2024年度門衛(wèi)服務(wù)滿意度提升合同：門衛(wèi)安全責(zé)任書

2024年度門衛(wèi)服務(wù)滿意度提升合同：門衛(wèi)安全責(zé)任書通用本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容2.2乙方服務(wù)的范圍和地點2.3乙方服務(wù)的時間和周期3.門衛(wèi)安全責(zé)任3.1乙方的安全保衛(wèi)職責(zé)3.2乙方應(yīng)對突發(fā)事件的處理方式3.3乙方人員管理及培訓(xùn)4.服務(wù)質(zhì)量和滿意度提升4.1乙方服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)4.2乙方提升服務(wù)滿意度的措施4.3甲方對乙方服務(wù)滿意度的監(jiān)督和反饋5.合同期限和續(xù)約5.1合同期限5.2續(xù)約條件和方式6.費用及支付6.1服務(wù)費用金額6.2費用支付方式和時間7.違約責(zé)任7.1乙方違約的情形和責(zé)任7.2甲方違約的情形和責(zé)任8.爭議解決8.1雙方發(fā)生爭議的解決方式8.2訴訟管轄法院9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更方式9.3合同終止條件及后續(xù)處理10.其他條款10.1保密條款10.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.3不可抗力11.附件11.1乙方服務(wù)人員名單11.2乙方服務(wù)規(guī)章制度12.簽字蓋章頁12.1甲方簽字蓋章12.2乙方簽字蓋章12.3丙方簽字蓋章13.合同修訂歷史13.1修訂日期13.2修訂人13.3修訂內(nèi)容摘要14.合同附件14.1門衛(wèi)服務(wù)滿意度提升方案14.2乙方服務(wù)滿意度調(diào)查問卷14.3甲方門衛(wèi)服務(wù)滿意度評價體系第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)向甲方提供包括但不限于門衛(wèi)巡邏、來訪登記、車輛管理、安全檢查等在內(nèi)的全方位門衛(wèi)服務(wù)。2.2乙方服務(wù)的范圍和地點乙方服務(wù)的范圍包括甲方位于×××的辦公場所及其周邊區(qū)域。2.3乙方服務(wù)的時間和周期乙方應(yīng)按照甲方的工作時間提供服務(wù)，即每周一至周五，上午9:00至下午5:00。第三條門衛(wèi)安全責(zé)任3.1乙方的安全保衛(wèi)職責(zé)乙方應(yīng)確保甲方場所的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入，對發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行及時處理，并保障甲方財產(chǎn)和員工的人身安全。3.2乙方應(yīng)對突發(fā)事件的處理方式乙方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。在發(fā)生突發(fā)事件時，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，確保甲方利益不受損失。3.3乙方人員管理及培訓(xùn)第四條服務(wù)質(zhì)量和滿意度提升4.1乙方服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)乙方服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)包括丙方提供的門衛(wèi)服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果和甲方日常監(jiān)督評價。4.2乙方提升服務(wù)滿意度的措施乙方應(yīng)根據(jù)丙方調(diào)查結(jié)果和甲方監(jiān)督反饋，及時調(diào)整服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。4.3甲方對乙方服務(wù)滿意度的監(jiān)督和反饋甲方應(yīng)通過定期調(diào)查、日常觀察等方式對乙方服務(wù)滿意度進(jìn)行監(jiān)督，并將監(jiān)督結(jié)果及時反饋給乙方。第五條合同期限和續(xù)約5.1合同期限本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。5.2續(xù)約條件和方式合同到期前一個月，甲方有權(quán)選擇是否續(xù)約。如甲方?jīng)Q定續(xù)約，應(yīng)書面通知乙方。第六條費用及支付6.1服務(wù)費用金額甲方應(yīng)支付給乙方的服務(wù)費用為人民幣×××元整（大寫：人民幣×××元整）。6.2費用支付方式和時間甲方應(yīng)每月5日前，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付乙方服務(wù)費用。第八條違約責(zé)任8.1乙方違約的情形和責(zé)任乙方如未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正。如乙方逾期不改正，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。8.2甲方違約的情形和責(zé)任甲方如未按照約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。第九條爭議解決9.1雙方發(fā)生爭議的解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。9.2訴訟管轄法院本合同爭議的訴訟管轄法院為甲方所在地人民法院。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更方式合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。10.3合同終止條件及后續(xù)處理合同終止的條件如下：（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方解除合同；合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求處理好相關(guān)善后事宜。第十一條其他條款11.1保密條款雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。11.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。11.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，雙方協(xié)商決定是否解除合同或延期履行。第十二條附件12.1乙方服務(wù)人員名單附件中應(yīng)列明乙方提供服務(wù)的所有人員姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。12.2乙方服務(wù)規(guī)章制度附件中應(yīng)包含乙方服務(wù)規(guī)章制度的詳細(xì)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)流程、應(yīng)急預(yù)案等。第十三條合同修訂歷史13.1修訂日期2024年1月1日13.2修訂人甲方：×××公司乙方：×××門衛(wèi)服務(wù)公司13.3修訂內(nèi)容摘要本次修訂主要對服務(wù)內(nèi)容和費用支付進(jìn)行了調(diào)整。第十四條合同附件14.1門衛(wèi)服務(wù)滿意度提升方案附件中應(yīng)詳細(xì)描述乙方提升門衛(wèi)服務(wù)滿意度的具體措施和計劃。14.2乙方服務(wù)滿意度調(diào)查問卷附件中應(yīng)包含乙方用于收集甲方員工對門衛(wèi)服務(wù)滿意度的調(diào)查問卷。14.3甲方門衛(wèi)服務(wù)滿意度評價體系附件中應(yīng)詳細(xì)說明甲方對乙方門衛(wèi)服務(wù)滿意度的評價標(biāo)準(zhǔn)和流程。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義第三方指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的個體或組織，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)等。1.2第三方介入情形（1）甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；（2）甲方或乙方需要第三方進(jìn)行評估、審計或監(jiān)督；（3）合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。第二條第三方責(zé)任及權(quán)利2.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供專業(yè)、公正的服務(wù)，并對其提供的服務(wù)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。2.2第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取相應(yīng)的報酬和服務(wù)條件。2.3第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露甲乙雙方的信息。第三條第三方介入程序3.1甲方或乙方如需第三方介入，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的理由、方式及期限。3.2甲乙雙方應(yīng)就第三方的選擇、職責(zé)、報酬等事項達(dá)成一致，并簽訂相應(yīng)的補充協(xié)議。3.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的資料和便利條件。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方對甲乙雙方的責(zé)任限額第三方對甲乙雙方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、性質(zhì)及風(fēng)險程度等因素確定，并在補充協(xié)議中明確。4.2第三方對甲乙雙方的賠償責(zé)任第三方如因故意或過失導(dǎo)致甲乙一方或雙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額的計算和賠償方式應(yīng)在補充協(xié)議中明確。4.3第三方對甲乙雙方的違約責(zé)任第三方如未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體責(zé)任事項和賠償金額應(yīng)在補充協(xié)議中明確。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)視甲方為合同一方，遵守合同約定，向甲方提供服務(wù)。5.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)視乙方為合同一方，遵守合同約定，向乙方提供服務(wù)。5.3第三方與甲方、乙方之間的溝通第三方與甲方、乙方之間的溝通應(yīng)保持暢通，確保合同的順利履行。第六條第三方介入后的合同變更6.1第三方介入導(dǎo)致合同變更如第三方介入導(dǎo)致本合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲乙雙方應(yīng)就變更事項達(dá)成一致，并簽訂書面變更協(xié)議。6.2第三方介入導(dǎo)致合同終止如第三方介入導(dǎo)致本合同提前終止，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項，包括但不限于賠償、結(jié)算等。第七條第三方介入后的爭議解決7.1第三方介入引起的爭議解決第三方介入引起的爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同約定的法院提起訴訟。7.2第三方作為爭議第三方時的解決如第三方作為爭議第三方，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同約定的法院提起訴訟。第八條附件8.1第三方服務(wù)協(xié)議附件中應(yīng)詳細(xì)描述第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額、報酬等事項。8.2第三方評估報告附件中應(yīng)包含第三方對甲方、乙方或合同履行情況的評估報告。第九條合同修訂歷史9.1修訂日期2024年1月1日9.2修訂人甲方：×××公司乙方：×××門衛(wèi)服務(wù)公司9.3修訂內(nèi)容摘要本次修訂主要對第三方介入后的合同內(nèi)容進(jìn)行了補充和完善。第十條合同附件10.1第三方服務(wù)協(xié)議范本10.2第三方評估機構(gòu)資質(zhì)證明附件中應(yīng)提供第三方的評估資質(zhì)證明，以證明其具備提供評估服務(wù)的資格和能力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：門衛(wèi)服務(wù)滿意度提升方案詳細(xì)描述乙方如何通過一系列措施提升門衛(wèi)服務(wù)的滿意度，包括但不限于人員培訓(xùn)、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶反饋機制等。附件2：乙方服務(wù)滿意度調(diào)查問卷提供乙方用于收集甲方員工對門衛(wèi)服務(wù)滿意度的調(diào)查問卷樣本，包括問卷的設(shè)計、問題和選項等。附件3：甲方門衛(wèi)服務(wù)滿意度評價體系詳細(xì)說明甲方如何對乙方門衛(wèi)服務(wù)進(jìn)行滿意度評價，包括評價的標(biāo)準(zhǔn)、流程和方法等。附件4：乙方服務(wù)人員名單列出乙方提供服務(wù)的所有人員，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件5：乙方服務(wù)規(guī)章制度提供乙方服務(wù)規(guī)章制度的詳細(xì)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)流程、應(yīng)急預(yù)案等。附件6：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)描述第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額、報酬等事項。附件7：第三方評估報告包含第三方對甲方、乙方或合同履行情況的評估報告。附件8：第三方評估機構(gòu)資質(zhì)證明提供第三方的評估資質(zhì)證明，以證明其具備提供評估服務(wù)的資格和能力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。示例：乙方未能按時完成門衛(wèi)巡邏任務(wù)，或門衛(wèi)人員服務(wù)態(tài)度惡劣。2.乙方未按照約定時間支付服務(wù)費用。示例：乙方延遲支付服務(wù)費用，超過合同約定的支付時間。3.甲方未按照約定支付第三方服務(wù)費用。示例：甲方未能按時支付給第三方評估機構(gòu)的服務(wù)費用。4.第三方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。示例：第三方評估機構(gòu)提供的評估報告不準(zhǔn)確，導(dǎo)致甲方、乙方利益受損。責(zé)任認(rèn)定