2024年度店鋪客戶關(guān)系管理與維護合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度店鋪客戶關(guān)系管理與維護合同本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3丙方名稱及地址2.合同期限2.1合同生效日期2.2合同終止日期3.客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容3.1客戶信息收集與整理3.2客戶數(shù)據(jù)分析與挖掘3.3客戶關(guān)系維護與溝通3.4客戶滿意度調(diào)查與提升4.服務(wù)質(zhì)量與標準4.1服務(wù)響應(yīng)時間4.2服務(wù)解決率4.3客戶滿意度指標5.合同價款及支付方式5.1合同總價款5.2支付方式及期限6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3泄露保密信息的處理7.違約責任7.1甲方違約責任7.2乙方違約責任7.3丙方違約責任8.爭議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律訴訟9.合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件10.合同終止10.1合同終止條件10.2合同終止后的事宜11.不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力事件的處理12.合同的效力12.1合同生效條件12.2合同無效條件13.附件13.1客戶信息表13.2服務(wù)記錄表13.3其他相關(guān)文件14.其他約定14.1雙方約定的其他事項14.2丙方約定的義務(wù)和責任第一部分：合同如下：1.合同主體及定義1.1甲方名稱：_____________，地址：_________________1.2乙方名稱：_____________，地址：_________________1.3丙方名稱：_____________，地址：_________________2.合同期限2.1合同生效日期：2024年1月1日2.2合同終止日期：2025年1月1日3.客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容3.1甲方同意向乙方提供關(guān)于客戶的信息，包括但不限于客戶的基本信息、購買記錄、服務(wù)記錄等。3.2乙方負責對收集到的客戶信息進行整理、分析與挖掘，為甲方提供有針對性的客戶關(guān)系管理方案。3.3乙方應(yīng)定期與甲方進行客戶關(guān)系維護與溝通，包括但不限于定期回訪客戶、解決客戶問題、收集客戶反饋等。3.4乙方需進行客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果為甲方提供提升客戶滿意度的方案，并確保甲方客戶滿意度達到約定的指標。4.服務(wù)質(zhì)量與標準4.2乙方應(yīng)確保解決甲方提出的問題，解決率不低于90%。4.3乙方需確保甲方的客戶滿意度不低于85%。5.合同價款及支付方式5.1合同總價款為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。（1）合同簽訂后7個工作日內(nèi)，甲方支付合同總價款的50%；（2）合同履行完畢后，甲方支付合同總價款的剩余50%。6.保密條款6.1乙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。保密信息指未公開的與甲方經(jīng)營活動有關(guān)的信息，包括但不限于客戶名單、銷售策略、財務(wù)數(shù)據(jù)等。6.2保密期限自合同終止之日起計算，為期2年。6.3如乙方泄露保密信息，應(yīng)承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金為泄露信息所造成甲方損失的2倍。7.違約責任7.1如甲方未按約定支付合同價款，應(yīng)向乙方支付遲延付款的違約金，違約金計算方式為：遲延付款金額×日利率（日利率為千分之五）。7.2如乙方未按約定履行客戶關(guān)系管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)予以改正，如乙方仍未能達到約定標準，甲方有權(quán)解除本合同。7.3如丙方未按約定履行其義務(wù)，甲方有權(quán)解除本合同，并要求丙方承擔相應(yīng)的違約責任。8.爭議解決方式8.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。8.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3雙方也可選擇通過調(diào)解解決爭議，調(diào)解不成的，再向人民法院提起訴訟。8.4雙方同意，仲裁是解決爭議的最終方式，任何一方均可向約定的仲裁機構(gòu)提起仲裁申請。9.合同變更與解除9.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。10.合同終止10.1合同終止的情形包括：（1）合同履行期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方嚴重違反合同規(guī)定，對方有權(quán)解除合同；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同。10.2合同終止后，乙方應(yīng)向甲方移交所有與客戶關(guān)系管理相關(guān)的資料和信息，并保證在合同終止后不再使用甲方的任何商業(yè)秘密和客戶信息。11.不可抗力11.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。11.2遭受不可抗力的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。11.3遭受不可抗力的一方免于承擔因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的責任，但應(yīng)及時采取措施減少損失。12.合同的效力12.1合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2本合同的任何條款均不得視為免除任何一方依法應(yīng)承擔的責任。13.附件13.1客戶信息表（見附件1）13.2服務(wù)記錄表（見附件2）13.3其他相關(guān)文件（見附件3）14.其他約定14.1雙方同意，本合同未盡事宜，可另行協(xié)商補充。14.2丙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合甲方的要求，并承擔因此產(chǎn)生的所有責任和損失。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1本合同所述第三方指除甲方、乙方、丙方之外，與本合同履行相關(guān)的參與方，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方等。15.2甲方、乙方應(yīng)在合同履行過程中，如涉及到第三方介入，應(yīng)提前通知對方，并盡可能提供第三方的詳細信息，包括名稱、聯(lián)系方式、介入內(nèi)容等。16.第三方責任16.1第三方介入本合同履行過程中，如因其自身原因?qū)е录追?、乙方損失的，由甲方、乙方直接向第三方追究責任。16.2甲方、乙方應(yīng)盡力確保第三方的行為符合合同規(guī)定，如因甲方、乙方選擇不當導(dǎo)致?lián)p失的，由甲方、乙方承擔相應(yīng)責任。17.第三方義務(wù)17.1第三方應(yīng)按照甲方、乙方的要求，提供相關(guān)服務(wù)或支持，并確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。17.2第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，如違反本合同，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。18.第三方責任限額18.1甲方、乙方與第三方簽訂合同時，應(yīng)明確第三方的責任限額，包括但不限于賠償限額、責任范圍等。18.2甲方、乙方應(yīng)在合同中約定第三方責任限額，以保障雙方的權(quán)益。19.第三方與其他各方的關(guān)系19.1第三方介入本合同履行過程中，應(yīng)明確其與甲方、乙方、丙方的關(guān)系，以避免糾紛。19.2第三方應(yīng)僅作為服務(wù)提供方，不改變甲方、乙方、丙方之間的合同關(guān)系。20.第三方違約處理20.1如第三方違反本合同，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。20.2甲方、乙方應(yīng)積極與第三方協(xié)商解決違約問題，如協(xié)商不成，可依法采取相應(yīng)措施。21.第三方合同管理21.1甲方、乙方應(yīng)與第三方簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。21.2甲方、乙方應(yīng)妥善保管與第三方簽訂的合同及相關(guān)文件，以備不時之需。22.第三方信息保密22.1第三方應(yīng)遵守保密條款，對在合同履行過程中獲得的甲方、乙方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。22.2保密期限自合同終止之日起計算，為期2年。23.第三方合規(guī)性23.1第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。23.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不侵犯他人合法權(quán)益，如造成損失，由第三方承擔相應(yīng)責任。24.第三方評估與監(jiān)控24.1甲方、乙方有權(quán)對第三方提供的服務(wù)進行評估與監(jiān)控，以確保服務(wù)質(zhì)量。24.2甲方、乙方應(yīng)定期與第三方溝通，了解服務(wù)進展，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：客戶信息表詳細記錄客戶的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、地址等。附件2：服務(wù)記錄表記錄乙方為甲方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)時間、服務(wù)方式、服務(wù)結(jié)果等。附件3：其他相關(guān)文件包括但不限于第三方合同、評估報告、監(jiān)控報告等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定甲方未按約定支付合同價款，視為違約。違約金計算方式為：遲延付款金額×日利率（日利率為千分之五）。示例：若甲方未能在合同約定的支付時間內(nèi)支付價款，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并按上述違約金計算方式計算違約金。2.乙方違約行為及責任認定乙方未按約定履行客戶關(guān)系管理服務(wù)，視為違約。甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)予以改正，如乙方仍未能達到約定標準，甲方有權(quán)解除本合同。示例：若乙方未能在約定時間內(nèi)完成客戶信息整理工作，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成，如乙方未能按時完成，甲方有權(quán)解除合同。3.丙方違約行