專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目四

殯儀服務(wù)職業(yè)技能教材（中級(jí)）民政部培訓(xùn)中心北京中民福祉教育科技有限責(zé)任公司

fuzhijiaoyu@126.com010-5264.97406159.1716/0971/1732專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目四專項(xiàng)服務(wù)

其他殯葬服務(wù)包括殯葬文書(shū)服務(wù)、撫慰救護(hù)服務(wù)、環(huán)境安全服務(wù)、檔案管理服務(wù)。本項(xiàng)目以豐富殯葬服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)，以培養(yǎng)殯葬專業(yè)綜合技能為目標(biāo)。本項(xiàng)目介紹訃告、訃聞、挽聯(lián)、悼詞、答謝詞、殯葬儀式主持詞的特點(diǎn)和寫作方法，喪親者心理特征，環(huán)境安全管理基礎(chǔ)知識(shí)和檔案管理基礎(chǔ)知識(shí)。著重介紹殯葬文書(shū)寫作技巧、心理干預(yù)常識(shí)與技巧、現(xiàn)場(chǎng)急救常識(shí)與技巧、環(huán)境安全管理技巧和檔案管理技巧和相關(guān)知識(shí)?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】一、知識(shí)目標(biāo)1.掌握訃告、訃聞、挽聯(lián)、悼詞、答謝詞、殯葬儀式主持詞的特點(diǎn)和寫作方法；2.熟悉喪親者心理；3.掌握心理干預(yù)常識(shí)與技巧；4.掌握現(xiàn)場(chǎng)急救常識(shí)與技巧；5.熟悉服務(wù)場(chǎng)所防疫要求、服務(wù)場(chǎng)所消毒基本方法、服務(wù)場(chǎng)所防火基本要求服務(wù)場(chǎng)所和防盜基本要求；6.熟悉檔案管理常識(shí)；7.掌握殯葬檔案管理流程。

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】二、技能目標(biāo)1.能夠按照逝者生平，為殯儀服務(wù)對(duì)象撰寫訃聞、訃告、挽聯(lián)；2.能夠按照殯儀服務(wù)對(duì)象要求，為殯儀服務(wù)對(duì)象撰寫悼詞和答謝詞；3.能夠根據(jù)逝者生平和殯儀服務(wù)對(duì)象要求，撰寫殯葬儀式主持詞；4.能對(duì)特殊喪親者進(jìn)行心理干預(yù)；5.能組織特殊性現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救護(hù)；6.能預(yù)測(cè)殯儀服務(wù)對(duì)象需要救護(hù)的情況；7.能預(yù)測(cè)客戶需要心理干預(yù)的情況；8.熟悉服務(wù)場(chǎng)所防疫要求，能夠組織并協(xié)調(diào)防疫檢測(cè)流程的操作技能；9.熟悉服務(wù)場(chǎng)所消毒基本方法，能夠組織并協(xié)調(diào)悼念場(chǎng)所消毒流程的操作技能；10.熟悉服務(wù)場(chǎng)所防火基本要求，能夠組織并協(xié)調(diào)消防流程的操作技能；11.熟悉服務(wù)場(chǎng)所防盜基本要求，能夠組織并協(xié)調(diào)防盜流程的操作技能；12.能及時(shí)填寫工作服務(wù)日志； 13.能建立殯葬服務(wù)檔案；14.能保管殯葬服務(wù)檔案；15.能對(duì)殯葬服務(wù)檔案進(jìn)行信息化管理。【學(xué)習(xí)目標(biāo)】三、素養(yǎng)目標(biāo)1.具有敬畏生命、尊重生命的職業(yè)道德情懷；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化觀；3.具有愛(ài)崗敬業(yè)的勞動(dòng)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神；4.具有高度的責(zé)任心、人文情懷，激發(fā)對(duì)真善美的追求；5.具有從事殯葬行業(yè)的自豪感和責(zé)任感，讓逝者得到有尊嚴(yán)的服務(wù)，讓生者受到生命的啟迪；6.提升殯儀服務(wù)人員的勇于當(dāng)擔(dān)、善于作為的心理素質(zhì)，富有高尚的人道主義精神，切實(shí)履行“民政愛(ài)民、民政為民”的工作理念；7.在信息化時(shí)代，提高殯葬服務(wù)的整體效率，提升殯葬服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)手段，加強(qiáng)殯葬服務(wù)的科學(xué)化管理和人性化服務(wù)，將現(xiàn)代化信息技術(shù)和先進(jìn)的管理理念融入到殯儀館的各項(xiàng)工作中。任務(wù)三業(yè)務(wù)檔案管理任務(wù)三業(yè)務(wù)檔案管理任務(wù)三業(yè)務(wù)檔案管理子任務(wù)2殯葬檔案完善任務(wù)二【任務(wù)情境】

事由：殯儀館接到非正常死亡遺體，暫時(shí)無(wú)家屬認(rèn)領(lǐng)，需要完善相關(guān)證明后辦理遺體火化。任務(wù)：您作為該殯儀館的檔案工作人員，請(qǐng)根據(jù)殯葬檔案管理相關(guān)知識(shí)，為該位逝者的檔案做好完善工作。

專項(xiàng)服務(wù)本任務(wù)針對(duì)各類殯葬檔案，考慮檔案完善的問(wèn)題。【任務(wù)分析】【任務(wù)實(shí)施】專項(xiàng)服務(wù)完善證明→檔案立卷→卷宗歸檔（二）任務(wù)準(zhǔn)備1.物品準(zhǔn)備專項(xiàng)服務(wù)名稱規(guī)格單位數(shù)量備注電腦單位統(tǒng)一置辦辦公用品臺(tái)若干檔案袋、冊(cè)、卷、盒單位統(tǒng)一置辦辦公用品冊(cè)若干檔案室由專人負(fù)責(zé)的獨(dú)立空間間若干2.環(huán)境、人員準(zhǔn)備

專項(xiàng)服務(wù)環(huán)境與人員準(zhǔn)備服務(wù)各殯儀館設(shè)有專門檔案部門工作人員1.熟練掌握計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)和相關(guān)軟件操作2.熟悉并掌握殯葬檔案管理知識(shí)和技能專項(xiàng)服務(wù)流程具體操作要求完善證明因非正常死亡，沒(méi)有家屬認(rèn)領(lǐng)簽字，所以需要公安機(jī)關(guān)出具死亡證明原件或復(fù)印件，殯儀館辦理遺體火化相關(guān)文件檔案立卷可按照遺體火化時(shí)間、遺體火化辦理責(zé)任人等順序整理歸檔，在每卷檔案內(nèi)首頁(yè)上端的空白處（或者檔案封套和檔案袋的封面）加蓋歸檔章，并填寫有關(guān)內(nèi)容（歸檔章式樣見(jiàn)《殯葬服務(wù)單位業(yè)務(wù)檔案管理辦法》附件1）。為每一卷殯葬檔案編制卷內(nèi)文件目錄，置于卷內(nèi)首頁(yè)之前（卷內(nèi)文件目錄式樣見(jiàn)附件2）；填寫卷內(nèi)備考表，置于卷末（卷內(nèi)備考表式樣見(jiàn)附件3）。每卷檔案及其卷內(nèi)文件目錄、卷內(nèi)備考表應(yīng)當(dāng)以無(wú)酸紙封套或者檔案袋等有利于保管和利用的方式加以固定。按照室編卷號(hào)的順序?qū)⒚烤頇n案依次裝入檔案盒，并填寫檔案盒封面、盒脊的項(xiàng)目（檔案盒封面式樣、檔案盒盒脊式樣分別見(jiàn)附件4、5）。同時(shí)編寫檔案目錄，參見(jiàn)附錄7。