2024年度遠(yuǎn)程IT支持服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度遠(yuǎn)程IT支持服務(wù)合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1遠(yuǎn)程IT支持服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)故障排除1.1.2軟件安裝與升級(jí)1.1.3硬件故障診斷與修復(fù)1.1.4網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題解決1.1.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.1.6安全防護(hù)與病毒清除1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.服務(wù)人員2.1服務(wù)技術(shù)人員資質(zhì)2.2服務(wù)技術(shù)人員職責(zé)3.客戶義務(wù)3.1提供必要的配合與支持3.2維護(hù)設(shè)備與軟件的正常運(yùn)行3.3遵守服務(wù)規(guī)定與流程4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.服務(wù)期限5.1合同有效期限5.2服務(wù)續(xù)約條款6.違約責(zé)任6.1違約行為界定6.2違約責(zé)任承擔(dān)方式7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2適用法律法規(guī)8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密信息保護(hù)措施9.terminationofcontract9.1合同終止條件9.2合同終止后事項(xiàng)處理10.一般條款10.1合同的變更10.2合同的轉(zhuǎn)讓10.3合同的解除11.不可抗力11.1不可抗力事件界定11.2不可抗力事件應(yīng)對(duì)措施12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1適用法律12.2爭(zhēng)議解決方式13.合同的生效、修改與解除13.1合同生效條件13.2合同的修改13.3合同的解除14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3合同的完整性第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1遠(yuǎn)程IT支持服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)故障排除：提供操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等故障的診斷與修復(fù)服務(wù)。1.1.2軟件安裝與升級(jí)：負(fù)責(zé)客戶指定軟件的安裝、升級(jí)及故障排除。1.1.3硬件故障診斷與修復(fù)：對(duì)客戶計(jì)算機(jī)硬件進(jìn)行故障診斷，提供相應(yīng)的修復(fù)或更換服務(wù)。1.1.4網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題解決：診斷網(wǎng)絡(luò)連接故障，提供網(wǎng)絡(luò)配置優(yōu)化、故障排除等服務(wù)。1.1.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：為客戶提供數(shù)據(jù)備份方案，并在數(shù)據(jù)丟失時(shí)提供恢復(fù)服務(wù)。1.1.6安全防護(hù)與病毒清除：提供網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，及時(shí)清除病毒木馬，保障客戶信息系統(tǒng)安全。1.2服務(wù)時(shí)間：遠(yuǎn)程IT支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周日，每天8:0022:00。1.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于客戶提出的問(wèn)題，技術(shù)人員應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快提供解決方案。第二條服務(wù)人員2.1服務(wù)技術(shù)人員資質(zhì)：提供具有專業(yè)資質(zhì)和技術(shù)能力的IT技術(shù)人員為客戶服務(wù)。2.2服務(wù)技術(shù)人員職責(zé)：技術(shù)人員應(yīng)按照客戶需求提供專業(yè)服務(wù)，并遵守服務(wù)規(guī)定與流程。第三條客戶義務(wù)3.1提供必要的配合與支持：客戶應(yīng)提供技術(shù)人員所需的操作系統(tǒng)、軟件、硬件等資源，并協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行故障排查。3.2維護(hù)設(shè)備與軟件的正常運(yùn)行：客戶應(yīng)確保計(jì)算機(jī)設(shè)備及軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行，避免因自身原因?qū)е路?wù)無(wú)法正常進(jìn)行。3.3遵守服務(wù)規(guī)定與流程：客戶在使用遠(yuǎn)程IT支持服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定與流程，確保服務(wù)順利進(jìn)行。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算：服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶實(shí)際使用遠(yuǎn)程IT支持服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)等進(jìn)行計(jì)算。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：客戶可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、等方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：合同有效期內(nèi)，如遇市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)、政策調(diào)整等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條服務(wù)期限5.1合同有效期限：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。5.2服務(wù)續(xù)約條款：合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)約，續(xù)約條件可根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整。第六條違約責(zé)任6.1違約行為界定：雙方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，視為違約。6.2違約責(zé)任承擔(dān)方式：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等。第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式：雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2適用法律法規(guī)：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決等，適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。第八條保密條款8.1保密信息范圍：本合同簽訂過(guò)程中及合同履行過(guò)程中雙方接觸到的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。8.2保密信息保護(hù)措施：雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。第九條terminationofcontract9.1合同終止條件：合同有效期內(nèi)，如一方違約嚴(yán)重，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，對(duì)方有權(quán)終止合同。9.2合同終止后事項(xiàng)處理：合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未結(jié)事宜，包括但不限于支付、賠償?shù)取５谑畻l一般條款10.1合同的變更：合同履行過(guò)程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)以書面形式簽訂變更協(xié)議。10.2合同的轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。10.3合同的解除：合同履行過(guò)程中，如一方違反合同約定，對(duì)方有權(quán)解除合同。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件界定：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2不可抗力事件應(yīng)對(duì)措施：遭遇不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取合理措施減少損失。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決等，適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。12.2爭(zhēng)議解決方式：雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條合同的生效、修改與解除13.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同的修改：合同履行過(guò)程中，如雙方同意修改合同內(nèi)容，應(yīng)以書面形式簽訂修改協(xié)議。13.3合同的解除：合同履行過(guò)程中，如一方違反合同約定，對(duì)方有權(quán)解除合同。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)：雙方之間的通知、文件等，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。14.2合同附件：本合同附件包括合同履行所需的相關(guān)文件、技術(shù)規(guī)范等。14.3合同的完整性：本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，取代了之前所有的談判、協(xié)商和承諾。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念：本合同所述第三方指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程中的各方。15.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定履行相應(yīng)義務(wù)，如第三方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十六條第三方介入的額外條款16.1第三方選擇：甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應(yīng)資質(zhì)和能力。16.2第三方協(xié)作：甲乙方應(yīng)與第三方保持良好溝通協(xié)作，確保合同順利履行。16.3第三方變更：合同履行過(guò)程中，如甲乙方同意變更第三方，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限定：第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，但不對(duì)甲乙方的其他損失承擔(dān)責(zé)任。17.2第三方賠償限額：如第三方違約導(dǎo)致甲乙方損失，第三方的賠償責(zé)任限額為合同金額的____%。17.3第三方責(zé)任免除：第三方在履行合同過(guò)程中，如發(fā)生不可抗力事件，免除其違約責(zé)任。第十八條第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方關(guān)系：第三方作為乙方提供服務(wù)或產(chǎn)品，乙方對(duì)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)。18.2第三方與乙方關(guān)系：第三方作為甲方提供服務(wù)或產(chǎn)品，甲方對(duì)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)。18.3第三方與其他各方關(guān)系：第三方與合同其他各方之間的權(quán)利義務(wù)，由各方自行約定。第十九條第三方違約處理19.1第三方違約：第三方未按照合同約定履行義務(wù)，構(gòu)成違約。19.2第三方違約處理：甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。19.3第三方違約與甲方乙方關(guān)系：第三方違約不影響甲乙雙方之間的合同履行。第二十條第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1第三方爭(zhēng)議：第三方與其他各方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。20.2第三方爭(zhēng)議解決：協(xié)商不成的，各方可依照合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決爭(zhēng)議。第二十一條第三方介入的合同修改與解除21.1第三方修改：合同履行過(guò)程中，如甲乙方同意修改涉及第三方的合同內(nèi)容，應(yīng)以書面形式簽訂修改協(xié)議。21.2第三方解除：合同履行過(guò)程中，如甲乙方同意解除涉及第三方的合同，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議。第二十二條第三方介入的附則22.1第三方通知與送達(dá)：第三方與甲乙方的通知、文件等，應(yīng)以書面形式送達(dá)甲乙方指定的聯(lián)系地址。22.2第三方附件：涉及第三方的合同附件包括第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品相關(guān)文件、技術(shù)規(guī)范等。22.3第三方完整性：涉及第三方的合同及其附件構(gòu)成甲乙方與第三方之間的完整權(quán)利義務(wù)關(guān)系，取代了之前所有的談判、協(xié)商和承諾。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：合同履行所需的相關(guān)文件附件二：技術(shù)規(guī)范與要求附件三：第三方資質(zhì)證明附件四：服務(wù)記錄表格附件五：故障報(bào)告模板附件六：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案附件七：安全防護(hù)措施說(shuō)明附件八：網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題解決方案附件九：軟件安裝與升級(jí)指南附件十：硬件故障診斷與修復(fù)手冊(cè)附件十一：合同續(xù)約協(xié)議附件十二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件十三：支付憑證模板附件十四：違約行為記錄表附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件一：合同履行所需的相關(guān)文件本附件應(yīng)包括合同執(zhí)行過(guò)程中所需的所有相關(guān)文件，如服務(wù)時(shí)間表、服務(wù)記錄等。附件二：技術(shù)規(guī)范與要求本附件詳細(xì)說(shuō)明了IT支持服務(wù)的技術(shù)規(guī)范和要求，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等方面的標(biāo)準(zhǔn)。附件三：第三方資質(zhì)證明本附件提供了第三方的資質(zhì)證明文件，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、資質(zhì)證書等。附件四：服務(wù)記錄表格本附件提供了服務(wù)記錄的模板，用于記錄服務(wù)人員提供的服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、結(jié)果等信息。附件五：故障報(bào)告模板本附件提供了故障報(bào)告的模板，用于記錄故障現(xiàn)象、原因、解決方案等信息。附件六：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案本附件詳細(xì)描述了數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的方案，包括備份頻率、備份方式、恢復(fù)流程等。附件七：安全防護(hù)措施說(shuō)明本附件說(shuō)明了安全防護(hù)措施的具體內(nèi)容，包括病毒防護(hù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、數(shù)據(jù)加密等。附件八：網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題解決方案本附件提供了網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題的解決方案，包括故障排查步驟、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議等。附件九：軟件安裝與升級(jí)指南本附件提供了軟件安裝與升級(jí)的指南，包括安裝步驟、升級(jí)注意事項(xiàng)等。附件十：硬件故障診斷與修復(fù)手冊(cè)本附件提供了硬件故障診斷與修復(fù)的手冊(cè)，包括故障診斷步驟、修復(fù)方法等。附件十一：合同續(xù)約協(xié)議本附件用于說(shuō)明合同續(xù)約的相關(guān)條款，包括續(xù)約條件、續(xù)約費(fèi)用等。附件十二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。附件十三：支付憑證模板本附件提供了支付憑證的模板，用于記錄服務(wù)費(fèi)用的支付信息。附件十四：違約行為記錄表本附件用于記錄違約行為的具體情況，包括違約行為描述、違約責(zé)任等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)。3.第三方未按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。4.甲方未提供必要的配合與支持。5.