LB-T086-2023旅游電子合同管理與服務(wù)規(guī)范

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旅游電子合同管理與服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了旅游電子合同的主要內(nèi)容、操作規(guī)范、簽訂系統(tǒng)、應(yīng)用與查證、安全與保密和查詢驗(yàn)證

渠道及上述內(nèi)容涉及的字段要求。

本文件適用于旅游活動(dòng)中具有合法資質(zhì)的旅游經(jīng)營者在法定經(jīng)營范圍內(nèi)與旅游者或其代理人簽訂的

旅游電子合同。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T36298?電子合同訂立流程規(guī)范

GB/T36319?電子合同基礎(chǔ)信息描述規(guī)范

GB/T36320?第三方電子合同服務(wù)平臺(tái)功能建設(shè)規(guī)范

3術(shù)語和定義

GB/T36298、GB/T36319、GB/T36320界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

旅游電子合同?tourismelectroniccontract

在旅游活動(dòng)中，旅游經(jīng)營者與旅游者或其代理人，以數(shù)據(jù)信息為載體，通過電子通信手段設(shè)立、變更、

終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

3.2

接口?interface

信息系統(tǒng)之間的連接協(xié)議。

3.3

電子簽名?electronicsignature

數(shù)字電文中以電子形式所含、所附用于識(shí)別簽名人身份并表明簽名人認(rèn)可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)。

［來源：GB/T36320—2018，3.9］

3.4

時(shí)間戳?unixtimestamp

字符或編碼信息的序列，用于標(biāo)識(shí)何時(shí)發(fā)生特定事件。

3.5

旅游ERP服務(wù)商?tourismERPserviceprovider

為旅游業(yè)提供ERP產(chǎn)品的軟件服務(wù)商。

注：ERP企業(yè)資源規(guī)劃（EnterpriseResourcePlanning）

1

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3.6

第三方旅游電子合同服務(wù)平臺(tái)?thethird-partytourismserviceplatformofelectroniccontract

獨(dú)立于旅游電子合同簽訂雙方，具備身份登記核驗(yàn)、簽訂管理、合同備份與調(diào)用等功能，能實(shí)現(xiàn)旅游

電子合同在線簽訂及處理的信息系統(tǒng)。

［來源：GB/T36320—2018，3.11，有修改］

3.7

旅游電子合同簽訂系統(tǒng)?tourismelectroniccontractsigningsystem

在線簽訂及處理旅游電子合同的信息系統(tǒng)，一般具備身份登記核驗(yàn)、簽訂管理、備份存儲(chǔ)以及系統(tǒng)管

理等功能。

4合同內(nèi)容

4.1基本要求

4.1.1旅游電子合同應(yīng)以文化和旅游行政部門制定的最新版旅游合同示范文本為基礎(chǔ)。

4.1.2旅游經(jīng)營者組織和安排旅游活動(dòng)，宜主動(dòng)向旅游者或其代理人提供旅游電子合同簽訂服務(wù)。

4.2簽訂主體及身份信息

4.2.1簽訂主體

旅游電子合同簽訂主體應(yīng)包括：

——具有合法資質(zhì)的旅游經(jīng)營者；

——旅游者；

——經(jīng)旅游者集合授權(quán)的代理人（如有）。

4.2.2身份信息

4.2.2.1簽訂主體應(yīng)如實(shí)填寫身份信息，身份信息應(yīng)以字符串類型構(gòu)成。

4.2.2.2旅游經(jīng)營者的身份信息包括但不限于如下字段：

——單位名稱；

——法定代表人/負(fù)責(zé)人；

——注冊地址；

——聯(lián)系方式；

——統(tǒng)一社會(huì)信用代碼；

——若旅游經(jīng)營者為旅行社，應(yīng)填寫旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號(hào)。

4.2.2.3旅游者的身份信息包括但不限于如下字段：

——姓名與性別；

——聯(lián)系電話與聯(lián)系地址；

——證件類型與證件號(hào)碼；

——緊急聯(lián)系人及其聯(lián)系電話；

——可能對本人旅游造成負(fù)面影響或者可能影響同團(tuán)其他旅游者旅游的健康狀況信息；

——與未成年旅游者同行的監(jiān)護(hù)人姓名及其聯(lián)系電話。

4.2.2.4代理人為自然人，代理人身份信息應(yīng)包括但不限于如下字段：

——姓名與性別；

——聯(lián)系電話與聯(lián)系地址；

——證件類型與證件號(hào)碼。

2

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4.2.2.5代理人為企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)或其他社會(huì)團(tuán)體等法人和非法人組織，應(yīng)提供旅游者名單及身份信

息，其中旅游者身份信息應(yīng)符合4.2.2.3要求。代理人身份信息包括但不限于如下字段：

——單位名稱；

——法定代表人/負(fù)責(zé)人；

——注冊地址；

——聯(lián)系方式；

——統(tǒng)一社會(huì)信用代碼。

4.3旅游行程

旅游行程應(yīng)對時(shí)間安排、出發(fā)地、途經(jīng)地、結(jié)束地、行程描述等明確約定，且宜符合旅游行程字段要

求。旅游行程字段要求見表1。

表1旅游行程字段要求

字段設(shè)置類型

行程名稱字符串類型

出發(fā)日期日期類型

結(jié)束日期日期類型

出發(fā)地城市字符串類型

結(jié)束地城市字符串類型

行程信息字符串類型

第一天數(shù)值類型

途經(jīng)城市字符串類型

行程描述字符串類型

第二天數(shù)值類型

途經(jīng)城市字符串類型

行程描述字符串類型

第三天數(shù)值類型

途經(jīng)城市字符串類型

行程描述字符串類型

…………

4.4旅游活動(dòng)

旅游活動(dòng)應(yīng)對交通安排、住宿安排、用餐標(biāo)準(zhǔn)、游覽安排、購物安排（如有）等明確約定，且宜符合旅

游活動(dòng)字段要求。旅游活動(dòng)字段要求見表2。

3

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表2旅游活動(dòng)字段要求

項(xiàng)目字段設(shè)置類型

交通交通工具類型字符串類型

名稱字符串類型

住宿聯(lián)系地址字符串類型

住宿時(shí)間字符串類型

用餐用餐標(biāo)準(zhǔn)字符串類型

景點(diǎn)名稱字符串類型

游覽游覽時(shí)長數(shù)值類型

自由活動(dòng)時(shí)間信息字符串類型

購物地點(diǎn)字符串類型

購物場所名稱字符串類型

購物（如有）

主要商品信息字符串類型

最長停留時(shí)長數(shù)值類型

4.5旅游費(fèi)用

旅游費(fèi)用應(yīng)對總費(fèi)用、另行付費(fèi)項(xiàng)目（如有）、交納期限和交納方式等明確約定，且宜符合旅游費(fèi)用

字段要求，其中可經(jīng)簽訂雙方協(xié)商一致以補(bǔ)充協(xié)議的形式進(jìn)一步約定。旅游費(fèi)用字段要求見表3。

表3旅游費(fèi)用字段要求

字段設(shè)置類型

總費(fèi)用（元）數(shù)值類型

成人費(fèi)用（元）/人*數(shù)值類型

兒童費(fèi)用（元）/人*數(shù)值類型

導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)（元）*數(shù)值類型

費(fèi)用交納期限日期類型

費(fèi)用交納方式字符串類型

??注：帶*項(xiàng)目為選填項(xiàng)目。

4.6權(quán)利義務(wù)

旅游電子合同應(yīng)依法對簽訂主體的權(quán)利義務(wù)明確約定，且宜符合權(quán)利義務(wù)字段要求。權(quán)利義務(wù)字段

要求見表4。

表4權(quán)利義務(wù)字段要求

項(xiàng)目字段設(shè)置類型

權(quán)利字符串類型

旅游經(jīng)營者

義務(wù)字符串類型

權(quán)利字符串類型

旅游者

義務(wù)字符串類型

4.7生效、變更與解除

旅游電子合同應(yīng)依法對合同生效、變更與解除條款明確約定，且宜符合合同生效、變更與解除字段要

求。合同生效、變更與解除字段要求見表5。

4

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表5合同生效、變更與解除字段要求

項(xiàng)目字段設(shè)置類型

生效條件字符串類型

合同生效

生效時(shí)間時(shí)間類型

變更條件字符串類型

變更生效條件字符串類型

合同變更變更生效時(shí)間時(shí)間類型

變更通知方式字符串類型

變更費(fèi)用承擔(dān)字符串類型

解除條件字符串類型

解除生效條件字符串類型

合同解除解除生效時(shí)間時(shí)間類型

解除通知方式字符串類型

解除費(fèi)用承擔(dān)字符串類型

4.8其他

4.8.1除4.1~4.7內(nèi)容外，旅游電子合同內(nèi)容還宜包含：

——旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù)（如有）；

——違約責(zé)任與爭議處理方式；

——必要的附件；

——雙方依法約定的其他補(bǔ)充事項(xiàng)。

4.8.2基于單項(xiàng)旅游服務(wù)簽訂的旅游電子合同可參考4.1~4.7并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行調(diào)整。

5操作規(guī)范

5.1合同簽訂

5.1.1簽訂途徑

旅游電子合同簽訂宜通過旅游電子合同簽訂系統(tǒng)進(jìn)行，通過手機(jī)短信、電子郵件等其他電子數(shù)據(jù)交換

方式簽訂可作為補(bǔ)充。

5.1.2簽訂主體身份核驗(yàn)

旅游經(jīng)營者應(yīng)對旅游者/代理人等簽訂主體的身份進(jìn)行核驗(yàn)。

5.1.3合同創(chuàng)建

旅游經(jīng)營者創(chuàng)建旅游電子合同時(shí)，宜通過合同范本、合同模板等功能完成創(chuàng)建，完成后應(yīng)以手機(jī)短

信、電子郵件、電話等方式向旅游者發(fā)出提示通知。

5.1.4合同簽署

5.1.4.1旅游電子合同應(yīng)使用從全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)獲取的唯一合同編碼與二維碼（合同編碼與二維

碼簡稱統(tǒng)一編碼），簽訂前旅游經(jīng)營者、第三方旅游電子合同服務(wù)平臺(tái)服務(wù)商、旅游ERP服務(wù)商應(yīng)將統(tǒng)一

編碼放置在旅游電子合同首頁。

5.1.4.2旅游電子合同應(yīng)通過電子簽名進(jìn)行簽署并添加時(shí)間戳。

5

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5.1.4.3旅游電子合同簽署后，應(yīng)通過接口對接方式實(shí)時(shí)上傳到全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行備案。

5.1.4.4殘障人士、老年人、未成年人等旅游者不能通過電子簽名進(jìn)行簽訂的，應(yīng)由其委托代理人/法定代

理人代簽。

5.2合同變更

5.2.1旅游電子合同的條款可依法進(jìn)行變更，變更后應(yīng)通過雙方的電子簽名進(jìn)行確認(rèn)，并添加時(shí)間戳。

5.2.2旅游電子合同宜通過以下途徑變更：

——通過補(bǔ)充協(xié)議約定變更內(nèi)容，并通過接口對接方式實(shí)時(shí)更新到全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)；

——作廢原旅游電子合同，重新簽訂合同，并實(shí)時(shí)上傳到全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)。

5.2.3旅游電子合同變更完成后，旅游經(jīng)營者應(yīng)通過手機(jī)短信、電子郵件、電話等方式向旅游者發(fā)送變更

結(jié)果的通知。

5.3合同解除

5.3.1旅游電子合同可協(xié)商解除或依法解除。

5.3.2旅游電子合同屬雙方協(xié)商解除的，應(yīng)通過電子簽名完成解除程序，并添加時(shí)間戳。

6簽訂系統(tǒng)

6.1基本要求

6.1.1旅游電子合同簽訂系統(tǒng)類型：

——第三方旅游電子合同服務(wù)平臺(tái)；

——旅游經(jīng)營者自建，具備旅游電子合同簽訂管理功能的信息系統(tǒng)；

——旅游ERP服務(wù)商提供，具備旅游電子合同簽訂管理功能的信息系統(tǒng)。

6.1.2旅游電子合同簽訂系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置如下核心功能模塊：

——身份登記核驗(yàn)；

——簽訂管理；

——備份存儲(chǔ)；

——系統(tǒng)管理。

6.1.3旅游電子合同簽訂系統(tǒng)應(yīng)接入全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)。系統(tǒng)接入與合同上傳應(yīng)符合旅游電子合

同簽訂系統(tǒng)接入與上傳字段要求。旅游電子合同簽訂系統(tǒng)接入與上傳字段要求見表6。

表6旅游電子合同簽訂系統(tǒng)接入與上傳字段要求

項(xiàng)目字段設(shè)置類型

供應(yīng)商字符串類型

接口編號(hào)字符串類型

系統(tǒng)接入系統(tǒng)版本號(hào)字符串類型

聯(lián)系人字符串類型

CA廠商字符串類型

統(tǒng)一編碼字符串類型

合同上傳業(yè)務(wù)類型字符串類型

合同數(shù)據(jù)本文件第4章要求

??注：CA指證書授權(quán)中心（CertificationAuthority）

6

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6.1.4旅游電子合同簽訂系統(tǒng)應(yīng)具備旅游電子合同實(shí)時(shí)自動(dòng)備案的技術(shù)支撐。

6.2身份登記核驗(yàn)

6.2.1旅游電子合同簽訂系統(tǒng)應(yīng)支持下列相關(guān)文件信息的上傳：

——簽訂主體身份的登記信息；

——簽訂主體的相關(guān)授權(quán)書。

6.2.2旅游電子合同簽訂系統(tǒng)宜為簽訂主體提供多種身份核驗(yàn)方式，包括：

——身份證核驗(yàn)；

——手機(jī)號(hào)核驗(yàn)；

——短信核驗(yàn)；

——企業(yè)工商信息核驗(yàn)。

6.2.3旅游電子合同簽訂系統(tǒng)應(yīng)具備以手機(jī)短信或電子郵件等方式向簽訂主體發(fā)送登記核驗(yàn)結(jié)果通知

的功能。

6.3簽訂管理

6.3.1旅游電子合同簽訂系統(tǒng)應(yīng)支持合同模板調(diào)用、合同編輯等功能。

6.3.2旅游電子合同簽訂系統(tǒng)應(yīng)支持電子簽名、添加時(shí)間戳，以保證合同安全性和有效性。

6.3.3旅游電子合同簽訂系統(tǒng)應(yīng)支持合同未簽訂提醒、變更、解除等功能。

6.4備份存儲(chǔ)

6.4.1旅游電子合同簽訂系統(tǒng)應(yīng)支持完全備份、差異備份、增量備份等多種數(shù)據(jù)備份方式。因不可抗力

發(fā)生簽署中斷時(shí)，應(yīng)支持進(jìn)行災(zāi)難備份。

6.4.2旅游電子合同簽訂系統(tǒng)應(yīng)支持對旅游電子合同簽訂過程中的簽訂內(nèi)容及簽訂痕跡進(jìn)行歸檔或存

儲(chǔ)，歸檔或存儲(chǔ)期限應(yīng)≥5年，自合同履行完畢之日起計(jì)算。

6.5系統(tǒng)管理

6.5.1用戶管理。旅游電子合同簽訂系統(tǒng)應(yīng)支持用戶管理功能，通過權(quán)限設(shè)置保證旅游經(jīng)營者、旅游者

正常使用的同時(shí)，防止非法用戶和無權(quán)限用戶使用。

6.5.2日志管理。旅游電子合同簽訂系統(tǒng)應(yīng)支持對旅游經(jīng)營者、第三方旅游電子合同服務(wù)平臺(tái)服務(wù)商、

旅游ERP服務(wù)商、旅游者的操作行為和操作數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄。

6.5.3查詢管理。旅游電子合同簽訂系統(tǒng)應(yīng)提供旅游電子合同在線查詢、瀏覽及管理服務(wù)。應(yīng)支持按簽

訂時(shí)間、業(yè)務(wù)類型、簽訂主體、合同狀態(tài)等多種方式查詢。

7應(yīng)用與查證

7.1應(yīng)用要求

7.1.1旅游經(jīng)營者、第三方旅游電子合同服務(wù)平臺(tái)服務(wù)商、旅游ERP服務(wù)商應(yīng)依法應(yīng)用相關(guān)數(shù)據(jù)信息，

且應(yīng)履行告知義務(wù)。

7.1.2旅游經(jīng)營者、第三方旅游電子合同服務(wù)平臺(tái)服務(wù)商、旅游ERP服務(wù)商應(yīng)主動(dòng)識(shí)別、保護(hù)重要數(shù)據(jù)，

且應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

7.1.3在突發(fā)公共衛(wèi)生事件或緊急情況下，為保護(hù)旅游者的生命健康和財(cái)產(chǎn)安全所必需，或者根據(jù)其他

相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，旅游經(jīng)營者、第三方旅游電子合同服務(wù)平臺(tái)服務(wù)商、旅游ERP服務(wù)商應(yīng)依法配合行政

部門收集、調(diào)用相關(guān)信息，并提供必要的支持與協(xié)助。

7

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7.1.4文化和旅游行政部門可通過旅游電子合同并結(jié)合實(shí)際，對不合理低價(jià)游行為進(jìn)行識(shí)別、預(yù)警。

7.2查證要求

旅游電子合同發(fā)生糾紛、異議時(shí)，若簽訂主體無法提供原始載體，經(jīng)全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)備案的旅

游電子合同可作為簽訂各方的復(fù)制件使用。

8安全與保密

8.1安全要求

8.1.1旅游經(jīng)營者、第三方旅游電子合同服務(wù)平臺(tái)服務(wù)商、旅游ERP服務(wù)商應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家計(jì)算機(jī)信息

系統(tǒng)安全、信息網(wǎng)絡(luò)安全、個(gè)人信息保護(hù)等相關(guān)規(guī)定。

8.1.2旅游經(jīng)營者、第三方旅游電子合同服務(wù)平臺(tái)服務(wù)商、旅游ERP服務(wù)商應(yīng)采用滿足有關(guān)要求的設(shè)

備，采取技術(shù)和管理措施，配備合格的人員，保障旅游電子合同簽訂系統(tǒng)安全運(yùn)行。

8.1.3旅游經(jīng)營者、第三方旅游電子合同服務(wù)平臺(tái)服務(wù)商、旅游ERP服務(wù)商接入全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)

時(shí)，應(yīng)保證接口安全、數(shù)據(jù)完整有效。

8.1.4旅游經(jīng)營者、第三方旅游電子合同服務(wù)平臺(tái)服務(wù)商、旅游ERP服務(wù)商應(yīng)保證每一份電子合同應(yīng)有

唯一合法的CA。

8.1.5第三方旅游電子合同服務(wù)平臺(tái)服務(wù)商、旅游ERP服務(wù)商提供的服務(wù)應(yīng)滿足信息安全等級(jí)保護(hù)制度

的要求。

8.2保密要求

8.2.1旅游經(jīng)營者、第三方旅游電子合同服務(wù)平臺(tái)服務(wù)商、旅游ERP服務(wù)商應(yīng)具有符合國家有關(guān)保密標(biāo)

準(zhǔn)的技術(shù)、設(shè)備和管理制度。

8.2.2旅游經(jīng)營者、第三方旅游電子合同服務(wù)平臺(tái)服務(wù)商、旅游ERP服務(wù)商應(yīng)對旅游電子合同信息嚴(yán)

格保密，不應(yīng)泄露、篡改、毀損所收集的信息，除7.1.3情形外，未經(jīng)被收集者同意，不應(yīng)向他人提供相關(guān)

信息。

8.2.3旅游經(jīng)營者、第三方旅游電子合同服務(wù)平臺(tái)服務(wù)商、旅游ERP服務(wù)商宜使用二維碼、水印等輔助

保密技術(shù)，提供安全、可靠、有效的旅游電子合同服務(wù)。

9查詢驗(yàn)證渠道

9.1全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)

旅游經(jīng)營者、旅游者可通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)查詢驗(yàn)證已簽署并備案的旅游電子合同。

9.2旅游經(jīng)營者提供的渠道

旅游經(jīng)營者應(yīng)向旅游者提供網(wǎng)站、App、公眾號(hào)等渠道，對旅游電子合同進(jìn)行查詢驗(yàn)證。

8

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參考文獻(xiàn)

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［2］?LB/T057—2016?旅游電子商務(wù)旅游產(chǎn)品和服務(wù)基本規(guī)范

［3］?LB/T058—2016?旅游電子商務(wù)電子合同基本信息規(guī)范

［4］?LB/T072—2019?包價(jià)旅游產(chǎn)品說明書編制規(guī)范

［5］?《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》

［6］?《中華人民共和國旅游法》

［7］?《中華人民共和國電子商務(wù)法》

［8］?《中華人民共和國電子簽名法》

［9］?《中華人民共和國密碼法》

［10］?《中華人民共和國民法典》

［11］?《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》

［12］?《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》

［13］?《旅行社條例》

［14］?《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》

［15］?《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》

［16］?GF—2013—2405?國內(nèi)旅游“一日游”合同（示范文本）

［17］?GF—2014—2401?團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同（示范文本）

［18］?GF—2014—2402?團(tuán)隊(duì)出境旅游合同（示范文本）

［19］?GF—2014—2403?大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游合同（示范文本）

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ICS湂湇.湆湂湂

CCSA湅湂

中華人民共和國旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

LB棷T湂湌湊—湆湂湆湇

旅游電子合同管理與服務(wù)規(guī)范

Managementandservicespecificationoftourismelectroniccontract

湆湂湆湇-湂湏-湂湏發(fā)布湆湂湆湇-湅湆-湂湏實(shí)施

中華人民共和國文化和旅游部發(fā)?布

LB棷T?湂湌湊—湆湂湆湇

旅游電子合同管理與服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了旅游電子合同的主要內(nèi)容、操作規(guī)范、簽訂系統(tǒng)、應(yīng)用與查證、安全與保密和查詢驗(yàn)證

渠道及上述內(nèi)容涉及的字段要求。

本文件適用于旅游活動(dòng)中具有合法資質(zhì)的旅游經(jīng)營者在法定經(jīng)營范圍內(nèi)與旅游者或其代理人簽訂的

旅游電子合同。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T36298?電子合同訂立流程規(guī)范

GB/T36319?電子合同基礎(chǔ)信息描述規(guī)范

GB/T36320?第三方電子合同服務(wù)平臺(tái)功能建設(shè)規(guī)范

3術(shù)語和定義

GB/T36298、GB/T36319、GB/T36320界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

旅游電子合同?tourismelectroniccontract

在