2024年度電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營與維護(hù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營與維護(hù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同有效期限第二條服務(wù)內(nèi)容與要求2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)支持的時(shí)段和響應(yīng)時(shí)間第三條費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍4.2系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)4.3應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)第五條信息安全與保密5.1數(shù)據(jù)保護(hù)與備份5.2網(wǎng)絡(luò)安全措施5.3保密義務(wù)與泄露責(zé)任第六條違約責(zé)任與賠償6.1違約行為與責(zé)任6.2賠償限額與方式6.3爭(zhēng)議解決方式第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2乙方對(duì)技術(shù)成果的使用權(quán)7.3侵權(quán)責(zé)任與維權(quán)第八條變更與終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的處理第九條通知與送達(dá)9.1通知方式9.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式9.3通知生效時(shí)間第十條適用法律與爭(zhēng)議解決10.1合同適用法律10.2爭(zhēng)議解決方式第十一條其他約定11.1雙方的其他約定11.2附件說明第十二條甲方（權(quán)利人）簽字第十三條乙方（服務(wù)提供方）簽字第十四條合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址甲方全稱為：×××電子商務(wù)有限公司注冊(cè)地址：中華人民共和國××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.2乙方名稱與地址乙方全稱為：×××網(wǎng)絡(luò)科技有限公司注冊(cè)地址：中華人民共和國××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.3合同有效期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。第二條服務(wù)內(nèi)容與要求2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方提供電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營與維護(hù)服務(wù)，包括：（1）平臺(tái)日常運(yùn)營管理；（2）平臺(tái)頁面設(shè)計(jì)、修改與更新；（3）平臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)；（4）平臺(tái)的技術(shù)支持與客戶服務(wù)；（5）平臺(tái)的安全防護(hù)與數(shù)據(jù)備份；（6）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。2.2服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)（1）平臺(tái)運(yùn)行穩(wěn)定，系統(tǒng)故障率低于行業(yè)平均水平；（2）響應(yīng)時(shí)間不超過3秒；（4）信息安全防護(hù)措施符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.3服務(wù)支持的時(shí)段和響應(yīng)時(shí)間乙方提供服務(wù)的支持時(shí)段為每日9:00至21:00，國家法定節(jié)假日和特殊情況除外。對(duì)于甲方在服務(wù)支持時(shí)段內(nèi)提出的技術(shù)問題，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)和解決。第三條費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣捌拾萬元整（￥800,000），其中包括乙方人員成本、設(shè)備成本、維護(hù)成本等。3.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)期限，分階段向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。具體支付方式為：（1）合同簽署后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付服務(wù)費(fèi)用的30%；（2）服務(wù)期過半后，甲方支付服務(wù)費(fèi)用的50%；（3）服務(wù)期結(jié)束前，甲方支付服務(wù)費(fèi)用的20%。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等因素導(dǎo)致乙方成本發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。調(diào)整機(jī)制如下：（1）乙方應(yīng)提前30天向甲方提出費(fèi)用調(diào)整方案；（2）雙方就費(fèi)用調(diào)整方案進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議；（3）費(fèi)用調(diào)整方案自雙方簽署補(bǔ)充協(xié)議之日起生效。第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍乙方提供的技術(shù)支持范圍包括：（1）平臺(tái)軟硬件的安裝、調(diào)試和升級(jí)；（2）平臺(tái)功能的優(yōu)化和擴(kuò)展；（3）平臺(tái)故障的排查和修復(fù)；（4）平臺(tái)安全防護(hù)和數(shù)據(jù)備份；（5）其他雙方約定的技術(shù)支持內(nèi)容。4.2系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)乙方應(yīng)定期對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)工作應(yīng)在甲方同意的情況下進(jìn)行，并提前通知甲方。4.3應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)乙方應(yīng)制定針對(duì)平臺(tái)可能出現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保平臺(tái)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。乙方應(yīng)在應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后4小時(shí)內(nèi)向甲方報(bào)告情況，并定期向甲方匯報(bào)處理進(jìn)展。第五條信息安全與保密5.1數(shù)據(jù)保護(hù)與備份乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的所有數(shù)據(jù)保密，并采取有效的保護(hù)措施，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。乙方應(yīng)定期對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的存儲(chǔ)設(shè)備上。5.2網(wǎng)絡(luò)安全措施乙方應(yīng)采取必要的網(wǎng)絡(luò)安全措施，確保平臺(tái)免受黑客攻擊、病毒侵害等網(wǎng)絡(luò)安全威脅。乙方應(yīng)對(duì)平臺(tái)的安全事件進(jìn)行監(jiān)測(cè)、記錄和分析，并及時(shí)向甲方報(bào)告。5.3保密義務(wù)與泄露責(zé)任乙方應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。如乙方違反保密義務(wù)導(dǎo)致甲方信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條違約責(zé)任與賠償6.1違約行為與責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。6.2賠償限額與方式違約方的賠償責(zé)任限額為本合同服務(wù)費(fèi)用的20%。賠償方式為現(xiàn)金支付，違約方應(yīng)在接到守約方通知后的30日內(nèi)履行賠償義務(wù)。6.3爭(zhēng)議第八條變更與終止8.1合同變更條件本合同履行過程中，如雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2合同終止條件（1）雙方達(dá)成書面終止協(xié)議；（2）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方嚴(yán)重違約，對(duì)方書面通知終止合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。8.3合同終止后的處理合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲方的要求移除所有與服務(wù)相關(guān)的設(shè)備和軟件。乙方應(yīng)在合同終止后10日內(nèi)向甲方提交服務(wù)報(bào)告，并按照雙方約定處理未支付的服務(wù)費(fèi)用。第九條通知與送達(dá)9.1通知方式雙方通過書面形式進(jìn)行通知，通知應(yīng)以郵遞、電子郵件或傳真等方式發(fā)送。9.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式甲方的送達(dá)地址為：×××電子商務(wù)有限公司，注冊(cè)地址：中華人民共和國××省××市××區(qū)××路××號(hào)。乙方的送達(dá)地址為：×××網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，注冊(cè)地址：中華人民共和國××省××市××區(qū)××路××號(hào)。聯(lián)系方式：甲方聯(lián)系電話：×××××××××，乙方聯(lián)系電話：×××××××××。9.3通知生效時(shí)間通知自發(fā)送之日起3個(gè)工作日內(nèi)生效，除非對(duì)方書面證明收到時(shí)間晚于該日期。第十條適用法律與爭(zhēng)議解決10.1合同適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭(zhēng)議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條其他約定11.1雙方的其他約定本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2附件說明本合同附件包括：（1）乙方的服務(wù)方案和技術(shù)規(guī)格書；（2）甲方提供的數(shù)據(jù)和信息清單；（3）其他雙方認(rèn)為需要附件說明的材料。第十二條甲方（權(quán)利人）簽字第十三條乙方（服務(wù)提供方）簽字第十四條合同簽署日期第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、公司或組織，包括但不限于中介方、評(píng)估方、審計(jì)方、技術(shù)支持方等。1.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于：（1）甲方或乙方委托第三方進(jìn)行特定服務(wù)或任務(wù)；（2）第三方參與甲方或乙方的業(yè)務(wù)活動(dòng)，提供支持或協(xié)助；（3）第三方為甲方或乙方提供專業(yè)咨詢、評(píng)估或?qū)徲?jì)；（4）其他雙方約定的第三方介入情形。第二條第三方責(zé)任的界定2.1第三方責(zé)任第三方介入本合同所述服務(wù)過程中，應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，確保其服務(wù)質(zhì)量、安全性和合法性。第三方對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品引起的任何直接或間接損失或損害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系由雙方自行建立和維護(hù)。第三方對(duì)甲乙方的任何承諾、保證或陳述，應(yīng)視為第三方的獨(dú)立行為，不代表另一方。第三條第三方介入的程序與條件3.1第三方介入程序當(dāng)甲方或乙方?jīng)Q定引入第三方時(shí)，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說明介入的第三方名稱、介入事項(xiàng)、介入時(shí)間等相關(guān)信息。3.2第三方介入條件（1）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和能力；（2）第三方與甲方、乙方不存在利益沖突；（3）第三方介入不違反相關(guān)法律法規(guī)；（4）第三方介入不損害甲方、乙方的合法權(quán)益。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方對(duì)甲方、乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任上限，用于限制第三方因違約、侵權(quán)或其他原因引起的損失賠償額度。4.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額可根據(jù)雙方協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確。第三方責(zé)任限額不應(yīng)超過甲方、乙方因第三方服務(wù)或產(chǎn)品受損失的直接經(jīng)濟(jì)損失。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額可根據(jù)合同履行情況、市場(chǎng)行情等因素進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整機(jī)制如下：（1）甲方、乙方應(yīng)協(xié)商一致后提出調(diào)整方案；（2）雙方簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確調(diào)整后的責(zé)任限額；（3）調(diào)整后的責(zé)任限額自補(bǔ)充協(xié)議生效之日起生效。第五條第三方介入的合同修正5.1第三方介入合同修正當(dāng)甲方或乙方?jīng)Q定引入第三方時(shí)，應(yīng)根據(jù)本合同約定，修正相關(guān)合同條款，確保第三方介入后的合同內(nèi)容完整、明確。5.2第三方合同的簽署甲方、乙方與第三方簽訂的合同，應(yīng)明確規(guī)定第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，并明確第三方責(zé)任限額等關(guān)鍵條款。第六條第三方介入的監(jiān)督與考核6.1第三方監(jiān)督甲方、乙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合合同約定和法律法規(guī)要求。6.2第三方考核甲方、乙方可定期對(duì)第三方進(jìn)行考核，評(píng)估其服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、效率和滿意度?？己私Y(jié)果作為甲方、乙方評(píng)價(jià)第三方服務(wù)的重要依據(jù)。第七條第三方退出與替代7.1第三方退出第三方因故需退出本合同項(xiàng)下的服務(wù)或任務(wù)時(shí)，應(yīng)提前書面通知甲方、乙方，并說明退出的原因和時(shí)間。7.2第三方替代第八條第三方與甲方、乙方的溝通與協(xié)調(diào)8.1第三方溝通第三方應(yīng)主動(dòng)與甲方、乙方保持溝通，及時(shí)報(bào)告服務(wù)進(jìn)展、問題及需求。8.2第三方協(xié)調(diào)甲方、乙方應(yīng)積極協(xié)助第三方，提供必要的業(yè)務(wù)支持、信息和技術(shù)保障，確保第三方能夠順利履行合同義務(wù)。第九條第三方介入的違約處理9.1第三方違約第三方如違反合同約定，甲方、乙方有權(quán)要求第三方糾正違約行為，或按照本合同約定追究其法律責(zé)任。9.2違約責(zé)任承擔(dān)第三方違約導(dǎo)致甲方、乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方、乙方的損失。具體賠償方式由雙方協(xié)商確定。第十條附件與補(bǔ)充協(xié)議10.1附件說明本合同附件包括第三方介入的相關(guān)文件、第三方提供的服務(wù)方案、技術(shù)規(guī)格書等。10.2補(bǔ)充協(xié)議本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一條合同的變更與終止第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：第三方服務(wù)方案附件二：第三方提供的技術(shù)規(guī)格書附件三：第三方資質(zhì)證明文件附件四：第三方與甲方、乙方簽訂的書面協(xié)議附件五：第三方責(zé)任限額確認(rèn)協(xié)議附件六：第三方服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)附件七：第三方服務(wù)滿意度調(diào)查問卷附件八：第三方退出協(xié)議附件九：第三方替代方案附件十：其他雙方認(rèn)為需要附件說明的材料附件一：第三方服務(wù)方案本附件詳細(xì)描述第三方為甲方、乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)間等具體安排。附件二：第三方提供的技術(shù)規(guī)格書本附件詳細(xì)說明第三方提供的技術(shù)服務(wù)或產(chǎn)品的規(guī)格、性能、技術(shù)指標(biāo)等信息。附件三：第三方資質(zhì)證明文件本附件提供第三方的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)資質(zhì)證明文件。附件四：第三方與甲方、乙方簽訂的書面協(xié)議本附件為第三方與甲方、乙方簽訂的書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。附件五：第三方責(zé)任限額確認(rèn)協(xié)議本附件明確雙方對(duì)第三方責(zé)任限額的確認(rèn)和約定。附件六：第三方服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出第三方服務(wù)考核的各項(xiàng)指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。附件七：第三方服務(wù)滿意度調(diào)查問卷本附件為用于評(píng)估第三方服務(wù)滿意度的調(diào)查問卷，包括各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)。附件八：第三方退出協(xié)議本附件明確第三方退出合同的條件、程序和違約責(zé)任等。附件九：第三方替代方案附件十：其他雙方認(rèn)為需要附件說明的材料其他雙方認(rèn)為需要附加說明的材料，包括但不限于第三方提供的技術(shù)文檔、操作手冊(cè)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.第三方未按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品；2.第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定；3.第三方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)或任務(wù)；4.第三方泄露甲方、乙方的商業(yè)秘密或個(gè)人信息；5.第三方違反法律法規(guī)，導(dǎo)致甲方、乙方遭受損失；6.其他雙方約定的違約行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.第三方未按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品的，甲方、乙方有權(quán)要求第三方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為；2.第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定的，甲方、乙方有權(quán)要求第三方重新提供服務(wù)或產(chǎn)品，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用；3.第三方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)或任務(wù)的，甲方、乙方有權(quán)要求第三方支