第一部分：中國體育彩票網(wǎng)點(diǎn)管理辦法

《中國體育彩票銷售人員崗前培訓(xùn)系列》第一部分：網(wǎng)點(diǎn)管理篇中國體育彩票銷售網(wǎng)點(diǎn)管理暫行辦法解讀主要內(nèi)容1.中國體育彩票銷售網(wǎng)點(diǎn)管理暫行辦法2.河南省電腦體育彩票“取消票”管理暫行辦法3.河南省電腦體育彩票銷售網(wǎng)點(diǎn)限額銷售管理暫行辦法4.銷售網(wǎng)點(diǎn)彩票熱線銷售終端機(jī)維修辦法3培訓(xùn)對象：中國體育彩票電腦銷售網(wǎng)點(diǎn)新業(yè)主及新銷售員培訓(xùn)目的：1.了解相關(guān)規(guī)定，清楚自己的權(quán)利及義務(wù)2.了解體育彩票電腦銷售網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員行為規(guī)范3.了解特殊情況處理辦法及應(yīng)急措施4.成為中國公益事業(yè)崗位上合格的一員41.中國體育彩票銷售網(wǎng)點(diǎn)管理暫行辦法1.1總則5目的網(wǎng)點(diǎn)定義適用范圍為規(guī)范中國電腦體育彩票銷售網(wǎng)點(diǎn)的管理，依據(jù)《彩票管理?xiàng)l例》及國家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。體育彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)或銷售機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)設(shè)立的體育彩票銷售場所在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立銷售網(wǎng)點(diǎn)并銷售體育彩票適用本辦法。1.2銷售員管理6代銷者（業(yè)主）雇傭銷售員在銷售網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)從事體育彩票銷售和服務(wù)簽訂聘用合同，進(jìn)行嚴(yán)格管理銷售員提供彩票銷售和服務(wù)的過程中的行為，代銷者承擔(dān)連帶責(zé)任銷售員上崗前由應(yīng)當(dāng)接受銷售機(jī)構(gòu)的崗前培訓(xùn)，并參加銷售機(jī)構(gòu)組織的考試和考核。通過考試和考核的銷售人員方可從事體育彩票銷售及相關(guān)服務(wù)工作。7錯(cuò)誤行為：銷售網(wǎng)點(diǎn)聘用未通過崗前培訓(xùn)的人員進(jìn)行銷售銷售網(wǎng)點(diǎn)聘用崗前培訓(xùn)考試未合格的人員進(jìn)行銷售銷售網(wǎng)點(diǎn)未經(jīng)申報(bào)更換網(wǎng)點(diǎn)銷售人員發(fā)現(xiàn)途徑：省中心市場營銷部工作人員會(huì)定期、不定期的對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽查，受抽查的網(wǎng)點(diǎn)銷售人員信息未備案或抽查內(nèi)容回答不合格，均視網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)處罰辦法：各分中心、分支站依自身情況制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)81.3銷售管理代銷者不得委托他人代銷彩票，不得將代銷證轉(zhuǎn)借、出租或者出售。銷售網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)按照票面價(jià)值、以人民幣現(xiàn)金方式銷售彩票，不得以降價(jià)、賒銷或信用方式銷售。

降價(jià)、賒銷9什么是降價(jià)、賒銷及信用方式銷售彩票降價(jià)銷售屬于非正當(dāng)競爭，害己不利人，破壞行業(yè)大環(huán)境，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、查實(shí)將取消其銷售資格賒銷及信用方式銷售最易造成網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營資金短缺，損失巨大賒銷10000元可能出現(xiàn)的最大損失是多少？本金+傭金+墊資+人工+利息=巨大損失101.3銷售管理銷售網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)做好店面形象、店內(nèi)環(huán)境與各類設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)工作，保證銷售網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)營，按要求張貼、擺放、展示宣傳資料并及時(shí)進(jìn)行更新或補(bǔ)充。銷售網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按發(fā)行機(jī)構(gòu)和銷售機(jī)構(gòu)要求，及時(shí)發(fā)布游戲規(guī)則、賽事信息、兌獎(jiǎng)辦法、開獎(jiǎng)公告、退市公告、派獎(jiǎng)公告等相關(guān)公告和信息，并為彩民提供相關(guān)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。11案例照片12案例照片131.3銷售管理銷售網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按發(fā)行機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一要求張貼警示標(biāo)語，引導(dǎo)彩民進(jìn)行理性投注。并嚴(yán)格執(zhí)行該要求。銷售網(wǎng)點(diǎn)不得銷售非法彩票，不得在銷售網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)立任何形式的賭博設(shè)施。14私彩，境外彩票……不得向未成年人銷售彩票或兌獎(jiǎng)！1.4彩票投注專用設(shè)備彩票投注專用設(shè)備屬于體育彩票機(jī)構(gòu)所有，代銷者不得轉(zhuǎn)借、出租、出售或挪作他用。這里所指的專用設(shè)備就是銷售終端機(jī)。代銷者及其銷售員不得擅自拆解或?qū)Σ势蓖蹲Ｓ迷O(shè)備進(jìn)行任何形式的技術(shù)改造或調(diào)整，不得擅自安裝、修改、復(fù)制、刪除彩票投注專用設(shè)備裝載的軟件程序和有關(guān)數(shù)據(jù)，不得以任何形式私接其他設(shè)備。151.5兌獎(jiǎng)管理代銷者及銷售員應(yīng)當(dāng)按照銷售機(jī)構(gòu)規(guī)定的金額范圍兌獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)彩票在全省范圍內(nèi)的銷售網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行通兌。代銷者應(yīng)當(dāng)一次性足額兌付獎(jiǎng)金，所需資金由代銷者支付，不得拖延兌獎(jiǎng)或拒絕兌獎(jiǎng)。超越銷售網(wǎng)點(diǎn)兌獎(jiǎng)范圍的，代銷者或銷售員應(yīng)當(dāng)告知中獎(jiǎng)?wù)呔唧w兌獎(jiǎng)地點(diǎn)。如欺騙中獎(jiǎng)?wù)呋虿话匆?guī)定履行兌獎(jiǎng)義務(wù)，該類投訴一經(jīng)受理查實(shí)，除取消該網(wǎng)點(diǎn)年度評先資格外，根據(jù)性質(zhì)惡劣可進(jìn)行停機(jī)、扣除違約保證金處理或最高可取消其銷售資格。16兌獎(jiǎng)期限為自開獎(jiǎng)之日起60個(gè)自然日內(nèi)，兌獎(jiǎng)截止日期若遇國家法定節(jié)假日，則順延至節(jié)假日后的第一個(gè)自然日。超過兌獎(jiǎng)期限的中獎(jiǎng)彩票視為棄獎(jiǎng)，不予兌付獎(jiǎng)金。兌獎(jiǎng)原則：越快越好！越早越好！電腦彩票獎(jiǎng)金兌獎(jiǎng)地點(diǎn)：河南省體育彩票管理中心17銷售網(wǎng)點(diǎn)5000元（含）以下分中心5000元以上,20萬元(含)以下省中心20萬元以上兌獎(jiǎng)的好處有哪些？1、本網(wǎng)點(diǎn)中獎(jiǎng)彩票是對本網(wǎng)點(diǎn)的宣傳。2、為在其他網(wǎng)點(diǎn)購買彩票中獎(jiǎng)的彩民兌獎(jiǎng)可以給彩民帶來網(wǎng)點(diǎn)信譽(yù)和好感，吸引更多的彩民到網(wǎng)點(diǎn)購彩而不用擔(dān)心中獎(jiǎng)了拿不到獎(jiǎng)金。3、中獎(jiǎng)票太多資金無法墊付可以求助分中心。18彩票中獎(jiǎng)獎(jiǎng)金5000元（含）之內(nèi)以人民幣現(xiàn)金形式一次性兌付，超過5000元以支票形式兌付。不得以人民幣以外的其他貨幣兌付，不得以實(shí)物形式兌付，不得分期多次兌付，不得以彩票代替獎(jiǎng)金。凡單注彩票中獎(jiǎng)金額超過1萬元的，由省中心、分中心按國家稅法規(guī)定代扣20%的個(gè)人所得稅，1萬元（含）以下不交稅。19201.5兌獎(jiǎng)管理網(wǎng)點(diǎn)在兌獎(jiǎng)時(shí)，如出現(xiàn)讀票機(jī)提示沒有中獎(jiǎng)但彩民堅(jiān)持自己中獎(jiǎng)的情況，應(yīng)仔細(xì)核對期號、投注內(nèi)容，比對彩票序列號和終端提示序列號是否一致，如不一致應(yīng)進(jìn)行手工輸入序列號和密碼進(jìn)行兌獎(jiǎng)，兌獎(jiǎng)后加蓋“已兌獎(jiǎng)”印章，避免重復(fù)兌獎(jiǎng)。連續(xù)出現(xiàn)讀票不正確的情況時(shí)，查看是否本網(wǎng)點(diǎn)銷售的彩票，如是本網(wǎng)點(diǎn)銷售，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系分中心管理員查看是否機(jī)器故障。211.5兌獎(jiǎng)管理代銷者在接收中獎(jiǎng)彩票（大額尤為重要）前應(yīng)要求中獎(jiǎng)?wù)咴谥歇?jiǎng)彩票空白處簽字，以防止發(fā)生糾紛。兌獎(jiǎng)后，必須回收兌獎(jiǎng)彩票并在正面加蓋“已兌獎(jiǎng)”印章。目前終端機(jī)有打印“已兌獎(jiǎng)”的功能，請嚴(yán)格執(zhí)行，以免發(fā)生不必要的糾紛。22已兌獎(jiǎng)因彩票代銷者保管不善造成已兌獎(jiǎng)的中獎(jiǎng)彩票遺失，所造成的全部后果由彩票代銷者承擔(dān)。如兌獎(jiǎng)票與兌獎(jiǎng)金額不符，多兌獎(jiǎng)金由彩票代銷者自行承擔(dān)。未經(jīng)中獎(jiǎng)?wù)弑救藭嫱?，任何單位或者個(gè)人不得向社會(huì)公開中獎(jiǎng)?wù)咝彰?、住址、?lián)系電話、身份證件號碼、影像等個(gè)人信息。因此所造成的法律糾紛由資料提供方承擔(dān)。231.6銷售網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)處理處理三部曲：警告、暫停、撤銷銷售網(wǎng)點(diǎn)有下列違約行為之一的，第一次給予警告。24（一）未在顯著位置展示《中國電腦體育彩票銷售許可證》，第一次！給予警告；（二）銷售人員未經(jīng)培訓(xùn)擅自上崗銷售的，第一次！給予警告；（三）專營店兼營其他彩票，第一次！給予警告，并限期整改；（四）對顧客態(tài)度惡劣，服務(wù)質(zhì)量差，不符合相關(guān)規(guī)定的，第一次！給予警告；25（五）無正當(dāng)理由拒絕兌獎(jiǎng)、拖延兌獎(jiǎng)或分期多次兌獎(jiǎng)的，第一次！給予警告；（六）將電腦熱敏紙或投注單用于銷售體育彩票之外的用途的，第一次！給予警告；（七）不按彩票面值，擅自降價(jià)、溢價(jià)銷售的，第一次！給予警告；（八）未按省中心、分中心及分支站要求參加正常業(yè)務(wù)培訓(xùn)的，第一次！給予警告。這些行為有損網(wǎng)點(diǎn)聲譽(yù)，在彩民群體中造成不良影響，破壞彩票市場的公平競爭，最終導(dǎo)致被淘汰，后悔莫及！?。?6代銷者出現(xiàn)以下情形之一，銷售機(jī)構(gòu)可暫停其銷售資格、進(jìn)行整頓。27STOP（一）累計(jì)受到兩次警告后第三次違規(guī)的；（二）銷售網(wǎng)點(diǎn)的店面形象、店內(nèi)環(huán)境與各類設(shè)施不符合相關(guān)規(guī)定，或者未按銷售機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一要求張貼警示標(biāo)語；（三）發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)有疑似參與私彩或設(shè)立賭博設(shè)施的情況；（四）未經(jīng)銷售機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)擅自變更銷售地址的；（五）銷售機(jī)構(gòu)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)提醒改正的其他情況。28代銷者出現(xiàn)以下情形之一的，銷售機(jī)構(gòu)可以撤銷代銷者資格，并立即解除銷售網(wǎng)點(diǎn)的代銷合同：29THEEND（一）進(jìn)行虛假性、誤導(dǎo)性宣傳或以詆毀同業(yè)者等手段進(jìn)行不正當(dāng)競爭；（二）向未成年人銷售彩票或兌獎(jiǎng)；（三）以賒銷或者信用方式銷售彩票；（四）委托他人代銷彩票或者轉(zhuǎn)借、出租、出售彩票代銷許可證；（五）轉(zhuǎn)借、出租、出售彩票投注專用設(shè)備；30（六）銷售非法彩票，在銷售網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立任何形式的賭博設(shè)施，參與私彩或從事與體育彩票銷售活動(dòng)無關(guān)的違法活動(dòng)；（七）以人民幣形式以外的其他貨幣或者實(shí)物形式兌獎(jiǎng)；（八）勸導(dǎo)、引誘、強(qiáng)迫中獎(jiǎng)?wù)呔栀?zèng)中獎(jiǎng)獎(jiǎng)金；（九）利用或協(xié)助他人利用互聯(lián)網(wǎng)代售彩票；31（十）自開通之日起無故不銷售或未經(jīng)分中心、分支站許可擅自不銷售，合同期內(nèi)累計(jì)滿20天；（十一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)月銷量不足4000元，市縣網(wǎng)點(diǎn)月銷量不足10000元的為無效益網(wǎng)點(diǎn)，連續(xù)三個(gè)月或全年累計(jì)六個(gè)月無效益的網(wǎng)點(diǎn)，銷售機(jī)構(gòu)有權(quán)予以撤銷；（十二）銷售網(wǎng)點(diǎn)業(yè)主犯有其它嚴(yán)重錯(cuò)誤，觸犯法律，被司法機(jī)關(guān)處理的。32

2、河南省電腦體育彩票“取消票”管理暫行辦法34不小心打錯(cuò)票怎么辦？2.1取消票界定2.1.1、彩票打出后，彩民不付款或由于銷售員操作失誤導(dǎo)致打出彩票內(nèi)容與彩民要求內(nèi)容不一致，且單票金額大于20元（含）時(shí)，銷售員可以向省中心提出取消申請。對于此類取消申請，銷售點(diǎn)每月最多只能申請3張，超過3張的,無論單票金額大小，省中心不予受理，由此造成的損失由銷售點(diǎn)承擔(dān)。352.1.2、因打印機(jī)故障導(dǎo)致打印出的彩票票面內(nèi)容不清晰或不完整的彩票（票面序列號清晰可見），銷售員必須向省中心提出取消申請，否則，由此引起的一切后果由銷售點(diǎn)承擔(dān)。對于此類取消申請，銷售點(diǎn)無論單票金額大小均可取消，銷售網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)此類情況必須立即告知分中心進(jìn)行維修處理，否則由此造成的損失由銷售點(diǎn)承擔(dān)。362.1.3、對于數(shù)據(jù)已計(jì)入、彩票沒有打出、銷售員記錄有終端機(jī)屏幕上顯示的彩票序列號的情況，銷售員必須提供投注內(nèi)容，在完善手續(xù)后，可以向省中心提出取消申請，不能提供投注內(nèi)容的，中心不受理，由此造成的損失和后果由銷售點(diǎn)承擔(dān)。372.1.4、對于數(shù)據(jù)已計(jì)入、彩票沒有打出且銷售員沒有記錄彩票序列號的情況，銷售員必須提供投注內(nèi)容，并保證當(dāng)前有問題彩票是該機(jī)打印的最后一張彩票（即必須保持終端機(jī)狀態(tài)，不再進(jìn)行其它操作），立即向省中心提出取消申請。不能提供投注內(nèi)容或不能保持終端機(jī)狀態(tài)的，省中心不予受理，由此造成的損失和后果由銷售點(diǎn)承擔(dān)。383、河南省電腦體育彩票銷售網(wǎng)點(diǎn)限額銷售管理暫行辦法40目的標(biāo)準(zhǔn)為防范彩票資金風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格控制可疑資金進(jìn)入彩票市場，加強(qiáng)對大額投注的監(jiān)督管理，保證全省體育彩票工作安全運(yùn)行銷售網(wǎng)點(diǎn)在單期內(nèi)（含單一或多種玩法）對彩民個(gè)人銷售電腦體育彩票的最高銷售限額標(biāo)準(zhǔn)為30萬元，超出30萬元的部分不得再對其銷售。違反限額銷售規(guī)定怎么辦？對于銷售網(wǎng)點(diǎn)擅自超限額標(biāo)準(zhǔn)銷售體育彩票的，省中心將視情節(jié)輕重，依據(jù)雙方簽訂的彩票銷售代理合同及附件，分別給予下列處理：1．停機(jī)處理；2．扣除違約金；3．取消銷售資格。414、銷售網(wǎng)點(diǎn)彩票熱線銷售終端機(jī)維修辦法不可抗力運(yùn)輸拆卸