機(jī)房搬遷服務(wù)應(yīng)急預(yù)案

1機(jī)房搬遷服務(wù)應(yīng)急預(yù)案第一節(jié)應(yīng)急體系 2一、應(yīng)急體系 2二、應(yīng)急響應(yīng) 2三、應(yīng)急預(yù)案 4第二節(jié)搬遷過(guò)程中的應(yīng)急預(yù)案 6 6二、設(shè)備開(kāi)機(jī)無(wú)法正常運(yùn)行 6第三節(jié)機(jī)房應(yīng)急處理預(yù)案 7一、基本原則 7二、應(yīng)急事件級(jí)別定義 8三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 9四、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制 五、應(yīng)急方案 六、后期處置 七、應(yīng)急保障 2第一節(jié)應(yīng)急體系一、應(yīng)急體系應(yīng)急響應(yīng)體系通過(guò)預(yù)防措施和恢復(fù)控制相結(jié)合的方式，使由意外事故(如：自然災(zāi)害、事故、設(shè)備故障和故意行為)(一)一般性響應(yīng)人駐廠(chǎng)工程師進(jìn)行診斷和解決，1小時(shí)內(nèi)解決故障。程師將給予支持，1小時(shí)內(nèi)提出解決方案，2小時(shí)(平均時(shí)3間)內(nèi)到達(dá)招標(biāo)人故障現(xiàn)場(chǎng)(部分節(jié)點(diǎn)需依照其交通實(shí)際情況有所延誤),故障排除時(shí)間為2小時(shí)；級(jí)技術(shù)人員予以徹底排除，排除時(shí)間為12小時(shí)；本投標(biāo)人招標(biāo)人提供7×24小時(shí)的響應(yīng)服務(wù)。(二)緊急響應(yīng)4小時(shí)解決故障。對(duì)于重要及關(guān)鍵緊急故障本投標(biāo)人將提供24小時(shí)全天候響應(yīng)服務(wù)。4關(guān)聯(lián)程度一般或者與計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)程度極高的以實(shí)現(xiàn)。非IT應(yīng)急措施是在關(guān)于計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)(三)相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)5(四)應(yīng)急資源的保證其他物資，尤其是人員的保證和其他資源的同意指揮調(diào)度(五)應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)條件組織應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)條件是組織應(yīng)急預(yù)案設(shè)計(jì)的重要時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的決策信息必須來(lái)自組織規(guī)范的報(bào)告制(六)應(yīng)急預(yù)案的演練9第二節(jié)搬遷過(guò)程中的應(yīng)急預(yù)案配置文件進(jìn)行應(yīng)急，應(yīng)用系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)級(jí)備份進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)在搬遷前進(jìn)行設(shè)備開(kāi)關(guān)機(jī)測(cè)試及搬遷后設(shè)備開(kāi)機(jī)過(guò)程7否否是是是是是圖5.2-1設(shè)備維修流程圖第三節(jié)機(jī)房應(yīng)急處理預(yù)案8大)、III級(jí)(較大)、IV級(jí)(一般)。國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)有1.I級(jí)(特別重大):重要網(wǎng)絡(luò)與信息安全系統(tǒng)發(fā)生全市2.II級(jí)(重大):重要網(wǎng)絡(luò)與信息安全系統(tǒng)造成全市性3.III級(jí)(較大):某一區(qū)域的重要網(wǎng)絡(luò)與信息安全系統(tǒng)94.IV級(jí)(一般):重要的網(wǎng)絡(luò)與信息安全系統(tǒng)受到一定(一)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織機(jī)構(gòu)(總指揮)(副總指揮)服務(wù)器及存儲(chǔ)人(二)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)(1)保證在任何時(shí)間，及時(shí)協(xié)調(diào)應(yīng)急行動(dòng)所有涉及的(1)在總指揮領(lǐng)導(dǎo)下具體開(kāi)展工作，當(dāng)總指揮不在時(shí)(2)二線(xiàn)、三線(xiàn)工程師在接到應(yīng)急信息后，應(yīng)積極配(一)基本處理流程2.正常情況下，要求值班人員在30分鐘內(nèi)進(jìn)行事件確應(yīng)迅速啟動(dòng)《應(yīng)急預(yù)案》,并嚴(yán)格按照《應(yīng)急預(yù)案》所規(guī)定(二)機(jī)房應(yīng)急開(kāi)關(guān)機(jī)具體措施空調(diào)設(shè)備電源設(shè)備空調(diào)設(shè)備電源設(shè)備設(shè)備(三)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備故障處理判定軟件故障查看系統(tǒng)日志、任務(wù)智理器、程序狀態(tài)等出原因解決故障編寫(xiě)故障文檔康務(wù)器前后面板相關(guān)指示燈異常顯示(一)網(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案2.應(yīng)急小組及時(shí)查清網(wǎng)絡(luò)故障位置和原因，并予以解3.不能確定故障的解決時(shí)間或解決故障的期限并屬較大(III級(jí))及其以上的，應(yīng)急小組應(yīng)報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)。故障等級(jí)故障現(xiàn)象1級(jí)網(wǎng)絡(luò)完全擁塞或設(shè)備宕機(jī)網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備處理能力嚴(yán)重受影響，對(duì)最終客戶(hù)的業(yè)務(wù)運(yùn)作有嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備故障對(duì)重要的客戶(hù)(公司經(jīng)理級(jí)或重要的部門(mén))造成嚴(yán)重影響2級(jí)網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備的性能?chē)?yán)重下降，對(duì)最終客戶(hù)的業(yè)務(wù)運(yùn)作產(chǎn)生重要影響部分區(qū)域網(wǎng)絡(luò)故障一般網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障大部分客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)通訊質(zhì)量下降3級(jí)網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備性能受損，但最終客戶(hù)大部分業(yè)務(wù)仍可正常工作報(bào)警出錯(cuò)和操作命令反常4級(jí)其它一般的故障，不影響系統(tǒng)的整體運(yùn)行，不影響大部分客戶(hù)的使用(二)服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案(三)空調(diào)設(shè)備故障處理(四)消防設(shè)備故障處理并通過(guò)119電話(huà)向公安消防請(qǐng)求支援，所有人員戴上防毒面(五)電源設(shè)備故障處理(六)災(zāi)害