2024版民用航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)操作手冊(cè)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024版民用航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)操作手冊(cè)本合同目錄一覽第一條民用航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)概述1.1業(yè)務(wù)定義1.2業(yè)務(wù)范圍1.3業(yè)務(wù)目標(biāo)第二條業(yè)務(wù)操作流程2.1預(yù)訂貨物2.2貨物打包2.3貨物運(yùn)輸2.4貨物到達(dá)第三條業(yè)務(wù)規(guī)則與要求3.1客戶身份驗(yàn)證3.2貨物信息登記3.3貨物裝卸要求3.4貨物保險(xiǎn)第四條貨物包裝與標(biāo)識(shí)4.1包裝材料與標(biāo)準(zhǔn)4.2標(biāo)識(shí)要求第五條運(yùn)輸時(shí)間與時(shí)效5.1國(guó)內(nèi)運(yùn)輸時(shí)效5.2國(guó)際運(yùn)輸時(shí)效第六條運(yùn)費(fèi)與支付方式6.1運(yùn)費(fèi)計(jì)算6.2支付方式第七條貨物損壞與丟失處理7.1損壞處理7.2丟失處理第八條責(zé)任與義務(wù)8.1代理商的義務(wù)8.2客戶的義務(wù)第九條違約責(zé)任9.1代理商違約9.2客戶違約第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑第十一條信息安全與保密11.1數(shù)據(jù)保護(hù)11.2商業(yè)保密第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效12.2合同變更12.3合同解除第十三條不可抗力13.1不可抗力的定義13.2不可抗力的處理第十四條附則14.1名詞解釋14.2合同的修訂14.3合同的終止第一部分：合同如下：第一條民用航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)概述1.1業(yè)務(wù)定義民用航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)是指代理商在客戶的委托下，為其提供國(guó)內(nèi)、國(guó)際航空貨物運(yùn)輸服務(wù)，包括但不限于貨物預(yù)訂、包裝、裝卸、運(yùn)輸、到達(dá)等環(huán)節(jié)。1.2業(yè)務(wù)范圍代理商提供的服務(wù)范圍包括所有國(guó)內(nèi)、國(guó)際航線，以及各類航空貨運(yùn)業(yè)務(wù)，如普通貨物、鮮活貨物、危險(xiǎn)貨物等。1.3業(yè)務(wù)目標(biāo)代理商應(yīng)確保貨物安全、準(zhǔn)時(shí)、高效地送達(dá)目的地，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的航空貨運(yùn)服務(wù)。第二條業(yè)務(wù)操作流程2.1預(yù)訂貨物代理商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，為其預(yù)訂合適的航班和艙位。預(yù)訂時(shí)需提供貨物種類、重量、體積等信息，以確保艙位的準(zhǔn)確性和貨物運(yùn)輸?shù)陌踩浴?.2貨物打包代理商應(yīng)按照國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）和航空公司規(guī)定的要求，對(duì)貨物進(jìn)行專業(yè)的打包，確保貨物在運(yùn)輸過程中不會(huì)受到損壞。2.3貨物運(yùn)輸代理商應(yīng)負(fù)責(zé)將貨物送達(dá)機(jī)場(chǎng)，并辦理貨物裝機(jī)、卸機(jī)等相關(guān)手續(xù)。同時(shí)，代理商需與航空公司保持密切溝通，確保貨物運(yùn)輸?shù)捻樌M(jìn)行。2.4貨物到達(dá)代理商應(yīng)在貨物到達(dá)目的地后，及時(shí)通知客戶，并協(xié)助客戶辦理貨物的清關(guān)、提貨等相關(guān)手續(xù)。第三條業(yè)務(wù)規(guī)則與要求3.1客戶身份驗(yàn)證代理商應(yīng)對(duì)客戶的身份進(jìn)行核實(shí)，以確保貨物的合法性和安全性?？蛻粜杼峁┯行У纳矸葑C明和貨物來(lái)源證明。3.2貨物信息登記代理商應(yīng)詳細(xì)記錄貨物的種類、重量、體積、價(jià)值等信息，以便于貨物運(yùn)輸過程中的跟蹤和管理。3.3貨物裝卸要求代理商在進(jìn)行貨物裝卸時(shí)，應(yīng)遵守航空安全規(guī)定，確保貨物在裝卸過程中不受損壞。對(duì)于易碎、貴重貨物，代理商應(yīng)采取特殊的保護(hù)措施。3.4貨物保險(xiǎn)代理商可根據(jù)客戶的需求，為其提供貨物保險(xiǎn)服務(wù)。保險(xiǎn)費(fèi)用由客戶承擔(dān)。第四條貨物包裝與標(biāo)識(shí)4.1包裝材料與標(biāo)準(zhǔn)代理商應(yīng)使用符合國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）和航空公司要求的包裝材料，確保貨物在運(yùn)輸過程中不會(huì)受到損壞。4.2標(biāo)識(shí)要求代理商應(yīng)在貨物包裝上清晰標(biāo)注貨物的種類、重量、體積、件數(shù)等信息，以便于運(yùn)輸過程中的識(shí)別和管理。第五條運(yùn)輸時(shí)間與時(shí)效5.1國(guó)內(nèi)運(yùn)輸時(shí)效代理商保證貨物在國(guó)內(nèi)航線運(yùn)輸時(shí)效為自貨物交付之日起，不超過3個(gè)工作日。5.2國(guó)際運(yùn)輸時(shí)效代理商保證貨物在國(guó)際航線運(yùn)輸時(shí)效為自貨物交付之日起，不超過7個(gè)工作日。第六條運(yùn)費(fèi)與支付方式6.1運(yùn)費(fèi)計(jì)算代理商根據(jù)貨物的重量、體積、航線等信息，按照航空公司提供的運(yùn)價(jià)表計(jì)算運(yùn)費(fèi)。6.2支付方式客戶可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等多種方式支付運(yùn)費(fèi)。支付后的運(yùn)費(fèi)不予退還。第八條責(zé)任與義務(wù)8.1代理商的義務(wù)代理商應(yīng)對(duì)貨物安全負(fù)責(zé)，確保貨物在運(yùn)輸過程中不受損壞。如貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生損壞，代理商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2客戶的義務(wù)客戶應(yīng)對(duì)提供的貨物信息的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。如因客戶提供的信息不實(shí)導(dǎo)致的貨物損失或損壞，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第九條違約責(zé)任9.1代理商違約如代理商未按約定時(shí)間、時(shí)效完成貨物運(yùn)輸，或貨物在運(yùn)輸過程中因代理商原因造成損失或損壞，代理商應(yīng)按貨物價(jià)值賠償客戶損失。9.2客戶違約如客戶未按約定時(shí)間支付運(yùn)費(fèi)，或提供虛假貨物信息，客戶應(yīng)支付代理商違約金，違約金金額為貨物運(yùn)費(fèi)的20%。第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決如協(xié)商無(wú)果，雙方可向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解無(wú)效，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條信息安全與保密11.1數(shù)據(jù)保護(hù)代理商應(yīng)對(duì)客戶提供的貨物信息、聯(lián)系方式等保密，不得泄露給第三方。11.2商業(yè)保密代理商不得泄露客戶的身份、貨物來(lái)源等商業(yè)秘密。第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。12.2合同變更如雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。12.3合同解除如合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽，合同自動(dòng)解除。第十三條不可抗力13.1不可抗力的定義不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。13.2不可抗力的處理如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。第十四條附則14.1名詞解釋本合同所稱“代理人”、“客戶”分別指代理商和貨物托運(yùn)人。14.2合同的修訂本合同如有未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3合同的終止本合同終止后，雙方對(duì)彼此的債權(quán)債務(wù)關(guān)系仍需履行。合同終止后，雙方應(yīng)互相協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，確保貨物運(yùn)輸?shù)捻樌M(jìn)行。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過程中可能涉及第三方介入，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，現(xiàn)就第三方介入后的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充約定。第一條第三方概念界定本合同所稱“第三方”指除甲乙方之外，參與貨物運(yùn)輸、提供服務(wù)或涉及合同權(quán)益的自然人、法人或其他組織。第二條第三方介入情形2.1中介方介入如貨物運(yùn)輸過程中涉及中介方，如物流公司、報(bào)關(guān)行等，甲乙方應(yīng)與中介方簽訂書面協(xié)議，明確中介方的職責(zé)和權(quán)益。2.2航空公司介入如貨物運(yùn)輸涉及航空公司，甲乙方應(yīng)與航空公司簽訂航空運(yùn)輸合同，明確航空公司的職責(zé)和權(quán)益。2.3其他第三方介入如貨物運(yùn)輸過程中涉及其他第三方，如海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫部門等，甲乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，配合第三方完成貨物運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)手續(xù)。第三條第三方責(zé)任限額3.1中介方責(zé)任限額中介方在貨物運(yùn)輸過程中如發(fā)生過錯(cuò)導(dǎo)致貨物損失或損壞，中介方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額不超過甲乙方實(shí)際損失的100%。3.2航空公司責(zé)任限額航空公司按照國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）規(guī)定的責(zé)任限額對(duì)貨物損失或損壞承擔(dān)賠償責(zé)任。如航空公司未按約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.3其他第三方責(zé)任限額其他第三方如依法對(duì)貨物損失或損壞承擔(dān)賠償責(zé)任，其賠償金額不超過甲乙方實(shí)際損失的100%。第四條甲乙方權(quán)益保護(hù)4.1甲乙方在貨物運(yùn)輸過程中如發(fā)現(xiàn)第三方存在過錯(cuò)，導(dǎo)致貨物損失或損壞，有權(quán)要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。4.2甲乙方有權(quán)依據(jù)本合同向第三方主張權(quán)益，要求第三方履行合同義務(wù)。4.3甲乙方在第三方介入過程中，應(yīng)積極協(xié)助第三方完成貨物運(yùn)輸相關(guān)手續(xù)，確保貨物安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。第五條第三方介入后的合同履行5.1甲乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議不得違反本合同的約定。5.2甲乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議應(yīng)明確第三方的責(zé)任范圍、賠償限額等事項(xiàng)。5.3甲乙方應(yīng)將第三方介入事宜及時(shí)通知對(duì)方，確保雙方對(duì)貨物運(yùn)輸過程的掌控。第六條爭(zhēng)議解決如甲乙方與第三方在貨物運(yùn)輸過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商無(wú)果，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條合同的生效、變更與解除本附加條款自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，與本合同具有同等法律效力。如雙方同意對(duì)附加條款進(jìn)行變更，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。本附加條款的解除參照本合同第十二條的規(guī)定執(zhí)行。第八條附則本附加條款未盡事宜，參照本合同的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本附加條款的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決等事項(xiàng)，適用中華人民共和國(guó)法律。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：民用航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)操作流程圖詳細(xì)描述民用航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)的操作流程，包括貨物預(yù)訂、打包、裝卸、運(yùn)輸、到達(dá)等環(huán)節(jié)。附件二：貨物包裝標(biāo)準(zhǔn)和要求詳細(xì)列出貨物包裝的材料、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，以及特殊貨物（如易碎、危險(xiǎn)貨物）的包裝要求。附件三：貨物運(yùn)輸時(shí)間表提供貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間表，包括國(guó)內(nèi)和國(guó)際航線的運(yùn)輸時(shí)效。附件四：運(yùn)費(fèi)計(jì)算公式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明運(yùn)費(fèi)計(jì)算的公式和各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括重量、體積、距離等因素的計(jì)算方法。附件五：貨物損壞或丟失申請(qǐng)表當(dāng)貨物發(fā)生損壞或丟失時(shí)，客戶需填寫的申請(qǐng)表，包括貨物信息、損壞或丟失情況等。附件六：保險(xiǎn)服務(wù)說(shuō)明詳細(xì)描述保險(xiǎn)服務(wù)的范圍、費(fèi)用和理賠流程。附件七：合同履行過程中的文件模板包括貨物預(yù)訂確認(rèn)單、貨物交接單、運(yùn)輸憑證等文件模板。附件八：爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明協(xié)商、調(diào)解和法律途徑等爭(zhēng)議解決方式的操作流程。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.代理商未按約定時(shí)間、時(shí)效完成貨物運(yùn)輸。2.貨物在運(yùn)輸過程中因代理商原因造成損失或損壞。3.客戶未按約定時(shí)間支付運(yùn)費(fèi)。4.客戶提供虛假貨物信息。5.航空公司未按約定履行義務(wù)，如延遲起飛、提前降落等。6.中介方未按約定履行義務(wù)，如延遲運(yùn)輸、貨物損壞等。7.其他第三方如海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫部門等未按約定履行義務(wù)，如延遲清關(guān)、扣留貨物等。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.代理商未按約定時(shí)間、時(shí)效完成貨物運(yùn)輸，應(yīng)支付違約金，違約金金額為貨物運(yùn)費(fèi)的20%。2.貨物在運(yùn)輸過程中因代理商原因造成損失或損壞，代理商應(yīng)按貨物價(jià)值賠償客戶損失。3.客戶未按約定時(shí)間支付運(yùn)費(fèi)，應(yīng)支付滯納金，滯納金金額為應(yīng)付款項(xiàng)的0.05%乘以逾期天數(shù)。4.客戶提供虛假貨物信息，導(dǎo)致貨物損失或損壞，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.航空公司未按約定履行義務(wù)，代理商有權(quán)要求航空公司承擔(dān)違約責(zé)任。6.中介方未按約定履行義務(wù)