為的認(rèn)定、違約責(zé)任的承擔(dān)方式等。附件十一：物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議解決說明本附件詳細(xì)說明了爭(zhēng)議解決的途徑、程序、責(zé)任劃分等。附件十二：物業(yè)服務(wù)合同變更與補(bǔ)充說明本附件詳細(xì)說明了合同變更的條件、程序、補(bǔ)充內(nèi)容等。附件十三：物業(yè)服務(wù)合同的適用法律說明本附件詳細(xì)說明了本合同適用的法律法規(guī)，以及法律適用的一般規(guī)定。附件十四：物業(yè)服務(wù)合同簽署與生效說明本附件詳細(xì)說明了合同簽署的程序、生效的條件、生效后的效力等。附件十五：物業(yè)服務(wù)合同保密條款說明本附件詳細(xì)說明了保密信息的范圍、保密責(zé)任的承擔(dān)、保密義務(wù)的履行等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未能按照約定時(shí)間、方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未能按照約定提供物業(yè)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.甲方未能按照約定履行合同義務(wù)，如未按時(shí)提供物業(yè)、未維護(hù)物業(yè)安全等。4.乙方未能按照約定履行合同義務(wù)，如未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)