企業(yè)管理淺析課件

企業(yè)管理淺析主講：2015年11月2024/11/231一二三目錄管理者的心智模式與能力結(jié)構(gòu)管理與管理者什么是管理四現(xiàn)代企業(yè)管理制度2024/11/232一、什么是管理藝術(shù)科學(xué)魔術(shù)政治通過其他人來完成工作的藝術(shù)。2024/11/233

管理的定義內(nèi)涵“管理是預(yù)算、計(jì)劃、組織、指令、協(xié)調(diào)及控制?！薄肮芾硎歉黜?xiàng)事情有程序地運(yùn)作?！薄肮芾硎侵鞴軅?cè)谵k工時(shí)間內(nèi)所做的事情?！薄肮芾硎欠愿绖e人你期望他能辦到的事情?！薄肮芾硎峭高^一群人把事情辦妥?！薄肮芾硎峭高^其它人有經(jīng)濟(jì)效益地把事情完成。”“管理是操縱著一群工人及工序。”“管理是協(xié)調(diào)人與物資以達(dá)成一個(gè)目標(biāo)。” “管理是需要統(tǒng)籌:把事情在合乎情理的情況下放在一起或分開，從而讓整個(gè)企業(yè)繼續(xù)運(yùn)營?！?024/11/234管理載體本質(zhì)目的職能對(duì)象組織（企事業(yè)單位、國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、、、、、、）分配和協(xié)調(diào)各種資源實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新一切可以調(diào)用的資源2024/11/235管理的定義內(nèi)涵分析管理:運(yùn)用程序整合各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過程，并協(xié)助利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值。“運(yùn)用”的含義:獲取:資源調(diào)度:人與資源組合利用:資源互補(bǔ)、最高效率開發(fā):提升員工技能企業(yè)的目標(biāo)是什么？航空?qǐng)?bào)國強(qiáng)軍富民成長(zhǎng)和諧共贏2024/11/236現(xiàn)代企業(yè)的生態(tài)環(huán)境2.企業(yè)經(jīng)營的生態(tài)環(huán)境1.企業(yè)生態(tài)價(jià)值鏈3.企業(yè)管理與控制方式4.對(duì)人員管理的變化5.管理理論的發(fā)展6.以人為本的管理7.監(jiān)督與控制2024/11/237企業(yè)生態(tài)價(jià)值鏈

企業(yè)價(jià)值忠誠關(guān)愛客戶價(jià)值員工價(jià)值服務(wù)2024/11/238企業(yè)經(jīng)營的生態(tài)環(huán)境促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)為客戶服務(wù)內(nèi)部客戶與外部客戶兼顧員工的價(jià)值與滿意度企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值鏈聯(lián)盟程序重于資源,制度和流程管理者的核心是工作程序化2024/11/239企業(yè)管理與控制方式壓迫式:就像拿槍迫使人一樣，使人疏遠(yuǎn)，只能應(yīng)付。功利式:支付報(bào)酬、獎(jiǎng)金，但買到的是只是勞動(dòng)力。激勵(lì)式:自愿跟隨、奉獻(xiàn)、創(chuàng)造力、發(fā)揮潛能。

2024/11/2310對(duì)人員管理的變化前工業(yè)時(shí)代后工業(yè)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代嚴(yán)格控制

組織行為文化管理

組織終身學(xué)習(xí)約束管理＋激勵(lì)人力資源開發(fā)訓(xùn)練紀(jì)律性

訓(xùn)練職業(yè)能力

激發(fā)創(chuàng)造力2024/11/2311管理理論發(fā)展的初級(jí)階段1.科學(xué)管理理論:工人就是機(jī)器，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)行為、工作分解書。通過改善工作程序來提高效率。泰勒提高效率:作業(yè)條件和環(huán)境（10S）；專利技術(shù)的運(yùn)用（IE）；業(yè)務(wù)流程的改善（BPR）。福特發(fā)明了“流水線”，進(jìn)入了真正的工業(yè)化規(guī)?；统杀镜拇笊a(chǎn)。2024/11/2312管理理論發(fā)展的中級(jí)階段2.人際關(guān)系理論:工人是人不是機(jī)器也不是簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)動(dòng)物，他們有七情六欲有心理需求，需要欣賞和激勵(lì)。高效率工作來自好的人際關(guān)系。經(jīng)典的霍桑測(cè)試。3.系統(tǒng)理論:企業(yè)整體是一個(gè)系統(tǒng)，有人、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)和環(huán)境等因素。分為短板和長(zhǎng)板。彌補(bǔ)薄弱環(huán)節(jié)，建立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2024/11/2313管理理論發(fā)展的高級(jí)階段4.權(quán)變理論:唯一不變的就是變，應(yīng)據(jù)當(dāng)前實(shí)際情況，順勢(shì)應(yīng)變。沒有最好的管理，只有最合適的管理。5.以人為本:管理從人性出發(fā)，圍繞人性的特點(diǎn)為核心，尊重、符合、運(yùn)用、發(fā)揮人性，建立和諧組織和企業(yè)。2024/11/2314以人為本的管理以人為本是現(xiàn)代企業(yè)的核心價(jià)值理念,是一切行為準(zhǔn)則。無論對(duì)自己和別人,始終把人看成目的,而不是把他作為一種工具和手段。尊重人、培養(yǎng)人、教育人、鼓勵(lì)人,不斷提升個(gè)人的價(jià)值是企業(yè)的終極目標(biāo)之一。把人員看成達(dá)成組織目的的手段,會(huì)貶低了個(gè)人與組織之間關(guān)系的價(jià)值。2024/11/2315領(lǐng)導(dǎo)而不是管理下屬項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象人力、物力、財(cái)力、情報(bào)及管理系統(tǒng)人、人力資源變動(dòng)低高控制機(jī)能預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、管制、職權(quán)愿景、價(jià)值、企業(yè)文化進(jìn)行方式指示、監(jiān)督、鞭策期望、欣賞、承諾2024/11/2316監(jiān)督與控制把更多的權(quán)力和控制,分解到流程和標(biāo)準(zhǔn)化之中。不要監(jiān)督人,要讓人承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任,我們監(jiān)督流程和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行以及工作職責(zé)的完成。最好的監(jiān)督是流程上的相互監(jiān)督。2024/11/2317處在變革的年代——1.溫水中的青蛙，為什么會(huì)被煮死？2.在變革的年代，唯一不變的就是變。3.變革的年代有三種人：領(lǐng)先者、跟隨者、淘汰者。4.面對(duì)變革的積極心態(tài)，歸因于內(nèi)。二、管理與管理者2024/11/2318達(dá)爾文演化論能夠生存下來的動(dòng)物特性研究：智商靈性、個(gè)頭體積、奔跑速度、食物種類、獵殺勇猛、身體結(jié)構(gòu)；到底是哪一個(gè)關(guān)鍵因素呢？物競(jìng)天擇,適者生存。2024/11/2319管理者的生存危機(jī)世界只有兩種主管存在：應(yīng)時(shí)而動(dòng)的和已經(jīng)死亡的。主宰企業(yè)、影響企業(yè)和阻礙企業(yè)、拖垮企業(yè)的最重要的群體——管理者。決策層批評(píng)太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評(píng)沒有人情味，只顧抓工作。管理者應(yīng)如何處理好自己、員工和組織之間的關(guān)系并達(dá)到企業(yè)目標(biāo)呢？2024/11/2320管理者的功能:1.企業(yè)第一線的指揮官2.企業(yè)專業(yè)知識(shí)與技巧的教導(dǎo)者3.承上啟下的維系者4.企業(yè)穩(wěn)定成長(zhǎng)的奠基者5.企業(yè)安全衛(wèi)生的守護(hù)者6.人際溝通的潤(rùn)滑者7.企業(yè)政策的實(shí)踐家2024/11/2321在上級(jí)同級(jí)面前的角色對(duì)上司:經(jīng)營者替身，服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、協(xié)助者、績(jī)效伙伴、被管理對(duì)同級(jí):內(nèi)部服務(wù)者、支持配合者追求內(nèi)部客戶的滿意2024/11/2322面對(duì)下級(jí)的角色對(duì)下屬:績(jī)效伙伴、工作伙伴公司代言人、上級(jí)受權(quán)者計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者授權(quán)者、培育者、激勵(lì)者在下級(jí)面前我們代表:公司、上級(jí)、企業(yè)制度、企業(yè)文化不代表:本人、下級(jí)民意、正義公理旁觀者、自由人、好好先生2024/11/2323管理者的角色

思考：如果上級(jí)下達(dá)的是錯(cuò)誤指令，而且不聽勸止，怎么辦？2024/11/2324管理者的常見誤區(qū)（10條）1.喜歡抓具體的擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)、技術(shù)工作2.責(zé)任心過強(qiáng),習(xí)慣于親力親為3.事無巨細(xì),不善于授權(quán)和委派工作4.雖有工作目標(biāo),但缺乏事后控制5.不善于、不習(xí)慣做周全計(jì)劃2024/11/2325

管理者的常見誤區(qū)（10條）6.救火現(xiàn)象普遍,時(shí)間效率低下7.沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)8.不善于建立有效的工作程序和團(tuán)隊(duì)9.認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事10.不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作2024/11/2326管理者存在的價(jià)值集合員工團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成績(jī)效。主管的價(jià)值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì),而在于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效,即下屬的表現(xiàn)。沒有績(jī)效產(chǎn)生,主管一文不值管理者最重要的事情是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)績(jī)效2024/11/2327企業(yè)管理以績(jī)效為中心又紅又專，是不是好干部？沒有功勞，還有沒有苦勞？下屬、員工有個(gè)性、缺點(diǎn)怎么辦？目標(biāo)、方向、手段、方法任務(wù)+人員+流程方法=績(jī)效2024/11/2328各層級(jí)管理者做什么領(lǐng)導(dǎo)做對(duì)的事情主管把事情做對(duì)

員工愉快的做事2024/11/2329管理者的類型1.技術(shù)骨干型；2.激進(jìn)蠻干型；3.保守交差型；4.勤勞肯干型；5.哥們義氣型；6.好好先生型。2024/11/2330“管理者并發(fā)癥”1.慣性作用,埋頭工作、忙于事務(wù),忘記管理職責(zé)—計(jì)劃、安排、督導(dǎo)等,仍定位于骨干員工；2.不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工,與其花時(shí)間教員工或教不會(huì),還不如自己做；3.好好先生、怕得罪人,不敢管理；4.敢于管理、強(qiáng)加于人,簡(jiǎn)單粗暴。2024/11/2331管理的兩難病癥

有情的領(lǐng)導(dǎo)無情的管理絕情的制度2024/11/2332卓越的管理者透過他人,借力借勢(shì)完成目標(biāo),達(dá)成績(jī)效權(quán)變管理,情境領(lǐng)導(dǎo)剛?cè)岵?jì),寬嚴(yán)結(jié)合2024/11/2333人生的主角與配角人的一生中會(huì)有很多的角色扮演與互換，當(dāng)配角、還是改當(dāng)主角或經(jīng)常在互換？事實(shí)上后來能當(dāng)上主角的人，都是在當(dāng)配角跑龍?zhí)讜r(shí)能夠聚精會(huì)神的人，而在跑龍?zhí)讜r(shí)表現(xiàn)隨隨便便的人，未來也不可能成為主角。做為管理者，不要排斥任何角色，只有把握每一次演出機(jī)會(huì)，才能步步高升成為未來的主角。2024/11/2334三、管理者的心智模式與能力結(jié)構(gòu)觀念決定心態(tài)心態(tài)決定行為行為決定習(xí)慣習(xí)慣決定未來2024/11/2335態(tài)度決定一切積極的態(tài)度,消極的態(tài)度歸罪于外,歸因于內(nèi)不是不可能,只是暫時(shí)沒有找到方法成功一定有方法,千萬別說不可能在每一個(gè)不幸中孕含著同當(dāng)量幸運(yùn)的種子?！獝垡蛩固?024/11/2336成功公式探討成功=意愿×方法×行動(dòng)100%100%100%第一要素是什么呢？是行動(dòng)、方法嗎？成功的第一要素是意愿。100%的意愿會(huì)催生100%的方法和100%的行動(dòng).2024/11/2337成功七大規(guī)律成功是因?yàn)閼B(tài)度我是我認(rèn)為的我我是一切的根源決心決定成功！不是不可能每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)山不過來，我就過去！2024/11/2338三級(jí)光明思維一級(jí)任何事物都有正、反面二級(jí)反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變?nèi)?jí)無論好壞都能激勵(lì)我的前進(jìn)2024/11/2339五種正確心態(tài)積極的心態(tài)感恩的心態(tài)平常的心態(tài)服務(wù)的心態(tài)創(chuàng)新的心態(tài)2024/11/2340優(yōu)秀管理者的十大工作方式1.把公司視為自己全身心投入的對(duì)象,全力以赴。2.把自己設(shè)想為老板,以老板立場(chǎng)要求自己的工作細(xì)節(jié)。3.有責(zé)任心的對(duì)待每一件工作,不可疏忽。4.理解上司,替其解決問題并做好。5.謙和待人,忠誠為本,信用第一。2024/11/2341優(yōu)秀管理者的十大工作方式6.關(guān)鍵時(shí)刻,展露智慧才華,表現(xiàn)自己。7.具有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。8.時(shí)刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí),讓自己的工作變成聰明人的游戲。9.踏踏實(shí)實(shí)的做人,不過多的張揚(yáng)和夸大自己。10.面對(duì)挫折困境,像戰(zhàn)士一樣堅(jiān)強(qiáng),并能找到突破口。2024/11/2342管理者的勝任素質(zhì)模型序號(hào)重要性勝任素質(zhì)16影響力26

追求成就34團(tuán)隊(duì)合作44

分析式思考54主動(dòng)性62教育訓(xùn)練72自信82命令果斷性92信息收集能力102團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)112概念式思考

基本要求：組織認(rèn)識(shí)、建立關(guān)系、專業(yè)知識(shí)2024/11/2343管理者的管理職能控制協(xié)調(diào)組織計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)2024/11/2344不同的管理層次:為什么干什么如何做

計(jì)劃組織者

決策者監(jiān)督執(zhí)行者高層領(lǐng)導(dǎo)中層主管一線主管何時(shí)做2024/11/2345不同層級(jí)的工作要點(diǎn)經(jīng)營層管理層執(zhí)行層決策計(jì)劃管理監(jiān)督執(zhí)行時(shí)間工作比重2024/11/2346“問題猴子”管理每個(gè)人都應(yīng)該照看好自己的猴子每個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些猴子、如何照看好、好的標(biāo)準(zhǔn)是什么不要把自己的猴子交給別人,也不要替下屬照看猴子不要出現(xiàn)無人照看的猴子,也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上主人的猴子2024/11/2347向上級(jí)請(qǐng)示前的準(zhǔn)備個(gè)人進(jìn)行認(rèn)真、周密、冷靜的思考,并與骨干進(jìn)行充分的討論。準(zhǔn)備多套完整的書面的詳細(xì)方案和計(jì)劃,主計(jì)劃、備選計(jì)劃、應(yīng)急計(jì)劃。各方案計(jì)劃的優(yōu)劣比較和評(píng)估,并做決策的建議和預(yù)防措施。2024/11/2348管理者管理技能:職務(wù)技能要求專業(yè)能力決策能力人際能力2024/11/2349不同管理層的技能權(quán)重比例理性決策人力資源專業(yè)技術(shù)高層（總經(jīng)理、董事長(zhǎng)一級(jí)）473518中層（車間主任一級(jí)）314227基層（督導(dǎo)人員一級(jí)）1835472024/11/2350管理者的三大管理技能工作管理目標(biāo)管理有效授權(quán)有效溝通績(jī)效評(píng)估自我管理角色定位心智修煉時(shí)間管理職業(yè)技能人員管理

員工激勵(lì)員工培育團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2024/11/2351管理者的三大力影響力:職權(quán)、權(quán)威、人格魅力執(zhí)行力:完成落實(shí)工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力:建設(shè)團(tuán)隊(duì)、鼓舞士氣2024/11/2352管理者的工作實(shí)務(wù)1.「對(duì)己」:〝修身自律〞以形成管理者的影響力。2.「對(duì)事」:〝管理作業(yè)〞以達(dá)成公司賦予的目標(biāo)。3.「對(duì)人」:〝管理部屬〞以組織領(lǐng)導(dǎo)員工。完成績(jī)效都是第一要?jiǎng)?wù)。2024/11/2353管理人員的必備能力專業(yè)技術(shù)力、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力、積極行動(dòng)力、溝通談判力、目標(biāo)規(guī)劃力、教導(dǎo)培育力、創(chuàng)新創(chuàng)造力、理解判斷力、管理實(shí)踐能力、分析解決問題能力2024/11/2354四、現(xiàn)代企業(yè)管理制度現(xiàn)代企業(yè)制度是指——適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求,以規(guī)范、完善的企業(yè)法人制度為主體,以有限責(zé)任制度為核心的新型企業(yè)制度。其實(shí)就是公司化,把企業(yè)轉(zhuǎn)變成有限責(zé)任公司。2024/11/2355現(xiàn)代企業(yè)制度的特征產(chǎn)權(quán)明晰—所有權(quán)歸屬,法人實(shí)體