2024年度電信設(shè)備質(zhì)量保證協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電信設(shè)備質(zhì)量保證協(xié)議本合同目錄一覽1.質(zhì)量保證范圍1.1設(shè)備范圍1.2服務(wù)范圍2.質(zhì)量保證期限2.1設(shè)備質(zhì)量保證期限2.2服務(wù)質(zhì)量保證期限3.質(zhì)量保證內(nèi)容3.1設(shè)備性能保證3.2設(shè)備壽命保證3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間保證3.4服務(wù)滿意度保證4.質(zhì)量保證措施4.1設(shè)備質(zhì)量控制措施4.2服務(wù)質(zhì)量控制措施5.質(zhì)量問題處理5.1設(shè)備質(zhì)量問題處理流程5.2服務(wù)質(zhì)量問題處理流程6.技術(shù)支持和培訓(xùn)6.1技術(shù)支持內(nèi)容6.2培訓(xùn)內(nèi)容7.維修服務(wù)7.1維修服務(wù)范圍7.2維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.3維修服務(wù)質(zhì)量8.備品備件供應(yīng)8.1備品備件范圍8.2備品備件供應(yīng)時(shí)間9.合同的有效期9.1合同開始日期9.2合同結(jié)束日期10.合同的解除和終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.違約責(zé)任11.1設(shè)備質(zhì)量違約責(zé)任11.2服務(wù)質(zhì)量違約責(zé)任12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決地點(diǎn)13.法律適用和爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決14.其他條款14.1保密條款14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)條款14.3不可抗力條款第一部分：合同如下：1.質(zhì)量保證范圍1.1設(shè)備范圍本協(xié)議所指設(shè)備范圍包括但不限于：交換機(jī)、路由器、服務(wù)器、光纖傳輸設(shè)備、通信基站設(shè)備等。1.2服務(wù)范圍本協(xié)議所指服務(wù)范圍包括但不限于：設(shè)備安裝、調(diào)試、維護(hù)、技術(shù)支持、人員培訓(xùn)等。2.質(zhì)量保證期限2.1設(shè)備質(zhì)量保證期限自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起，設(shè)備的質(zhì)量保證期限為三年。2.2服務(wù)質(zhì)量保證期限自服務(wù)開始之日起，服務(wù)的質(zhì)量保證期限為一年。3.質(zhì)量保證內(nèi)容3.1設(shè)備性能保證供應(yīng)商保證提供的設(shè)備在正常使用條件下，各項(xiàng)性能指標(biāo)符合產(chǎn)品說明書和技術(shù)規(guī)范的要求。3.2設(shè)備壽命保證供應(yīng)商保證提供的設(shè)備在使用壽命期內(nèi)，正常使用條件下，設(shè)備故障率不超過約定的百分比。3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間保證供應(yīng)商在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并按照約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。3.4服務(wù)滿意度保證供應(yīng)商應(yīng)確保提供的服務(wù)滿足客戶的需求，客戶對(duì)服務(wù)的滿意度不低于約定的百分比。4.質(zhì)量保證措施4.1設(shè)備質(zhì)量控制措施供應(yīng)商應(yīng)建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，確保提供的設(shè)備質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。4.2服務(wù)質(zhì)量控制措施供應(yīng)商應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，確保提供的服務(wù)質(zhì)量滿足客戶需求。5.質(zhì)量問題處理5.1設(shè)備質(zhì)量問題處理流程客戶在發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量問題后，應(yīng)立即通知供應(yīng)商，供應(yīng)商應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)派員到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查和處理。5.2服務(wù)質(zhì)量問題處理流程客戶在發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題后，應(yīng)立即通知供應(yīng)商，供應(yīng)商應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)派員到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查和處理。6.技術(shù)支持和培訓(xùn)6.1技術(shù)支持內(nèi)容供應(yīng)商應(yīng)提供設(shè)備的技術(shù)支持，包括故障排除、技術(shù)咨詢、軟件升級(jí)等。6.2培訓(xùn)內(nèi)容供應(yīng)商應(yīng)對(duì)客戶使用人員進(jìn)行設(shè)備操作培訓(xùn)，確?？蛻裟苁炀氄莆赵O(shè)備的操作方法。8.維修服務(wù)8.1維修服務(wù)范圍供應(yīng)商應(yīng)提供設(shè)備的維修服務(wù)，包括設(shè)備故障維修、硬件更換、軟件升級(jí)等。8.2維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間供應(yīng)商在接到維修請(qǐng)求后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并按照約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。8.3維修服務(wù)質(zhì)量供應(yīng)商應(yīng)確保提供的維修服務(wù)滿足設(shè)備正常運(yùn)行的需求，維修后的設(shè)備性能應(yīng)符合產(chǎn)品說明書和技術(shù)規(guī)范的要求。9.備品備件供應(yīng)9.1備品備件范圍供應(yīng)商應(yīng)提供設(shè)備所需的備品備件，包括易損件、通用件等。9.2備品備件供應(yīng)時(shí)間供應(yīng)商應(yīng)在接到備品備件需求后，按照約定的時(shí)間內(nèi)供應(yīng)備品備件。10.合同的有效期10.1合同開始日期合同的開始日期為雙方簽署合同之日起。10.2合同結(jié)束日期合同的結(jié)束日期為質(zhì)量保證期限屆滿之日起。11.合同的解除和終止11.1合同解除條件任何一方未履行合同義務(wù)，對(duì)方有權(quán)解除合同。11.2合同終止條件質(zhì)量保證期限屆滿，合同自動(dòng)終止。12.違約責(zé)任12.1設(shè)備質(zhì)量違約責(zé)任供應(yīng)商未按照約定提供設(shè)備或設(shè)備質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于更換設(shè)備、賠償損失等。12.2服務(wù)質(zhì)量違約責(zé)任供應(yīng)商未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.爭議解決13.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。13.2爭議解決地點(diǎn)爭議解決的地點(diǎn)為合同簽署地人民法院。14.其他條款14.1保密條款雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)條款供應(yīng)商應(yīng)保證提供的設(shè)備和服務(wù)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)行為，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.3不可抗力條款由于不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同義務(wù)的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，雙方可協(xié)商決定部分或全部免除責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，與本合同無關(guān)的法人、其他組織或自然人。15.2第三方介入情形第三方介入本合同的情形包括但不限于：提供設(shè)備、提供服務(wù)、提供技術(shù)支持、提供維修服務(wù)、提供備品備件等。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，按照第三方與甲乙方的協(xié)議確定。若第三方未與甲乙方達(dá)成任何單獨(dú)協(xié)議，則第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任限額為第三方從甲乙方獲得的報(bào)酬總額。16.2第三方責(zé)任范圍第三方應(yīng)對(duì)其提供設(shè)備、服務(wù)、技術(shù)支持、維修服務(wù)、備品備件等過程中產(chǎn)生的質(zhì)量問題、侵權(quán)行為等承擔(dān)責(zé)任。17.第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定第三方與甲乙方的關(guān)系，以第三方與甲乙方的單獨(dú)協(xié)議為準(zhǔn)。若第三方未與甲乙方達(dá)成任何單獨(dú)協(xié)議，則第三方與甲乙方的關(guān)系視為一般合作關(guān)系。17.2第三方與甲乙方的權(quán)益劃分第三方與甲乙方的權(quán)益劃分，按照第三方與甲乙方的協(xié)議確定。若第三方未與甲乙方達(dá)成任何單獨(dú)協(xié)議，則第三方與甲乙方的權(quán)益劃分按照一般合作關(guān)系的法律規(guī)定處理。18.第三方介入的額外條款及說明18.1第三方介入的告知義務(wù)甲乙方應(yīng)在第三方介入前，將第三方的相關(guān)信息告知對(duì)方。18.2第三方介入的同意義務(wù)甲乙方應(yīng)在第三方介入前，取得對(duì)方的同意。若對(duì)方未同意，甲乙方不得讓第三方介入。18.3第三方介入的披露義務(wù)甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的情形和責(zé)任限額。19.第三方責(zé)任的免除19.1甲乙方在履行合同過程中，如因第三方的原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失的，甲乙方不承擔(dān)責(zé)任。19.2甲乙方在履行合同過程中，如第三方未履行其對(duì)甲乙方的承諾，甲乙方不承擔(dān)責(zé)任。20.第三方介入的終止20.1第三方介入的終止條件第三方介入的終止條件，按照第三方與甲乙方的協(xié)議確定。若第三方未與甲乙方達(dá)成任何單獨(dú)協(xié)議，則第三方介入的終止條件為第三方履行完畢其對(duì)甲乙方的義務(wù)。20.2第三方介入的終止程序第三方介入的終止程序，按照第三方與甲乙方的協(xié)議確定。若第三方未與甲乙方達(dá)成任何單獨(dú)協(xié)議，則第三方介入的終止程序?yàn)榧滓曳酵ㄖ谌浇獬贤?1.第三方介入后的合同修訂21.1甲乙方應(yīng)在第三方介入后，及時(shí)修訂合同，明確第三方的責(zé)任限額、權(quán)益劃分等事項(xiàng)。21.2甲乙方應(yīng)在第三方介入后，及時(shí)修訂合同，確保合同的履行不受第三方介入的影響。22.第三方介入后的爭議解決22.1第三方介入后的爭議解決方式甲乙方與第三方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。22.2第三方介入后的爭議解決地點(diǎn)第三方介入后的爭議解決的地點(diǎn)為合同簽署地人民法院。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：設(shè)備清單詳細(xì)列出所有提供設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。附件2：服務(wù)清單詳細(xì)列出所有提供服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、時(shí)間等信息。附件3：技術(shù)規(guī)范詳細(xì)列出設(shè)備的技術(shù)規(guī)范和要求。附件4：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求詳細(xì)列出服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件5：維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件6：備品備件清單詳細(xì)列出提供備品備件的名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。附件7：質(zhì)量保證檢測報(bào)告提供設(shè)備質(zhì)量保證的檢測報(bào)告。附件8：服務(wù)滿意度調(diào)查表用于評(píng)估服務(wù)質(zhì)量滿意度的調(diào)查表。附件9：保密協(xié)議詳細(xì)列出保密信息的范圍和保密義務(wù)。附件10：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議詳細(xì)列出知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)內(nèi)容和義務(wù)。附件11：不可抗力證明文件提供不可抗力的證明文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.供應(yīng)商未按照約定提供設(shè)備或設(shè)備質(zhì)量不符合約定的。2.供應(yīng)商未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的。3.供應(yīng)商未按照約定供應(yīng)備品備件的。4.供應(yīng)商未按照約定提供技術(shù)支持或培訓(xùn)的。5.供應(yīng)商未按照約定處理質(zhì)量問題或服務(wù)問題的。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.供應(yīng)商未按照約定提供設(shè)備或設(shè)備質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于更換設(shè)備、賠償損失等。2.供應(yīng)商未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.供應(yīng)商未按照約定供應(yīng)備品備件的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。4.供應(yīng)商未按