《網(wǎng)絡(luò)故障診斷》課件第10章

第10章廣域網(wǎng)故障診斷10.1廣域網(wǎng)中的在線測試

10.2廣域網(wǎng)中的離線測試

10.3X.25

10.4幀中繼

10.5綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)

10.6ADSL

10.7數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)

10.8小結(jié)

10.1廣域網(wǎng)中的在線測試

10.1.1信號狀態(tài)測量信號狀態(tài)的測量是通過測量接口數(shù)據(jù)和時鐘線路的信號波形，并與標(biāo)準(zhǔn)中給出的建議值相比較來完成的。一般來說，吞吐量減小的典型原因都可以通過信號狀態(tài)量檢查出來，如信號電平過低、信號抖動或控制信號的定時不正確等，這些故障原因通常都是由電磁干擾、電纜衰減過大或線路終端失效等引起的。如果電通信線路的終端阻抗不匹配，則產(chǎn)生的反射信號會使隨后的信號出現(xiàn)失真。10.1.2交換延時測量控制信號的定時準(zhǔn)確與否，是實現(xiàn)無差錯數(shù)據(jù)通信的前提條件。如果在規(guī)定的時間窗口內(nèi)沒有收到某些指定的信號(如請求發(fā)送RTS、消除發(fā)送CTS等)，就表明處理過程可能出錯了。一般常用數(shù)據(jù)分析器來快速測試不同接口上發(fā)生的重要的信令處理進程，雖然協(xié)議分析器也可以進行相似的測試，而且能提供更為精確的測試結(jié)果，但是其價格較高，而且使用起來也比較麻煩。10.1.3協(xié)議分析和統(tǒng)計測量在實際的網(wǎng)絡(luò)運行過程中，許多故障原因都不在物理層，而在OSI的其他高協(xié)議層。對高層故障來說，可以通過協(xié)議分析器來診斷，協(xié)議分析器可以監(jiān)測、記錄并分析數(shù)據(jù)包的格式和協(xié)議的處理過程。協(xié)議分析器可以自動標(biāo)記無效數(shù)據(jù)包(如數(shù)據(jù)包過長、數(shù)據(jù)包過短、CRC校驗差錯等)和協(xié)議處理過程差錯(超時、窗口尺寸不對、經(jīng)常性重傳等)，從而可以快速縮小故障域。

ATM、SDH等現(xiàn)代通信系統(tǒng)都使用專用的協(xié)議來承載網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前運行狀態(tài)和差錯的信息(如OAM協(xié)議、SDH開銷字節(jié)等)，這些信息也可以用協(xié)議分析器來加以分析。在測試時，協(xié)議分析器既可以直接插入被測線路，也可以通過無源、高輸入阻抗的Y型適配器連接到網(wǎng)絡(luò)上。協(xié)議分析器除了可以分析數(shù)據(jù)包和協(xié)議處理過程之外，另一個非常重要的作用就是可以產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)通信的統(tǒng)計報告，這些針對不同對象的統(tǒng)計報告為網(wǎng)絡(luò)故障的排除提供了非常有價值的詳細信息，從而無需花費大量的時間逐個分析數(shù)據(jù)包。因此，在分析網(wǎng)絡(luò)故障時，常常需要對某些統(tǒng)計參數(shù)進行長期監(jiān)測并產(chǎn)生統(tǒng)計報告，常見的統(tǒng)計參數(shù)有：最活躍的發(fā)送和接受站點列表、包長度分布情況、鏈路容量使用率、協(xié)議分布(如FTP、SMTP、HTTP和信令包的比例)、差錯數(shù)據(jù)包數(shù)量、重傳操作的次數(shù)以及響應(yīng)時間等。10.2廣域網(wǎng)中的離線測試

10.2.1誤碼率測量廣域網(wǎng)中一個非常重要的測試就是測量系統(tǒng)的誤碼率(BER)，因為在查找網(wǎng)絡(luò)故障原因時，不僅要測出誤碼的絕對數(shù)量，而且還要找出這些誤碼隨時間的分布規(guī)律，如誤碼是零星出現(xiàn)的還是周期性出現(xiàn)的，或者是成塊出現(xiàn)的。在實際中，可以使用非環(huán)測試裝置和環(huán)回測試裝置這兩類不同的基本測試裝置進行誤碼率的測量。在非環(huán)測試裝置中，誤碼測試儀的發(fā)送模塊和接收模塊是分開的，分別連接到被測鏈路的兩端，在發(fā)送模塊開始發(fā)送測試序列時，接收模塊就開始根據(jù)接收的數(shù)據(jù)流進行時鐘和模式同步，進而進行誤碼率的測量。對環(huán)回測試裝置來說，發(fā)送和接收模塊都連接在被測鏈路的同一端，同時將遠端的發(fā)送和接收線路連接在一起，這樣測試序列就能很快從發(fā)送模塊環(huán)回到接收模塊。只要對不同的環(huán)路進行測試，就可以連續(xù)消除可能的差錯源。電話網(wǎng)中誤碼率測量的環(huán)回連接方法可參見ITUV.54，而公共數(shù)據(jù)網(wǎng)的環(huán)回連接方法則定義在X.150中。10.2.2信號失真測量信號失真是指信號從一個狀態(tài)轉(zhuǎn)換到另一個狀態(tài)時標(biāo)稱定時發(fā)生了偏移。信號失真有許多類型，如偏移失真、起止失真等，這些失真參數(shù)只是在模擬數(shù)據(jù)通信中才需要測試(參見ITUV.52、V.53和V.57)。模擬數(shù)據(jù)通信的數(shù)據(jù)編碼是通過調(diào)制載波頻率進行的，調(diào)制的不對稱性以及通信鏈路的干擾都會產(chǎn)生上述失真。對基帶通信系統(tǒng)來說，由于可以從線路編碼中提取時鐘脈沖，所以接收端不會出現(xiàn)信號失真。在信號出現(xiàn)偏移失真時，某種信號狀態(tài)出現(xiàn)連續(xù)的過長或過短現(xiàn)象，而與此相對的信號狀態(tài)則出現(xiàn)連續(xù)的過短或過長現(xiàn)象。10.2.3測試電通信線路在模擬和數(shù)字通信中，物理介質(zhì)的固有特性會使信號在傳輸過程中產(chǎn)生變形，這類信號變形主要由衰減和相位偏移引起。在理想情況下，整個通信線路的衰減是個常量，而相位偏移則與頻率成比例，此時稱為無失真信號傳輸。但是，現(xiàn)實中的信號衰減一般都隨傳輸路徑而變化，而且相位偏移也不與頻率成比例，導(dǎo)致信號波形在傳輸過程中出現(xiàn)失真。因此，我們可以用衰減、相位偏移與理想情況的偏差來描述通信線路的質(zhì)量。

1.模擬電話網(wǎng)的線路測試對模擬電話網(wǎng)來說，標(biāo)準(zhǔn)中給出了頻率為1020Hz時的通信鏈路的全部信號損耗和相關(guān)衰減失真，對經(jīng)由電話網(wǎng)構(gòu)成的數(shù)據(jù)連接來說，衰減失真的容差為±4dB(ITUM.1020和M.1025)。電話網(wǎng)中的相位失真與組延時的變化(組延時失真)有關(guān)，但是相位失真對用戶線路的影響并不大。

2.數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)的線路測試數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)通信中的信號帶寬遠遠大于電話網(wǎng)中的模擬傳輸帶寬，因此，線路衰減和非衰減失真構(gòu)成了線路傳輸質(zhì)量的決定因素。線路衰減決定了數(shù)據(jù)鏈路的最大傳輸距離，它與銅纜的線徑(0.4mm、0.6mm或0.8mm)有關(guān)。當(dāng)數(shù)據(jù)率為64Kb/s時，如果銅纜線徑為0.4mm，則最大傳輸距離為4km；如果銅纜線徑為0.8mm，則最大傳輸距離為10km。數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)通信使用的信號帶寬較大，因此基帶數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的組延時失真產(chǎn)生的影響比電話網(wǎng)大。組延時失真較高時，會導(dǎo)致鄰接信號出現(xiàn)重疊，致使誤碼率增大。

3.信號反射除了線路衰減和相位失真之外，由線路阻抗不足引起的信號反射也是導(dǎo)致通信差錯的主要原因。由于反射信號會疊加在用戶信號上，故導(dǎo)致誤碼率增大。通過測量線路阻抗，就可以知道導(dǎo)致數(shù)據(jù)鏈路通信質(zhì)量下降的因素中是否有信號反射。10.2.4電通信線路的干擾測量在檢測和修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障時，除了要測量信號通道的物理特性外，還要測量其外部干擾情況。對電通信線路來說，這類干擾主要有以下八種。

1.串?dāng)_串?dāng)_是電通信線路中最常見的一種外部干擾形式。在并行通信電纜中，某線對中的信號會對相鄰線對產(chǎn)生(電)容性和(電)感性耦合效應(yīng)，而且容性和感性耦合效應(yīng)隨信號頻率增加而增大。因此，數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的速率越高，串?dāng)_干擾現(xiàn)象就越明顯。如果感應(yīng)信號是在本地產(chǎn)生的，則信號幅度相對較大，此時稱其為近端串?dāng)_(NEXT)。傳輸系統(tǒng)從電纜對端傳送過來的信號(視為干擾信號)，幅度較小，稱為遠端串?dāng)_(FECT)。串?dāng)_的測試很簡單，只要在一個線對中發(fā)送測試信號，并在另一個并行線對中測試感應(yīng)信號即可。NEXT和FECT的單位用dB來表示。

2.噪聲噪聲是指通信路徑上產(chǎn)生的非線性干擾。噪聲一般包含多種成分，其中最重要的部分是熱噪聲、交調(diào)噪聲、串?dāng)_和量化噪聲。其中，熱噪聲主要是由傳輸路徑上各種有源器件引起的；串?dāng)_和交調(diào)噪聲是由調(diào)制器和放大器的非線性傳輸特性引起的；而量化噪聲則是在使用脈沖編碼調(diào)制將模擬信號量化為離散值時引起的。

3.非線性失真從測量的角度來看，由調(diào)制器和寬帶放大器引起的非線性失真可以稱為諧波失真。ITUM.2010建議規(guī)定，非線性失真不得大于25dB。

4.相位抖動相位抖動表現(xiàn)為數(shù)據(jù)信號中出現(xiàn)經(jīng)常性的相位偏移。雖然相位抖動本身不會產(chǎn)生誤碼，但是它與其他干擾結(jié)合在一起時會觸發(fā)差錯事件。ITUM.1010建議規(guī)定，在測試信號頻率為1020Hz時，峰-峰值間的最大相位偏移為15°，可允許的抖動頻率在20Hz～300Hz之間。

5.頻率偏移當(dāng)調(diào)制和解調(diào)數(shù)據(jù)流的載波頻率不同時，就會產(chǎn)生頻率偏移，頻率偏移會使信號產(chǎn)生失真。

6.線路中斷根據(jù)ITUM.1060建議，在15分鐘的測試時間內(nèi)出現(xiàn)的線路中斷的持續(xù)時間不能是3毫秒到1分鐘。所謂線路中斷，是指信號電平在瞬間下降10dB以上。在測量線路中斷時，應(yīng)將測試時間提高到1小時左右，在這段時間內(nèi)，最多只允許出現(xiàn)兩次線路中斷。引起線路中斷的典型原因是虛焊、短路、斷續(xù)接觸以及停電等。

7.脈沖干擾脈沖干擾是數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中較為常見的干擾現(xiàn)象。干擾脈沖既能以單個脈沖的形式出現(xiàn)，又能以脈沖串的形式出現(xiàn)，其幅度非常大，足以使信號產(chǎn)生誤碼。引起脈沖干擾的典型原因主要有電子風(fēng)暴、旋轉(zhuǎn)式電話撥號以及機電設(shè)施(如電梯、公交電車等)。干擾脈沖的特性參數(shù)主要有幅度和持續(xù)時間。ITUM.1020建議規(guī)定，信號功率電平達到?-21dB時即稱為干擾脈沖，并且在15分鐘的測試時間內(nèi)，這類干擾脈沖的出現(xiàn)次數(shù)不得多于18次。

8.相位跳變相位跳變是指數(shù)據(jù)信號的相位發(fā)生突變。引起相位跳變的主要原因是無線鏈路的載波頻率發(fā)生變化。根據(jù)ITUM.1060，在15分鐘的測試時間內(nèi)，在15°范圍內(nèi)最多只能出現(xiàn)10次相位跳變。10.2.5光纖鏈路的測量和干擾與銅線介質(zhì)相比，光纖傳輸鏈路的可靠性得到了大大增強，其潛在故障原因都比銅線鏈路少得多。由于干擾信號無法以感性或容性耦合的方式進入，故光纖介質(zhì)或收發(fā)模塊的差錯主要基于以下原因：●光線衰耗；●光纜熔接頭損耗；●連接器損耗、雜質(zhì)；●老化；●光功率問題；●線路中斷。因此，對光纖線路來說，只要進行以下三種參數(shù)的測量即可確定鏈路的傳輸質(zhì)量：發(fā)送器和接收器的信號功率、傳輸過程中信號幅度的衰減以及信號傳輸路徑上的信號反射。其中，信號功率可以用光功率計測量，而衰減和反射則可以用光時域反射計測量。10.2.6一致性和互操作性測試在數(shù)據(jù)通信中，一個很重要的測試環(huán)節(jié)就是一致性測試。為了保證網(wǎng)絡(luò)的正常運行，需要使用特殊的測試系統(tǒng)來測試終端設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)組件。如果系統(tǒng)中含有多家廠商的設(shè)備，則需要對這些設(shè)備的兼容性或互操作性進行一致性測試。特別是廣域網(wǎng)，對其進行國家標(biāo)準(zhǔn)和國際標(biāo)準(zhǔn)之間的一致性測試尤為重要。這也是之所以要通過一系列法規(guī)來要求廠商必須對設(shè)備進行測試和認(rèn)證的原因。

1.抽象測試程序集(ATS)、PICS和PIXIT一致性測試的步驟如下：首先由測試設(shè)備將被測設(shè)備(ImplementationUnderTest)置于某特定的初始狀態(tài)，然后由測試設(shè)備發(fā)出一些特定的協(xié)議事件以檢查IUT的響應(yīng)情況，最后將每項測試結(jié)果都記錄下來，并按下面條目進行分類：●通過；●失??；●不確定。對最后一種情況來說，由于被測協(xié)議處理過程過于復(fù)雜，以至于一致性測試無法準(zhǔn)確地評估IUT的響應(yīng)情況，此時就需要測試人員進行人工評估。某個系統(tǒng)的所有測試案例的集合稱為測試程序集。抽象測試程序集(ATS，AbstractTestSuite)給出了每個測試案例中每個事件的初始狀態(tài)。ATS由許多“測試目的”(即測試程序)組成，它用樹表記法(TreeAndTabularCombinedNotation)來表示。那些以計算機程序方式實現(xiàn)的ATS稱為可執(zhí)行的測試程序集(ExecutableTestSuite)。由于不同的協(xié)議實現(xiàn)常常只實現(xiàn)了協(xié)議規(guī)范的某個子集，故在開始進行測試之前，應(yīng)從完全的測試程序集中為IUT選取適當(dāng)?shù)臏y試程序。這一點可以通過配置該協(xié)議的所有參數(shù)來實現(xiàn)，相應(yīng)的協(xié)議參數(shù)分別定義在“協(xié)議實現(xiàn)聲明”(PICS)和“協(xié)議實現(xiàn)的額外測試信息”(PIXIT)之間通信所需參數(shù)的值。在實際應(yīng)用中，PICS、PIXIT和所有的測試程序集都以可執(zhí)行程序的方式運行在一致性測試系統(tǒng)中，可以通過輸入對話框來定義PICS和PIXIT的值，之后就可以為一致性測試系統(tǒng)自動選擇相應(yīng)的測試案例并執(zhí)行測試了。

2.互操作性測試互操作性測試主要是測試兩個或多個系統(tǒng)能否協(xié)同工作。與一致性測試不同的是，互操作性測試的重點不是抽象的標(biāo)準(zhǔn)，而是標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)的具體操作。因此，互操作性測試是一種相對測試，無需測試被測設(shè)備的所有功能，而只要對與互操作有關(guān)的功能進行測試即可。互操作性測試需要大量價格昂貴的儀器，因此，這類測試常常由專門的獨立測試實驗室或大學(xué)來完成。許多協(xié)議都有相應(yīng)的互操作性測試軟件包，這些軟件包一般都包括各種一致性測試工具，并附有互操作性測試工具。所有通過了互操作性測試的設(shè)備基本都可以協(xié)同工作。

3.功能測試對于私有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，雖然在配置網(wǎng)絡(luò)組件前很難進行一致性和互操作性測試，但是由于協(xié)議分析器可以模擬各類通信協(xié)議，故用協(xié)議分析器對它進行小的功能測試并非難事。將協(xié)議分析器連接到被測網(wǎng)絡(luò)組件上，就可以監(jiān)測連接建立過程，并在必要時分析協(xié)議的處理過程。協(xié)議分析器可以仿真各類通信協(xié)議，因此，其行為可視為一個網(wǎng)絡(luò)節(jié)點或終端系統(tǒng)。10.2.7負(fù)載測試對于使用頻率較高的廣域網(wǎng)鏈路來說，對其鏈路上的設(shè)備執(zhí)行性能測試是非常重要的。不同產(chǎn)品的性能差異很大，因此，在購買前最好仔細分析產(chǎn)品的性能指標(biāo)。許多廠商為了推銷其產(chǎn)品，要么給出的某一項技術(shù)指標(biāo)含糊、不精確，要么漏去幾項指標(biāo)，而且有些列舉出來的技術(shù)指標(biāo)還不具有可比性。為此，IETF基準(zhǔn)工作組起草了規(guī)定網(wǎng)絡(luò)組件性能測試的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語文件，使得各廠商的測試參數(shù)具有較高的可比性。這些草案或標(biāo)準(zhǔn)有：●幀中繼基準(zhǔn)術(shù)語；●?LAN交換設(shè)備的基準(zhǔn)方法學(xué)；●?LAN交換設(shè)備的基準(zhǔn)術(shù)語；●?IP多播的基準(zhǔn)方法學(xué)；●?IP多播的基準(zhǔn)術(shù)語；●?ATM基準(zhǔn)方法學(xué)；●?ATMABR基準(zhǔn)術(shù)語；●?ATM基準(zhǔn)術(shù)語；●?ATM論壇性能測試規(guī)范；●網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備基準(zhǔn)術(shù)語；●網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備基準(zhǔn)方法學(xué)；●防火墻性能的基準(zhǔn)術(shù)語。其中所定義和解釋的性能指標(biāo)描述了廣域網(wǎng)組件的許多重要功能，在正式使用某個網(wǎng)絡(luò)組件之前，應(yīng)該先了解這些參數(shù)的具體情況。如果條件允許，還應(yīng)自行測試。10.3X.25

10.3.1X.25概述

X.25接口專用于公用分組交換網(wǎng)，描述了連接建立、數(shù)據(jù)傳輸和連接拆除等進程。比較而言，X.21接口創(chuàng)建的是電路交換的物理層連接，而X.25協(xié)議用于公用分組交換網(wǎng)中，因此不使用電路交換數(shù)據(jù)網(wǎng)中的信令進程；高級數(shù)據(jù)鏈路控制HDLC提供的是第二層的通信格式，而X.25協(xié)議定義的是第三層的連接建立和拆除進程，不過，電信網(wǎng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)路由器和交換遵循的都是X.75協(xié)議。10.3.2X系列和V系列接口故障分析

X系列和V系列接口涉及的器件種類較少，只有一個DTE、一個DCE、以及收發(fā)端之間的電纜，因此故障診斷比較容易。首先使用接口測試儀檢查接口的信號電平，可依次檢查DTE(計算機或路由器)與其連接電纜之間的信號電平、DCE(X.20/X.21網(wǎng)卡或Modem)與其連接電纜之間的信號電平，如果問題出現(xiàn)在DTE上，則應(yīng)接著驗證DTE通信端口的配置與狀態(tài)情況，并弄清楚下列問題：●接口端口是否已被激活；●網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用的接口端口與其數(shù)據(jù)速率是否匹配；●接口硬件是否損壞，如果問題出現(xiàn)在電纜上，則應(yīng)首先檢查電纜是否有明顯的損壞特征；●電纜是否被扭絞或擠壓；●連接器是否臟了或受潮。如果沒有發(fā)現(xiàn)電纜有什么明顯的損壞，則應(yīng)接著檢查電纜的長度是否超標(biāo)或引腳分配是否正確，可以利用萬用表測試收、發(fā)引腳以檢查引腳的分配是否正確。如果仍未發(fā)現(xiàn)差錯，則應(yīng)檢查DCE。例如DCE上的所有機械開關(guān)、控制音頻或脈沖撥號的開關(guān)、切換標(biāo)準(zhǔn)工作模式與環(huán)回工作模式的開關(guān)等。接著檢查電源情況以及DCE到數(shù)據(jù)線或電話線的連接是否正確。如果依然找不出故障源，則需要在本地模擬遠端連接，即用另一個DCE連接在系統(tǒng)的另一端，如果該連接測試成功，則表明故障源在該連接的通信鏈路上或遠端設(shè)備上。

X系列與V系列接口最常見的兩個故障現(xiàn)象是連接完全丟失和通信性能嚴(yán)重劣化。連接完全丟失的主要原因是物理層故障，包括掉電、DTE與DCE之間或DCE與通信網(wǎng)絡(luò)之間的連接電纜松動、DCE或DTE組件(路由器端口、計算機接口和Modem)損壞等。有時，也可能是日常維護或重新配置網(wǎng)絡(luò)組件時引發(fā)的連接丟失，如在擴展的DTE與DCE連接中使用了空的Modem電纜或簡化的無RTS(請求發(fā)送)/CTS(清除發(fā)送)信號的引線電纜。另一個常見的故障原因是移除連接在DCE上用來測試BER的測試環(huán)路。對X.21接口來說，通信故障主要是由傳輸時延引起的，特別是在DTE-DCE電纜較長時更是如此。這主要是由于X.21在DCE的S引腳上將輸出信號的時鐘頻率同步于輸入信號的時鐘頻率，輸入信號需要從DCE傳輸?shù)紻TE上，它們將用作T引腳上輸出數(shù)據(jù)的時鐘，輸出信號在通過X.21網(wǎng)絡(luò)進行傳送之前需要返回DCE。如果DTE和DCE之間的傳輸路徑過長，則相移可能會使X.21DCE在從DTE處采樣數(shù)據(jù)比特時出錯。某些X.21DCE有可選的補償設(shè)置來補償這種相移，否則，應(yīng)使用更短的DCE電纜來解決該問題。對X.20和X.21等使用帶內(nèi)呼叫進程的X.21接口來說，定時在狀態(tài)發(fā)生轉(zhuǎn)移時非常重要。例如，當(dāng)狀態(tài)從“準(zhǔn)備好”向“呼叫請求”轉(zhuǎn)移時需要發(fā)送器(T信號線)連續(xù)發(fā)送邏輯“0”(T信號線從MARK向SPACE跳變)且激活C信號線，但這個信號線的狀態(tài)轉(zhuǎn)移必須在幾個信號元素時間(時鐘脈沖)內(nèi)完成。目前市場上幾乎還沒有能正確報告這些事件的協(xié)議分析器，建議在診斷這種接口故障時使用邏輯分析器。此外，X系列和V系列接口通信性能嚴(yán)重劣化的主要原因是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不高、電纜質(zhì)量低劣以及傳輸路徑上有電磁干擾。10.3.3X.25常見故障診斷

X系列和V系列接口中常見的故障有：

【故障一】無連接?？赡艿墓收显蛴校?/p>

(1)引腳分配可能不正確(如用空Modem電纜代替直通Modem電纜)；

(2)電纜損壞(扭絞或被擠壓)；

(3)連接器損壞(腐蝕、折斷或引腳彎曲)；

(4)電纜太長；

(5)?DTE接口未被激活或損壞；

(6)?DCE掉電；

(7)?DCE未連接到網(wǎng)絡(luò)上；

(8)?DCE配置有問題(脈沖撥號而不是音頻撥號；激活了Modem環(huán)路)；

(9)線路忙(其他系統(tǒng)正在發(fā)送數(shù)據(jù))；

(10)?X.21協(xié)議差錯(C或I信號未設(shè)成“ON”)；

(11)狀態(tài)轉(zhuǎn)移無效，從而引發(fā)X.21協(xié)議差錯(C/T或I/R未在規(guī)定事件內(nèi)完成切換)。

【故障二】吞吐量太低，響應(yīng)時間過長?？赡艿墓收显蛴校?/p>

(1)線路質(zhì)量低劣；

(2)?DTE或DCE之間的電纜太長引起的高BER；

(3)?X.21的DTE-DCE電纜達到臨界長度時引發(fā)的定時差錯(在64Kb/s時臨界電纜長度為781m，在2048Kb/s時為24m)；

(4)?DTE-DCE連接路徑上有電磁干擾，引起B(yǎng)ER過高。10.4幀中繼

10.4.1幀中繼概述幀中繼(FR，F(xiàn)rameRelay)是一種網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)終端設(shè)備接口標(biāo)準(zhǔn)。由于光纖網(wǎng)比早期的電話網(wǎng)誤碼率低得多，所以，它可以減少X.25的某些差錯控制過程，從而減少節(jié)點的處理時間，提高網(wǎng)絡(luò)的吞吐量。幀中繼就是在這種環(huán)境下產(chǎn)生的。幀中繼的主要特點是使用光纖作為傳輸介質(zhì)，因此誤碼率極低，能實現(xiàn)近似無差錯傳輸，減少了進行差錯校驗的開銷，提高了網(wǎng)絡(luò)的吞吐量；幀中繼是一種寬帶分組交換，使用復(fù)用技術(shù)時，其傳輸速率可高達44.6Mb/s。幀中繼是繼X.25后發(fā)展起來的數(shù)據(jù)通信方式。從原理上看，幀中繼與X.25都同屬于分組交換。它與X.25協(xié)議的主要差別有：

(1)幀中繼帶寬較寬；

(2)幀中繼的層次結(jié)構(gòu)中只有物理層和鏈路層，舍去了X.25的分組層；

(3)幀中繼采用D通道鏈路接入規(guī)程LAPD，而X.25采用HDLC的平衡鏈路接入規(guī)程LAPB；

(4)幀中繼可以不用網(wǎng)絡(luò)層而只使用鏈路層來實現(xiàn)復(fù)用和轉(zhuǎn)接；

(5)與X.25相比，幀中繼在操作處理上進行了大量的簡化。不需要考慮傳輸差錯問題，其中間節(jié)點只進行幀的轉(zhuǎn)發(fā)操作，不需要執(zhí)行接收確認(rèn)和請求重發(fā)等操作，差錯控制和流量均交由高層端系統(tǒng)完成，大大縮短了節(jié)點的時延，提高了網(wǎng)內(nèi)數(shù)據(jù)的傳輸速率。幀中繼提供的是數(shù)據(jù)鏈路層和物理層的協(xié)議規(guī)范，任何高層協(xié)議都獨立于幀中繼協(xié)議，因此，大大簡化了幀中繼的實現(xiàn)。目前幀中繼的主要應(yīng)用之一是局域網(wǎng)互聯(lián)，特別是在局域網(wǎng)通過廣域網(wǎng)進行互聯(lián)時，使用幀中繼更能體現(xiàn)它的低網(wǎng)絡(luò)時延、低設(shè)備費用、高帶寬利用率等優(yōu)點。大多數(shù)的電信公司都提供幀中繼服務(wù)，把它作為建立高性能的虛擬廣域連接的一種途徑。幀中繼是進入帶寬范圍為56Kb/s～1.544Mb/s的廣域分組交換網(wǎng)的用戶接口。幀中繼是從綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)中發(fā)展起來的，并在1984年推薦為國際電話電報咨詢委員會(CCITT)的一項標(biāo)準(zhǔn)。與幀中繼網(wǎng)相連，需要一個路由器和一條從用戶場地到交換局幀中繼入口的線路。這種線路一般就像T1那樣的租用數(shù)字線路，但依通信量而定。每個場點僅需要一條專用(租用)線路和相聯(lián)的路由器直至幀中繼網(wǎng)。這時，在其他網(wǎng)間的交換是在幀中繼網(wǎng)內(nèi)處理的。來自多個用戶的分組被多路復(fù)用到一條連到幀中繼網(wǎng)上的線路，通過幀中繼網(wǎng)將它們送到一個或多個目的站。10.4.2幀中繼的幀格式高級數(shù)據(jù)鏈路控制(HDLC)的組幀(framing)字段對于幀中繼來說被連成一個整體。一個關(guān)鍵的字段是DLCI，它被表示成16位地址中第1字節(jié)的6位和第2字節(jié)的4位，如圖10-1所示。這10位DLCI值是幀中繼幀頭的核心，它標(biāo)識了用于物理通道多路復(fù)用的邏輯連接。圖10-1幀的最重要部分—DLCI確定了幀的目的地基本的LMI編址中，DLCI具有本地意義，即位于一個連接兩端的終端設(shè)備使用不同的DLCI來標(biāo)識同一連接。LMI是幀中繼使用的連接狀態(tài)機制。如果一個DTE錯誤地解釋或錯誤地應(yīng)用了服務(wù)提供者指定的DLCI號，那么就會導(dǎo)致故障的發(fā)生。這種故障一般可以在測試階段找到并排除。在幀中，與擁塞相關(guān)的數(shù)據(jù)位的位置是：●?FECN：前向顯式擁塞通知。此位由幀中繼網(wǎng)絡(luò)進行設(shè)置，以通知接收該幀的DTE，在從源到目的地的路徑中發(fā)生了阻塞?！?BECN：后向顯式擁塞通知。在與遭遇擁塞路徑的幀傳送方向相反的幀中，幀中繼網(wǎng)絡(luò)設(shè)置該位。●?DE：可丟棄指示位。此位由DTE設(shè)置，告訴幀中繼網(wǎng)絡(luò)該幀比其他幀的重要性低，在網(wǎng)絡(luò)資源缺乏時應(yīng)當(dāng)在丟棄其他幀之前丟棄該幀。它提供了一種簡單的優(yōu)先權(quán)機制。10.4.3幀中繼廣域網(wǎng)中故障的查找作為數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)日常維護的一部分，應(yīng)定期檢測并保存網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵統(tǒng)計信息。對FR網(wǎng)絡(luò)來說，這方面的工作包括記錄所有網(wǎng)絡(luò)組件(如路由器、網(wǎng)橋、交換機)的配置信息及詳細的物理端口描述，記載網(wǎng)絡(luò)上的協(xié)議以及應(yīng)用程序的運行情況等。此外，還應(yīng)記錄最近網(wǎng)絡(luò)中的一些運行統(tǒng)計信息，如峰值和平均容量使用率、包長度分布情況以及不同DLCI的典型帶寬使用情況。將這些統(tǒng)計信息與網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時的響應(yīng)參數(shù)進行比較，大多數(shù)時候都能為我們提供第一手的故障線索。在正式進行故障診斷之前，需要有一臺協(xié)議分析器，用來監(jiān)測和模擬各種線路速率(網(wǎng)絡(luò)中正在使用的速率)下的DTE和DCE接口。在進行故障診斷之前，還應(yīng)了解故障的確切情況，例如，是否還能建立呼入和呼出連接？活動連接是否被故障中斷了？經(jīng)由FR鏈路的應(yīng)用時間是否增大了，或者吞吐量是否降低？雖然幀中繼是一種第二層數(shù)據(jù)鏈路協(xié)議，但由于FR網(wǎng)絡(luò)中的許多故障都可以歸結(jié)到物理層，所以在檢測與修復(fù)FR網(wǎng)絡(luò)故障時，應(yīng)首先檢查發(fā)生故障的物理線路接口和第一層連接是否有問題。例如，檢查至信道服務(wù)單元/數(shù)據(jù)服務(wù)單元(CSU/DSU)的V.35電纜是否連接，以及是否正常?？梢詸z查受故障影響的網(wǎng)絡(luò)站點(如路由器和接口卡)的運行日志，并檢查所有的網(wǎng)絡(luò)組件的配置情況。如果發(fā)現(xiàn)某個端口未被激活，則可能是線纜、連接器或端口損壞；如果未發(fā)現(xiàn)任何差錯，則應(yīng)使用相應(yīng)的測試儀測量FR的第一層接口，完整的接口測試包括信號電平、線路碼型、時鐘速率、誤碼率和各種第一層告警(如AIS、RAI、CRC)等。圖10-2給出了幀中繼物理連接的各種要素。圖10-2幀中繼物理連接的各種要素如果未檢測到任何第一層故障，則應(yīng)接著分析LAPF協(xié)議，檢查經(jīng)常發(fā)生協(xié)議差錯的DLCI值。如果仍未測到差錯，則應(yīng)繼續(xù)分析信道內(nèi)信令(LMI)，檢查STATUSENQUIRY和STATUS消息數(shù)是否相等，如果相等，則表明連接無差錯。需要說明的是，在網(wǎng)絡(luò)重載時STATUSENQUIRY和STATUS消息數(shù)可能會存在微小的差異，這屬于正常情況，但如果經(jīng)常性地出現(xiàn)較大的偏差，則很可能是FR連接出現(xiàn)了故障，還有一種可能就是通信雙方使用了不同版本的LMI。在診斷FR故障時，應(yīng)檢查FR的鏈路集成驗證(LinkIntegrityVerification)進程，即檢查STATUSENQUIRY消息和發(fā)送間隔是否為10s(T391輪詢間隔)、STATUSENQUIRY消息(N391輪詢)是否每隔5個T391輪詢周期就發(fā)送一次。完整的STATUS消息可提供有關(guān)不同PVC連接的詳細信息，如果在所有FR鏈路都能被激活并且都能傳輸用戶數(shù)據(jù)的情況下故障依然存在，則應(yīng)檢查所有DLCI配置情況，并相應(yīng)地更改未能提供最大吞吐量的配置數(shù)據(jù)。通過分析FECN和BECN數(shù)據(jù)包，可以獲知FR網(wǎng)絡(luò)過載狀態(tài)的頻度和持續(xù)時間。如果過載的持續(xù)時間僅為幾秒鐘，則經(jīng)常性的網(wǎng)絡(luò)過載會嚴(yán)重降低網(wǎng)絡(luò)的性能。由于分析儀可以記錄每幀的時間戳，所以只要拿網(wǎng)絡(luò)過載結(jié)束時的FECN或BECN的時間戳減去網(wǎng)絡(luò)剛出現(xiàn)過載時的FECN或BECN的時間戳，就可以得到網(wǎng)絡(luò)過載狀態(tài)的起止時間了。

FR網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)過載狀態(tài)的另一個指示信號就是出現(xiàn)DE比特為“1”的幀，這些幀表明用戶的數(shù)據(jù)速率超出了最小帶寬(CIR)，在鏈路帶寬不足時，網(wǎng)絡(luò)可以丟棄這些幀。為了檢查網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商是否提供了事先承諾的最小帶寬，需要進行長期測量。在FR線路的一端配置一個環(huán)路，在另一端用協(xié)議分析器注入速率等于CIR的流量負(fù)載，查看是否所有的數(shù)據(jù)幀都被正確地環(huán)回。最后，還應(yīng)檢查路由器的所有配置情況，以確定是否有本地網(wǎng)絡(luò)流量通過FR線路進行傳送。圖10-3所示的流程圖，提供了在幀中繼網(wǎng)絡(luò)中查找故障的基本步驟，可使故障排除工作效率更高。圖10-3幀中繼故障查找流程圖下面是WAN中典型的故障現(xiàn)象和可能的故障。其中，表10-1給出了常見的串行線路故障現(xiàn)象和可能的故障，表10-2給出了幀中繼故障現(xiàn)象和可能的故障。表10-1常見的串行線路故障現(xiàn)象和可能的故障表10-2幀中繼故障現(xiàn)象和可能的故障10.4.4幀中繼常見故障診斷

FR網(wǎng)絡(luò)的兩大常見故障現(xiàn)象為：連接全部中斷和由響應(yīng)時間過長引起的性能嚴(yán)重劣化。出現(xiàn)連接全部中斷的主要原因是第一層網(wǎng)絡(luò)故障，如供電故障、線路被切斷、網(wǎng)絡(luò)組件(如路由器端口、網(wǎng)橋端口、FR站點)損壞或線路噪聲等。如果信號存在，且數(shù)據(jù)幀的定位也正確，則故障源可能在信道內(nèi)信令LMI；如果遠端站點不響應(yīng)任何LMI輪詢消息，則原因可能是FR訪問設(shè)備(FRAD，一般為路由器、Modem或FR交換機)配置錯誤。一個常見問題是用戶設(shè)備中的T391定時器設(shè)置不當(dāng)，T391的超時值應(yīng)小于對等設(shè)備中響應(yīng)的T392定時器的超時值，但是由于時間的基準(zhǔn)不一樣，所以可能出現(xiàn)T392剛超時網(wǎng)絡(luò)設(shè)備就收到了STATUSENQUIRY消息的情況。同樣，由于遠端站點失效而無法激活PVC，或者已激活的PVC無法傳送數(shù)據(jù)時，都可能是定時器設(shè)置不當(dāng)引起的。在大多數(shù)時候，可以通過檢查所有網(wǎng)絡(luò)組件的配置情況來加以解決。

FR鏈路上的應(yīng)用出現(xiàn)響應(yīng)時間過長現(xiàn)象的主要原因是用戶流超出了鏈路的可用帶寬或CIR不夠。此外，F(xiàn)R網(wǎng)絡(luò)節(jié)點出現(xiàn)經(jīng)常性的擁塞也可能會延長響應(yīng)時間，其原因是不斷增多的過載消息會較大降低系統(tǒng)的吞吐量?！竟收弦弧繜o連接?？赡艿墓收显蛉缦拢?1)線纜或連接器損壞；(2)路由器或FR交換器的供電系統(tǒng)出現(xiàn)故障；(3)路由器或FR交換機的配置有誤(如線路速率、時鐘以及端口的信道化配置有誤)；(4)噪聲、高誤碼率；(5)信道內(nèi)信令(LMI)的版本不兼容；(6)被叫號碼不正確(對FRSVC而言)；(7)信號電平過低；(8)對等站點或?qū)Φ染W(wǎng)絡(luò)未被激活或失效。【故障二】響應(yīng)時間過長。可能的故障原因如下：(1)?CIR太低；(2)?DLCI配置拙劣；(3)通過FR傳輸?shù)膽?yīng)用協(xié)議(如TCP/IP)的窗口尺寸太小；(4)超時或高誤碼率導(dǎo)致應(yīng)用層協(xié)議經(jīng)常性地要求重傳；(5)最大包尺寸太小，經(jīng)常出現(xiàn)碎片幀；(6)電信運營商沒有提供承諾的帶寬，誤碼率太高；(7)隱藏的或無意的流量被錯誤地路由到FR鏈路上；(8)?FR網(wǎng)絡(luò)節(jié)點出現(xiàn)擁塞(出現(xiàn)FECN、BECN消息)。10.5綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)

10.5.1ISDN概述

CCITT對綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(ISDN，IntegratedServicesDigitalNetwork)的定義是：ISDN是以綜合數(shù)字電話網(wǎng)(IDN)為基礎(chǔ)發(fā)展演變而成的通信網(wǎng)，能夠提供端到端的數(shù)字連接，用來支持包括話音和會話在內(nèi)的多種電信業(yè)務(wù)。

ISDN是全部數(shù)字化的電路，因此它能夠提供穩(wěn)定的數(shù)據(jù)服務(wù)和連接速度，不像模擬線路那樣對干擾比較敏感。在數(shù)字線路上更容易開展更多模擬線路無法開展的，或者比較難于保證質(zhì)量的數(shù)字信息業(yè)務(wù)。例如除了基本的打電話功能之外，還能提供視頻、圖像等數(shù)據(jù)服務(wù)。ISDN需要一條全數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)用來承載數(shù)字信號，這也是它與普通模擬電話網(wǎng)點的最大區(qū)別。

ISDN有兩種信道B和D。其中，B信道用于數(shù)據(jù)和語音信息，而D信道用于信號和控制(也能用于數(shù)據(jù))。

ISDN有兩種訪問方式：

(1)基本速率接口(BRI)：由帶寬均為64Kb/s的兩個B信道和一個帶寬為16Kb/s的D信道組成。三個信道設(shè)計成2B+D。

(2)主速率接口(PRI)：由很多的B信道和一個帶寬64Kb/s的D信道組成，B信道的數(shù)量取決于不同的國家：①北美和日本：23B+1D，總位速率1.544Mb/s(T1)；②歐洲國家及澳大利亞：30B+D，總位速率2.048Mb/s(E1)。語音呼叫通過數(shù)據(jù)通道(B)傳送，控制信號通道(D)用來設(shè)置和管理連接。呼叫建立時，一個64K的同步信道被建立和占用，直到呼叫結(jié)束。每一個B通道都可以建立一個獨立的語音連接。多個B通道可以通過復(fù)用合并成一個高帶寬的單一數(shù)據(jù)信道。

D信道也可以用于發(fā)送和接收X.25數(shù)據(jù)包，接入X.25報文網(wǎng)絡(luò)。10.5.2ISDN故障分析網(wǎng)絡(luò)中的大部分故障都出現(xiàn)在物理層，ISDN也不例外，因此首先應(yīng)該執(zhí)行基本的檢查操作，如檢查物理接口、監(jiān)視ISDN的第一層功能等。如果故障現(xiàn)象顯示與某個特定的網(wǎng)絡(luò)組件(如ISDN卡、ISDN電話或NT)有關(guān)，那么接下來就應(yīng)該用正常組件替換故障組件。如果問題沒有得到解決，則接著查看受故障影響的ISDN網(wǎng)絡(luò)組件(如路由器或ISDN卡)收集到的日志數(shù)據(jù)，檢查可能出錯的組件的配置情況。如果仍然找不到故障源，就應(yīng)使用ISDN測試儀檢查ISDN第一層功能(如信令和承載通路協(xié)議等)；在BRI線路上，第一層應(yīng)自動達到INFO3或INFO4狀態(tài)；在PRI線路上，應(yīng)測量電壓電平、第一層警告狀態(tài)(AIS、RAI、CRC)、NT的供電情況(綠色LED應(yīng)亮)以及PRI和(紅色LED不應(yīng)亮)等。如果收集到的數(shù)據(jù)表明仍能建立物理連接，則接下來應(yīng)分析LAP-D協(xié)議，再接著分析D信道上的信令進程。如果在能夠成功建立ISDN連接的情況下故障依然存在，則應(yīng)分析B信道中承載的用戶數(shù)據(jù)，如誤碼率、容量使用率、使用的傳輸協(xié)議(如IP或X.25)等。

ISDN網(wǎng)絡(luò)中最常見的三個故障現(xiàn)象為：

(1)連接建立故障；

(2)活動連接的中斷；

(3)網(wǎng)絡(luò)性能嚴(yán)重劣化，并且ISDN應(yīng)用的響應(yīng)時間延長。但最常見的故障現(xiàn)象是由ISDN電話機，或帶ISDN網(wǎng)卡的計算機發(fā)起的建立連接進程失敗。這種情況一般都是由ISDN物理層(OSI第一層)故障引起的，很少涉及高層網(wǎng)絡(luò)。典型的故障原因有：供電系統(tǒng)故障、聯(lián)絡(luò)中斷、連接器配線錯誤、缺失終端電阻(BRI)、網(wǎng)絡(luò)組件(如ISDN路由器端口、ISDN交換機、ISDNPC卡、ISDN電話機等)失效或線路噪聲。對PRI線路來說，還可能有以下故障原因：接地問題、NT與TE之間的電纜屏蔽故障等。T1/E1線路常常端結(jié)在數(shù)字交叉連接設(shè)備或配線架上，從而可以引入額外的故障源，如跳線或終端電阻型號錯誤、配線盤標(biāo)簽不清或?qū)④浱€插入錯誤的連接器中。此外，ISDN接口配置差錯也是一個常見的故障原因，例如，當(dāng)某BRI線路上的終端設(shè)備工作于點到點模式下而不是總線模式時，則會產(chǎn)生幀沖突現(xiàn)象，從而無法建立物理層連接。用于基群速率接口的TE設(shè)備一般都要保證幀格式、線路編碼的正確性，并為信令通路分配正確的時隙。對北美T載波系統(tǒng)來說，還應(yīng)知道T1線路的服務(wù)類型。由于某些傳統(tǒng)服務(wù)，使得承載零編碼置換(ZeroCodeSubstitution)或數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)系統(tǒng)(DigitalDataSysterm)服務(wù)的T1線路無法以64Kb/s的數(shù)據(jù)速率傳輸任意數(shù)據(jù)，某些本地交換運營商只能提供最大為56Kb/s的數(shù)據(jù)速率業(yè)務(wù)，因此需要根據(jù)實際情況進行相應(yīng)的配置。

ISDN第二層中最常見的差錯主要表現(xiàn)在TEI分配策略(手動或自動)上達成一致，則無法在LAP-D協(xié)議上進行通信，從而無法建立ISDN連接。另一個與TEI分配相關(guān)的差錯是重復(fù)分配了某個TEI值，從而無法完成建立連接的過程。為了檢查第二層的TEI分配問題，應(yīng)了解網(wǎng)絡(luò)中需要多少條第二層鏈路以及配置了多少第二層鏈路(TEI值)，哪條鏈路配置了固定TEI值，哪條鏈路采用了自動TEI分配方式等。對北美NT-1以上容量的ISDN網(wǎng)絡(luò)來說，SPID的值必須加入終端設(shè)備的內(nèi)存，因此用戶必須熟悉終端設(shè)備的配置過程。

ISDN第三層的故障原因很多，如Q.931變體不兼容(如國家ISDN與歐洲ISDN)、ISDN業(yè)務(wù)不兼容或不可用、ISDN協(xié)議的實現(xiàn)不正確以及輸入了錯誤的被叫用戶號碼。已有連接出現(xiàn)終端的最少可能原因是缺少保持激活幀，如果接收準(zhǔn)備好幀(第二層)或狀態(tài)查詢幀(第三層)，這種差錯的主要原因是高誤碼率或終端來不及響應(yīng)輪詢幀。對北美ISDN網(wǎng)絡(luò)來說，如果終端無法響應(yīng)周期性的線路審計，即通過廣播鏈路(SAPI＝63，TEI＝127)傳輸?shù)耐恍詸z查請求消息，則網(wǎng)絡(luò)會發(fā)起一個TEI刪除進程。需要注意的是，在某些情況下即使ISDN鏈路上某些應(yīng)用的響應(yīng)時間比較長，也可能是ISDN正常運行的一部分。例如，限制了B信道的帶寬或通過ISDN訪問的某些處理系統(tǒng)需要為每個事務(wù)處理進程都建立一條呼叫。如果配置ISDN路由器，讓其在一小段非激活時間之后就自動拆除連接(以減少連接開銷)，則可能會導(dǎo)致每次訪問服務(wù)器時都要花幾秒鐘時間來重建ISDN連接。如果只能通過回?fù)苣Ｊ浇⑦B接，即主叫被遠端站點回呼，從而每個呼叫都要產(chǎn)生兩個呼叫建立過程，就會大大降低網(wǎng)絡(luò)的性能。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)過長也可能是由B信道傳輸協(xié)議配置差錯引起的，其典型現(xiàn)象是定時器頻繁出現(xiàn)超時現(xiàn)象或窗口尺寸過短。其他可能的故障原因還有激活B信道時出現(xiàn)故障，這種情況常發(fā)生于多鏈路點到點協(xié)議(PPP)的場合下。如果在路由器上配置的激活第二個B信道(同一個BRI)的閾值過高，則會導(dǎo)致第二個B信道激活得太晚、去活得太早或著根本就不會被激活，從而在未用完ISDN線路理論總帶寬的情況下就出現(xiàn)了過載現(xiàn)象。需要注意的是，點到點ISDN線路的配置與點到多點(即總線型)ISDN線路的配置不同。如前所述，PRI只能工作在點到點模式下，而BRI線路則可以工作在點到點和點到多點模式下。例如，如果對某個工作于多條線路的工作模式配置出錯，則無法正確完成TEI的分配，從而破壞了網(wǎng)絡(luò)的運行。10.5.3ISDN常見故障診斷

【故障一】無連接。原因：(1)布線錯誤或連接器故障；

(2)供電系統(tǒng)失效；

(3)交叉線對(BRI)；

(4)用戶號碼錯誤；

(5)網(wǎng)絡(luò)組件(如ISDN路由器端口、終端適配器(TA)、PBX、接口卡、電話機等)故障；

(6)?ISDN接口(ISDN卡、路由器端口、PBX)配置錯誤；

(7)噪聲、高BER；

(8)?TEI分配問題(手工分配與自動分配模式)；

(9)?TEI重復(fù)；

(10)?Q.931變體(國家ISDN與歐洲ISDN)不兼容；

(11)?ISDN業(yè)務(wù)不兼容；

(12)?Q.931實現(xiàn)錯誤；

(13)總線上的布線錯誤；

(14)總線上無終端電阻；

(15)接地錯誤(PRI)；

(16)?NT與TE之間的線纜未屏蔽(PRI)；

(17)在多信令鏈路(北美BRI)中，發(fā)送的信令消息的TEI值不正確。

【故障二】經(jīng)常性的連接丟失。原因：(1)?BER過高；

(2)終端設(shè)備處理速度太慢(對接收準(zhǔn)備好(RR，ReceiveReady)或狀態(tài)查詢(StatusEnquiry)幀的響應(yīng)速度太慢)；

(3)應(yīng)用進程無響應(yīng)。

【故障三】ISDN上的應(yīng)用的響應(yīng)時間過長。原因：(1)由于ISDN路由器自動拆除連接(在空閑時間內(nèi))導(dǎo)致額外的呼叫建立時間；

(2)在高負(fù)載狀態(tài)下路由器未激活其他B信道；

(3)?B信道上的應(yīng)用協(xié)議(如IP)的窗口尺寸過小；

(4)?B信道上應(yīng)用協(xié)議的定時器超時；

(5)應(yīng)用進程忙；

(6)由于終端應(yīng)用設(shè)置錯誤導(dǎo)致速率適配握手進程失敗；

(7)主叫/被叫是移動電話；

(8)呼叫不是端到端的ISDN呼叫。10.6ADSL

10.6.1ADSL概述

ADSL(AsymmetricDigitalSubscriberLine)因為上行(用戶到電信服務(wù)提供商方向，如上傳動作)和下行(從電信服務(wù)提供商到用戶的方向，如下載動作)帶寬不對稱(即上行和下行的速率不相同)，故稱為非對稱數(shù)字用戶線路。它采用頻分復(fù)用技術(shù)把普通的電話線分成了電話、上行和下行三個相對獨立的信道，從而避免了相互之間的干擾。通常ADSL在不影響正常電話通信的情況下可以提供最高3.5Mb/s的上行速度和最高24Mb/s的下行速度。

ADSL的特點：

(1)一條電話線可同時接聽和撥打電話，并進行數(shù)據(jù)傳輸，兩者互不影響。

(2)雖然使用的還是原來的電話線，但ADSL傳輸?shù)臄?shù)據(jù)并不通過電話交換機，所以ADSL上網(wǎng)不需要繳付額外的電話費，節(jié)省了費用。

(3)?ADSL的數(shù)據(jù)傳輸速率是根據(jù)線路的情況自動調(diào)整的，它以“盡力而為”的方式進行數(shù)據(jù)傳輸。與普通撥號Modem的最高56Kb/s速率，以及N-ISDN128Kb/s的速率相比，ADSL的速率優(yōu)勢是不言而喻的。與普通撥號Modem或ISDN相比，ADSL更為吸引人的地方是：它在同一銅線上分別傳送數(shù)據(jù)和語音信號，數(shù)據(jù)信號并不通過電話交換機設(shè)備，減輕了電話交換機的負(fù)載，并且不需要撥號，一直在線，屬于專線上網(wǎng)方式。這意味著使用ADSL上網(wǎng)并不需要繳付另外的電話費。光纖接入是未來互聯(lián)網(wǎng)必然的接入方式，它具有容量大、速率快、安全性高等特點。但是，與以太網(wǎng)接入類似，它也存在著安裝維護成本高的問題。因此現(xiàn)階段ADSL還將是最為實用的接入方式。10.6.2ADSL故障診斷分析針對ADSL網(wǎng)絡(luò)的特點，寬帶故障診斷系統(tǒng)應(yīng)該從用戶端、線路和局端設(shè)備等三個方面提供故障診斷的解決方案。

1.線路測試診斷快速排查線路故障、保證線路運行質(zhì)量是運行維護工作中非常重要的內(nèi)容，系統(tǒng)需要實現(xiàn)對線路的窄帶特性、寬帶特性、傳輸特性等不同層面特性的自動測試，不僅要完成故障定位、例行檢測等日常維護工作，而且還要實現(xiàn)業(yè)務(wù)開通前對線路質(zhì)量的預(yù)評估等工作。電話線路承載的電話語音信號的頻率最高為3.4kHz，因此噪聲、串?dāng)_、縱向不平衡、絕緣不良等情況對正常通話影響不大。但ADSL業(yè)務(wù)利用電話線路為載體，是在4kHz～1.1MHz的高頻段劃分子通道進行數(shù)據(jù)傳輸，因此，噪聲、串?dāng)_、縱向不平衡、線路過長、絕緣不良等情況都會對高頻數(shù)據(jù)傳輸造成很大影響，所以線路承載高頻數(shù)據(jù)信號的能力和質(zhì)量成為影響ADSL使用效果的主要原因。傳輸線路的質(zhì)量是影響ADSL業(yè)務(wù)效果好壞的最重要因素。由于施工質(zhì)量、線路老化等原因，有的電話線路高頻特性受到嚴(yán)重?fù)p傷，不能開通ADSL業(yè)務(wù)；有的線路勉強開通后，上網(wǎng)速度慢、經(jīng)常掉線，造成用戶不滿，直接影響了ADSL業(yè)務(wù)的推廣。因此，為保障ADSL用戶的正常使用，必須在開通ADSL前對用戶線路的各項性能進行全面的檢測，而在業(yè)務(wù)開通后，及時定位線路故障、發(fā)現(xiàn)故障原因則是運行維護工作的重點內(nèi)容。從運行維護角度來看，寬帶故障診斷系統(tǒng)對用戶線路的測試功能主要可方便地提供以下幾類服務(wù)：對線路進行預(yù)選，評估線路可提供的DSL服務(wù)質(zhì)量和等級；故障判斷，對運行中出現(xiàn)的故障迅速定位并予以解決；長期維護，對大量在線用戶線路進行定期維護；收集詳盡的用戶線路資料，并對資料進行歸類和存儲，也可為其他業(yè)務(wù)的開通提供依據(jù)。在目前國內(nèi)運營商已有的線路條件下，影響ADSL使用性能的因素主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)線纜規(guī)格和長度。DSL工作的頻率越高，衰減越大；線徑越細，衰減越大；線路越長，衰減越大。因此，線路越長，DSL的傳輸速率越低。

(2)橋接抽頭。在窄帶通信工程上，為了靈活地分配電纜中的線對，常做有橋接抽頭。在橋接點上會出現(xiàn)一個阻抗不匹配的反射點，對傳輸信號將產(chǎn)生回波，影響ADSL傳輸性能。

(3)背景噪聲和其他各種干擾因素。包括高斯分布的白噪聲，一條電纜中線對之間產(chǎn)生的信號串?dāng)_和電力線、工業(yè)電器、無線電信號等的感應(yīng)噪聲。

(4)電纜損傷，電話線自身的損傷對ADSL傳輸影響也比較大，損傷包括斷路、短路、浸水、分岔、斷裂、接頭、老化等，有些僅僅影響性能，有些對于ADSL傳輸則是致命的。由此可見，系統(tǒng)對線路進行測試應(yīng)該完成用戶線特性參數(shù)測量，包括用戶線長度、橋接抽頭(BridgeTap)、線路損傷、背景噪聲、線路串?dāng)_(CrossTalk)等；還應(yīng)實現(xiàn)DSL參數(shù)測量和評估，包括最大連接速率、上/下行速率、噪聲容限(NoiseMargin)、衰減、遠/近端串?dāng)_等。在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)還要支持局端、用戶端仿真功能，并測試上層業(yè)務(wù)的互通，如IPPing、FTP等測試，這些功能都支持對故障的定位。

2.客戶端故障診斷在ADSL運行維護工作中，由于ADSL用戶端引起的故障占所有ADSL故障的比例最大，故準(zhǔn)確、自動、快速地對用戶一側(cè)故障的診斷是運行維護工作中非常重要的內(nèi)容，尤其是當(dāng)用戶規(guī)模超過一定數(shù)量后，單純手工維護和派工到現(xiàn)場的維護方式將會給運營商帶來巨大的運維成本壓力。

ADSL客戶端設(shè)備涉及到用戶上網(wǎng)用的PC、ADSLModem等系統(tǒng)，上網(wǎng)方式以PPPoE虛擬撥號上網(wǎng)的用戶為多，因此用戶端的故障將主要集中在PC系統(tǒng)的軟硬件、Modem以及網(wǎng)絡(luò)連通性等內(nèi)容。系統(tǒng)應(yīng)對這些內(nèi)容進行全面測試，實現(xiàn)對用戶端故障的定位，明確故障維護界面，并根據(jù)測試結(jié)果對故障進行鎖定。在寬帶接入網(wǎng)維護工作中，客戶端故障診斷軟件的應(yīng)用，可以大大降低ADSL用戶端的故障申告，減少盲目派修。

3.局端設(shè)備故障診斷

ADSL局端設(shè)備包括DSLAM、BRAS等，都是用戶連接到Internet的關(guān)鍵接入設(shè)備，一般來說，局端設(shè)備發(fā)生故障的頻率很低，但是由于一臺局端設(shè)備承擔(dān)了多個用戶寬帶接入的任務(wù)，因此，必須對局端設(shè)備進行準(zhǔn)確的故障定位，以對ADSL故障的排查提供指導(dǎo)。由于目前局端設(shè)備涉及到眾多廠家，各廠家設(shè)備接口類型也各不相同，所以需要系統(tǒng)提供支持各廠家的不同類型接口，實現(xiàn)對不同局端設(shè)備的數(shù)據(jù)采集、分析等功能，進行故障定位和診斷。對于重點客戶、區(qū)域等系統(tǒng)還應(yīng)該提供對其連接的局端設(shè)備的定時檢測功能，以便及早發(fā)現(xiàn)問題，保證對其的服務(wù)質(zhì)量，提高電信運營商的信譽度，提升用戶滿意度。

4.專家診斷分析完整的寬帶運維系統(tǒng)，應(yīng)該具備完善的專家系統(tǒng)，把運維工作中的經(jīng)驗進行及時總結(jié)，對各項不同數(shù)據(jù)進行多元化診斷策略，從而提供專業(yè)化的分析診斷結(jié)果和排障建議，并通過故障原因、服務(wù)影響分析等功能應(yīng)用，為業(yè)務(wù)策略的調(diào)整和網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃等提供參考數(shù)據(jù)。除以上功能外，系統(tǒng)應(yīng)該通過與故障申告系統(tǒng)互聯(lián)，進一步實現(xiàn)障礙的集中受理、自動派單和統(tǒng)一管理，對所覆蓋范圍內(nèi)的ADSL用戶進行集中、自動的故障診斷測試。10.6.3ADSL常見故障診斷

ADSL常見的硬件故障大多數(shù)是接頭松動、網(wǎng)線斷、集線器損壞和計算機系統(tǒng)故障等方面的問題。一般都可以通過觀察指示燈來幫助定位。此外，電壓不正常、溫度過高、雷擊等也容易造成故障。電壓不穩(wěn)定的地方最好為Modem配小功率UPS，Modem應(yīng)保持干燥通風(fēng)、避免水淋、保持清潔。遇雷雨天氣時，務(wù)必將Modem電源和所有連線拔下。如果指示燈不亮，或只有一個燈亮，或更換網(wǎng)線、網(wǎng)卡之后10Base-T燈仍不亮，則說明Modem已損壞。線路距離過長，線路質(zhì)量差，連線不合理，也是造成ADSL不能正常使用的原因。其表現(xiàn)是經(jīng)常丟失同步、同步困難或速度一貫很慢。解決的方法是：將需要并接的設(shè)備(如電話分機、傳真、普通Modem等)放到分線器的Phone口以后，檢查所有接頭接觸是否良好，對質(zhì)量不好的戶線應(yīng)改造或更換。ADSL的故障定位需要一定的經(jīng)驗，一般原則是：●留心指示燈和報錯信息；●先硬件后軟件；●先內(nèi)部后外部；●先本地后外網(wǎng)；●先試主機后查對故障用戶的記錄。

(1)指示燈是否正常。①一直閃爍不停而無法恢復(fù)。此種狀態(tài)代表通信線路有故障存在，此時可以測試一下電話是否能工作。如果電話可以正常工作，說明線路工作很正常；如果電話工作不正常，說明線路可能出現(xiàn)短接或斷路現(xiàn)象。②指示燈閃爍不停。此狀態(tài)表示當(dāng)前線路上的通信信號不穩(wěn)定，是由電信公司內(nèi)部線路調(diào)整引起的，等電信部門調(diào)整完畢后即可恢復(fù)正常。③?Test指示燈狀態(tài)。

Test指示燈顯示Modem自檢是否成功，正常情況下，該指示燈在Modem剛接通電源時，就會有閃爍，因為此時ADSLModem正處于自檢狀態(tài)，一旦自檢通過該指示燈將會自動熄滅，如果該燈一直處于長亮狀態(tài)，說明ADSLModem沒有通過自檢。此時，應(yīng)該先關(guān)閉Modem，然后再接通電源或直接按下復(fù)位按鈕看問題是否可以解決。如果不能解決，則表明硬件設(shè)備出了問題，必須更換。④?LAN指示燈狀態(tài)。

LAN指示燈顯示當(dāng)前與計算機連接的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與計算機之間連接是否正常。正常情況下，該指示燈處于常亮狀態(tài)。如果不常亮，則說明當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與計算機之間連接出了問題，具體表現(xiàn)在：

Link指示燈常亮，LAN指示燈不亮。此種狀態(tài)表明ADSL“Modem”與網(wǎng)卡之間的網(wǎng)絡(luò)連接有故障出現(xiàn)，此時檢查這段連線是否通暢，連線與水晶頭之間是否有脫落現(xiàn)象，網(wǎng)卡是否工作正常。

LAN指示燈常亮，但不能正確撥號。此種情況可能是撥號出現(xiàn)了問題，可以將撥號軟件從系統(tǒng)中徹底刪除，重新正確安裝撥號軟件并進行相關(guān)的設(shè)置。⑤檢查電源指示燈是否正常。電源指示燈位于用戶Modem3個指示燈的最左邊，持續(xù)亮為正常。如果電源指示燈不亮，則電源不正常。⑥數(shù)據(jù)指示燈是否正常。數(shù)據(jù)指示燈為位于用戶Modem3個指示燈靠右邊的兩個，持續(xù)亮為正常。如果該指示燈不亮，則說明線路有問題，需由電信部門現(xiàn)場解決。

(2)用戶網(wǎng)卡、網(wǎng)線是否正常。用戶PC網(wǎng)卡經(jīng)網(wǎng)線連接Modem后，其指示燈會閃亮。如果該指示燈不能正常閃亮，說明用戶網(wǎng)卡或網(wǎng)線有故障。

1.解決線路不穩(wěn)定的方法

(1)如果住所離電信局太遠(5km以上)可以向電信部門申報，確保線路連接正確(不同的話音分離器的連接方法有所不同，務(wù)必按照說明書指引正確連接)。

(2)確保線路通信質(zhì)量良好，沒有被干擾。

(3)檢查接線盒和水晶頭有沒有接觸不良，以及是否與其他電線串繞在一起。

(4)用標(biāo)準(zhǔn)電話線，電話線入戶后就分開走。一線連至電話，一線連至計算機。

(5)如果安裝電話分機，最好選用質(zhì)量好的分線盒。

(6)?PC與ADSLModem連接正確，如圖10-4所示。

2.解決ADSLModem同步異常的方法

(1)檢查電話線和ADSL連接的地方是否接觸不良，或者是否電話線出現(xiàn)了問題。

(2)分離器壞了或ADSLModem壞了。

(3)分離器與ADSLModem的連線不應(yīng)該過長，太長的話同步很困難。如果排除上述情況，只要重啟ADSLModem就可以解決同步問題。

3.局域網(wǎng)中的計算機無法使用PPPoE

[故障現(xiàn)象]一臺ADSL連接所使用的是10/100Mb/s的Hub，而在局域網(wǎng)上的計算機卻無法使用PPPoE。

[分析處理]ADSL使用的是10Mb/s，它連接10/100Mb/s的Hub是不會有問題的，但是如果計算機和Hub的連接速度是100Mb/s，Hub的10/100Mb/s交換模塊目前對PPPoE支持并不是很好，那么PPPoE就有可能無法在100Mb/s網(wǎng)速下找到ADSL信號，也就不能使用了。解決辦法就是將用于PPPoE撥號的計算機的網(wǎng)卡強行設(shè)置為10Mb/s的速度。

4.數(shù)據(jù)流量大時出現(xiàn)死機

[故障現(xiàn)象]一臺ADSL當(dāng)數(shù)據(jù)流量增大時就會死機。

[分析處理]一般情況下，這是因為網(wǎng)卡的品質(zhì)或者兼容性不好所引起的，特別是老式ISA總線網(wǎng)卡。PPPoE是比較新的一項技術(shù)，這類網(wǎng)卡的兼容性可能會有問題，并且速度較慢，造成沖突，最終線路鎖死，甚至死機。

5.不能列出ISP的服務(wù)項目

[故障現(xiàn)象]PPPoE軟件安裝和工作都正常，但不能列出ISP的服務(wù)項目。

[分析處理]●檢查硬件的連接是否正確，ISP是否在提供服務(wù)?！裼^察ADSLModem同步工作燈的顯示狀態(tài)。如果同步工作燈顯示正常工作，那么就檢查計算機內(nèi)其他設(shè)備是否干擾了ADSL的工作?！耱?qū)動程序升級?！?ISP是否開通了相應(yīng)的服務(wù)。由于ADSL還有一些特殊編號捆綁在電話交換機中，所以ISP需要認(rèn)證了這些編號后才能視為用戶的線路合法可用。

6.?ADSL上網(wǎng)速度慢

[故障現(xiàn)象]ADSL訪問速度并不比普通撥號Modem快。

[分析處理]●訪問國外站點會受到出口帶寬和對方站點配置情況等因素的影響。●?ADSL技術(shù)對電話線路的質(zhì)量要求較高，且目前采用的ADSL是一種RADSL(速率自適應(yīng)ADSL)，如果電話局所在樓宇到用戶間的電話線路在某段時間受到外在因素的干擾，則RADSL會根據(jù)線路質(zhì)量的優(yōu)劣和傳輸距離的遠近動態(tài)地調(diào)整用戶的訪問速度。

7.有時不能聯(lián)網(wǎng)

[故障現(xiàn)象]ADSL有時不能正常上網(wǎng)。

[分析處理]ADSL是一種基于雙絞線傳輸?shù)募夹g(shù)，雙絞線是將兩條絕緣的銅線以一定的規(guī)律互相纏在一起，這樣可以有效抵御外界的電磁場干擾。大多數(shù)電話線是平行線，從電話局接線盒到用戶電話這段線大多用的是平行線，這對ADSL傳輸非常不利，過長的非雙絞線傳輸會造成連接不穩(wěn)定、ADSL燈閃爍等現(xiàn)象，從而影響上網(wǎng)。ADSL是在普通電話線的低頻語音上疊加高頻數(shù)字信號，從電信局到ADSL濾波器這段連接中任何設(shè)備的加入都將危害到數(shù)據(jù)的正常傳輸，因此在濾波器之前不要并接電話、電話防盜器等設(shè)備。

8.?ADSL的指示燈都正常但仍然掉線

【故障現(xiàn)象】一臺ADSL的指示燈為綠色，但也發(fā)生掉線現(xiàn)象，重新啟動Modem后就好了。

[分析處理]

這種情況多發(fā)生在沒有代理服務(wù)器，沒有設(shè)置防火墻或沒有路由器的網(wǎng)絡(luò)用戶上。這是因為在ADSLModem上有一個10Base-T口，該口是接局域網(wǎng)的Hub口。雖然是10Mb/s的端口，但是ADSL的上行帶寬只有幾百Kb/s。如果用戶局域網(wǎng)內(nèi)部是ADSL直接接Hub，Hub再接下面的客戶機，則網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的許多與ADSL無關(guān)的數(shù)據(jù)包將占用ADSL上行通道，ADSL也無法控制局域網(wǎng)內(nèi)的廣播風(fēng)暴；如果超過ADSL上行傳輸能力，則數(shù)據(jù)包將裝入ADSL的緩存；如果數(shù)據(jù)量繼續(xù)增大，緩存溢出，則造成ADSL“休眠”現(xiàn)象。這樣只有重新啟動Modem了。解決辦法是配一臺雙網(wǎng)卡的代理服務(wù)器，這樣可以隔斷Modem與局域網(wǎng)之間的直接通信，避免上述問題。

9.虛擬撥號失敗

[故障現(xiàn)象]ADSL在使用虛擬撥號軟件時提示錯誤信息，撥號失敗。

[分析處理]

(1)如果撥號窗口顯示BeginNegotiation后等待，最后直接彈出菜單timeout，則表明網(wǎng)絡(luò)不通。①?ADSL上的10Base-T端口的網(wǎng)線沒有連接好；②?ADSL網(wǎng)絡(luò)不通，可以重啟ADSL后再試。

(2)如果撥號窗口顯示BeginNegotiation，然后顯示Authenticating，最后顯示AuthenticationFailed，則表明用戶賬號或密碼有誤。

(3)如果撥號窗口顯示BeginNegotiation，然后顯示Authenticating，接著顯示ReceivingNetworkParameter，最后彈出菜單timeout，則表明撥號IP地址已經(jīng)被占滿，需稍后再撥。

10.?ADSL掉線處理方法

ADSL掉線涉及多方面的問題，包括線路故障(線路干擾)、ADSLModem故障(發(fā)熱、質(zhì)量、兼容性)、網(wǎng)卡故障(速度慢、驅(qū)動程序陳舊)等等。運營商與用戶應(yīng)做以下常規(guī)檢查：●?ADSL電話線接頭是否穩(wěn)妥可靠；是否遠離電源線和大功率電子設(shè)備；●?ADSL入戶線和分離器之間是否安裝電話分機、傳真機、計費器等設(shè)備；●是否正確安裝分離器；●如果使用的是老式的已淘汰的ISA網(wǎng)卡，則要換成10/100M的PCI網(wǎng)卡及最新驅(qū)動程序；ADSLModem散熱是否良好；●?ADSLModem指示燈狀態(tài)是否正常?！?ADSL掉線的原因和處理方法如下：

(1)接地線質(zhì)量問題。

PC接地性能一定要好。否則靜電會影響ADSL的傳輸速率甚至?xí)鸬艟€。一般PC接地電阻應(yīng)小于10Ω。另外，施工時電源布放不規(guī)范，有的沒有接地線，或地線質(zhì)量不合格，也會影響網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常使用，甚至出現(xiàn)掉線問題，對此應(yīng)及時更改。

(2)線路有強干擾源。距離用戶電纜線路100m內(nèi)的無線電發(fā)射塔、電焊機、電車或高壓電力變壓器等強信號干擾源，使用戶下線接收雜波(銅包鋼線屏蔽弱，接收信號能力強)，對用戶線引起強干擾。受干擾的信號往往是從無屏蔽的下線部分進入，因為中繼電纜有屏蔽層，干擾影響很小，如果在干擾大的地方用一些帶屏蔽的下線，就會減少因干擾造成的速率不穩(wěn)定或掉線。另外，電源線不可與ADSL線路并行，以防發(fā)生串?dāng)_導(dǎo)致ADSL故障。

(3)網(wǎng)卡質(zhì)量不穩(wěn)定。故障現(xiàn)象是網(wǎng)絡(luò)只要一斷開，再也連不上。用戶Modem的DSL燈常亮，基本排除線路故障，問題多數(shù)出在網(wǎng)卡上。如果排除了網(wǎng)線、微機、插槽的問題，則一般為網(wǎng)卡質(zhì)量不穩(wěn)定，應(yīng)及時更換網(wǎng)卡。

(4)用戶線路距離遠。不規(guī)則掉線多由線路質(zhì)量差或距離遠引起，可用ADSL測試儀測試信號衰減和干擾強弱，找出比較好的線路替換。一般用戶中繼線路不應(yīng)超過5km，從分線箱進入用戶房間的電話下線不應(yīng)超過100m。

(5)能上網(wǎng)，但電話掉線。原因多為交接間端子板線卡斷，因斷線頭和端子板距離很近，故數(shù)據(jù)感應(yīng)能通過，而語音過不去。如用戶距局端很近，室內(nèi)線混線也可造成上述故障。

(6)上網(wǎng)、通話不兼顧。一般為外線絕緣不良或有接頭接觸不良。用戶端外線絕緣不良，用戶上網(wǎng)時一拿電話手柄告警燈就閃，WAN燈熄滅，修好外線后故障立刻解除。

(7)能通話，但上網(wǎng)掉線。一般用戶接錯線的情況是把接Modem的線接在話機上，就會出現(xiàn)話機能用，而上網(wǎng)掉線。這時ADSLModem狀態(tài)燈LINE燈不亮。在查故障時應(yīng)先仔細查看設(shè)備使用接線位置，平時盡量少變動，以免接錯線。

(8)錯誤串接電話分機。由于不正確串接電話分機，從而造成串?dāng)_，引起上網(wǎng)數(shù)據(jù)畸變。如果必須使用電話分機，則應(yīng)串接一個分離器。

11.使用ADSL網(wǎng)速慢可能出現(xiàn)的情況

(1)網(wǎng)卡綁定的協(xié)議太多。上網(wǎng)速度慢，在局域網(wǎng)用戶中很常見，原因是網(wǎng)卡綁定的協(xié)議太多。網(wǎng)卡上如果綁定了許多協(xié)議，當(dāng)數(shù)據(jù)通過網(wǎng)卡時，計算機就要花費很多時間來確定這個數(shù)據(jù)使用哪種協(xié)議來傳送，這時用戶就會感覺上網(wǎng)慢。解決方法是：讓一塊網(wǎng)卡只運行PPPoE協(xié)議來連接ADSL，提供上網(wǎng)的外部連接，另