問卷調(diào)查題目設(shè)計

題目設(shè)計方法廣東海洋大學(xué)寸金學(xué)院第五節(jié)事實性、意見性、窘困性題目1.事實性問題

事實性問題主要是要求應(yīng)答者回答一些有關(guān)事實的問題。例如：您通常什么時候看電視？您喜歡吃什么菜？

事實性問題的主要目的在于求取事實資料，因此問題中的字眼定義必須清楚，讓應(yīng)答者了解后能正確回答。

調(diào)查中，許多問題均屬“事實性問題”，例如應(yīng)答者個人的資料：職業(yè)、收入、家庭狀況、居住環(huán)境、教育程度等。這些問題又稱為“分類性問題”，因為可根據(jù)所獲得的資料而將應(yīng)答者分類。在問卷之中，通常將事實性問題放在后邊，以免應(yīng)答者在回答有關(guān)個人的問題時有所顧忌，因而影響以后的答案。?2.意見性問題

在問卷中，往往會詢問應(yīng)答者一些有關(guān)意見或態(tài)度的問題。

例如：您是否喜歡臺灣綜藝電視節(jié)目？

意見性問題事實上即態(tài)度調(diào)查問題。應(yīng)答者是否愿意表達(dá)他真正的態(tài)度，固然要考慮，而態(tài)度強度亦有不同，如何從答案中衡量其強弱，顯然也是一個需要克服的問題。通常而言，應(yīng)答者會受到問題所用字眼和問題次序的影響，即不同反應(yīng)，因而答案也有所不同。對于事實性問題，可將答案與已知資料加以比較。但在意見性問題方面則較難作比較工作，因應(yīng)答者對同樣問題所作的反應(yīng)各不相同。因此意見性問題的設(shè)計遠(yuǎn)較事實性問題困難。?3.困窘性問題

困窘性問題是指應(yīng)答者不愿在調(diào)查員面前作答的某些問題，比如關(guān)于私人的問題，或不為一般社會道德所接納的行為、態(tài)度，或?qū)儆械K聲譽的問題。例如：您如何看待“小賭怡情大賭傷身”這句話？如果您的汽車是分期購買的，一共分多少期？您是否向銀行抵押借款購股票？除了您工作收入外，尚有其他收入嗎？?如果一定要想獲得困窘性問題的答案，又避免應(yīng)答作不真實回答，可采用以下方法：

(1)間接問題法。不直接詢問應(yīng)答者對某事項的觀點，而改問他認(rèn)為其他人對該事項的看法如何。

例如：用間接問題旨在套取應(yīng)答者回答認(rèn)為是旁人的觀點。所以在他回答后，應(yīng)立即再加上問題：“你同他們的看法是否一樣？”

(2)卡片整理法。將困窘性問題的答案分為“是”與“否”兩類，調(diào)查員可暫時走開，讓應(yīng)答者自己取卡片投入箱中，以減低困窘氣氛。應(yīng)答者在無調(diào)查員看見的情況下，選取正確答案的可能性會提高不少。

(3)隨機反應(yīng)法。根據(jù)隨機反應(yīng)法，可估計出回答困窘問題的人數(shù)。

?(4)斷定性問題。有些問題是先假定應(yīng)答者已有該種態(tài)度或行為。

例如：您每天抽多少支香煙？

事實上該應(yīng)答者極可能根本不抽煙，這種問題則為斷定性問題。正確處理這種問題的方法是在斷定性問題之前加一條“過濾”問題。例如：你抽煙嗎？如果應(yīng)答者回答“是”，用斷定問題繼續(xù)問下去才有意義，否則在過濾問題后就應(yīng)停止。

?(5)假設(shè)性問題。有許多問題是先假定一種情況，然后詢問應(yīng)答者在該種情況下，他會采取什么行動。

例如：如果××晚報漲價至2元，您是否將改看另一種未漲價的晚報？

如果××牌洗衣粉跌價1元，您是否愿意用它？您是否愿意加薪？您是否贊成公共汽車公司改善服務(wù)？以上皆屬假設(shè)性問題，應(yīng)答者對這種問題多數(shù)會答“是”。這種探測應(yīng)答者未來行為的問題，應(yīng)答者的答案事實上沒有多大意義，因為多數(shù)人都愿意嘗試一種新東西，或獲得一些新經(jīng)驗。?第六節(jié)、題目類型詳述一、開放式題目特點：沒有固定答案，被訪者要完全自主回答，同時，訪問者要詳細(xì)記錄答案，然后根據(jù)答案類型加以整理。具體形式：（1）答案短，要求回答的內(nèi)容也比較固定。如：您一共接受正規(guī)學(xué)校教育多少年？（2）答案長，答案內(nèi)容不太固定。許多被訪者嫌麻煩經(jīng)常不答或者敷衍了事。因此要慎用，如果一定要用，最好放在問卷結(jié)尾之處。如：您看到本書還有哪些錯漏？您希望本書在哪些方面加以改進(jìn)？?二、封閉式題目特點：不僅詢問，而且盡可能提供詳盡的答案，被訪者只要選出這些答案即可。具體形式：復(fù)選題：要求被訪者在兩個或多個可能的答案中，選擇一個或多個答案，如單選題、多選題。單選還是多選，在題目前面或末尾要注明。此類題目設(shè)計的關(guān)鍵是提供的答案應(yīng)具有全面性和排他性，所以要求設(shè)計者充分考慮各種情況、各種可能，如果無法保證全面性，那就將“其他”例如答案的選項中。原則是，能避免就避免用“其他”。?三、排序題作用：為了知道被訪者在諸多替代性選擇中的偏好程度以及態(tài)度強烈程度，讓他們對選中的答案進(jìn)行排序。注意事項：1.排序項目的數(shù)目要合理，一般是3-7項為好；2.提醒被訪者，不要將兩個答案排成同等重要程度；3.盡可能將影響被訪者進(jìn)行評判的重要因素都列入答案中來。?四、是非題特點：帶有強迫性地要求被訪者選擇答案，一般適用于對態(tài)度、意見進(jìn)行測量的題目。形式上有：是與否、真與偽、同意與不同意如：在大學(xué)期間，您是否有明確的職業(yè)規(guī)劃？（若選A，則直接跳到第18題）

A.否B.是如果問卷設(shè)計時，是非題較多，一般是5題以上，那就將它們統(tǒng)一起來，制成一個問卷表格，這樣會收到更好的效果。如P82圖4-1?五、評定尺度題特點：針對某種屬性，設(shè)計一組由最負(fù)面感覺排到最正面感覺的答案序列，然后讓被訪者根據(jù)答案類別與自己的感受、意見之間的關(guān)聯(lián)性，將自己的選擇歸入某個合適的答案類別中。形式：（1）單極式：從極高程度到極低程度如：特優(yōu)優(yōu)良好普通不佳（2）雙極式：從極度肯定經(jīng)過中間區(qū)分點，再到極度否定如：非常同意同意無意見不同意非常不同意?注意事項：1.答案的選項必須按遞增或遞減的一致性方式排列2.答案的選項距離間隔不能過大或者過近。如：特優(yōu)優(yōu)不佳（間隔過大）特優(yōu)很優(yōu)平平普通一般不佳（間隔過近）3.“中立”選項前后的數(shù)目要相等。?六、語義差異題特點：語義差異形式是評定尺度的一種轉(zhuǎn)換形式，它將評定尺度的文字用數(shù)字1-7或-3-+3，并且在兩極位置呈現(xiàn)一系列的處于對立狀態(tài)的形容詞或陳述。如P84表4-2?利克特量表(Likertscale)是屬評分加總式量表最常用的一種，屬同一構(gòu)念的這些項目是用加總方式來計分，單獨或個別項目是無意義的。它是由美國社會心理學(xué)家利克特于1932年在原有的總加量表基礎(chǔ)上改進(jìn)而成的。該量表由一組陳述組成，每一陳述有"非常同意"、"同意"、"不一定"、"不同意"、"非常不同意"五種回答，分別記為1，2，3，4，5，每個被調(diào)查者的態(tài)度總分就是他對各道題的回答所的分?jǐn)?shù)的加總，這一總分可說明他的態(tài)度強弱或她在這一量表上的不同狀態(tài)。?語義差異量表又叫語義分化量表，這是美國心理學(xué)家（奧斯古德、薩奇、泰尼邦）發(fā)展的一種態(tài)度測量技術(shù)。20世紀(jì)50年代后發(fā)展起來。是一次性集中測量被測者所理解的某個單詞或概念含義的測量手段。針對這樣的詞或概念設(shè)計出一系列雙向形容詞量表，請被測者根據(jù)對詞或概念的感受、理解，在量表上選定相應(yīng)的位置。在社會學(xué)、社會心理學(xué)和心理學(xué)研究中，語義差異量表被廣泛用于文化的比較研究，個人及群體間差異的比較研究，以及人們對周圍環(huán)境或事物的態(tài)度、看法的研究等等。語義差異量表以形容詞的正反意義為基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)的語義差異量表包含一系列形容詞和它們的反義詞，在每一個形容詞和反義詞之間有約7-11個區(qū)間，我們對觀念、事物或人的感覺可以通過我們所選擇的兩個相反形容詞之間的區(qū)間反映出來它要求人們記下對性質(zhì)完全相反的不同詞匯的反應(yīng)強度。

?哥特曼量表是由哥特曼于1950年提出的，格特曼量表是單維的，即量表自身結(jié)構(gòu)中存在著某種由強變?nèi)趸蛴扇踝儚姷倪壿?。因此也不會像利克特量表那樣形成分?jǐn)?shù)相同而態(tài)度結(jié)構(gòu)形態(tài)不同的現(xiàn)象，它的每一個量表總分，都只有一種特定的回答組合與之對應(yīng)。

?第六節(jié)、提高題目設(shè)計科學(xué)性的常用策略一、明確題目的目標(biāo)即搞清楚自己希望通過該題目獲取什么類型的信息，達(dá)到一種什么樣的目的。每一個題目都是圍繞著調(diào)查的主題進(jìn)行設(shè)計的，設(shè)計題目之前，要問自己，我想通過這道題目得到什么信息，得到的信息對我的研究有沒有幫助，如果有，我該通過什么形式或者什么角度去設(shè)計這道題目，最后，從被訪者的角度去客觀審視這道題目。?二、澄清概念和術(shù)語注意詞句的選用要讓被調(diào)查者能夠充分理解題目的含義，不能出現(xiàn)歧義或者歪曲。如：您在獲得工作時，是否得到了親戚朋友的幫助？這個題目就容易出現(xiàn)理解錯誤，從題目的措辭中無法確定工作包不包括兼職，題目的時間上也很模糊。應(yīng)改為：您在獲得當(dāng)前工作（不包括兼職工作）時，是否得到了親戚朋友的幫助？?具體方法：（一）通過定義澄清題目用詞含糊不清的地方（二）用多個題目來分解復(fù)雜的概念定義（三）生僻術(shù)語轉(zhuǎn)換如：2010年豐田最新款SUV已經(jīng)上市，您是否有興趣購買？可以改為：2010年豐田最新款運動型多用途汽車已經(jīng)上市，您是否有興趣購買？?三、幫助被訪者確定信息有時候被訪者讀懂了題目，但卻不知道或沒經(jīng)歷過問到的事件；即使被訪者經(jīng)歷過此類事件，也有可能已經(jīng)忘記這類事件曾經(jīng)發(fā)生過；就算被訪者能想起這類事件發(fā)生過，但也可能無法正確按題目要求的時間框架來回答。例如：您在過去12個月里面是否遭遇過搶劫？您在上個月用于生活方面的開銷占總開銷的多少？您過去一周一共打出和接到幾個電話？迄今為止，您談過幾次戀愛，有何感想？?一些常用的方法：1.事先調(diào)查抽樣框，看看有沒有被訪者可能不知道答案的題目。比如，迄今為止您談過幾次戀愛，有何感想？這類的調(diào)查，你發(fā)現(xiàn)抽樣框是湛江市麻章區(qū)各大中小學(xué)學(xué)生，那小學(xué)和初中那部分你就可以排除了。2.適當(dāng)增加題目長度，問多個問題，幫助被訪者恢復(fù)記憶。3.盡可能給被訪者找時間參照點。比如某一天發(fā)生了重大的事件，或者某一天是什么節(jié)日。一旦被訪者能夠回憶一些過去相關(guān)聯(lián)的重要事件，那就有助于他構(gòu)建一個比較清晰的時間界限。?四、減少社會遵從效應(yīng)被訪者除了遺忘，還可能會故意隱瞞事實或夸大。這么做的目的，一是使自己在他人眼中更符合一般的社會期望；二是回避可能對自己構(gòu)成威脅的答案；再有就是維護(hù)自我形象的需求。這就是社會遵從。?（一）給敏感題目提供背景信息如：您是否有酒后駕車的經(jīng)歷？此問題一出，我想絕大部分的司機都說沒有，即使有過此經(jīng)歷也會說沒有。你可以改為：在全世界，絕大部分司機都有酒后駕車的經(jīng)歷，而且，如果只是輕微的飲酒并不會影響行車安全。請問您是否有酒后駕車的經(jīng)歷？?（二）設(shè)計輔助題目提供背景信息的一種方式，也是化解對方防線的一種方式。例如：您通常一天抽幾根煙？被訪者可能并不喜歡回答這種題目，因為當(dāng)今社會普遍認(rèn)為吸煙是一個不良的嗜好。為了減少受到負(fù)面評價和維護(hù)形象，他們可能會傾向于保守估計，把數(shù)量說的少一些。這個題目可以這樣問：1.您的煙齡有多長？2.請想一下您最好的朋友中，誰抽的煙最多？您估計這位朋友通常一天抽幾根煙？3.您自己呢？您通常一天抽幾根煙？?第一個問題，知道了被訪者的煙齡，就可以大致推斷他最后一個問題是不是如實回答。第二個問題，跳過被調(diào)查轉(zhuǎn)移到他人身上，一般人是比較愿意評論他人的，所以比較愿意暴露他人的隱私。那如果，被調(diào)查者真把他好朋友出賣了，那最后一個問題，他自然也沒有理由拒絕回答。第三個問題，是調(diào)查者所需要的核心問題。三個問題起到一個相互循環(huán)，相互遞進(jìn)，相互檢驗的目的。?（三）調(diào)整答案詳略程度目的是減小被訪者壓力，減少社會遵從效應(yīng)。比如問收入，這是一個人的核心隱私，一般很難得到被訪者的回答。在寸金學(xué)院，您的月生活費是多少？我想這個問題各位同學(xué)都不愿意去回答，或者回答“不確定”“看情況而定”“沒算過”之類的。你可以這樣問：在寸金學(xué)院，您的月生活費是比500少、在500-1000之間，還是高于1000元？?（四）隨機回答法?第七節(jié)問卷題目的編排

一份調(diào)查問卷通常包括許多題目，在題目編寫、篩選完畢后，如何安排題目的順序也是問卷設(shè)計的一個重要問題。下面是題目編排的一般原則：1.敏感性題目置于問卷后面敏感性的題目如收入、營業(yè)額、聯(lián)系信息，如果放在問卷的前面，很容易遭到受訪者的拒答。受訪者可能會擔(dān)心信息被濫用而蒙受損失，從而拒絕參加調(diào)查或都填寫虛假信息。因此，如果出于調(diào)研需要，必要收集此類資料，敏感性問題千萬不可放置于問卷開頭，而應(yīng)放置于調(diào)查問卷的最后。?2.先易后難將容易回答的問題放在前面，難以回答的問題放在后面。如果一開始就讓受訪者感到回答問題比較費力，容易使他們回答問卷失去興趣。容易的題目一般是公開的事實或者狀況描述，譬如主營產(chǎn)品、員工人數(shù)等，而不是看法、意見。開放題一般需要較長時間來作答，而一般來說，受訪者是不愿意花太長時間來回答問卷的，因此，開放題最好也置于問卷后面。?3.按類別次序排列題目一份問卷通常要包括好幾類問題，如受訪者的背景、企業(yè)背景、采購行為、銷售狀況、互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣、品牌態(tài)度等。對于各種題目，最好依據(jù)所屬類別進(jìn)行歸類，有利于受訪者集中精力思考作答，避免他們思維混亂。

4.先整體后細(xì)節(jié)比如，可以先問“你對我們產(chǎn)品的整體感覺怎樣？”，然后，在從產(chǎn)品的各項特征，來詢問受訪者的感受?！翱傮w感覺”這類問題，如果放在調(diào)查問卷的后面，之前的問題就容易對受訪者造成干擾。

5.避免讓受訪者回答他們無法回答的問題有些問題可能與一部分受訪者相關(guān)，而與另一部分受訪者無關(guān)。讓受訪者回答與他無關(guān)的問題，顯然是不合適的。為了解決這種問題，在問卷編排時候就要采用跳問的形式。?ThankYou!88生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。11月-2411月-24Sunday,November24,2024人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。17:03:3917:03:3917:0311/24/20245:03:39PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。11月-2417:03: