網(wǎng)絡(luò)服務(wù)售后管理辦法

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)售后管理辦法合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：法定代表人：聯(lián)系方式：乙方：（全稱名稱）地址：法定代表人：聯(lián)系方式：鑒于甲方為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，乙方為甲方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的用戶，為明確雙方在售后服務(wù)管理方面的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照執(zhí)行：第一條售后服務(wù)內(nèi)容（1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和升級；（2）網(wǎng)絡(luò)故障的檢測、排除和修復(fù)；（3）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況的監(jiān)測和優(yōu)化；（4）用戶咨詢和技術(shù)支持；（5）其他與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)的售后支持工作。1.2甲方應(yīng)保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，確保乙方在正常使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中，遇到的問題能夠得到及時、有效的解決。第二條售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾在合同有效期內(nèi)，對乙方所購買的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及相關(guān)設(shè)備提供全面的售后支持。（1）電話支持：工作日小時內(nèi)響應(yīng)，周末和法定節(jié)假日小時內(nèi)響應(yīng)；（2）現(xiàn)場支持：小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并進(jìn)行及時處理；（3）緊急情況（如網(wǎng)絡(luò)中斷、重大故障等）：小時內(nèi)啟動應(yīng)急預(yù)案，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)盡快恢復(fù)正常。第三條售后服務(wù)費(fèi)用3.1甲方提供售后服務(wù)時，應(yīng)向乙方收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式如下：（1）電話支持：元/次；（2）現(xiàn)場支持：元/人次；（3）緊急情況處理：元/次。3.2甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票，乙方應(yīng)在收到發(fā)票后日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第四條售后服務(wù)期限4.1本合同的售后服務(wù)期限為年，自合同生效之日起計(jì)算。第五條甲方義務(wù)5.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，向乙方提供售后服務(wù)。5.2甲方應(yīng)對乙方提供的技術(shù)資料和商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給第三方。5.3甲方應(yīng)在售后服務(wù)過程中，遵循乙方的工作時間和休息時間，不得影響乙方的正常運(yùn)營。第六條乙方義務(wù)6.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用，向甲方支付售后服務(wù)費(fèi)用。6.2乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，按照甲方的要求，提供必要的技術(shù)資料和協(xié)助甲方進(jìn)行售后服務(wù)。6.3乙方應(yīng)合理使用甲方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及相關(guān)設(shè)備，不得故意損壞或?yàn)E用。第七條違約責(zé)任7.1甲方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2乙方未按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付的，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求乙方支付違約金。7.3甲乙雙方因履行本合同而造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條爭議解決8.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為年。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表人（或授權(quán)代表）：__________法定代表人（或授權(quán)代表）：__________簽訂日期：__________簽訂地點(diǎn)：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同復(fù)印件4.售后服務(wù)記錄表5.服務(wù)費(fèi)用支付憑證6.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)安裝調(diào)試報告7.網(wǎng)絡(luò)故障排除和修復(fù)報告8.用戶咨詢和技術(shù)支持記錄9.應(yīng)急預(yù)案二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)，認(rèn)定違約。2.甲方未按照約定時間響應(yīng)乙方報修請求，認(rèn)定違約。3.甲方未按照約定時間到達(dá)現(xiàn)場并進(jìn)行處理，認(rèn)定違約。4.甲方未按照約定時間啟動應(yīng)急預(yù)案，認(rèn)定違約。5.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定違約。6.乙方未按照甲方要求提供技術(shù)資料和協(xié)助，認(rèn)定違約。7.乙方故意損壞或?yàn)E用甲方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及相關(guān)設(shè)備，認(rèn)定違約。三、法律名詞及解釋：1.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商：指提供網(wǎng)絡(luò)接入、網(wǎng)絡(luò)平臺、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容等服務(wù)的企業(yè)。2.用戶：指購買、使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的個人或單位。3.售后服務(wù)：指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商在合同約定范圍內(nèi)，對用戶所購買的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及相關(guān)設(shè)備提供的維修、技術(shù)支持等服務(wù)。4.服務(wù)費(fèi)用：指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商為用戶提供售后服務(wù)所收取的費(fèi)用。5.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方按照約定提供售后服務(wù)，必要時可以尋求法律途徑解決。2.問題：甲方未按照約定時間響應(yīng)乙方報修請求。解決辦法：乙方可以要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)，如甲方持續(xù)未響應(yīng)，乙方可以考慮尋求法律途徑解決。3.問題：乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方可以催告乙方支付服務(wù)費(fèi)用，如乙方仍不支付，甲方可以考慮暫停提供售后服務(wù)，并尋求法律途徑解決。4.問題：甲方在現(xiàn)場支持過程中，導(dǎo)致乙方設(shè)備損壞。解決辦法：甲方應(yīng)承擔(dān)設(shè)備損壞的責(zé)任，并及時修復(fù)或賠償乙方損失。5.問題：乙方在使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中，違反法律法規(guī)。解決辦法：乙方應(yīng)立即停止違法行為，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。甲方有權(quán)